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让环境更整洁，让世界更美丽 清洁保养作业管理 （稿本）
广东 潮州 陈锡明 编著 目 录 目录 ……………………………………………………………………………1 序言 ……………………………………………………………………………4 第一章 清洁管理师岗位知识 第一节 清洁管理师岗位职责…………………………………………………6 第二节 清洁管理师岗位要求 ………………………………………………9 第三节 清洁项目作业流程及标准：范例 …………………………………14 范例1：开发商住小区清洁服务标准要求 …………………………………14 范例2：商场清洁工作流程 与标准 …………………………………………25 范例3：单位内部保洁标准要求 ……………………………………………26 范例4：医院保洁标准要求 …………………………………………………27 范例5：单位内部物业保洁标准要求…………………………………………37 范例6：城市道路清扫保洁作业标准与要 …………………………………45 第二章 清洁保养企业管理 第一节 员工管理及工作制度…………………………………………………84 第二节 员工培训管理 ………………………………………………………89 第三节 项目安全生产管理……………………………………………………94 第四节 项目文明作业管理 …………………………………………………103 第五节 项目质量管理 ………………………………………………………104 第六节 业主资料保密与投诉管理 …………………………………………110 第三章 清洁保养日常管理 第一节 清洁工作日常管理 …………………………………………………115 第二节 清洁用品管理 ………………………………………………………118 第三节 清洁剂的使用 ……………………………………………………119 第四节 消杀药物管理 ……………………………………………………130 第四章 清洁现场作业管理 第一节 清除灰尘作业 ……………………………………………………131 第二节 清洁保养作业 ……………………………………………………136 第三节 清运垃圾作业 ……………………………………………………152 第四节 清洁消毒作业 ……………………………………………………155 第五节 有害生物灭杀与防治 ……………………………………………160 第五章 清洁保养质量管控 第一节 全面质量管理 ……………………………………………………165 第二节 质量管控方法 ……………………………………………………169 第六章 清洁设备管理 第一节 消清洁设备的选购 ………………………………………………179 第二节 清洁设备操作与保养 ……………………………………………181 第三节 特种清洁设备操作与保养 ………………………………………189 第七章 成本控制管理 第一节成本控制分析 ……………………………………………………211 第二节 成本控制技巧 ……………………………………………………214 第八章 关于发布行业标准《城市道路清扫保洁质量与评价标准》的公告 中华人民共和国住房和城乡建设部公告第151号 …………………………222—232 清洁保养作业管理 序 言 随着中国城市化进程的发展，城市市容、环境卫生与市政工程、公共环境建设、工业、商业清洗、清洁等服务业已成为城市文明的标志，也为清洁环卫服务企业提供了巨大的发展机会。随着清洁环卫市场的发展，在业务增加的同时，快速发展也暴露出行业相关企业的诸多不足，主要表现在；专业技术人员缺乏，从业人员素质较低，管理人员水平欠缺，企业发展停滞不前。清洁环卫企业纷纷在思考管理对于企业发展的重要性。 环境卫生面貌不仅是一座城市、一个地区或单位的“脸面”，它直接关系到人民群众的生活质量和文明素质，直接关系到城市的投资创业环境和综合竞争力。 清洁和环卫服务业是一个朝阳产业，规范服务是行业发展的必然，管理最重要，管理将是促进清洁环卫服务企业发展的动力和手段。 这本书从专业性、全面性、通用性、适应性阐述了清洁和环卫企业的服务及管理。 专业性：物业管理行业自1987年开始就有系统的知识和“物业管理师”、“项目经理”职称，清洁行业领域专业知识缺乏，清洁行业的著作尚未开垦，本书将系统全面地介绍清洁和环卫企业的服务与管理。 全面性：自市政道路卫生保洁外包、清洁和环卫企业无形中已有了分水岭、分为市政道路保洁与物业清洁，本书紧紧抓住行业的特点进行编辑，适用于清洁和环卫服务企业的发展。 通用性：改善城市环境卫生质量、美化城市市容市貌、创造优美舒适人居环境，关键要靠人。目前全国各地多个省市纷纷加入揽才大军，环卫部门征召高素质人才蔚然成风。与此同时，伴随着国际一线清洁设备品牌在国内推广使用，我国清洁环卫行业逐渐步迈进一个新的时期。 适用性：在信息化和现代化的当今，环卫清洁也同样需要不断改革和改进。各地区市政管理部门积极引入高学识、高素质人才，不仅有利于环卫工作科学化统筹管理，建设更高水准的团队，也有利于机械清洁设备被更广泛地使用，提升机械化清扫效率，减少环卫工人作业量也降低作业风险，进而让环卫工作的整体形象和服务水平得以改善，以适应时代发展的需要。 本书专注于清洁和环卫企业的培训，在清洁和环卫培训管理工作中，锐意进取，秉着专业专注的理念，想清洁和环卫行企业之所想，透过深入企业与一线，编制了真正适应于清洁和环卫企业的管理体系，致力于造就出一批又一批高素质的清洁和环卫管理人才，提升清洁服务工人的素质和能力，精心打造清洁优美、宜业宜居城市环境。 “城市因我而美丽”，清洁和环卫服务是一项与市民健康与生命、城市的整洁与美丽息息相关的事业，它同样需要高素质人员的加入，让他们的聪明才智配合先进的清洁设备，把“城市美容师”从繁杂、危险的劳动中解放出来，更加科学、有效地推进整个城市的环境卫生建设，使我国的清洁和环卫行业得以健康高速的发展，为广大市民打造一个洁净、优美、健康的生活环境和空间。 清洁保养是公共卫生的重要组成部分，是环境保护和社会可持续发展的重要内容，也是建设文明城市和现代化城市的重要标志。城市的美化与发展离不开清洁和环卫工人的辛勤劳动，有道是“一屋清扫易，一城保洁难”。清洁和环卫工人用他们勤劳的双手和超人的毅力，不论寒暑，不论春夏，日复一日，年复一年，为营造靓丽的城市环境，为打造洁净卫生城市品牌，努力着、奋斗着。 清洁和环卫企业容纳了老、弱、病、残的工作人员，除了提升企业的整体文化水平外，这里还关注着整个清洁和环卫的基层清洁环卫工人的工作和生活状况，他们的工作简单却不平凡，他们用双手为城市“洗脸”、“上妆”、“补妆”，一点一点地扮靓着城市每个角落，他们是城市中最普通、最基层、最可亲可敬的劳动者，借此机会也呼吁各级政府和全社会人士对这个行业的尊重和支持。 本书的发表标志着清洁和环卫企业正进入知识领域的开端，特推荐给清洁和环卫企业的各位同仁共享。本书编辑过程中，得到有关领导和专家的指导和帮助，再在此表示衷心感谢。但是由于知识和经验的不足，内容还不够全面，错误及缺点在所难免，祈请大家批评指正，以期早日更充实更完善。 编者；陈锡明 第一章 清洁管理师岗位知识 第一节 清洁管理师岗位职责 清洁公司清洁管理师包括项目经理（以下简称清洁管理师）虽然不是一个技术含量很高的岗位，但要想做好也并不是那么容易。也许，你是管理科班出身，但也并不代表你就能将管理工作干得很好，因为学校学到的知识和实践工作还是有不小的差距的。所以，作为一名清洁管理师，要想在本行业、在清洁企业中做出新的成绩，将自己的工作干得风生水起，最起码首先得了解自己所在岗位的工作职责及内容。
通过以上实例，相信你对清洁管理师这个职位的工作大致有了了解。下面就具体谈谈作为一名清洁管理师的工作范围及责任。 一、了解清洁内容及标准 作为一名清洁管理师，要想管理得好员工，必须了解清洁项目（对象）的大致内容及流程，这样才能做到在管理员工时能有的放矢。比如，什么样的项目做什么计划，安排什么样的员工，常见设施设备的基本属性及操作要领、清洁的频率及标准等，只有掌握了这些计划才能做好清洁工作的具体安排，这样既能将公司资源做到合理利用、又能让客户满意。 二、建立和完善制度标准 常言说：无规不成方圆。作为一名清洁管理师，要想管理好自己的团队，首先要懂得建立或完善相应的制度或标准，这样才能让员工在工作中循“标”而行，奖惩时有“据”可依。 管理标准和管理制度是清洁公司进行项目管理的依据，也是清洁公司能否长期稳定生存的重要保证。清洁公司除了贯彻执行国家有关清洁管理标准的法律、法规和政府有关行政部门颁发的相关条例、规定、办法以外，还应根据公司自身或当下项目的实际，制定必要的、适用的清洁管理标准、管理制度和管理细则。这是保证团队建设逐步成熟并走向规范化、标准化、服务化、法治化道路的重要前提。也是加强清洁管理监督、约束和规范清洁管理主体的行为，保证清洁管理服务质量，提高服务水准及达标创优的必要条件，通常而言，清洁公司或项目团队的管理标准和管理制度有如下一些，供清洁管理师日常管理工作中参考借鉴。 （1）员工岗位职责、行为规范、道德准则、奖惩制度等； （2）清洁设施设备的作业标准及规范； （3）清洁设施设备的操作使用标准及保养制度等； （4）清洁服务收费标准及服务规范制度。 三、做好员工培训管理 员工培训是清洁公司或项目团队提高员工素质的重要手段，清洁管理师针对员工的培训应该包括以下方面内容： 1、观念和服务方面的培训。 通过培训教育，使清洁公司和项目团队的管理与服务人员树立“服务至上，客户第一”的思想观念和职业道德。随着经济的不断发展及社会竞争的加剧，传统的经营模式正逐步被打破，因此清洁公司要与时俱进，适应经济发展的需求，主动参与市场竞争。因为若想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，只有不断强化服务意识，“想客户所想，急客户所急，知客户所需”，靠优质的服务取胜，这样才不会被市场所淘汰。 2、工作作风培训。 通过培训教育，培养清洁服务人员优良的工作作风，树立良好的企业形象。其基本要求就是说话算数，工作干净利落，给客户留下良好的形象。 3、业务技能培训。 通过培训教育，使清洁人员清楚地知道自己的工作职责、本岗位的工作标准、操作规程和相关的规章制度，不断提高自身的专业技术服务水平，为提供优质服务打下基础。 四、建立客户档案 清洁服务管理的档案资料包括： 1、客户档案资料。 建立客户档案资料，特别是大客户，包括客户或相应负责人的姓名、联系方式、清洁或服务规模等，对客户的变动情况，也应随时了解更新并记录在案。 2、清洁主体的档案资料。 清洁主体的档案资料包括两个方面：一是由建设单位或业主委员会在接管验收时移交的物业资料，如竣工总平面图、单体建筑物、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网、工程竣工图等竣工验收资料；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。二是清洁公司自己在清洁保养过程中积累的资料，如维修计划、维修保养记录等。 3、公司或项目团队资料。 公司或项目团队档案资料包括四个方面：一是管理基础资料，如清洁服务合同、与专业分包公司签订的专业分包合同、清洁管理年度工作计划、重大管理措施、重要会议纪要、行政机关及大客户来文来函及各项报告的批复等；二是管理标准、规章制度、管理服务实施细则等；三是有关员工的资料，如员工基本情况、工作岗位变动及奖惩情况等；四是清洁管理收费情况，如收费项目收费标准、缴费情况、欠费记录等。 五、开展服务管理工作 清洁管理实施就是要正常开展各项管理服务工作。它的内容大致有这些几个方面：一是大建筑物的清洁与保养；二是服务区域的清扫和垃圾清运及消杀，在实施清洁管理服务的同时，要抓好对管理服务工作的检查与控制，这也是更好提升服务质量的关键保证。 六、内外事务的协调 由于清洁行业的特殊性、琐碎性及复杂性等，作为一名合格的清洁管理师，在日常工作中自然少不了内外协调各项事务。比如，内务关系主要是指诸如一般客户（业主）、物业公司、商场（综合体）、商务区等相互关系的协调；外务关系主要是指居委会（街道办）劳动、工商、环保、城管等有关政府部门，涉及面相当广泛。清洁公司要想基业长青。就得建立良好的内外部关系，因为内部是基础，外部是保障，两样缺一不可。 第二节 清洁管理师岗位要求 作为合格的清洁管理师，要想做好项目管理和团队建设工作，必须具备以下的素质条件。 一、良好的职业形象 作为一个清洁管理师，要想服众，首先必须要有良好的职业形象。 （1）着装整洁规范，见面主动问候对方，并注意礼貌用语。 （2）布置工作时尽量少使用命令式语气，多用征求意见的语气。 （3）批评下属时就事论事，对事不对人，不是用人身攻击的语气。 （4）遇到客户投诉时，要积极配合，态度诚恳。 （5）当下属发生争执时，应控制自己的情绪，避免出现攻击性的言行。 （6）与上司沟通时，应注意礼貌，态度谦虚。 二、积极进取的心态 1、进取心态。 进取心首先来自自身，后天的培养亦很重要。进取心反映里清洁管理师强烈的责任感和事业心，主要体现在： （1）认真负责。清洁项目管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是“马拉松”比赛，要求整个过程都必须认真负责。 （2）信誉卓著。讲道德，重操守，重诚实，尊重员工，对客户有求必应，对公司忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。 （3）亲力亲为。清洁服务公司不同于商贸企业，也不同于信息产业，清洁管理师必须由推动型转为接触型管理者，实施走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求，甚至遇到清洁区区域地上的烟头、纸屑，也应立即躬身捡起。 2、积极的价值取向。 清洁管理师作为清洁公司的管理人员和中坚力量，在带领团队前进的过程中，必然会遇到各种困难和阻力，管理服务在发展完善的过程中也会遇到许多挫折。作为团队灵魂，清洁管理师个人心态将直接影响团队甚至公司的整体士气，如果清洁管理师积极进取，有强烈的成功欲望，其带领的团队也必然是蓬勃向上充满生机和活力的。反之，则必然士气低落，缺乏战斗力。所以对于清洁管理师而言，重要的是要时刻保持一种旺盛的进取精神，用自己积极的心态去感染团队，即使团队再困难，也不应流露出恐惧、无奈、消沉的情绪。当遇到困难时，要积极面对，把困难看作是一种机遇和挑战。 3、观念更新。 （1）以管理为主转向以服务为核心。清洁管理师必须改变“以管理为主”的观念，转向“以客为先、以服务为核心”，将日常管理重心放在“令客户满意，社会满意”上，而不是局限在领导满意、考评组满意上。清洁服务一切工作都应该围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验日常管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。 （2）被动等候转向主动突破。现代清洁服务行业竞争中，任何一家企业都面临着优胜劣汰的危机，大吃小的游戏规则逐渐演变成为强吃弱、快吃慢、快赢慢，规模大并不等于企业强。对企业来说，不变革只有死路一条，唯有及时变革、持续创新，才能生存和发展。学习、应变、创新等能力的具备是当今清洁管理师最为关键的素养。 （3）数量扩展型转向质量效益型。清洁管理师应当强化市场观念，在业务拓展过程中实现数量扩展型向质量效益型的观念转变，理性地面对市场。 4、勇于开拓。 勇于开拓是清洁管理师应具备的最基本品质。这种品质表现为不断进取的精神，胸怀大志的气魄，敢于拼搏的勇气，不怕失败的韧劲。管理也是一种开拓性的工作，开拓能力不强的人是无法成为清洁管理师的，因为即使他有创新意识，也会因缺乏勇气而无法下定决心。勇于开拓意味着改革创新，也就是意味着向风险挑战，不怕失败，善于在失败中探索，将失败转化为成功。 三、坚定的职业道德 作为一个合格的清洁管理师，必须具备良好的职业道德，这是最基本的素质要求。而职业忠诚则直接反映出职业道德，清洁管理师必须在专业、精力投入和责任感上，要与这个职务相匹配。也就是说清洁管理师在岗位上工作一天就应该尽自己的全力履行好自己的职责，把维护好公司的利益、实现公司价值的最大化作为自己的唯一目标。一切经营决策、管理行为都围绕这一目标进行，绝不做为了个人利益损害公司的利益的事。同时要严守企业的商业秘密，包括曾经服务过的企业和正在服务的企业。 四、积极的系统思考 通常而言，清洁管理师是项目团队的核心，其思维方式应不同于普通员工，大多数人的思维方式往往是线性的思维方式，即通常用一种固定的模式来思考问题。而优秀的清洁管理师则会采取一种系统的全方位的思维方式，即从系统的具体构造到系统的综合整体，从局部到全局、从现象到原因的思维方式。系统思维方式可以说是辩证的思维方式，看问题通常从事物的不同的方面出发。不仅看到其现象还要看其原因。不仅如此，系统思维还是一种发散性思维，对任何思考对象的相关方面都可能去想一番，事实上许多管理上的创意就是这样诞生的。 五、超群的远见卓识 为企业或项目团队确立方向，不仅是清洁管理师的首要职责，更是其自身价值观取向的重要体现，在建立企业愿景中扮演着极其重要的角色。