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第一次看到“恩情账户”这个词的时候，我有一种眼前一亮的感觉，原来脑子里的某些想法，完全可以归纳到这四个字中。 所以我很感谢推荐《正路》这本书的朋友，有些书确实是开卷有益，发人深省。 《正路》的作者叫苏敬轼(Sam Su)，曾任百胜全球餐饮集团（肯德基、必胜客等品牌的母公司）董事会副主席，中国事业部主席兼CEO，他是百胜门店在中国实现从几家到数千家、“遍地开花”的关键人物。 在百胜奋斗二三十年，作为有几十万人规模的庞大队伍的领导者，苏敬轼的领导力之强毋庸置疑，业界称他为“中国快餐教父”，也算是名副其实。 那么，“恩情账户”到底是什么意思，它跟领导力有什么关系呢？
苏敬轼表示，“恩情账户”换个说法就是情感账户，“我们每个人都在与自己有关系的人那里有一个账户，比如你的亲友、同事、下属等等。” 也就是说，人与人之间有情感联系，我们平常跟某个人感情好，跟某个人比较疏远，就可以用这个词来解释。 “这个账户如果存款高，代表着我对他恩情重，那我找他做事，他自然乐意，也会尽力做好。但如果低，他可能理都不想理我，甚至还会拆我的台。反过来也是一样。他在我这儿也有一个账户，他的存款高，我也愿意与他合作，但他的存款未必与我在他那里的相同。” 这跟《大染坊》里的那句台词，“没行下春风，望不来秋雨”，其实有相通之处。 一个人在这个社会上生存，不管是职场还是商场，如果不懂得这个道理，是很难立足的。
其实每个成年人都体会过什么叫人情冷暖，但很多人想不通其中的道理，他们光想着别人应该对自己好，却从没想过别人为什么要对你好呢？ 不行春风，难得秋雨。有些人之所以难有发展，关键就是想错了这点，“应该”这种想法是狭隘的一己之见，人只有学会站在别人的立场上想问题，才会有出路。 从“恩情账户”这个概念而言，譬如你在另一个人那里有“存款”，然后你才能去“取款”，毕竟如果谁也不欠你什么，那谁也没有理由帮你。 所以，每个人都要有“别人没有理由对自己好”的自觉，种瓜得瓜种豆得豆，你什么都没有种下，又岂会得到你想要的“果”？ 还有很多人不是不知道这个道理，但他们的问题是太功利了：早上到别人那里存一点钱，晚上就想连本带利取出来，或者是觉得存一百块，别人就应该一直欠他们的，利息无穷无尽，永远报答不完。（嗯，恩情账户相对的是仇恨账户，有些人往后者充值更多。）
但在职场上，在管理工作中，“恩情账户”不能等于“人情债”，苏敬轼强调的是一种双向的积极交流和反馈。 重要的是与人为善的态度，以及长期的积累，“你这不是打心底对人的尊重，更多的是一种功利主义。” 管理者要往“恩情账户”里充值，可以是小额，可以是大额，这要看不同的时机和对象。比如平常见到员工，你能够叫出对方的名字，热情地打个招呼，问候两句，这就算是小额的“存款”，在以后的工作中，如果你们有了交集，这种储蓄就会起到很好的作用。 至于大的“存款”，可以是雪中送炭、提拔、升职、给更大的机会等方式，所谓知遇之恩，就是这方面的意思。 如果把下属和员工当工具，平常没有“存款”，用得着的时候再去找人家，这样很难服人。另外，苏敬轼警告管理者要注意“存款”虽然很慢，“取款”却很快，管理者要注意态度和方法，简单粗暴的作风是不行的。
我们可以把苏敬轼的这个概念理解为“得人心”，毕竟得人心者得天下，只有大家都对你有信服之心，你才能带好队伍。 相反，如果“恩情账户互相都是负数”，那人心就散了，队伍自然就带不起来。 有些老板就是在这方面想错了，他们以为自己只要出钱就可以，员工拿钱自然要听话做事。这在逻辑上是成立的，但人毕竟不是工具，人是有血有肉有情感的人，管理没有触及情感的话，就不可能把人团结起来，形成强大的战斗力。企业之所以有“人性化”的说法，是有原因的。 老板不断充值“恩情账户”，实际上是让下属和员工感受到你愿意对他好的善意，这样才能凝聚人心，团结众人，有利于团队战斗力的发扬。 总而言之，世间万事都逃不开因果律，每一个领导者都必须在“因”上努力才行。 |
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