他们的价值观和信仰为企业文化奠定了基础，促进了发展战略的实施；他们的超前、创新意识是企业形成独特经营风格、领先竞争对手的前提。 （1）制定团队的发展规划和发展目标。没有思路就没有出路，思路不清，竞争很难胜出。实践证明，如果在战略上未能有所突破，再怎么样抓管理也很难奏效。因此，企业发展战略规划的制定与实施是竞争的法宝。清洁管理师应抽出不少于30%的精力考虑企业、团队的竞争策略问题；40%的精力用于协调、处理与企业、团队有关方面的关系；余下30%用于处理日常事务。 （2）注重扬长避短，发挥自身优势。就国内知名的地产企业而言，中海专于管理，万科服务精到，万夏文化领先，中航经营取胜，南光技术优势，福田理论扬名，每个企业都有自身的特色。这些竞争策略的典型案例说明，十指出击不如握成一拳有力，全方位出击很难实现品牌的凸显。 （3）锁定目标客户。清洁服务市场宽泛，市场份额庞大。作为清洁管理师，必须学会细分市场、确定自己的目标客户，对非目标客户要坚决舍得割爱。不求在整个市场占得头等，同样是服务企业，而力争在目标客户分“蛋糕”上吃大份。 六、有效的沟通协调 清洁管理师组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，清洁管理服务工作中的各项矛盾就可以大事化小，小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。比如，某城市清洁公司前些年物业管理投诉总量中，有效投诉只占15%左右，绝大部分投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所致。同样是服务企业，这些理应引起清洁管理师的重视并借鉴。 1、沟通内容。 （1）与客户的沟通。这种沟通更多地体现在平时的日常工作中，所以应提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于规定的客户意见的征询活动。 （2）与员工沟通。现代团队中的成员，需要规范的管理，也需要文化的熏陶。沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通与协调是调动积极性的重要手段。 （3）与有关单位、上级主管部门的沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对清洁管理师的必然要求，在清洁服务管理工作中往往能起到事倍功半的效果。 2、沟通技巧。 作为一个合格的清洁管理师，沟通时除了知晓沟通对象还不够外，还要掌握一些沟通的技巧。 （1）不与人抵触。沟通时，别人可能会有不利的观点和看法，此时应大胆而肯定地承认对方的观点和看法有道理，这样才有可能吸引对方更有兴趣聆听自己的见解和建议。 （2）包容他人观点。沟通过程中如果能容忍他人与自己的看法相左右的观点，那么就更能赢得别人的尊重，对方也会觉得你的观点值得一听。 （3）别抢话也别插话。在沟通过程中，与别人交谈时，最忌抢别人的话题或粗暴插话，因为这样会让对方觉得，你认为别人的话题不值得一听或根本就不懂得尊重别人。沟通中当别人说话时，自己应仔细聆听并默默记下自己发言的内容或者关键词语，以保证自己在适当的时机表达自己的观点。 （4）不要戳穿对方的谎言。人性之中都有虚伪的一面，情场高手讲：“千万别去戳穿情人的谎言”。与人沟通时，无论对方是善意还是恶意的谎言，自己都不要去戳穿它，自己心里知道就行了，否则就是伤其自尊。 七、理智与道德的自律 1、理智。 理智就是清洁管理师在智力活动和追求真理过程所产生的情感体现，它与清洁管理师的认知活动、求知欲望和兴趣，以及真理的追求相关系。一个有理智的清洁管理师，会有一种锲而不舍、追求真理的精神，而这正是管理或服务成功的重要因素。清洁服务平凡琐碎、耗时费力，如果没有执着的精神，很难有所成就。比如，一个清洁服务企业之所以能够始终如一处于领先地位，与无数献身清洁服务管理的中坚阶层（清洁管理师）的理性追求不无关系。 2、道德。 道德可以理解为清洁管理师根据一定行为规范，在评价他人或自己的思想言行是否合乎道德标准时所产生的一种情感。道德感有社会的内容，也有伦理的内容。清洁管理师通常对团队的发展、团队员工有强烈的责任心，有约束自己行为的道德责任等。 八、意志和胆识的强化 1、意志。 优秀清洁管理师的意志具体表现为坚定、果断、顽强、自制、独立精神以及勇敢大胆、遵守纪律、坚持原则等。清洁管理师的意志坚强首先表现在“非从众主义”的特征，有强烈的个性。在多元化的现代社会，面对竞争激烈的市场，不迷惘、不随波逐流，有坚定的目标，有知难而进的顽强精神，即使困难重重也始终不放弃目标，这样才能取得管理的成功。 2、胆识。 清洁服务管理是一项具有较大挑战性的工作，如果清洁管理师没有胆识是很难胜任管理这一颇具挑战性的我工作的。管理在未取得成功时，很可能不为大多数人所理解，甚至形成舆论，从而对管理主体产生非常大的压力；如果此时没有胆识，不能顶住各种压力，管理工作就可能半途而废。因此，胆识和意志是保证一个清洁管理师坚定自己的信念，坚持走自己的路，从而走向成功的重要条件。 九、宽容和忍耐的心理 宽容和忍耐是优秀清洁管理师必备的心理素质。 1、宽容。 宽容不仅仅是一种美德，而且也是一种技巧，它体现了优秀清洁管理师理智、自信的心理素质。宽容一是对有过失误的人或反对过自己的人要宽容。二是对比自己能力强的人不嫉妒，因为管理需要众多人员的配合和协调才能取得成功。比如最初进入清洁服务企业的从业人员往往是家庭主妇，文化水平价低的人员。但是他们通常善良宽容，走上领导岗位后，更注重培养人才，知人善任，宽以待人。 2、忍耐。 宽容主要表现在对人方面，忍耐则更多地表现为清洁管理师对组织事业、对管理工作、以及对工作条件、局势、时间等的心理承受。 当一个项目管理必须花费较长时间才可能成功时，当其多次失败前途未卜时，当众人给予批评不予支持时，当没有人理解自己的工作时，清洁管理师就应该表现出忍耐的心理素质，唯有忍耐才能持之以恒。 十、善于快速地学习 清洁管理师除具有该岗位必备的管理素质外，还需具备良好的专业素质，而知识结构是清洁管理师专业素质的重要组成部分。清洁管理师通常需全面掌握管理学知识、机电设备知识、法律知识、心理学知识以及运筹学、统计学等方面综合知识。由于清洁管理服务理论的不断完善，新知识、新技术、新技能的不断运用，所以清洁管理师要不断地掌握当前最新的管理知识，最新的科技动态，最新的文化发展，并且能够将这些在自己的脑海中加以融会贯通，这样才能在管理工作中做到运筹帷幄，信手拈来，拿来即用，用之有效。 第三节 保洁项目作业流程及标准（范例） 为进一步了解有关单位内部物业清洁保养的标准及要求，更好地做好清洁保养项目的管理，提升项目服务水平，下面介绍几个实用的清洁保养项目范例，供大家参考。 范例1：开发商住小区清洁服务标准要求
备注：1、并于每月 日前以书面形式向甲、丙方提交下月日常保洁工作计划，每月 日前以书面形式向甲、丙方提交上月月度工作总结及整改措施，并接受甲、丙方关于日常保洁工作计划的合理建议和要求。已制定的日常保洁工作计划如需修正或调整须及时通知甲、丙方。 2、日常保洁工作计划如有遗漏或与《配合销售区域日常保洁检查标准及评分细则》和《 园区日常保洁检查标准及评分细则》有冲突的，以本合同《配合销售区域日常保洁检查标准及评分细则》和《 园区日常保洁检查标准及评分细则》为准。
范例2：商场清洁工作流程与标准
范例3: 单位内部保洁标准要求
范例4：医院保洁标准要求
专项一：
专项二：
（二）、环境保洁服务内容及范围 1、范围：门诊大楼、综合楼、药剂楼、食堂、宿舍区、学生公寓、中西医门诊楼、感染科楼、内 科住院楼、外科住院楼、其他各楼体内各层房间内外的清洁、保洁、消毒工作。房间外含护栏、防盗网（含窗纱）、楼梯、电梯、宣传栏、公共通道、天台、棚顶、飘台、玻璃窗等，房间内含室内各类家具用品、桌椅、电话、风扇、空调、电视机、电冰箱、病床及床上用品、摆设物件、电制位、地板、卫生间、浴室、天花、墙壁、窗帘、窗布等。 2、相关保洁标准及要求 （1）大厅、走廊保洁标准： 地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无水迹、无烟头、无油迹及无垃圾 墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的张贴 天花：无积尘、无蛛网、无污迹 电梯门：无积尘、光亮洁净、无陈旧印迹 按键面板：无积尘、无陈旧印迹 照明灯具：无厚积尘土 各房间门、通道门：无陈旧污迹、光亮、手摸无明显的尘迹 客梯厅顶部：无积尘土 不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹 装饰物：盆、座表面干净无积尘；装饰物（如塑料花、书法、画）等表面无积尘 玻璃：洁净、无陈旧污渍、无水迹、晶莹透亮 门口地垫：无砂泥、无污渍 宣传栏、展示柜及其他设备设施：无陈旧手印、无积尘、无陈旧污渍 垃圾桶：无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍、按规范消毒 标识：保持干净，无不当张贴物 （2）公共、病房卫生间保洁标准： 卫生间无异味（门诊楼卫生间设专人负责） 地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无积水、无尿迹、污迹 洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物 水龙头：无印迹、无积尘、无污物、按规范消毒 洗手池台面：无水迹、无积尘、无污物、按规范消毒 镜面、玻璃：无水点、无水迹、尘土、污迹 便器：无尿碱水锈印迹（黄迹）、无污垢、喷水嘴应洁净、按规范消毒 手纸架：无手印、光亮、洁净 纸篓：污物量不超过2/3，内外表干净 墙面：无积尘、污迹 顶板：无积尘、污迹、无蛛网 隔板：无积尘、烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无积尘 污水池：无砂泥、无污渍 （3）楼梯保洁标准： 地面：无积尘、无陈旧痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物 墙面：无污迹 天花：无积尘、无蛛网、无污迹 电梯门：无积尘、污迹 消防设备等：表面无积尘 楼梯：扶手无积尘、立面无积渍、楼梯扶手按规范消毒 窗户：玻璃明亮、无积灰 标识：保持干净，无不当张贴物 （4）病房保洁标准： 地面：洁净、光亮、无积尘、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物、按规范消毒 墙面：无手印、污迹 天花：无积尘、无蛛网、无污迹 窗户：玻璃明亮、无积灰 天花板：无蜘蛛网、无积灰 灯具：无厚积尘土 床、床边柜、床架及其他家具、设备设施：无积尘、无积灰、车轮无缠绕物 地毯：无积尘、无毛发 标识：保持干净，无不当张贴物 治疗带：保持干净，无污迹、无积尘土。 门及门把：无积尘土、无污迹、按常规消毒门把手。 （5）污物间保洁标准： 地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无积水、无积渍、按规范消毒 设备、设施：无积尘、无陈旧污渍 室内物品摆放整齐，做好洁污分区，清理完污物后消毒室内及盛装垃圾的容器 （6）办公室保洁标准： 桌面、窗台：无积尘、洁净、按规范消毒 地面：无污渍，地毯上无碎屑、无渣，云石地面（砖地面）清洁干净 天花：无积尘、无蛛网、无污迹 家具、设备设施：无尘灰、无污渍 倾倒干净所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机、并保持外表干净 地毯：无尘灰、无毛发 （7）医院院落、道路、绿化带、棚顶、天台、阳台保洁标准： 整洁、卫生、无杂物、无积渍 栏杆、灯柱、标识牌无积尘、及时清理乱贴的宣传品 棚顶、天台、阳台无垃圾杂物，定时清理出水口 绿化带内无垃圾杂物 （8）清洁工具标准： 清洁工具：干净整齐、无积渍，分类使用并有分类标识，摆放整齐，地拖扫帚上无毛发、线头；病 房用的抹布为一床一巾；污区用具用后及时消毒 清洁车：车容干净整洁、无积渍、车上工具摆放整齐、无杂物 垃圾车：有标识、干净整齐、无积渍、按规范消毒 清洁车要在固定位置按规范摆放，清洁用物只能在清洗区晾晒。 （9）垃圾场保洁标准： 无垃圾外泄、无臭味、无油污、无血迹、无积渍、按规范消毒。 （10）医疗废物运送标准： 专门路线、密闭运送、做好医疗废物及可回收医疗废物的登记统计工作，且不准与生活垃圾混运。 3、电梯司机员要求： 具备初中以上文化，身体健康，在电梯轿厢内进行引导服务工作，应进行电梯安全培训，持证上岗， 电梯司机员讲文明，讲礼貌，并对患者的询问给予指引。 4、保洁员注意事项： 如发现水龙头或天花板有漏水，立即告知科室负责人或上报主管，并及时通知院方。 如有排水管道堵塞或流水不畅，立即上报主管，并积极采取清扫及通知院方。 在推尘或擦尘时如遇到客人，应先避开，等客人走后再保洁，消防设施（灭火器）擦拭完毕后，要 放回原处。要高度重视水、火灾等隐患，为医院的安全做贡献。 工作中如遇到可疑人、可疑现象，及时报告主管或院保卫人员。 如拾到任何物品，上交医院处理。不得拿院内任何物品。 5、应急突发事件保洁员处理程序： 重要事件及时向有关部门负责人报告，并及时汇报医院主管部门或本部门主管。 遇到安全保卫问题，及时通知主管或就近通知保卫人员 遇到工程设备问题，及时通知主管或就近通知相关科室 遇到保洁问题，如不能确认处理要及时与主管联系 6、保洁要求： （1）医院停车场、公共通道、大门前“三包”范围，应做好定时清扫和保洁工作。 （2）地面打蜡保养范围 全院的PVC地面，每月一次使用进口蜡水打蜡一次、每周一次补蜡抛光蜡面。 （3）检验科的清洗服务 服务内容包括检验科的试管、玻片、器皿等的清洗 （4）手术室运送 布类打包送消毒供应室、灭菌后送回手术室，手术用器械物品送供应室灭菌后送回手术室，设备科 或后勤领取物品，器械送修及领回，病理标本送病理科，手术车下送病区。 （5）公共环境保洁范围 医院围墙内的公共环境卫生（包括门前三包区域）、地面、明排沟、通道、走廊、大厅、台阶、门 窗、天花、柱面、墙壁、玻璃、电梯内外不锈钢、各种扶手、宣传栏、梯间各种风扇、公共厕所、 楼顶、消防栓、楼梯扶手、挂书法画、垃圾桶等保洁范围。 （6）临床科室保洁范围 各临床科室的地面、地脚线、门窗、窗帘布、办公室、值班室及护士站内桌椅、观片灯箱、各种办 公设备、治疗室的补液柜架、空调风口、各种风扇、排气扇、紫外线灯管、开水房、卫生间的瓷砖、 便器、洗手盆、间隔的屏风、室内玻璃、病房病床、床头柜、床垫及其他家具、被服库房地面及家 具的清洁、输液架、运送车、轮椅清理线头及上润滑油、各种可湿抹的医疗器材表面、吸痰机、氧 气架、治疗车、病历车、输液柜、放药柜面、周围（有特殊要求除外）、病人使用的便盆器、 出院病床的清洁消毒、桌面清洁后物品整理整齐等保洁范围。 （7）非临床科室、办公区保洁范围 办公室、诊疗室、候诊室、值班室的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、各指示牌、柜 架、各种风扇、排气扇、所有门窗、窗帘布、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、洗物盒等保洁范围。 （8）行政区域保洁范围 行政区域的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、空调室内机外部、各种风扇、所有门窗、 窗帘布、室内玻璃、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、宣传栏、通知、公告的张贴清除等保洁范围。 （9）其他 ①采购人如有上级首长和重要嘉宾参观或检查，可根据需要提前通知保洁公司，保洁公司根据院方 要求进行突击性服务 ②如遇火警、水管爆裂、台风袭击、突发传染病等特殊情况，保洁公司要组织突击小组配合院方搞 好特殊保洁工作； ③医疗垃圾、生活垃圾的院内运输暂存管理； ④维护承包范围内院容、院貌的整洁，劝阻病人及家属在病房窗外或公共通道晾挂衣服、杂物；空 调开放时，劝阻病人自觉关闭窗户。 ⑤户外地面以干式清扫为主，户内陆面以清水湿式拖抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排 泄物污染时及时用消毒液清洁消毒。 ⑥清洁工具物料如扫帚、垃圾铲、地拖及地拖桶、手套等按使用场所不同，进行分类、编号、做好 标识、严禁工具混用，以免造成交叉感染。对地毯地面以及吸尘器吸尘打扫为主。 ⑦毛巾清水抹时一床一巾，严禁一巾多用，毛巾使用后要消毒，晾晒，按规范更换消毒液。 ⑧进入各科室、办公室、会议室的保洁员不得随便乱翻阅桌面材料、文件。进入重要敏感部门如财 务办公室、收费处、档案室等搞卫生时，应获得本科室工作人员同意才能进去操作。 ⑨临床病区病人开水发送到床边工作。 ⑩外围位置应保证在上午8：00前，下午2：00前完成清扫工作。病区保证在上午8：00前，下午 2：30完成清扫工作。 ⑪洗手盆、洗物盆、卫生间每天清洗不少于2次，并随脏随洗，保持干净无臭味。 （10）地面打蜡、保养服务：定期进行地面打蜡、保养； （11）医疗废物的运送、暂存管理服务：严格执行《医院医疗废物管理规定》及其他医疗废物管理 的有关规定。 （12）基本设施的维修报告：发现基本设施（如排气扇、水龙头、电源开关、灯、地面、墙、门、 窗等等）的维修问题，及时向负责科室报修，并追踪落实。 (13)保洁公司应充分了解并研究医院的运行情况和使用的建筑材料的特性，根据不同性质的建材而 选用不同的清洁用品和清洁工具。 (14)保洁公司应服从医院的管理，遵守医院的有关规章制度。对承包区域的保洁质量负全部责任， 有义务协助上级主管部门做好各项检查和日常工作登记资料。 (15)遇火警、水管爆裂、台风袭击、迎接参观检查、医院突击清洁、因传染疾病突发的清洁消毒工 作等特殊情况，保洁公司要组织突击小组配合医院搞好特殊清洁工作。 （16）保洁公司根据医院的运作情况安排适当的工作人员和制定上班时间。 （17）保洁公司要协助各科室液体摆放。 （18）负责清洗各科室小件衣物。 （19）保洁公司工作人员应要服从医院安排要做到随叫随到。 （20）保洁公司工作人员在保洁服务过程中如果损坏任何仪器或物品要做出相应赔偿。 7、保洁工作基本程序 （1）大厅、入口、候诊区 保洁频率：每天尘拖硬地面，湿拖硬地面，保养硬地面，用吸尘器吸除脚垫上的尘土，清扫公共厕 所（见厕所清扫步骤），将电梯里的按钮和其他金属表面擦亮，去除墙面和家具表面的污渍，去除 玻璃上的污渍，根据需要进行其他细节上的清洁，见到有地方需要修理时向上报告，清扫地上的烟 头和杂物，大门口、大堂、诊室等任何位置如有血液、呕吐物、分泌物、排泄物要及时用消毒液清 洁消毒，而且要根据需要多次保洁。 （2）住院病区 保洁频率：每天清洁办公室（见办公室清理步骤），清扫卫生间（见卫生间清扫步骤），一天两次更换 公用病房卫生间的垃圾袋，一天两次（不同区域，不同次数），清扫公用病房卫生间，用牵尘剂喷洒好 的尘推头进行干拖地面，用消毒剂对病房的硬地面进行湿拖，用消毒剂对物品表面进行除尘擦拭和 湿擦，除去扶手、玻璃、门和其他表面上的污渍，将各种金属表面擦亮，用消毒剂对走廊和楼梯进 行尘拖和湿拖，根据需要进行其他细节上的清洁，收拾出院病床单元被服到污物间、抹床及床头柜， 抹放液体处并摆液体。 （3）门诊、急诊就诊区 保洁频率：每天清洁办公室（见办公室清洁要求），用牵尘剂喷洒好的尘推头进行干拖地面，用消毒 剂对硬地面进行湿拖，抛光硬地面走廊和房间，除去玻璃、墙面、门上和家具上的污渍，根据需要 进行其他细节上的清洁。 （4）手术室 保洁频率：每天按要求清洁，每做完一例手术进行清洁，并根据要求进行特殊清洁，收拾手术床污 单到污物间，收集垃圾并倒入指定地点，用消毒剂对物品表面进行灰尘擦拭和湿擦，除去墙面、玻 璃和家具上的污渍，用消毒剂清洁手术灯上的灰尘，用消毒剂湿擦所有的手术台，擦净地面灰尘， 使用消毒剂湿擦地面，清除医疗垃圾并投放到特殊处理的地方，洗手巾仔、洗手衣、无血迹包布。 （5）办公区 清洁频率：每天清理垃圾并投放到指定地点，用干净毛巾对水平表面进行除尘擦拭并用消毒水湿擦， 每天对办公区硬地面进行拖尘并用清洁剂去污渍，对办公区进行拖洗，除去玻璃、墙面、门上和家 具上的污渍，将各种金属表面擦亮。 （6）卫生间 清洁频率：每天巡视检查各个卫生间。按照需要换上卫生纸和皂液，去除玻璃上的污渍，去除地面 上的污渍，去除地毯上的污渍，去除墙面、门上和隔断墙上的污渍，将各种金属表面擦亮，检查自 动除臭剂，清扫厕所蹲坑，擦干坐便器及其周边，如有需要进行湿拖。 （7）会议室 保洁频率：每天根据要求整理房间，摆放家具，根据要求移动家具和视听设备。在每次会议之间检 查房间，清理全部桌面，清除所有水平面上的灰尘，清除地毯上的污渍，去除门上和墙上的污渍， 检查房间，清洁桌面和座椅并摆放整齐，清除垃圾，尘拖和湿拖地面。 （8）走廊 保洁频率：每天用拖布清洁硬地面上的污渍，擦拭物品表面和扶手，清洁墙面上的污渍，将所有的 金属件、金属招牌和饰物擦亮，及时清扫地面垃圾、处理地面水渍及足印，尘拖和湿拖地面，根据 需要进行细节上的清洁。 （9）职工宿舍区 保洁频率：每天对1—2次打扫公共通道卫生（包括露天水沟），保持干净清洁。 （10）电梯 保洁频率： 每天清理轿厢内陆面垃圾，尘拖和湿拖地板；清洁电梯门轨垃圾，擦亮梯门内外、轿 厢内不锈钢板面，每天2次对电梯进行保洁。 （11）室外 保洁频率：每天清扫烟头和垃圾，清扫人行道，保持入口脚垫干净。 （12）室内玻璃 每周保洁一次。 （13）垃圾的分类、收集、记录要求及质量标准。 工作要求： 按要求提供垃圾收集人员防护设备、并按要求体检。垃圾的分类、收集在医院内部进行。将医院垃 圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进行。须按中华人民共和国卫生部令第36号文《医疗卫生机构医疗废物管理办法》相关标准。对医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次，并进行登记。 质量标准： 垃圾分类准确，并按要求贴好各类警示标识。垃圾包装完整，不漏、不穿，收取后再套未用塑料袋， 发现废物流失、扩散，应按要求采取紧急处理措施。运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。 公司及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖医疗垃圾（要求提供有关承诺及处罚细则）。 其他要求： 清洁消毒剂（含氯粉剂）的使用量按本地卫生部门指定的最新标准执行。医院医疗废物垃圾处理专用 配置规格的胶袋等由采购人承担。各类清洁工作设备、清洁工具、生活垃圾运输工具及其费用由供 供应商承担。医疗、生活垃圾的院内收集、运输、清理由供应商负责，须按省市有关处理规定执行及 承担相关费用。供应商应给清洁工人配备符合要求的防护服装。供应商须按要求给保洁工人做传染 病（结核、乙肝、艾滋）检查，并承担预防接种相关费用，每年一次体检由采购人负责。 （14）保洁工具要求有垃圾专用车等设备 为了保障保洁服务质量，应配置如下的主要设备，如：全自动洗地机、多功能洗地机、吸水吸尘机、 高速抛光机、清洁服务工具车及有盖的生活垃圾和医疗废物运送专用车等。 （三）保洁服务人员要求及人员配置 1、员工条件 （1）供应商对所录用的人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录。 （2）身体健康，肝功能正常，无传染病。 （3）男年龄60岁以下，女年龄55岁以下。 （4）项目经理具备高中或以上学历，主管具备初中以上学历，不得同时兼任其他项目技术负责人， 且有医院保洁管理服务经验1年以上；其他工作人员具备小学以上文化。 （5）文字书写端正、清楚；语言清晰，有一定的沟通能力。 2、所有工作人员应经过卫生知识、安全规范等岗前培训合格者。 3、保洁范围固定人员配置和最低限度人数。 4、保洁人员必须与清洁公司签订劳动合同。 范例5：单位内部物业保洁服标准要求
2、各楼层电梯候梯间、通道
3、楼层各出入口、走火梯
4、电梯
5、洗手间
6、天台
7、绿化带
8、公共区域消杀“四害”（蚊、蝇、蟑、鼠）
9、垃圾中转站
10、会议室、接待室
11、其他专项清洁服务
（四）、单位内部公共秩序维护范围与要求 1、公共秩序维护范围： 2、人员、岗位设置及素质要求 （1）人员编制 驻场保安部拟设人数，主要负责安全保卫工作。 （2）班次、工作时间、岗位安排 工作时间为全天候，岗位值班人员共计多少人，值班岗位分别为大门岗、巡逻岗等多少个岗位。空出 多少人顶休。 3、各岗位主要工作职责 （1）大门岗：负责维护人员进出秩序，做好来访登记，对外来人员做好安全排查工作，拒绝无关人 员进入本单位；以及做好从本岗位出入的大件贵重物品的安全管理工作，严格执行物品检查、放行制 度，确保本单位的物品、财产不受损失。同时，与巡逻岗保持密切联系，发现异常情况及时上报上级 予以协助处理。 （2）巡逻岗：主要负责对大楼公共区域内的治安情况进行安全巡查，及时排除治安、消防等不安 全因素存在；发现设施设备损坏、环境卫生脏差，及时通知相关部门员工跟进处理，全面维护 办公楼层的安全、整洁。 4、人员素质要求 保安部服从主管部门的领导，所有骨干的调配任用，以及项目主管的调整报主管部门的审批后实施。 保安员：初中以上学历，身高1.65米以上，年龄在18-50岁，体形好，形象好，身体健康，政审合 格。除有威武的英姿，以及危急时刻冲锋在前，无所畏惧的精神外，还需有热情礼貌的服务，规范的 言行和仪表。真正做到既是保安员，又是服务员。 5、人员岗位工作职责 （1）负责辖区的安全管理工作，做好“防火、防盗、防破坏、防泄密、防骗、防抢、防灾害事故” 的七防工作； （2）对辖区实施全方位安全监督工作； （3）制定、执行、落实各项安全防范措施； （4）实施对员工有关安全管理工作方面的纪律稽查； （5）协助有关部门查处辖区内发生的重大政治、刑事及严重事故的案件； （6）负责辖区内消防设备设施的检查工作，贯彻落实“预防为主，防消结合” 消防八字方针，制定 并实施消防设施、设备检查制度和消防知识的宣传工作。 （7）负责辖区内公共区域及配套设施等的管理工作； （8）抓好保安员队伍的建设和业务培训工作； （9）时刻与业主物业服务中心、机关服务中心保持联系，突发事件出现时，应群策群力，互相协助， 妥善处理。对可预测事件，应制定《处置预案》，并报主管部门领导审核同意。 （10）加强辖区及外围的巡查，切实做好“七防”工作，并做好巡查记录。发现建筑物本体，以及配 套设备设施遭破坏或自然损坏，需维修保养的，应及时报告物业服务中心；属人为破坏的，还 应保护现场，及时报告主管部门及物业服务中心，并提交书面报告存档备查。 （11）对损坏大楼本体及配套设备设施的行为，保安员应及时制止，情节严重者，还应及时上报项目 主管到场处理，追究当事人的责任。 （12）为确保设备设施安全运行，保安员及其他无关人员严禁进入大楼设备层，及未经同意随意动用 大楼的有关水电控制箱和动力设备等，防止人为事故发生。 （13）物业服务中心负责消防监控系统的日常维保工作，确保消防设备器材的完好齐全。 （14）建筑本体清洁、设备及设施抢修保养时，物业服务中心应做好安全管理工作。保安部派人对相 关区域人员进行疏导或隔离，以免发生意外。工作开展前，应告知局主管部门。 （15）对大楼内各楼层公共区内的灯光、防火、防盗等需定时巡查，并保留完好的巡查记录。 （16）值班人员负责外单位人员进出办公大楼的验证、登记等工作。 （17）门岗发现可疑，但不便盘查的人员，应及时通报巡逻岗位，巡逻岗位值班人员应加强跟踪管理。 （18）重点部位，重点防范，做好保密工作。加强对办公区域、财务室、机房、停车场等重点部位的 安全防范工作。未经业主主管部门同意，不得在上述区域照相、录音、录像。不得泄露相关人员的办 公地点、电话、车牌号码等资料和信息。 （19）完成上级布置的其他工作。 （五）单位内部厨房服务范围与要求 1、服务内容：单位食堂： （1）负责职工每天的就餐服务，负责单位职工正常工作日的就餐服务。 （2）餐厅用餐方式为分餐形式，提供早、中、晚餐服务，通常情况下，应明确用餐人数； （3）做好接待餐的安排及服务。 2、服务要求 （1）食堂管理以满足工作人员的餐饮需求为基础，通过建立有序运转的服务支持系统，提供优质、 高效、经济、便捷的餐饮服务和人性化管理。 （2）建立食品卫生管理制度、原材料管理制度，设备管理制度、岗位职责、工作规程、工作计划、 考核标准。管理人员负责对食堂工作进行监督和管控，随时对食堂的卫生、管理、服务情况进行检查， 并建立每月一次考评制度，由用餐人员对食堂的各项工作进行投票和考核。并提出整改意见，乙方管 理人员及食堂厨工必须及时采纳，做好合理的调整。 （3）菜品样式多种选择，根据季节变化，营养搭配科学合理，满足营养需求。采购的菜品原料应当 足量并保证新鲜，不使用冷冻食物，向就餐人员提供一周伙食菜谱计划。 （4）为保证设备设施的正常运行，配合主管部门做好对设备设施的日常维护和保养，正确使用与 维护厨房设备，加强日常管理，防止事故发生，严禁人为损坏。每日检查炉灶、冰箱、煤气、案台、 电源等的运转情况和卫生情况，发现故障及时与局主管部门联系进行维修。 （5）有完善的餐、炊具清洗标准和程序，保持餐、炊具清洁卫生；控制好餐、炊具破损率及洗涤剂、 清洁物品的消耗量。包间、粗加工区、冷藏室、厨房、面点间、洗碗间等各部位卫生责任明确，做 到无污迹，无油渍，无异味。物品摆放有序、规范，建立并执行卫生包干制及每日检查制度。 （6）贯彻执行食品卫生制度，抓好卫生和安全工作，加强安全保卫、防火教育，确保餐厅厨房安全。 认真记录并保持仓库规定的温度、湿度，做到防火、防潮、防霉变。严格按照《食品卫生法》要求采 购食品原材料，严禁采购腐败变质食品和过期食品。 （7）建立原料抽样检测程序，不符合质量标准要求的原料坚决不用。食品检验人员每日将成品配餐 留样一盒，在冷藏条件下储藏48小时，以备查验。每天检查冰箱内的食品质量，应做到当天制作当天 销售。变质食品绝对不能烹制拼盘出售，生熟食品分开存放，刀具及其他工具进行消毒。 （8）公司负责办理食堂营业的卫生许可证及食堂员工的健康证，保证炊管人员持证上岗，所有服务 人员必须有《健康证》，并定期体检。认真开展服务技能、礼仪等培训，有记录、有考核。建立餐饮 服务的标准规程，收集服务效果（职工满意度）的调查信息，提出改进措施。职工满意度考核不合格， 必须及时更换厨工。 3、人员要求 （1）公司对食堂服务员工按岗位要求统一着装，要言行规范、注意仪容仪表、公众形象符合公共人 员相关规定。 （2）公司制订切实可行的物业管理规章制度、各岗位工作计划、工作流程、员工守则等，负责抓好 员工思想教育、业务培训，加强班组建设，营造良好的企业文化氛围。 （3）公司对人员录用，业主具有审核权。 （4）食堂厨师要求身体健康，有过类似从业经历。 范例6： 城市道路卫生清扫保洁作业标准与要求 城市道路卫生清扫保洁作业标准与要求 清洁公司一旦中标承包道路清扫保洁项目后，要根据项目的需求及服务的特性，围绕两个方面编制好项目的管理方案； 一是全面统筹，全方位满足并优于业主的需求；二是小处着眼，细节蕴涵，精心服务。着重突出以下重要环节： 第一节 制定项目总体实施方案 一、设立项目管理机构 1、管理模式的定位 （1）精心组织，建立管理机构。 建立管理机构。是为了服务于整个项目的运作需要，只有健全的管理机构，强有力的组织领导，才能使整个项目的运作流畅。因此，在项目的清扫保洁的服务模式中，要配备足够的管理人员，项目经理、质量检查员、清洁员工、机械工人员等，以确保项目运作的流畅、有力、高效。 （2）制定有效措施，完善规章制度。 城市政府对城市道路清扫保洁工作是非常重视的。在对项目的深入调查了解后，只有采取有针对性的措施，制定严格的规章制度，实施严格的规范化管理，树立企业形象，统一指挥，统一标准，统一作业，规范管理，强化员工责任意识，强化服务意识，强化效率意识，才能使项目的管理持久有效。 （3）统一思想认识，强化队伍建设。 员工队伍素质的强弱，直接影响到整个项目的管理和服务质量。特别是作为现代文明城市环卫的需求，承包公司应有一支坚强有力的管理团队和一支高素质的清洁员工队伍，通过建立高效的管理机构，健全严格的管理机制和企业文化机制，统一思想认识，才能保持队伍稳定和健康发展。 （4）组织管理严谨，有效监督到位。 项目要求严、标准高，只有建立高效的组织团队和全面的质量考核标准，切实可行的质量监管制度和措施，才能保持高标准的保洁质量。 2、管理模式的确定 管理服务模式的选择，体现了服务的理念和服务的管理水平，项目的管理模式。即：管理垂直化、制度规范化、运作多机制、服务全方位、质量高标准。 （1）建立协调机制。 为确保兑现服务承诺，要做到内外理顺、上下协调、确保以下“四个建立”。 * 建立良好的工作关系。坚决贯彻落实各级领导部门的工作要求，与各级城管部门街道办事处等相关部门建立良好的工作关系； * 建立联合的整治机制。无条件全力配合政府各部门的各项整治活动。 * 建立互助关系。与辖区内的商户及居民，为营造和谐、文明、整洁的街区共同努力。 * 建立良好的内部关系。管理层与员工之间上下一心、及时沟通，确保队伍稳定。 3、导入质量管理体系 要在项目管理中逐步导入质量管理体系，并在管理制度中全面推行。 （1）贯彻质量管理标准，制定质量管理体系；质量方针——策划——职责、权限和沟通——管理评审——持续改进。做到任务前有计划、中可监控、后有总结。通过规范管理、流程明确的精细化管理，达到人人有事做、事事有人管、杜绝怠工现象； （2）按照职业安全卫生管理标准，制定职业安全卫生管理制度，职业安全卫生方针——策划——实施与运行——检查与纠正措施——管理评审——持续改进。组织作业安全卫生绩效，通过进行风险防范培训、及时纠正纠偏、作业安全有效监督等手段，确保员工作业安全。 （3）突出“全面管理、预防污染、持续改进”思想的环境管理体系，制定环境管理方针；环境方针——策划——实施与运行——检查和纠正——管理评审。对员工进行环保意识的教育和渗透，通过监督和测量、检查和纠正，保证员工作业等正确运行和实施。 4、选派有经验的管理人员 为确保项目有良好的管理运作，要组织一支富有环卫作业管理经验的管理人员担任项目管理及其他管理工作，各岗位所需的人力资源配置实行公司管理下的双向选择，充分尊重项目经理的人选和用人权，以保证项目经理更好地组织和建立一支高效、协调的保洁团队。 5、加强质量监督检查力度 对项目的质量检查监督，实行公司质量检查部、项目经理、项目主管、领班、保洁员层层检查、层层监督、发现问题及时整改、不断完善、确保保洁的质量。 6、设立24小时 服务、应急热线 在项目中设立24小时服务应急热线，专人接听，随时接听群众投诉及突发事件反馈，以便在第一时间作出反应，及时处理应急工作。 7、利用网络平台收集信息反馈 开设信息网址，对外公开、收集区域内政府机关、单位、居民群众对城市环境卫生的意见反馈，及时调整作业方式，加强质量监督，提升服务质量水平。 二、清扫保洁服务和运作机制 为市民提供优质的日常生活环境是清洁公司的工作目标，让城市的容貌变得更加整洁，让市民更加满意，要始终贯穿于清洁日常工作的首位。“服务城市，造福市民、高效优质，奉献社会”是清洁公司的服务精神。“业主至上，服务第一”是清洁公司的服务宗旨。 1、接受项目后在人力、物力、办公和机械停放场地、机械设备等方面予以全方位保障。 2、 组织机构设置的原则是“专业优先，精干高效”。内部减少管理环节，提高工作效率。管理层次清晰，确保整个项目部高效运作。 3、确保保洁的各项管理及服务工作达到高标准、高质量的管理目标，项目管理通过质量与成本相结合，全面推行目标经营责任制，将管理质量和经营成本与本项目管理队伍整体工资挂钩的管理机制，以推动项目经营效益和社会效益“相得益彰”的最终目标得以实现，为提升保洁的优质品牌奠定基础。严密、科学、规范的管理运作机制是为广大市民提供优质、整洁、便捷服务的保证，使管理运作逐渐走上良性循环，对保洁和管理服务工作，采取先进的管理服务运作机制： 4、制定组织管理运作机制（组织架构图）。 5、建立信息反馈机制（图表）。 6、督导管理机制、采取有效的督导管理机制，通过工作绩效、成本效益与工资挂钩的管理制度，对各部门实行监督、指导和管理，保证各项工作正常运作，提高找工作效率和工作质量。 7、经济管理 公司与各级员工签订目标责任制，明确员工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效挂钩的工资制度，以此来调动员工的工作积极性。 8、制度管理 遵循公司的既定管理制度和工作程序来规范员工的思想和言行，提高员工素质和工作质量。 9、行政管理 实行每月、每周各部门拟定详细的工作计划，各部门主管每天组织部门员工召开会议布置但每天的工作任务，下达工作任务，总结前一天的工作情况没，分析存在的问题，提出解决的办法，每周项目经理召开管理工作会议例会，讲评和布置工作，听取汇报，分析存在问题，提出解决的办法， 10、激励、培训管理 保洁服务平凡而繁琐，为避免员工在一天天地重复工作当中养成一种惰性，将采用系列的激励机制培养员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识，让员工能在挑战平凡的工作过程中不断超越平凡，并培养员工对公司的认同感，不断提高员工自身素质和工作水平，激励培养管理的目标是：思想工作机制、奖励机制、培养提升机制、工资福利机制、文化活动机制等。 三、管理服务工作的控制方式 1、服务质量监督检查 项目管理部通过持续的巡视和检查来督促各岗位人员来完成管理目标，提高管理服务的质量，以达到持续改进服务质量。（设立岗位巡视、专项检查、年终总结图表） 2、管理工作的日常控制 （1）建立监督机制。 *公开监督：公布项目服务电话，设立项目经理意见箱；设立公开接受市民监督制度； * 业主评议：项目部对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈。对业主或其他来源获得的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使业主满意。 * 定期报告：项目部定期向主管部门报告工作，检讨保洁管理不足之处，持续改进工作。 （2）推行自我约束机制。 *项目部在管理过程中，严格执行国家的有关法规、条例和实施细则； * 巡视检查：由项目部各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正，对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。 * 实行考核淘汰机制。 项目部每年对员工进行全方位考核，实行本位淘汰制，对项目经理实行述职考核，不适应岗位者，根据其能力及特点更换工作。 第二节 道路日常清扫保洁作业 一、道路人工清扫保洁 据招标文件的要求及以往同类型项目的管理和操作经验，应将项目各项工作细化为：路面普扫、路面保洁、路面人工清扫、清理乱张贴小广告、果皮箱的清洁、环卫设施管养、道路机械化清扫、垃圾装车、垃圾运输、道路冲洗作业等。同时对每一项工作的内容、注意事项、工作安排都应作出具体的规定和部署： （一）、路面普扫 指作业人员对道路进行全面清扫，使清扫过的路面干净、整洁，无垃圾、杂物。 1、作业时间安排 一般城市道路要求实行“一普扫一洒水二保洁”作业：一普扫时间可为早晨4时30分至7时30分，洒水时间为每天早晨7时30分前完成；保洁时间主干道为7时30分至凌晨1时，次干道为7时30分至20时。如遇重大检查、重大活动和重要接待活动等特殊情况，应无条件地服从甲方的安排，进行延时清扫保洁作业，维护道路的整洁，并且严格按清扫保洁规定的时间、班次人数作业。 2、作业程序 （1）首先熟悉本岗位的工作范围和地点、作业质量要求以及作业时间安排。 （2）作业前准备：按要求统一穿戴环卫工作服、反光带、反光袖套，带齐保洁车、垃圾桶、扫把、垃圾铲等作业工具，按时到岗作业。 （3）作业时首在规定时间内对作业范围进行全面的普扫，普扫完成后按相关的保洁时间要求对岗位范围内的路面、果皮箱等进行全面的保洁。 （4）作业完毕后把垃圾桶、保洁车统一集中到垃圾吊装点，摆放整齐，并把盖子或用帆布盖好，作业工具要清洗干净、按规定摆放整齐。 3、所需工具 保洁车、马路扫、垃圾铲、小铁锹、火钳等，其中小铁锹用于清理零星淤泥。 4、实施人员 岗位作业人员 5、作业安排 道路首次普扫时间在7：30 前完成；第二次普扫安排在 13:00 前，普扫完成后继续加强路面清洁，重点清扫上班人流量高峰期路面所遗留的垃圾以及路边摊档抛弃的废弃物，在人员安排方面时必须满足作业需要，安排充足的人手。 6、作业规范 （1）、路面清扫姿势动作要领 *身体端正，扫把放在身体的一侧，扫把在身体 左侧时，右手握住扫把的一端，位置与人的肩部齐高，左手握住扫把的下端，位置约与人的腰齐高，扫把在身体的右侧时，左手握住扫把的上端，位置与人的肩部齐高，右手握住扫把的下端，位置约与人的腰齐高。 * 清扫作业时，扫把从身体的左后侧或右后侧向前推进，或从身体的左前侧或右前侧清扫，或从身体的右前侧或左前侧清扫，在普扫时，也可用双手握住扫把的顶端，向前推扫。 （2）普扫路面时先扫人行道、再扫隔离带、然后扫车道路面、最后扫路边排水沟。 （3）清扫人行道时先扫地面，再扫石脚边，三扫树跟；清扫车道路面时，先扫一把，再跟一把，最后清一把，前进一步继续扫；清扫路边沟底时，先扫一把，再带一把，最后清一把，垃圾较多时要及时铲入保洁车。 （4）为了不踩踏垃圾，清扫时作业方向应不断向同一方向清扫，在清扫过程中，注意不要将扫把提起过高，扫把离地不应超过 20 厘米，以免扬起灰尘，造成二次污染。 （5）根据天气、季节、地形、路况灵活使用清扫技巧。如掌握气候顺风扫、雨天秋天用力扫、公交车站招呼扫、商业网点宣传扫、车辆占道弯腰扫，清扫的垃圾要及时倒入保洁车。 （6）普扫时从狭处、角落向宽敞处清扫，从边角处将垃圾向宽敞处清扫，对于马路来说，先扫墙边、墙角，再扫中间，在清扫路沿石时，面对路沿，用扫把将垃圾朝一侧扫出路沿。 （7）清扫马路或人行道时，可采用二种方式：第一种是直线清扫方式，即沿着马路横向清扫，把垃圾横向清扫到马路的路沿边，再沿着路沿边进行清扫；第二种是聚集式清扫方式，即从马路的四周向路沿某一点清扫聚集。 （8）清扫的垃圾每隔15米堆放一堆，且应堆放在靠路沿石外，垃圾装车时使用垃圾铲将垃圾装进车内，每装完一处要将车推往下一处，切勿用垃圾铲运送，以免垃圾洒漏，做成二次污染，同时保洁车必须跟人走。 （二）重点地段清扫 1、道路两边的商业店铺、繁华闹市地段。 2、主要旅游景点、大型文化娱乐中心、展览场所、站区等地段。 3、主要政府机关、部门、外事机构所在地段。 4、注意事项 （1）普扫必须在规定时间内完成。 （2）安全作业。作业人员必须穿反光衣、戴反光袖套和反光帽；普扫方，减少对行人的不便。 （3）发现市民有乱抛垃圾等不文明行为，应予以劝阻；发现不法人员乱张贴乱涂画时应大胆制止并及时向上级报告；发现有泥头车洒漏余泥、偷倒余泥时应首先记下车牌号码并向有关部门报告。 （4）安全作业。作业人员必须穿反光衣、戴反光袖套和反光帽；尤其在晚上保洁作业时，要密切注意周边交通状况、遵守交通规则，横穿马路时，要注意避让车辆；保洁车须按指定的路线推行，不准穿越主干道，以防发生交通事故。 （5）质量检查。保洁作业完成后，班长须对辖区内的清扫质量作全面检查，并填写《道路洁质量检查表》，将检查情况如实记录， 发现不合格除详细记录外，须立即纠正，确保责任区内卫生质量达标。 二、道路机械化清扫 道路机械化清扫是指使用大型扫路车清扫道路主干道、高架桥等路段，据测算一台扫路车一个作业台班相当于67名清洁工的作业量。且它具有安全、快捷、高效的特点，能有效减少工人的劳动强度、预防和杜绝安全事故的发生、提高道路清扫作业效率。 1、工作安排 每天安排扫路车对本项目范围内的主干道路进行一次全面的机械化清扫，按规定时间完成作业。 2、所需工具 扫路车、铁铲、扫把、反光衣等。 3、实施人员 扫路车驾驶员、扫路车辅助工。 4、作业质量标准 （1）每日至少一次对本项目范围内的机动车主干道进行全面的机械清扫。作业质量完全符合《城市市容和环境卫生管理规定》和《环境卫生作业质量检查办法及考核标准》，按城市等级道路清扫保洁等级标准及其他验评标准要求执行。 （2）机动车道两侧垃圾的距离：一级道路≥ 150 米，二级道路≥120米，三级道路≥80 米，四级道路≥60 米； 5、文明作业、安全生产标准 （1）符合有关交通行车安全的标准、规定。 （2）驾驶员要持证上岗，作业车辆需配置足够消防器材； （3）建立保洁质量自查自检制度，配备巡检车； （4）建立良好的职工队伍，着装统一，爱岗敬业； （5）车辆容貌要干净、整洁，警示灯、反光衣等各种安全装置需齐全、有效； （6）政府指令性任务要无条件服从安排，并完成任务（包括各级领导检查工作）； （7）加强社会公德，无违法乱纪行为； 6、扫路车作业流程及作业要点 （1）机扫作业须安排在路面车流量较少的时段进行作业，以减少作业对路面交通的影响。 （2）作业中司机负责操纵扫路车，根据不同的路面状况控制好清扫速度（清扫时速不许超过 10Km/h），跟车工协助司机瞭望周围的交通情况以及人工清理路面大件垃圾。 （3）不定时检查好扫把角度是否合适，吸盘有无堵塞，见到吸不了的垃圾必须停车捡拾，并随时留意清扫后的效果。疏通吸管堵塞，遗留在路面的垃圾必须在离开时清理干净。 （4）作业时应根据路面的实际情况开启扫把的数量：正常情况下，扫左边时只开左边扫把，扫右边时只开右边扫把；遇面积较大的地方应同时开启四个扫把作业。作业时，扫路车经过的地方必须干净，无垃圾。 （5）作业时遇排水口，必须降低速度，把排水口清扫干净。 （6）作业时，遇大件清扫不了的垃圾必须停车捡拾。 （7）作业时，能清扫到的地方，扫路车必须清扫（包括：导流带、港湾、转弯、转弯位等）。 （8） 遇雨天作业可不开扫路车水泵压尘，平时作业时应根据路面的尘土大小来开启喷嘴的流量。 （9）作业时遇切换或交叉点须提前或往后清扫 100 米以上。 （10）作业时，不能到处倾倒垃圾箱垃圾。作业完毕后，到指定的地方将垃圾箱的垃圾倾倒干净。 （11）为保证作业质量及作业效率，要以便捷、安全、合理为原则编制《机扫作业安排表》，扫路车作业原则上应按照指定的行车线路进行作业，特殊情况下需要临时调整作业计划时须报请项目部批准。 7、扫路车作业规范 （1）出车前应检查车辆的灯光、制动、转向系统是否正常，油、水是否充足，确认正常后方可发动车辆；冷车启动时应怠速预热发动机，严禁猛踩油门；车辆发动后应仔细聆听机械运转噪音，发现异常须停车检修。 （2）每班作业完毕后，司机应做好行车记录，登记行车状况（车况），作业完毕协助司机卸载垃圾并清洗净车辆。里程及作业情况等 由当班司机、跟车工签名后交项目部办公室存档备查。 8、安全规范 （1）员工无论在任何时候作业，都必须确保在自身安全的前提下进行。 （2）上班时间必须穿着反光衣，车辆须备有雪糕筒，以备特殊情况时进行摆放。作业时必须打开车尾危险警示灯及车尾的 LED 高亮警示灯，作业人员必须穿反光衣、戴反光帽。 （3）路面作业必须遵守交通规则。车辆变线、掉头、转弯、倒车时跟车工应协助司机观察路面的交通状况，必要时下车指挥车辆。 （4）车辆发生故障时，在不损害机件的前提下应移到不妨碍交通的地方停放，并开启危险灯、箭头灯，做好安全措施后再检修或等待救援。 （5）当遇到狂风、暴雨、浓雾等恶劣天气，必须开启雾灯和防眩目近光灯、示廓灯、前后位灯，路面能见度低于 50 米时，暂停所有车辆作业，以保证人、车安全。 （6）需停车作业时（如清理大面积的垃圾、杂物）， 应当按照交通部门有关公路养护工程作业交通控制的规定摆放标志牌、锥形交通标和隔离墩等，夜间必须设置警示灯，并由一人在来车方向指挥交通，引导车辆分流。 （7）严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》交通法规和本操作规范。若车辆发生交通事故、违规处罚或因人为因素造成车辆损坏、人员伤亡及其他损失的，投标人须自行承担相应损失及赔偿责任，并根据具体过错程度对司机、相关作业人员给予相应处罚。 （8）作业时必须严格遵守道路交通管理规定及城市快捷路的有关管理规定，不得因作业而造成交通堵塞和有关市政设施的损坏。 三、道路日常保洁及绿化带清洁 1、工作内容 做好项目内的道路保洁、狭缝地带、公共场所、闲置空地进行巡回保洁及绿化带清洁，使路面、绿化带始终保持干净、整洁。 2、所需的设备和工具材料 密封垃圾桶、胶扫把、垃圾铲、火钳（主要用于绿地清洁）。 3、作业时间安排 根据城市道路清扫保洁等级执行保洁时间。 4、作业安排 （1）为保持和提高清扫保洁质量，保洁员负责在保洁时间内采用巡回保洁的操作方式，做到勤走、勤扫，把道路路内等处产生的垃圾及时清扫干净、及时清理人行道上的香口胶、小广告等。路面保洁的人力可根据路段的人流量、车流量及环境的复杂程度灵活安排。一般保洁人数是清扫人数的1倍，对特殊的路段、特殊的时段，可适当增派人手，延长作业时间，确保责任区卫生状况良好。 （2）随身带小火钳，可以用小铁铲将沙井内、路边沟渠内落叶和垃圾、绿化带里的垃圾、杂物清理出来。 （3）用扫把仔细清扫草地上果皮、纸屑、石块等垃圾。 （4）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物用火钳夹入垃圾斗内。 （5）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。 5、质量标准 （1）路面保洁要求按照城市业主规定的《卫生质量标准》和具体作业要求组织清扫保洁，达到“六净六无”，必须无条件按照标准落实环卫作业工作。 （2）道路保洁率达到100%。 （3） 每天上午按规定时间前完成绿地清洁工作，清除垃圾、杂物等废弃物。 （4）目视无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐、无石块等垃圾和杂物。 6、具体的工作安排 （1）进行路面保洁时，随手清除夹缝中的垃圾。 （2）如有香口胶等顽固污渍等，可用铲刀将污渍铲除。在保洁过程中，铲除乱张贴广告或顽固污渍后的地方可能会遗留明显的印记，可用清洁剂抹擦。 （3）特定污渍的去除方法 * 墨水、血渍等融水性污渍：主要用水进行浸泡，然后拖洗。 * 香口胶：可用小铲将其铲除（如粘在不锈钢设施上，不得用金属等硬质工具清洁）。对油漆、不干胶贴纸，可用松节油或天那水轻力清擦。 * 机油等油性物质：先用木糠或沙子吸干，然后再用化学去渍剂和清水冲洗。 * 不锈钢设施（如栏杆、阶梯、扶手等）不得使用小铁铲或钢丝球等会对不锈钢设施表面产生明显刮痕的金属工具来进行铲刷，不锈钢设施的刷洗清洁应使用水或塑料等软性材料制品来清洁。 * 由路段保洁员每天进行清掏果皮箱内的垃圾一次，每天保洁清掏出来的垃圾用密封式垃圾手推车收集并运到指定的垃圾转运站。 7、注意事项 （1）文明作业，保洁时间如遇行人阻挡时，应礼貌地请其让开或绕开先扫其他地方，减少对行人的不便。 （2）发现行人有乱抛垃圾等不文明行为，应予以劝阻；发现不法分子乱张贴、乱涂乱画时应大胆制止并及时向上级报告；发现有泥头车洒漏余泥、偷倒余泥时，应首先记下车牌号码并立即向主管部门报告。 （3）安全作业：作业人员必须穿荧光工作服、戴反光袖套；要注意避让车辆；保洁车必须按指定的线路推行，不准穿插、越主干道，以防发生交通事故。 （4）质量检查：保洁过程中，主管、质检员除了要做好质量检查记录外，还应根据各岗位的现场情况做好人力调配，尤其在处理余泥洒漏等突发事件时，采取发现及时报告，然后再拍照取证，及时清洗路面，保持责任区内卫生质量达标 。 四、石脚边、吊渠口、沙井口、沙井盖日常清洗作业 1、作业范围 石脚边、吊渠口、沙井口、沙井盖。 2、作业内容 清扫、清洗、及时清理障碍。 3、作业质量要求 全天保持整洁，无明显污渍。 4、作业时间安排 人行道每周清洗一次，其他项目每天用清洗车用人工冲洗和清洗一次。 5、作业要点及技巧 （1）用清水小水车冲洗，较脏的部位用人工进行清洗； （2）一般在每天早上6:00前清洗完毕； （3）严格遵守道路交通管理规定和相关规定； （4）统一着装，持证上岗，保持公司整体形象； （5）作业时做好安全防护措施，身着反光衣，做好警示标志； （6）制止和协助处理破坏保洁范围路政设施及环境清洁的行为； （7）严格操作规程，不损坏市政设施。 五、市政设施设备清洁及日常维护管理 1、容器放置点及周围应整洁、无存留垃圾和污水，垃圾桶、工具房外壁无明显破损，每日洗刷一次，无污迹和积尘，以保持外观洁净。 2、垃圾车、小水车每半年油漆翻新一次。 3、如有垃圾车、小水车规定时间洗刷一次。 4、如果皮箱、垃圾车被破坏或丢失，立即向主管汇报，再由主管统一向发业主方汇报。 5、设施的报修、维护必须及时、快速，避免因设施故障而影响作业。 6、垃圾车、小水车要按规定位置有序停放。 六、清扫垃圾收集、运输日常管理 1、工作内容 （1）将清扫垃圾转运到指定的垃圾装车点。 （2）将垃圾进行分类装车。 （3）对垃圾车辆进行维修、保养和翻新。 2、清运次数及时间安排 每天可根据实际情况及社区的要求调整作业时间。 3、设备及人员配备 根据作业面积和服务范围配备一定数量的分类保洁密封三轮车、垃圾压缩运输车和垃圾装运车辆。 4、清运要求和标准 （1）积极响应并接受当地政府和上级领导的监督，随时随地接受广大市民的监督，若受到市民投诉，应在规定时间内及时处理好。 （2）制定垃圾桶的维修费用、工人工资等相关费用。 （3）清运设备损坏或维修期间，应启动应急预案，确保垃圾日产日清，不存留过夜。 （4）垃圾清运过程不造成任何泄漏、遗撒，杜绝二次污染。 （5）垃圾清运及时，确保垃圾日产日清，无垃圾堆积。 （6）垃圾清运人员要持证上岗，佩戴统一标识，着统一识别工作服。做到文明操作，规范收运。 5、管理措施 （1）根据实际操作制定合理的清运路线。 （2）督查制度：根据实际情况由班长制定合理的垃圾收集清运管理制度，组长每天轮流对垃圾清运情况进行检查，采取随机检查和巡回检查相结合的方式，重点对专职人员垃圾清运不及时，不彻底等问题进行督查，强化垃圾清运督查工作，发现问题拍照取证并责令及时纠正，对屡教不改的要按制度进行处罚。 （3）积极调整、充实清运力量，调整清运时间，增加清运次数，做到垃圾日产日清。 （4）根据工作需要，增加垃圾清运的频次，延长作业时间。 （5）按照垃圾收运作业要求做好具体清运工作。 * 垃圾清运过程实行全密闭运输，运输途中不得造成任何泄漏、遗撒，杜绝二次污染。 * 清运过程中产生的垃圾液及其他污染物排放，必须达到相关环境保护标准。 * 垃圾收运要及时，确保垃圾日产日清，无垃圾堆积，要做好垃圾装车点的保洁。 * 必须保持垃圾运输车辆外观完好、整洁，并定期进行清洗。 * 必须做好垃圾收运过程中运输车辆的检测、维修、保养更新和清洁工作，确保各项设施状况良好，垃圾收运工作不间断。 6、清扫垃圾的收运方式 （1）收集后的垃圾运到指定的转运站集中转运，转运过程中应有防尘、防污染扩散及污水处置等设施。 （2）运输设备应整洁，桶体外部无污染物、灰垢，标志应清晰；运输垃圾应密闭，在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和污水滴漏；装卸垃圾应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾。 （3）运输垃圾作业结束，应将设备清洗干净（大雨天气除外），并定期消毒。 7、作业要点及技巧 （1）配备分类保洁密封三轮车； （2）垃圾分为四类：可回收垃圾，厨余垃圾，有害垃圾，其他垃圾。其他垃圾应分开收集并分开处理； （3）收集垃圾时不能出现二次污染的情况； （4）垃圾桶必须严密，不能出现漏洒现象以及运输过程中出现异味； （5）垃圾应及时清运，不能过夜； （6）垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，各类垃圾容器及时清洁，无重异味。 8、 操作规程 （1）作业前准备：穿工作服、穿反光衣、戴好工牌、检查劳动用品。 （2）作业工具准备：脚踏车、三轮车、喷壶、铁铲、手套、口罩、扫把、垃圾铲（根据路段的需要配齐作业工具）. （3）清洁剂准备：消毒剂（有效氯含量为10000毫升的消毒液）。 （4）工作内容：道路和广场垃圾桶、果皮箱垃圾的分类清收、运输、消毒。 （5）作业流程描述： * 早上大扫产生的垃圾由早班环卫工负责收集归堆、装桶并运输到垃圾装运点。 * 路段保洁期间，安排专职环卫工收集、运输路边垃圾桶和果皮箱的垃圾，每天收集不少于3次，特殊重点路段则根据实际情况实行巡回收集，保证果皮箱容量不超过2/3，垃圾桶垃圾不过盖。 * 装垃圾时，注意周边行人，不能影响行人通行，过桶后，用铁铲适当的压紧垃圾，节省空间，尽可能地多装垃圾，但不能违规。 * 收集完果皮箱和垃圾桶点后，扫净散落的垃圾，摆放好果皮箱、垃圾桶。 * 每收集一次垃圾，对果皮箱、垃圾桶、垃圾装车点进行一次喷洒消毒。 * 实行垃圾分类处理，发现无主装修垃圾和施工余泥及时上报主管，同时将该垃圾归堆并插上“待处理”告示牌，如果垃圾量少，可压缩的装修垃圾可以利用铁斗车直接运送到附近的压缩站处理，比较多则联系车队派车处理。对余泥则安排余泥车辆晚上运走，禁止将施工余泥倒入垃圾桶内，其他生活垃圾直接装桶运往垃圾装车点（离压缩站近的直接运往压缩站处理）。其中有害的垃圾如电池类则集中收集另行按照国家规定处理；可回收垃圾集中后每日一清，运往回收站处理。 * 制定装车路线计划上报车队，装车工配合司机并督促司机要求遵守操作规则，工作路线、按时按量完成清运任务，避免人为因素造成垃圾积压，影响保洁工作。 * 垃圾桶装车和下车时注意操作方法，避免垃圾桶造成损坏。 * 装完车后，用扫把将散落地上的垃圾清扫干净。 * 卸桶后将垃圾桶盖好盖子，摆放整齐，卸桶时尽可能将旧桶往非重要地段摆放，好桶尽可能卸到重要路段摆放。 9、生活垃圾分类及清运 随着社会的发展和进步，环保成为我们大家必不可分的主要话题，因此，要结合城市环境卫生管理的实际情况，配合地方政府积极推行生活垃圾分类处理和清运工作。 （1）成立专项管理机构。 为做好垃圾分类的管理工作，此项工作应成立专门的管理机构。在各级政府的协调下，以项目经理为组长，各片区主管为副组长的垃圾分类工作组，全力做好垃圾分类的管理工作要制定垃圾分类实施方案： （2）分类原则和标准。 * 可回收垃圾：指适宜回收循环使用及资源利用的废品，如纸类（旧报纸、纸皮、打印纸、纸箱等），塑料类（塑料瓶、塑料箱等）、金属、玻璃等； * 厨余垃圾：剩菜、剩饭、果皮、蛋壳、菜叶、茶渣、贝壳等，防止生活饮食中所用的来源物料及成品（熟食）或残留； * 有毒有害 垃圾：（列入《国家危险废弃物名录》的），如废电池、荧光灯管、过期药品等废弃物： * 其他垃圾：是指以上几类垃圾以外的卫生间废纸、纸巾等难于回收的废弃物； （3）分类工作流程。 在主要路段放置四种不同颜色的垃圾桶来区分不同垃圾的种类，具体分类如下： * 蓝色对应可回收垃圾 * 绿色应对餐厨垃圾 * 红色应对有害垃圾 * 黄色应对其他垃圾 清扫收集垃圾后，严格按分类要求将垃圾分类处理并清洗垃圾箱，保持干净清洁。 （4）分类垃圾的处理方法。 * 可回收垃圾采取定点定时收集或上门收集方式，各小区的可回收物、回收站点由市区政府负责确定。 * 餐厨垃圾采用分散或集中处理方式，采用集中处理方式的，应密闭运输到集中的厨余垃圾处理点进行处理。 * 有毒有害的垃圾（列入《国家危险废物名录》的）分类存放并设置符合国家标准的标志，由具有相应资质的单位运输至指定的地点处理。 * 其它垃圾由专业作业队伍每日密闭运输到指定的垃圾处理地点进行处理。 （5）垃圾装车点的管理。 垃圾装车点的管理是指检查垃圾装运点场地、周边环境是否牢固、安全可靠。 * 垃圾装运点要加强检查、监督，站点地面要硬底化，其他设施要符合相关要求，有损坏要及时维修。 * 每天清运作业完毕后要把垃圾装运点清洁干净，做到无垃圾堆积、无积水和卫生死角、垃圾装运点内外无杂物堆积。 * 垃圾 装运点每周安排两次喷 药消杀，做到基本无 苍蝇，无蝇蛆，每周一、周五对垃圾点进行全面的清洗。 （6）垃圾转运保洁与配合。 * 根据垃圾压缩车到垃圾收集点的时间安排，提前做好装车前的准备工作； * 保洁垃圾装运在规定的垃圾吊装点进行，保持日常日清，装运完毕及时清扫，清洗干净吊装点，并肩塑料保洁车及时放回规定的位置，垃圾装载过程中要规范作业，不要损坏垃圾装载容器； * 装载过程中，要注意文明作业，不要噪音扰民； * 收集搬运过程应无遗漏、无洒漏 、无渗滤液滴漏。在使用小型垃圾车向垃圾站清运过程中，小型垃圾车应覆盖密闭，不对周边环境造成二次污染。垃圾装载完后要用水对垃圾桶进行冲洗； * 塑料保洁车、小水车按规定位置停放，有条件的应放在环卫工具房内； * 负责装载垃圾的机车手和工人需及时配合垃圾运输车的装载工作，严格遵守操作规程操作机械，发现设备故障及时处理，在使用大型垃圾车时，禁止将大件垃圾超负荷压缩； * 装运垃圾时，应保持秩序，不能干扰附近区域内居民休息，作业结束后应将路面清洗干净，无残留垃圾、无污迹、无明显臭味； * 当垃圾车运输车装满后，禁止额外加装垃圾，并关闭放水阀； * 垃圾车装载完毕后，清理车辆污水导流槽，保持其畅通，垃圾装车装载完毕后，清理车厢周边的悬挂垃圾，并确保车身干净，确保沿途无垃圾漏撒和污水滴漏。 10、加强宣传，营造良好氛围 （1）在分类垃圾桶上张贴分类标识，更加容易地区分垃圾投放的要求； （2）在宣传栏等位置张贴宣传画报，使居民逐渐地形成垃圾分类的好习惯； （3）在主要道路、街心花园、市政广场等人口密集的地方张贴或悬挂“垃圾分类，利国利民等宣传标语，营造良好的活动氛围，倡导大家共同自觉遵守垃圾分类的有关规定。 七、小广告、“牛皮癣”日常清理及除四害 （一）小广告、“牛皮癣”清理作业。 1、作业范围 （1）乱张贴小广告需及时清理，对项目范围及道路两侧一线沿路建（构）筑物首层、立面、围墙（栏棚）立栏、人行天桥、桥梁、指示牌、广告牌、路灯（电）杆、配电箱、公交站亭等公共设施的乱张贴清理，要求彻底去除纸张和残迹，保持清洁，要把清理下来的垃圾及时清走，不能造成二次污染。 （2）对坚硬表面，如瓷片、玻璃、n花岗岩、石米批荡、不锈钢、金属上面的乱涂画，按要求根据涂写材料的性质和被涂写介质的材料特点使用清洗剂，并用清水去除污迹，保持表面清洁。 （3）对砂浆批荡涂料，对外墙上的涂画进行覆盖，使用颜色与外墙面原色相同或相近的涂料进行覆盖，保持墙面颜色协调、洁净。 （4）镜面墙体如大理石、花岗岩、瓷砖、铝塑板、防水涂料等，用喷壶装入药剂直接喷施在字体表面，即喷即擦即可彻底清除。 （5）粗糙墙体如涂料、水泥、石材等，用喷壶装入药剂直接喷施在字体表面，在药剂作用1—3秒钟后用抹布擦拭即可彻底去除，直接药剂喷施后以板刷刷洗，难后抹布擦拭去除。 （6）不干胶粘贴，先用铲刀将不干胶贴纸表面去除，然后用喷壶装入药剂直接喷洒在不干胶贴胶处，即喷即擦即可彻底去除所有胶痕。 （7）涂料、用调配相同颜色的涂料（或油漆）进行覆盖。 （8）因为“牛皮癣”的清除治标还需治本，准备采用涂刷新型的乱张贴材料的方式，从源头上来治理。 2、作业程序 （1）首先熟悉本岗位的工作范围和地点、作业质量要求以 及作业时间安排。 （2）作业前准备：按要求统一穿戴环卫工作服、反光带、反光袖套，带高压清洗机、毛巾、铲刀、油漆扫等作业工具，按时到岗作业。 （3）按照 工作安排 对巡回对 作业范围 内车站、电 线杆、桥 墩、墙壁等地点的乱张贴、乱涂写、小广告等进行清理，保证作业质量需达到相关标准。 （4）作业完毕后把工具、物料清洗干净，统一放到工具房，摆放整齐。 3、所需工具 高压清洗机（ 专门用于机械清理乱张贴）、毛巾、铲刀、油漆扫、有机溶剂、各色涂料等，其中有机溶剂用于清除不干胶乱张贴，涂料用于覆盖乱涂写、乱涂画。 4、实施人员 清除乱张贴、乱涂画主要由乱张贴清理组负责，但保洁员在保洁过程中应做到随发现随清理。 5、作业规范 （1）作业时先用水洒湿乱张贴、小广告，再用小铲刀或钢丝球把它清理干净，作业时要注意不能刮花材料的表面。 （2）不锈钢设施上的乱张贴、小广告只能用软木或塑料等软性材料制品来清洁，禁止使用铲刀、刀片等工具来清理，以免刮花其表面。 （3）覆盖乱涂画时应尽量选择与底色相似的涂料。 （4）使用高压水枪清理乱张贴应两人以上同时操作，其中一人负责开机以及人工辅助铲除高压冲洗后残余的污垢。 （5）在作 业过程中 ，所带的 作业工具必须跟人走 ，不要将工具遗留在一边，而作业人员却在另一边，因为这样不仅会造成工具遗失，还会影响道路的畅通。 （6）作业完毕后把工具、物料清洗干净，统一放到工具房，摆放整齐。 6、注意事项 （1）清除乱张贴、乱涂画时必须对内容进行抄录、取证并向上级汇报。清理乱张贴后要把清理下来的垃圾及时清走，不要造成二次污染。 （2）使用小广告清理机时须注意避让行人，避免污水溅及旁人。 （3）安全作业。作业人员必须穿反光衣、戴反光袖套和反光帽；密切注意周边交通状况、遵守交通规则，横穿马路时，要注意避让车辆；以防发生交通事故。 （4）质量检查。保洁作业完成后，班长须对辖区内的清洁质量作全面检查，并填 写《道路保洁质量（日常）检查表》，将检查情况如实记录， 发现不合格除详细记录外，须立即纠正，每月进行一次《道路保洁质量（月份）检查表》填报，及时总结经验，克服存在问题，主动配合甲方做好月份的考核，确保责任区内卫生质量达标。 7、配合协调机制 城市“牛皮癣”是影响城市环境卫生一大难题，严重影响城市的形象，不能完全杜绝。特别是城市道路上、街巷两侧的建筑物给制“癣”者创造了很好的条件，为此，要配备专门的“牛皮癣”清理组，由专人负责巡回清理：但我们没有执法权，发现制癣者，只能对其进行劝说，但是没有成效；要尽量争取街道办事处和城管的支持和协调，加强宣传，发动群众，群防群治，利用街道城管人员对不法分子进行堵截，抓获后令其清理干净并依法处理。城管也可以停止其电话服务号码，从而切断其联系方式，切断“牛皮癣”的传播途径。 （二）除“四害”作业 1、作业范围 城市道路环境卫生除“四害”，是指城市环卫管理部门在招标时一并发包的一个保洁内容，承包单位负责辖区范围内各道路、大街小巷、河流湖泊及沿岸、排水道、闲置地、公园、绿地、广场、居民住宅区（不含封闭式物管小区）、住宅间空地、公共场所、公厕、垃圾收集站、外环境生活垃圾存放容器（箱、桶、通道等）及其他公共外环境场地的“四害”消杀作业。 2、服务要求 （1）工作人员专用于本项目，且具有完全民事行为能力及身体健全。专业技术人员必须持证上岗。 （2）工作人员上岗前须经过培训，熟悉设施设备的使用方法技巧，并岗前考试通过后才能上岗。 3、负责定时喷（撒）药物 每月至少一次除四害（蚊、蝇、老鼠、蟑螂）。 4、操作规范
5、防治效果
6、其他 （1）不使用国家禁用的杀鼠剂； （2）灭鼠药物保管完善，不遗失； （3）灭鼠毒饵靠边和隐蔽处投放； （4）为单位、住户喷药除虫，协助户主做好防污染工作； （5）除虫施药注意个人防护，穿工作服，戴口罩和手套； （6）施药除虫剩余的药物和药物包装容器（材料），回收集中处理，不随地遗弃； （7）不在鱼塘和与养鱼有关水体喷洒、倾倒对鱼类有害的杀虫剂和清洗喷雾工具、用具； （8）遵守各项管理规定，接受和服从管理人员的管理及考评，配合提供便利条件，及时根据提出的整改意见进行整改。 （9）配合按招标文件规定接管新增工作任务，不得有异议。 （10）按要求做好各种规范的除“四害”监测记录，制定科学的年度、季度除“四害”工作计划，包括技术方案、工作方法、用药计划等。 八、果皮箱的清洁 果皮箱的清洁是指用小水车、保洁车、毛巾、水桶、洗衣粉、全能水等工具、物料对项目服务范围内的果皮箱进行清理、清洗的工作，确保果皮箱保持干净、整洁，无垃圾、污渍。 1、作业程序 （1）首先熟悉本岗位的工作范围和地 点、作业质量要求以及作业时间安排。 （2）作业前准备：按要求统一穿戴环卫工作服、反光带、反光袖套，带小水车、保洁车、毛巾、水桶、铲刀、洗衣粉、全能水等作业工具和物料，准时到岗作业。 （3）首先将果皮箱内胆取出 ，将里面的垃圾倒入保洁车上 ，清理干净。 （4）用海绵、毛巾、洗衣粉或全能水把果皮箱里 、外全面洗擦干净， 达到无尘、无污渍 ，清理完毕后把内胆放回果皮箱内。 （5） 用水 冲 干 净果 皮 箱 四周 的 地面，并把地面积水清扫干净。 2、所需工具 小水车、保洁车、毛巾、扫把、水桶、洗衣粉、全能水等工具物料。 3、实施人员 清洗果皮箱由该路段的保洁员负责并每日清洗一次并巡回保洁。 4、作业规范 （1）作业前先把小水车、保洁车、毛巾、扫把等各种工具、物料准备好。 （2）在作业过程中，所带的作业工具必须跟人走，不要将工具遗留在一边，而作业人员却在另一边，因为这样不仅会造成工具遗失，还会影响道路的畅通。 （3）要安全文明作业，按规定着装，佩戴安全保护标志，作业时要留意周边环境，以免发生事故或不必要的纠纷。 （4）作业完毕后把工具、物料清洗干净，统一放到工具房，摆放整齐。 5、注意事项 （1）果皮箱清洗作业应避开上下班交通高峰期和人流量较大的时段。作业时应提醒行人、车辆注意避让。 （2）小水车、保洁车要靠边停放，不妨碍行人、车辆。 （3）安全作业。作业人员必须穿反光衣、戴反光袖套和反光帽；作业时要遵守交通规则，横穿马路时，要注意避让车辆；保洁车小水车须按指定的路线推行，不准穿越主干道，以防发生交通事故。 （4）质量检查。保洁作业完成后，班长须对作业质量作全面检查，并填写《道路保洁质量检查表》，将检查情况如实记录，发现不合格除详细记录外，须立即纠正，确保责任区内卫生质量达标。 九、路面冲洗 （一）机械冲洗及洒水 路面冲洗作业是指使用洒水车对项目作业范围内的道路进行冲洗和洒水的作业过程。 1、作业时间 路面冲水每周一次或按招标规定时间进行。 2、作业人员 洒水车驾驶员。 3、作业设备 洒水车。 4、作业质量标准 （1）每天按照作业时间要求实施作业； （2）道路无余泥、泥沙堆积，路见本色； （3）作业完工后，按要求清洗干净作业车辆，摆放整齐； （4）按要求详细填写行车记录及作业记录； 5、文明作业、安全生产标准 （1）符合有关交通行车安全的标准、规定。 （2）驾驶员要持证上岗，作业车辆需配置足够消防器材； （3）建立保洁质量自查自检制度； （4） 建立良好的职工队伍，着装统一，爱岗敬业； （5）车辆容貌要干净、整洁； （6）政府指令性任务要无条件服从安排，并完成任务（包括各级领导检查工作）； （7）遵守社会公德，全年无违法乱纪行为； 6、操作规程 （1）开车前应检查车辆的灯光、制动、转向系统及油、水是否充足， 确认正常后方可发动车辆，冷车启动时应怠速预热发动机，严禁猛踩油门，车辆启动后需观察运转是否常，发现异常需停车检查，排除故障； （2）在行车或作业过程中，需严格遵守交通安全法规及公司的相关管理规定，做到遵章守纪、礼貌行车； （3）冲洗中间护栏时，高压水柱射到距离中间护栏 50 厘米左右的地面位置，喷嘴离地面成 60 度角至 70 度角进行冲洗，冲洗过后的中间护栏无石块、泥沙及其他杂物； （4）冲洗快车道右边石脚时，高压水柱射到地面上的位置要距离石脚边大约 40－50 厘米，且与石脚边成一定角度喷水冲洗； （5）冲洗慢车道时喷嘴调节为一边喷嘴直冲水，另一边喷嘴斜冲水， 使冲出的水成扇形，把慢车道中间的泥沙、垃圾冲到石脚边； （6）垃圾清运完毕后，司机须将车停放在车队停车场内，并对车辆进行全面彻底的清洗，保持车辆容貌干净、整洁； （7）驾驶员按要求做好相关工作记录及行车辆记录。 7、作业注意事项 （1）行车过程中应严格遵守行车和操作安全的规定，按规定作业时间上下班，保质保量完成工作任务； （2）文明作业、环保作业，尽量减少对沿线居民及周围环境的影响； （3）作业人员要遵守劳动纪律和其他规章制度，不得嬉戏打闹。 （4）须做好车辆的检、测、试等日常检查、例行维护，落实“三检”制度，发现无法自行排除的故障须填写《报修单》及早报修，以免耽误正常工作； （5）驾驶员严禁把车辆交给跟车工或外人驾驶，谢绝与工作无关的人员上车； （6）作业只能用一档或二档操作，严禁用三档或以上档位作业； （7）如若坏车或发生事故，司机须立即报告项目部，由项目部安排修理组抢修或派其他车辆予以支援。 （二）路面人工清洗 路面人工清洗指用小水车、车头刷、洗衣粉等工具、物料对本项目服务范围内的石脚边、沙井口中、吊渠口等道路设施进行清洗的作业项目。 1、作业程序 石 （1）首先 熟悉本岗 位的工作 范围和地 点、作业质 量要求以 及作业时间安排。 （2）作业前准备：按要求统一穿戴环卫工作服、反光带、反光袖套，带齐小水车、垃圾桶、扫把、车头刷等作业工具，按时到岗作业。 （3）按照 作业安排 对石脚边、沙井口、吊渠口等 道路设施进行人工清洗作业，保证作业质量达到相关标准。 （4）作业完毕后把工具清洗干净，统一放到工具房，摆放整齐。 2、所需工具（设备） 水车、水管、车头刷、马路扫等。 3、实施人员 石脚边、沙井口、吊渠口的清洗由该路段的保洁人员负责，人行道冲洗则由项目部另外安排人员负责协助洒水车进行洗扫作业。 4、作业规范 （1）作业前先把各种工具、物料准备好，小水车到加水站加满水。 （2）到达作业地点时先礼貌地要求作业范围内的人员离开，用水洒湿石脚边、沙井口、吊渠口等需清洗的地方，用车头刷、洗衣粉刷洗，作业质量需达到相关标准要求。 （3）刷洗完毕后用扫把将地面的积水清扫干净，把冲到沙井口的垃圾、杂物清扫干净。 （4）在作业过程中，所带的作业工具必须跟人走，不要将工具遗留在一边，而作业人员却在另一边，因为这样不仅会造成工具遗失，还会影响道路的畅通。 （5）作业完毕后把工具、物料清洗干净，统一放到工具房，摆放整齐。 5、注意事项 （1）清洗 作业应避开上下班交通高峰期和人流量较大的时段。作业时应提醒行人、车辆注意避让。 （2）小水车要靠边停放，不妨碍行人通行。 （3）车辆清洗作业时应逆车行方向， （4）小水车停放在前方50米处并插上环卫作业旗，以提醒过往车辆注意安全。 （5）安全作业。作业人员必须穿反光衣反光袖套和反光帽；尤其在晚上保洁作业时要密切注意周边交通状况，遵守交通规则，横穿马路时，要注意避让车辆；水车须按指定的路线推行，不准穿越主干道，以防发生交通事故。 （6）质量检查。保洁作业完成后，班长须对辖区内的作业质量作全面检查，并填写《道路保洁质量检查表》，将检查情况真实记录，发现不合格除详细记录外，须立即纠正，确保责任区内卫生质量达标。 6、保洁质量要求 清扫保洁应达到路面整洁、干净、无垃圾、杂物，无残留污水、排水口清洁、无沙土残积、人行道侧石干净。 第四节 临时性、阶段性作业方案 为了积极配合业主做好布置的临时性、阶段性任务（含检查、突击整治、重 大活动等），要组建一个以项目经理为组长的应急组，将临时性、阶段性任务（含检查、突击整治、重大活动等）的环卫保洁作业提升到政治任务的高度。在实际操作中可从单位其他同类型环卫项目抽调应急力量和充分作业车辆、器械，全力支援。根据管理经验和实际制定相应的作业预案，具体如下： 1、上级检查、视察或接待参 观团体时的作业 （1）严格按照上级（业主）的工作部署，统一行动，提前将责任区全面清洁、清洗。 （2）加强对员工仪容仪表的要求及作业设施的翻新，体现新时代环卫工人的新风貌。 （3）全体停休、全部上岗值守，加大责任区（尤其是参观路线）保洁力度。 （4）从车队调派洒水车、扫路车，加大路面机扫、冲洗的密度。 （5）视需要延长工作时间，如需补充人手，则迅速从公司调人予以支援。 （6）管理人员要加强检查和监督工作，时刻保持与上级管理部门的沟通，确保作业质量符合相关要求。 2、节假日或重大庆典活动作业 （1）按上级（甲方）的工作部署，统一行动。 （2）提前将卫生死角清理干净。 （3）全体工作人员上岗，暂停轮休，加强对人流量大的路段及庆典场所的保洁力度。 （4）视需要延长作业时间，每日下班前清扫净庆典场所。 3、突击整治时的作业 （1）按上级（甲方）的工作部署，统一行动。 （2）视情况需要从单位车队调派洒水车、扫路车， 加大机械作业力度，提高工作效率。 （3）增派保洁作业人员，增拨清洁设备及工具，加大作业力度，确保在尽可能短的时间内完成整治任务，保持环境清洁。 4、突发事件应急作业 为了应对工作中可能出现的突发性事件，应建立了统一的《环卫突发事件应急预案》，在项目部设立应急作业小组，由项目经理任组长。项目部办公室实行24 小时值班制，负责人手机必须保持24小时开机。同时，针对可能发生的各种突发性事件，预备了相应的应急工作方案： 5、路面大面积污染（余泥洒漏）应对作业 （1）发现余泥或接到举报电话后，立即向项目经理或值班负责人汇报。 （2）值班员通知后立即通知该路段责任人同赴现场了解情况，如污染严重，须报告上级主管部门（业主）。 （3）立即调派人手，清理现场，如果路面污染严重，调派垃圾车、洒水车予以支援。 （4）处理完毕后向有关部门汇报情况。 6、交通事故现场清理作业 （1）平时储存木糠、竹箩、化油剂等应急物资，以备紧急需要。 （2）接到交警或其他求援电话后，弄清事故类型及现场情况，再根据实际需要调派人员、物资及车辆赶赴现场。 （3）到现场后，首先用警示牌、警示标志将事故现场围起来，再安排人员作业。 （4）先清理大件物品，再用小扫把将碎玻璃扫净。 （5）如路面有大面积油污，则必须先用木糠吸干油污，然后用适量的化油剂刷洗路 面然后用清水冲洗干 净。（路面油污会降低路面的摩擦系数，致使车辆轮胎打滑、刹车失灵，极易发生交通事故。） （6）现场的血迹用水冲洗干净，泥土污染用洒水车或小水车清洗，用洒水车配合时应配备多名员工配合作业。 （7）处理完毕后向有关部门汇报情况。 7、台风、暴雨等恶劣天气作业 （1）每天注意收听天气预报，随时关注气象台发布的警示信号。 （2）视当时天气状况，尽量少安排员工户外作业。 （3）派人巡视路面，重点检查下水道井口，保持下水道畅通。 （4）盖好垃圾车上的盖布，防止台风乱走车内垃圾。 （5）在雷雨期间不得在树底下或靠近金属物体处避雨，以防雷击。 （6）待雨势较弱时，适当派人员清扫路侧及低洼处的泥沙、杂物，发现下水道井口堵塞时，应及时进行清理。 （7）暴雨完毕，出动全体人员重点清扫路面残枝落叶，恢复路面整洁面貌。 （8）在有积水的路面作业时一定要注意安全，密切观察沙井盖是否 失，如发现丢失应设置警示牌，以免工作时不慎掉入井内，确保作业安全。 8、高温环境下的作业 （1）随时关注气象台发布的高温预警示信号。 （2）普扫时间尽量避开高温时段，尽量多使用车辆作业，减小工人劳动强度。 （3）作业时应戴宽檐草帽、手套等劳保用品。 （4）随身携带防暑降温饮料、水、风油精等应急药品。 （5）垃圾应集中于阴凉处并盖好帆布，避免在烈日下暴晒。 9、低温天气作业 （1）随时关注气象台发布的寒冷预警示信号。 （2）员工要做好防寒措施，作业人员须多穿衣服、戴保温手套，做好保暖防寒措施，防止冻伤。 （3）合理调整作业时间及车辆作业安人劳动强度。 （4）后勤部多备热开水、姜汤等御寒食品，配备足够的御寒用品和药物。 （5）加强对车辆等设备设施和检查，确保性能良好、安全可靠。 （6）合理安排，尽量多使用车辆作业，减小工人劳动强度。 第五节 道路绿化管养作业 根据项目范围绿化种植和管养情况要求，结合道路的绿化情况，由项目部设立一支有园林绿化专业资质的绿化专业管养班组，配置足够的工具，在项目部的统一领导下开展工作。日常管养工作是植物绿化管理最基本的工作，也是维护园林绿化优美景观，使植物正常生长发育的基本保证，园林绿化日常管理工作通常分为以下几类： 1、水分管理 水分管理是绿化管理的主要工作之一，不同植物对水分的要求不一样，因此，在进行绿化管理时，要根据不同植物对水分的需求情况进行管理。 （1）空气湿度管理，对一些喜欢干燥环境的植物，要加强通风透光，降低湿度，对于一些对空气湿度要求较高环境过于干燥的植物，应勤浇水或叶面喷水以保持湿度。 （2）土壤湿度管理。对于喜欢干燥的环境的植物应保证土壤排水良好、疏松透气。针对植物的实际情况，我们在夏、秋季节将对植物的浇水次数进行零灵活调整。冬季尽量对浇水保持土壤湿润。 2、清除残花黄叶 残花黄叶是影响园林景观、降低园林景观效果最为直接的因素之一，也是植物病虫害藏身之所，残花黄叶的多少直接反映出管理低水平的高低。为此，我们要勤于巡查，及时发现、及时清除，对于非观赏果植物的籽，要及时清剪；对于在开完花后就不再开花的花卉，应将已开花植株的上部分及时剪除。减少营养损耗，以便新的开花株能及时从旁长出。 3、杂草防除 杂草是影响园林景观、影响园林植物生长因素之一，也是不少植物病虫害的寄宿点。及时清除在草不仅能够提高园林景观效果，还能减少病虫害、促进植物生长。根据我们对城区主要植物生长状况的调查，我们拟采用“人工为主，化学防除为辅”的除杂草原则，尽量依靠人工防除，谨慎使用化学除草剂，最4、 4、绿化保洁 在园林绿化管养过程中，不可避免地会产生一些垃圾，如枯枝残叶、杂草余泥、废弃花木等。一个良好的园林绿化，除了园林规划设计得好、园林植物养护得好外，还必须有一个良好的清洁环境，所以，园林保洁绝不能忽视。本项目的绿化保洁包括植物的叶面保洁，花盆保洁、绿化垃圾清理。 （1）叶面保洁。每月用水冲洗一次室外植物的枝叶，以便将灰尘无污物洗去，一保持植物垃圾 （2）绿化垃圾清理。及时清理修剪、整枝、除草、种停放点或处理场处理。 （3）绿化管养：做好日常绿化浇水、管养，及时组织对绿化带、树窝内垃圾、白色污染、薄膜袋、纸张、枯枝败叶、砖头石块、杂物等进行清理保洁。并将清理修剪植物残枝树叶，并将残枝树叶运送到垃圾处理厂，确保路面清洁。 5、日常管养 （1）按规定每年进行合理的修剪、每年按植物长势，每年修剪次数不少于6次，施肥不少于6次，灭虫喷药不少于4次（具体的修剪、施肥、喷药次数按照城市园林绿化管养标准和甲方的要求执行）。 （2）对原树木及新种树木必须按花木栽培要求进行科学定时浇水，确保成活率达98％以上。 （3）加强绿化植物的管理和巡查，绿化带严禁攀越、践踏，道路两侧树木未经过审批不允许随意修剪、砍伐，发现有破坏花草树木行为的，应及时制止，并上报主管部门。 （4）对绿化植物缺失或损坏的，及时补种补植。 （5） 处理灾情。因台风或大雨天，可能对绿化植物造成破坏时，应及时组织对路树植物进行检查防护，对损坏倒覆的路数及时处理，扶正、确保交通顺畅；遇有重大灾情的灾后处理工作，积极配合管理方管理，做好抗灾复产工作。 （6）定期组织绿化管养人员精心技术培训和安全教育，提高管养能力。 6、绿化管养流程表
备注：本操作细则可根据不同季节、气候、植物及地理位置而进行调整。 第六节 公共厕所保洁管养 随着现代城市发展和卫生管理的需要，一些城市已将城市公共厕所一并列入环卫保洁系列进行发包，对于公共厕所的保洁管养标准提出如下要求。 （一）公厕保洁质量等级划分 （4）保洁程序为： * 使用扫把扫除公厕内的蛛网、灰尘和地面污物尘土； * 用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁； * 对公厕便槽、槽沟用清水进行冲洗； * 用抹布清洗门窗、洗手器具、分隔板、墙面等，重点对门把手和冲水开关等人员接触部位每日用消毒液擦洗2次； * 清扫公厕周边环境并清理周边垃圾； * 检查公厕内水龙头、烘手器、镜子、挂钩、冲水箱等设施是否完好，发现损坏及时报修； * 蚊蝇滋生季节喷洒灭蝇、除臭药剂每日不少于3次。 第七节 清扫保洁检查 1、制定清扫保洁巡查自检方案 道路、街区在正常保洁之外，必须成立保洁质量巡视监督小组，进行清扫保洁质量监督，分为正常质量巡视监督和应急反应处理，在突发事件以及突然出现大量垃圾等物是尤其重要。 （1）作业范围。 道路、街巷范围内的车行道、车行隧道、人行道、绿化带垃圾、排水沟、落水井口。 （2）作业内容。 * 道路、街巷的巡检保洁工作，巡查道路、街巷清洁质量状况； * 清理道路上的大件垃圾及其他障碍物； * 清理运输车在道路上造成的洒漏、泥迹、污迹等污染物； * 迅速完成业主或主管部门交代的其他保洁工作。 （3）工作要求。 完成监督检查和处理突发事件。 （4）作业时间安排。 全天候12小时巡查保洁及保洁质量。 （5）作业要点及技巧。 * 配备自行车； * 严格按照业主的要求进行保洁质量的监督检查； * 严格遵守道路通管理规定和相关规定； * 统一着装、挂牌上岗，保持公司整体形象； * 作业时间做好安全防护措施、身着反光衣； * 制止和协助处理破坏保洁范围路政设施及环境清洁的行为； * 严格操作规程，不损坏市政设施。 2、建立清扫保洁质量监督体系 为自检、复检、巡检、质检、联检、总检六种形式进行，并辅之绩效考核体系。 （1）自检；即在作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次、自我检查。 要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现，希望认真、自觉地执行。 （2）复查：又叫“互检”，是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定在实行交接班相应岗位的质量互查：无交接班的，员工应主动邀请其他岗位保洁员复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。（注：在交接工时进行，每天记录一次、双方签名。） （3）巡检：又称“督查”，为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交给业主，而要求清洁作业人员的上级（如领班、主管等）对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地域现场对此随时随地进行，故称“巡检”。（注：每时进行、每日汇总一次、主管签名。） （4）质检：即质检部“检查”，为保证清扫保洁质量，履行对业主的服务承诺，加强公司对现场的质量监督及管理，特设立的专职质检部门，履行质检职责。质检原则上为“周检”或“抽检”，必要时也可以以项目为单位进行。（注：定期不定期进行抽查，相关岗位人员，现场主管质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自检”、“复检”、“巡”进行评核，并签署意见。） （5）联检：指派出专人参加业主的联合检验，或内部组织由副总经理级人员牵头的“联检”小组，不定期（但每月不少一次）对各地域实行联检，争取以优质的服务回报业主，巩固和提高服务质量。（不定期进行、组长级以上多方签名确认）。 （6）总检：指每季度（必要时也可按每月）由总经理牵头组织公司经理级（可扩大到主任级）人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行（注：不定期进行，主管级以上多方签署意见）。 附件1：《道路清扫保洁作业质量检查办法及考核扣分标准（例）》
考核标准和考评方法 本表可作为自检和业主考评依据。 （一）考核标准 1、考核评分满分为100分。 2、月考核得分=日常考核得分全月合计÷月考核次数 3、年考核平均得分=月考核得分全年合计÷12 （二）考评方法 按月考核评分得分情况划分为如下两个等级； 1、达标：90分以上（含90分）。 2、不达标；90分以下。 （三）奖罚办法 业主督查考核小组，每月定期或不定期组织承包方进行质量考核，参照《道路清扫保洁作业质量检查办法及考核扣分标准》进行考评，成绩等级分为“达标”（90分或以上）、“不达标”（90以下）。对清扫保洁、绿化管养作业检查打分，90分（含90分）以上的为达标；90分以下的为不达标，从当月的承包款中扣除。承包的内容纳入有关部门组织的检查考核评比获得奖项目者，将按一定金额比例予以奖励。 附件2：城市道路卫生清扫保洁面积计算办法 一、城市主干道
二、城市主干道
三、城市次干道
四、城市次干道
备注： 1、道路人行道建筑红线退入以外增加的清扫面积，按测量实际面积计算为清扫面积。 2、公共广场、步行街按清扫保洁作业量全部面积计算。 3、机械清扫面积，按照道路可机扫情况确定机扫里程乘以定额标准经费计算。 4、道路清扫垃圾运输，按每万平方米垃圾产量计算，每万平方米垃圾产量约1.2吨/年乘以定额标准基数计算。 5、道路清扫保洁包括沿线的果皮箱管养、垃圾清运、外观清洗等，以个计算。 6、绿地带绿化岛按实际面积的20%计入保洁面积。 7、村民居住区背街小巷全部按实际面积计算为清洁面积。 8、清扫垃圾集中后，将垃圾运送到垃圾处理厂。 9、已建成物业管理的住宅小区，只负责生活垃圾收集清运服务，小区内的卫生清扫保洁由小区物业管理负责。 10、道路划界，以道路斑马线为界划分。 附件3：城市道路卫生保洁作业计算办法 1、城市道路人工清扫保洁作业（每天二扫）
2、城市道路人工清扫保洁作业（每天一扫）
3、城市道路机械清扫保洁作业
4、城市道路洒水、冲洗作业
5、城市道路栏杆清洗作业
6、城市垃圾收集容器清洗保洁作业
7、公共厕所清洗保洁与管理作业
8、人工 上门收集垃圾作业
9、机动车收集运输垃圾作业
第二章 清洁保养企业管理 第一节 员工管理及工作制度 清洁人员负责公司辖区内繁重而辛劳的日常清洁卫生工作，直接服务是公司管理工作质量高低的重要基层组织，代表公司形象。因此作为清洁公司为了更好地更快发展，首要任务就是要做好员工的日常管理工作。 一、员工日常管理制度 1、遵纪守法，严格执行公司制定的各项规章制度。 2、不准使用假的身份证明资料。 3、按时上下班，不得迟到、早退。 4、有事请假须提前1天向主管申请（特殊情况除外）并申述理由，不得无故旷工。 5、穿着公司发给的工服和佩戴襟章上班。 6、工作时间穿着要整齐、干净、扣齐纽扣，不准穿拖鞋上班。 7、服从公司的工作安排，不得借词违抗。 8、工作要讲求效率、质量，当天工作必须当天完成，不得拖拉，延误工作。 9、工作时间不准串岗、离岗、聚堆聊天、精神不集中、偷懒、吃东西、随地吐痰、打私人电话、看书刊、睡觉或行为不检。 10、不准聚赌、吸食毒品、酗酒、盗窃、打架、吵闹。 11、不准恶意散布谣言，中伤公司，妨碍公司的业务。 12、正确使用、保管、保养好领用的工具、设备、物料等公司财物。 13、要文明工作，礼貌待人，尊重客户，不准与客户争吵，损害公司形象。 14、树立全局观念，员工之间，岗位之间，公司上下级之间都要团结一致，相互协调，相互帮助，相互配合。 15、严格遵守操作规程，确保自身生命安全和公司财产不受损失。 16、不准拿公司的设备、工具、物料等财物干私活。 17、不准搬弄是非，破坏团结，不准非法收受他人金钱或利益。 二、清洁管理师岗位职责 1、贯彻执行公司制定的各项规章制度。 2、传达和落实公司下达的各项指令和任务。 3、与管理单位保持经常性的联系沟通。 4、检查、监督清洁作业的工作情况。 5、检查、监督各项安全措施的落实。 6、审核各项维修、保养计划及公司审批。 7、检查监督车辆维修与保养情况。 8．审核车辆及人员作业计划报公司审批。 9、审核每月城镇作业部人员的考勤。 三、班组主管岗位职责 1、编制班组业的计划。 2、检查车辆的工作质量和工作效率。 3、审核员工的出勤。 4、制定应急措施并指挥实施。 5、审查各类车辆的维修保养计划及报上级审批。 6、安排和监督各类车辆的维修、保养工作。 7、每月填报《各类车辆的保养情况》报表。 8、检查和督促员工严格执行公司各项规章制度。 9、做好与甲方协调和沟通工作。 四、机械驾驶员操作规程 1、开车前要认真检查机油、水、刹车及信号灯等灵敏可靠性，确认一切正常后方可开车。 2、开车前首先检查车与车之间距离确认一切安全，方可驾车行驶。 3、开车前有下列情况之一者，在未经处理或改善前，有权禁止驾车： * 驾驶员地形不熟悉。 * 遇浓雾、大风、大雨或其他恶劣天气影响驾驶安全时。 * 违反国家有关法律、法规、条例者。 4、驾驶员必须集中思想，严格遵守交通规则，及早避让，严禁抢道行驶。 5、停车应注意停靠的泊位是否适当。 6、严禁在开车前和工作间饮酒。 7、驾驶期间如遇汽车故障，处理不了的，须在保证汽车和人员的安全情况下，尽快向上级报告，等待处理。 8、每天下班与清洁工一同将汽车清洗干净。 9、每天下班应检查汽车机械运作情况并注满机油及燃油。 五、行车安全制度 1、安全教育制度。 为了加强劳动保护，搞好安全生产，必须有计划、有组织地对驾驶员进行安全生产和劳动保护教育。采用多种方式开展党、国家和本企业安全生产、劳动保护方针、政策、法规教育、纪律、规章制度和法律知识教育，使驾驶员牢固树立“安全第一，预防为主”的思想。新招入企业的驾驶员，部门主管必须给予介绍汽车的设备的安全使用方法和安全操作规程，驾驶员必须是确认的合格者方可驾驶车辆。 2、安全活动制度。 每月召开一次安全活动的会议，认真学习有关安全生产的指示，总结检查本月安全生产中的经验教训，制定有效的安全措施，防止事故的发生，并做好会议记录，填报报表。 3、安全检查制度 开展季节和专项安全检查，在台风季节、雾季、冬季强风枯水时必须对汽车各种设备作安全检查，确保各种设备处于良好的可用状态，同时制定季节性气候驾驶安全原则。根据汽车各种设备使用的检修周期，结合月度的预防检修保养计划，对设备的各零件做好检查、测量和保养工作。 六、汽机械驾驶员岗位职责 1、每天开车前对汽车进行例行检查，确保汽车正常运行。 2、编制汽车维修保养计划，并负责汽车的维修保养工作。 3、填报汽车维修保养报表。 4、及时向上级报告汽车的使用和维修情况。 七、垃圾装车工岗位职责 1、负责将垃圾铲装上车，做到日产日清。 2、每趟装完车，即用水冲洗干净装车范围内的地面，保证无垃圾及污水积存。 八、员工工作纪律 1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和操作规范。 2、认真履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。 3、每班提前10分钟接班，上班前由班（组）长集合列队整理着装，讲评安全等注意事项，上班穿工作服，戴工作证，不穿拖鞋，仪表整洁、精神饱满。 4、工作过程中要一丝不苟，严禁嬉笑打闹。 5、执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。 6、服从班长安排，不与上司争执，发现问题积极解决，不能解决及时汇报班长。 7、一切事件先向班长汇报，紧急情况下越级申请、汇报。 8、工程施工中对物品轻拿轻放，工程完毕清理场地并打扫干净。 9、工作中因违章操作损坏机具、植物的，责任人将照价赔偿，情节严重者处以罚款直至开除。 10、与顾客、乘客发生矛盾，及时报告班长，不允许与顾客、乘客发生争执。 11、不做有损公司形象的事，不收取顾客及乘客的钱物。 12、损坏、遗失公司财物，应及时报告班长，并照价赔偿，否则后果自负。 九、保洁工作清洁剂使用规定 为确保服务项目的保洁质量，保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、不锈钢保养剂等，以下统称清洁剂）的使用必须符合以下规定： 1、使用的清洁剂必须是正规厂家所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和产品化验单。 2、严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。 3、严禁使用含强酸、强碱的清洁剂，特殊情况必须有技术人员现场指导使用。 4、不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。 十、机械设备使用规定 公司根据工作需要为各场点配置机械设备。为加强机械设备的使用管理，保持设备完整好用，提高设备使用寿命。公司对机械设备使用规定如下： 1、各场点的区域经理（主管、班长）是该场点机械设备的最终责任人，对机械设备的完整承担全部责任，包括赔偿责任。 2、所有机械设备，班组必须指定操机手，专人使用并负责日常保养，操机手享受额外补贴。 3、操机手必须是经专业知识培训的，具备一定使用和保养知识的人员。 4、使用机械设备，必须按使用说明书和操作规程操作，禁止违章操作。设备使用前应仔细检查，发现问题及时报告，禁止设备带病工作；使用中要注意观察设备情况，发现问题时要立即停止使用并向上级报告；使用后要按规定进行保养，并做好设备使用后状况登记。 5、严禁在水泥地面上使用洗地机。 6、清洁维护电器设备，必须断开电源后才能作业。清洁已通电源设备，必须小心操作，禁止用湿抹布抹已通电的设备。 7、设备使用前后“十检查”：①检查外壳、手把有否裂缝和破损；②检查保护接地或接地连接线是否正确、牢固可靠；③检查软电缆或软电线是否完好无损、金属线有无裸露；④检查绝缘材料是否老化；⑤检查开关动作是否灵活，有无缺陷、破裂；⑥检查电气保护装置是否良好；⑦检查机械防护装置是否完好；⑧检查转动部件是否转动灵活无障碍；⑨检查插头、插座是否松动，是否完好无损；⑩通电检查是否正常。 第二节 员工培训管理 开展员工培训，提高员工工作技能，增强员工安全意识，无论对员工本身还是对企业，都是一个自我提升的过程，也是企业一项长远的智力投资。培训工作应是企业的一项正常化、常态化的内部管理工作，企业对员工进行定期、不定期或分服务项目进行不同阶段的培训，能有针对性地促进不同岗位人员思想及技能进步，共同开拓企业更加广阔的发展空间，也是一个企业发展成功的秘诀。 员工培训首先要拟定一系列的相应的计划，其中必须有相应的培训计划，通过员工入职、上岗、在职等各种形式的培训，最终达到：在管理层中培养出职业经理管理人员；在普通职员中培养出一批既有专业技能又有相对管理水平的职业管理人员；在保洁队伍中培养出一大批有理想、有觉悟、有能力、有较高综合素质的队伍。并依靠这一批高素质的人力资源，来完成企业工作任务，更好成就企业的事业发展。 一、培训目标及计划 （一）制定培训目标 培训目标是针对项目管理者而言，目的是在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，从而提高管理人员的素质、技能和管理水平，以实现企业管理目标。而针对项目员工而言，目的是在态度、技能两个方面不断地改进，以适应社会发展的步伐，甚至超前于社会的发展。 企业的培训的目标就是要把员工队伍创造出“一流的企业、一流的管理、一流的服务，一流的环境”的现代化经营管理模式，使员工的专业素质及管理水平达到发展的要求，努力打造一支高素质、高水平、高效率的新时代清洁保养管理人才与专业服务队伍，为业主提供尽善尽美的服务。 （二）制定培训计划 1、编制年度培训大纲 （1）公司各部门需在每年的最后一个月前，向公司人力资源部门提交下一个年度的培训需求计划及意向。人力资源部门应于每年最后一个月前编制出年度培训大纲，并经审核完毕后发布实施。 （2）培训大纲应对年度培训目标、项目、重点、实施步骤、培训方法、课程安排及培训管理等方面工作提出合理性的意见，报公司批准后实施。 （3）年度培训大纲作为年度培训的指引，需进行全员的培训。 2、年度培训计划 （1）各部门要根据年度的培训大纲，于每年度的一月份前将本部门的培训计划提交给公司人力资源部门备案。 （2）年度培训计划应对以下内容作出具体安排，如：培训项目、培训时间、培训对象、培训教员、考核时间、考核地点及监考人员等。 3、月份培训计划 （1）月份培训计划根据年度计划和月份工作实际进行编制，各部门需于每月5日前将向人力资源部门提交月份培训计划。 （2）月份培训计划应对以下内容作出具体安排，如：培训项目、培训时间、培训对象、培训教员、考核时间、考核地点及监考人员等。 （3）人力资源部门于每月5日前将各级培训计划汇编，报审核后下达月份培训计划。 （4）将月份培训计划执行情况，作为月份考核的依据之一。 4、公司级培训计划 （1）主管部门提前一天通知，确认参加培训的部门，进行有关场地、器材准备，并负责培训考勤等工作。 （2）培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需在一个星期内整理并建立档案（包括文字和电子文档）。 5、部门级培训 （1）部门培训联络员必须提前半天时间再次通知，确认参加培训人员，教员并进行有关场地、器材准备和考勤。 （2）培训完成后，部门培训联络员将教案等所有与培训有关的资料，需在一个星期内整理并建立档案备查（包括文字和电子文档）。 6、委外培训 按照《公司委外培训管理制度》执行。 二、培训方法 1、入职培训 （1）所有新入职公司的员工必须在入职的第一周内，接受培训及考核。 （2）培训时间不得少于两个工作日，（其中最后半个工作日作为考核时间安排）。 （3）对新员工的培训主要包括以下内容： * 清洁保养的概念和目的。 * 清洁保养的概况，设施设备情况，公司基本情况，组织架构情况及主要领导成员介绍。 * 公司的经营管理、质量管理方针、目标、企业精神及保洁管理工作的基本知识。 * 《员工手册》、职业道德及质量意识教育。 * 对员工的期望及要求。 （4）对新员工入职培训资料保存记录，作为员工转正参考。 2、岗前培训 （1）员工入职培训合格或转换工种需经上岗前培训，培训时间不得少于1周时间。 （2）上岗前培训主要内容包括： * 应知部分：如岗位的基本情况（岗位职责、专业技能要求、言谈举止训练等） * 应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。 （3）上岗前培训由各部门负责组织，并指定专业人员进行。培训记录由各部门保存。 3、在岗培训 （1）特种作业人员，由所在部门或公司组织参加培训。 （2）公司定期或不定期组织有关员工参加清洁保养管理知识、消防安全知识、道路交通安全、安全生产（需雨天户外作业、用电）等方面的培训。 （3）根据岗位工作要求或政府职能部门的要求，公司组织相关岗位人员接受外部培训，以便员工的专业知识的更新。 （4）培训记录由组织参训的部门负责保存。 4、岗后培训 岗后培训主要由项目经理负责，每月举行一次，内容包括： （1）《员工手册》内容； （2）紧急应变措施； （3）如何提高工作效率； 5、素质培训 素质培训主要由公司经理负责，培训对象为项目主管以上人员，每半年举行一次，为进一步发掘他们的工作管理潜力，加强各部门沟通，使其更好地为公司服务，内容包括： （1）沟通技巧； （2）表达技巧； （3）人员管理技巧； （4）工作规程； （5）交流经验； 6、观念培训 观念培训主要由公司人力资源部门负责，主要针对各项目经理，内容包括： （1）高层次的目标管理； （2）企业化战略意识； （3）公司最新要求和发展战略； （4）传达最新清洁保养行业资讯； （5）团队合作精神。 7、委外培训方式 （1）在职进修：主要形式有专题讨论，模拟实践演练； （2）脱产进修：参观学习，参加相关部门举办的清洁保养管理上岗培训、外送专职培训； （3）项目部中层人员到有关单位进行对口培训 8、培训效果的跟踪、考核和总结 （1）员工经过培训后，组织培训的部门要对参加培训的人员进行培训效果的跟踪、评估和总结。即在员工的实际工作中跟踪、评估员工的行为能力是否得到有效改变或提高，该员工是否按培训要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。 （2）培训结束后须进行现场考核及评核工作，现场考核分为实操和书面考试两种形式；考核工作是在员工工作一段时间后进行，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工的直接领导、项目经理或公司领导及时了解和掌握员工的工作和思想情况，并作为评估培训效果的依据。 （3）对考核成绩优异的班组，给予表彰奖励并总结推广其经验做法，以推动该项工作持续进行下去，实现最显著的社会效益。 三、培训时间安排 1、时间安排 清洁保养项目部的作业管理具有范围大、时间长、（清洁保养作业时间在12小时以上），工作点分散、人员不集中等特点，因此，不宜进行大规模的集中培训。应该采取灵活多变的分组方式进行培训，或以就近的原则划分，见缝插针地分解完成总体的培训目标。 2、培训职责 （1）公司负责年度培训计划的制定和监督实施工作；负责对各类员工培训效果进行考核和鉴定；并负责公司以及组织的培训记录的保存。 （2）公司经理负责批准年度培训计划。 （3）项目部经理按公司的年度培训计划的要求，制定本项目部相应的培训计划，并负责组织实施，培训记录由各部门负责归档保管。 3、培训管理 根据清洁保养作业项目管理的目标，为打造服务精品，对项目所有员工进行上岗前培训，在不影响正常工作的前提下，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，以提高项目人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。具体原则如下： （1）激励原则。 把员工培训作为一种激励手段，从态度、知识及技能等方面改进提高员工的综合素质，为员工的职业发展增加机会，为职业竞争提升实力，从而增强对企业的向心力和凝聚力，并激发员工参与培训的自发力。 （2）个体差异原则。 不同部门、不同岗位的员工，所从事的工作不同，创造的业绩不同，能力和相应达到的工作标准也不相同，因此，培训工作应充分考虑不同工种、不同岗位员工的需求，针对员工的不同文化水平、不同的职务、不同的工种以及其他差异，区别对待，因材施教。 （3）实践原则。 培训的最终目的就是使员工把各项工作做得更好，培训的方式不应单纯依靠简单的课堂教学，应千方百计地为接受培训的员工提供、创造、实践或操作的机会，使他们通过实践，体会要领，真正掌握所学到的内容，在无压力的环境下达到操作的技能标准，较快地提高工作能力。 （4）效果延续性原则。 培训效果一定要延续到今后的工作中去。要对已经接受培训的员工进行科学有效的考核，并根据工作需要和考核结果，为考核优秀的员工提供更多的工作机会、更理想的工作条件，对于确有工作能力、真正优秀的员工委以重任，提供晋升机会。 四、分级培训制度 1、入职前培训：由公司人力资源部负责培训，主要内容如下： （1）公司规章制度、员工仪容仪表、礼节礼貌、职业道德教育等。 （2）公司的经营理念、经营方针、管理目标等。 （3）工作地点概况、清洁保养质量目标、项目管理制度等。 （4）工作的基本常识及强化服务意识的专题培训。 （5）安全生产、安全防范意识的培训。 2、上岗前培训：由项目经理主持培训，主要内容如下： （1）相应岗位的专业知识，质量执行标准及考核标准。 （2）员工守则、行为规范。 （3）本岗位的安全、技术操作规程及注意事项。 3、在岗培训：由班组长负责，培训的主要内容如下： （1）本班组作业特点及安全操作规程。 （2）日常管理制度及员工劳动纪律。 （3）本岗位实际操作技能。 （4）爱护和正确使用作业工具、设备设施和个人劳保用品。 4、员工培训考核办法： （1）新员工必须经过考核合格后才能正式录用，安排到所需的地点试用。 （2） 员工试用期满后，先由项目主管或领班现场考核，合格后则通知项目经理进行复核，复核后才能转为正式员工，如果不合格，需重新安排时间考核，超过两次考核不合格者，不得录用。 （3）在职员工每年进行一至两次考核，并将其考核结果作为该员工调职调薪的依据之一。 第三节 项目安全生产管理 由于清洁保养作业具有一定的危险性，加强清洁人员的安全管理教育及培训，提高全员的安全意识和作业技能，对清洁人员有效避免交通安全事故十分重要，相关部门及企业应对清洁人员进行经常性、系统性的安全知识教育，增强其安全意识和自我保护能力，提高其安全作业效率，提升清洁行业人员的整体素质及工作效率，降低作业中发生安全事故的概率，具有十分重要的意义。 一、安全生产责任制 1、项目经理的安全职责 （1）项目部项目经理在项目中为安全生产的第一责任人、项目防火安全责任人，项目经理对项目的安全生产工作负全责。 （2）按要求设置安全技术机构或专、兼职安全技术人员，并支持其工作。 （3）每月至少主持召开一次安全工作会议，分析安全生产状况，制定相应的措施，并将实际工作中存在的问题和建议及时反馈给公司。 （4）负责制订安全技术工作规定、计划和措施，组织制订安全规章制度实施细则和操作规程。 （5）组织开展安全活动，坚持每月至少一次安全检查，对事故隐患，督促有关部门认真整改，并负责整改后的验收。 （6）组织新老员工进行三级安全教育及地盘的安全技术知识培训。加强对特种作业人员的安全培训和管理，做到持证上岗。 （7）组织及参加工伤事故的调查处理。 2、项目副经理的安全职责 （1）项目副经理是项目安全生产直接责任人，负责抓好项目的安全生产工作。 （2）每月负责对项目人员进行安全教育培训，提高人员的安全意识和安全技术知识教育，并对员工进行安全考核。 （3）负责编制安全技术计划、措施和安全操作规定。 （4）每周至少一次对项目进行安全检查，制定消除事故隐患的措施，并督促及时整改，以及负责对整改后的验收。 （5）负责事故的调查处理及上报工作。 3、安检主任的安全职责 （1）贯彻执行上级部门制定的各种方针、计划、方案。把运作过程中存在的问题及时反馈给上级部门，制定整改措施。 （2）开展安全意识和安全技术知识教育。对新老员工进行安全教育培训、考核。 （3）负责编制其所辖项目各作业工种的安全技术计划、措施和操作规定。 （4）每周至少三次对所辖作业区域进行安全检查，制定消除事故隐患的措施，并督促及时整改，以及负责对整改后的验收。 （5）组织及参加工伤事故的调查处理。 4、班组长的安全职责 （1）认真执行安全生产的各项规章制度，遵守安全操作规程，每天上班前布置工作任务时，要具体布置安全措施以及提示作业时应注意的事项。 （2）坚持做好作业区域的巡回安全检查，督促员工严格遵守安全制度、操作规程和正确使用安全防护用品。纠正违章操作和不安全行为，及时发现和消除事故隐患。 （3）发生工伤事故时负责保护好现场和对受伤员工进行积极的救治，并及时报告上级领导，参与事故的调查工作。 （4）作业过程中存在的问题及时向上级反映，制定有效的整改措施。 （5）及时总结、交流安全生产先进经验，对员工进行在岗培训。 5、员工的安全职责 （1）严格遵守公司的规章制度和安全操作规程，有权拒绝违章指挥。 （2）学习安全规程和安全技术知识，提高安全意识和自我保护能力。 （3）积极参加安全活动，主动提出改进安全工作的意见和建议。 （4）上班前、后检查所使用的工具、设备，保证其安全可靠，做到正确使用，发现不安全因素及时报告。 （5）发生事故立即向主管（领班）报告，保护好现场，并如实向事故调查人员介绍情况。 二、安全管理模式 在项目安全管理上，采用积极主动的安全管理模式，确保实现安全生产的各项管理目标。 安全管理模式的流程： 根据项目要求设定安全生产管理目标——→分析项目运作过程中影响安全生产的各种因素——→ 制定各项具体安全管理方案——→按方案要求实施——→按照规定进行安全检查、监督（发现不合格项目时重新制定管理方案进行纠正）——→根据检查结果对安全管理进行全面的评估，制定更高的管理目标。 三、安全生产方针 项目安全生产的方针是“安全第一、预防为主”，积极消除人的不安全行为和物的不安全状态，防止安全事故的发生。 四、安全生产管理目标 1、重大作业安全事故率为0。 2、重大人身伤害事故率为0。 五、安全生产管理的原则 1、坚持预防为主的原则。 坚持预防为主的原则能有效纠正人的不安全行为和物的不安全状态的发生和发展，把可能发生的安全事故消灭在萌芽状态，保证生产过程中人和物的安全，防止事故的发生。 2、坚持抓生产必须抓安全的原则。 项目各级管理人员和各岗位员工在作业过程中必须坚持在抓生产的同时抓好安全工作，使生产工作和安全管理的有机地结合起来，做到生产必须安全，不安全不容许生产。 3、坚持抓安全促生产的原则。 安全管理是生产管理的重要组成部分，做好安全生产的管理，不但能有效保证作业人员的人身安全，使作业人员保持良好的精神面貌和身体素质；而且能有效保证作业所需的机械、设备、工具保持良好的技术状况，提高作业质量和作业效率，从而更好地促进各项工作的顺利开展。 4、坚持全过程控制的原则。 安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故的伤害，保护劳动者的安全与健康，坚持全过程控制－事前控制、事中控制、事后控制是动态安全管理的重点，它能有效控制人的不安全持为和物的不安全状态，预防和消灭事故的发生。 5、坚持持续改进的原则。 安全管理是一种动态管理，其管理的方法、手段、措施应根据本项目季节、气候等因素的变化而作相应的调整，从而在生产过程中不断发现新问题、摸索新规律、持续改进安全管理办法，提高安全管理水平，顺利完成安全目标。 六、安全作业规范 1、树立“安全第一，预防为主”的安全观念，积极参加安全学习、安全培训和安全生产竞赛等活动。学会正确使用和维护安全设施、安全标志和安全防护用品。 2、制定和落实安全生产的各项规章制度，明确各自职责，责任到人，做到安全生产、文明作业。 3、制定施工安全计划和安全技术操作规程，做到制度上墙。 4、建立良好的职工队伍，项目所有人员全部经公司培训部安全培训、考核合格，技术工种和特殊岗位持有效的岗位资格证明。 5、员工保持良好的精神面貌，着装统一、整齐。 6、配备足够的反光衣、反光帽等安全防护用品，办公室、工具房等地方配齐足够以及消防器材、消防设施。 七、员工的安全教育 安全教育能有效增强人员的安全生产意识，提高员工的安全生产知识，减少人员的失误，防止人的不安全行为。安全教育是提高人员的行为控制的重要方法和手段，因此，组织安全教育要做到严肃、严格、严密、严谨，对员工实施安全教育要做到适时、宜人、内容合理、方式多样、通俗易懂、讲求实效。 1、安全教育的目的 通过对员工进行安全教育，使员工掌握安全生产的知识、技能，有效纠正和预防人的不安全行为和物的不安全状态，防止事故的发生。 （1）安全知识的教育。 使员工清楚了解、掌握作业过程中各种危险因素的辨认和对应的防范措施，提高员工的安全知识。 （2）安全技能的教育：提高员工的操作技能和操作水平，使员工做到按章操作，防止事故的发生。安全意识的教育；提高员工对安全生产的认识，激励员工自觉遵守安全的各项规章制度。 2、安全教育的内容 （1）学习国家的各项安全生产法律、法规以及公司的各项安全管理规章制度。 （2）学习本项目安全生产的组织原则、劳动纪律、操作标准、安全规程等安全知识。 （3）学习作业所需的各种设备、设施、工具的正确使用方法和注意事项以及发生意外时的各种对应措施。 （4）学习季节、气候等因素影响下的各种安全作业要求、操作方法、注意事项等安全知识，目的在于增强安全意识，控制人的行为，尽快地适应作业环境的变化，减少人为的失误。 （5）结合事故案例，分析事故的原因，总结经验教训，使员工从事故中受到教育，从而增强安全意识。 3、安全教育的方式 采用企业自培和委外培训的方式进行。 4、安全教育的考核 员工的安全教育必须进行考核，考核合格后才能上岗作业，考核的试题要进行统一整理，用来建立员工安全教育档案。 八、安全检查 安全检查是发现人的不安全行为和物的不安全状态的重要途径，是消除事故隐患、落实整改措施、预防事故发生的重要方法，是实现安全生产管理目标的重要手段。 1、安全检查的方式 安全检查的形式有项目部自检、自查和安检部门监督检查两种。 2、安全检查的内容 安全检查的内容主要是查思想、查制度、查现场、查隐患、查事故处理。 （1）员工自查：每日上班前后对各种工具、设备进行自检，重点检查器械的机械性能、物理性能及作业的必需的安全防护措施，并做好检查登记。作业小组自检每天不少于四次。 （2）项目主管检查：每日对作业现场进行检查。并重点检查用电设施、登高设施及工人作业，保证机械的各项技术性能符合有关技术要求，消除事故隐患，保证生产安全。班长检查要求每天不少二次。 （3）项目部的自检、自查：主要对项目经理到各岗位员工、项目运作的各项具体工作以及各项具体工作的整个运作过程的全面安全状况进行认真、详细的检查，检查的重点主要是员工的操作行为、生产设备、设施的安全技术状况、各种安全防护用具的性能等内容。 （4）公司安检部门监督检查：主要有定期检查和抽查两种方式，主要是检查项目部是否落实了安全生产责任制；项目部的安全生产工作是否提到议事日程；专职管理人员是否到位、在岗；员工的安全教育是否有落实、是否到位；各项安全措施是否有力、控制是否到位；事故处理是否符合规定以及到作业现场进行抽查等内容。 3、安全检查的组织 （1）建立安全检查制度，按照检查制度规定的规模、时间等要求全面落实。 （2）成立以安全生产第一责任人为首，各相关职能部门、各有关人员参加的安全检查组织。 （3）安全检查必须做到有计划、有目的、有准备、有总结、有整改、有处理。 4、安全检查的方法 1、一般检查法：采用看、听、问、测、验、析等方法进行 看：看现场作业环境和作业条件；看员工的实际操作；看各项相关资料和相关记录等。 听：听汇报、听介绍、听反映、听意见、听批评。 问：对各级管理人员和员工进行详细地询问，了解其对安全工作的认识程度和安全水平。 测：对各种作业设备、设施进行测量、测试、监测，了解其技术性能、技术状况。 析：分析安全事故的隐患、原因。 九、安全管理措施 以“安全第一、预防为主”为宗旨，安全管理和事故预防始终贯穿于日常管理。在管理架构里，设置安检部，配置有专业资格证的安全主任和安全员，专门负责安全检查和安全培训工作；同时，在安全管理方面制订如下具体措施： 1、按照公司安全体系规定和要求，建立和健全可靠的安全监督体系，落实各级人员安全生产岗位责任制度，贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，实行量化责任目标管理，根据项目的安全管理目标，将目标分解到人，明确各级人员的安全职责，做到分工、责任双落实。定期考核，并依据责任状及考核记录实施奖惩。 2、按照国家有关规定，为员工购买相应的社会保险、医疗保险、工伤保险、意外事故保险等，技术人员（驾驶、维修、电工）凭证上岗。 3、项目经理每月定期召集各班组管理人员，传达安全会议精神，对各班组的安全任务进行布置，切实解决各班组提出的安全合理化建议。 4、加强员工的安全培训工作，明确安全教育对象，注重安全素质的不断提高。认真落实员工安全教育，将安全法律法规赋予各岗位人员的安全职责深入人心，通过举办安全知识竞赛、现场演练、试卷问答等各种形式的安全教育，提高作业员工的安全意识。形成“人人懂安全、人人管安全”的良好氛围。 5、抓安全生产制度的落实。制订安全管理制度，安全管理制度上墙，同作业考核制度结合起来抓落实； 6、建立安全生产的定期检查制度，实行班组每日检，项目部每周检，安检部门每月检，安全生产领导小组成员定期或不定期地开展安全检查，以自查为主，互查为辅，重点以查思想、查制度、查纪律、查隐患等内容，把安全隐患消灭在萌芽状态； 7、项目部实行全日制值班制，安排人员二十四小时值班，主要管理人员的电话必须保持二十四小时开通，以便随时应付各种紧急情况。 8、建立突发事件快速反应机制，及时排除安全隐患、解决意外事故，做到不拖延、不留尾巴，杜绝因麻痹大意，小问题酿成大事故的情况发生。 十、消防、保卫具体措施 1、建立防火责任制度，防火工作做到“五同时”：同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。 2、严格执行现场用火制度，因地制宜做到“四有”：有消防安全交底、有用火审批制度、有看火员、有消防器材和救火措施。 3、对各种消防设备、设施不得除意改装、挪用，并按有关要求做好消防设备、设施的管理。 4、作业期间不得随意抽烟，做好易燃、易爆物品的管理，工具房内禁止存放柴油等易燃、易爆物品。 5、电、气焊工要经常检查使用的工具是否有漏气、漏电，作业时除要清理周围的易燃物外，还要设专人负责看火。防止火灾事故的发生。 6、各种贵重的物料、工具、器材要按要求入库保管，防止被盗、被窃，做成财产损失。 7、办公室设立二十四小时值班制度，购置治安器材，每日安排人员值班，做好安全保卫工作。 十一、生产事故的调查与处理 发生安全事故时一定要用严肃、认真、科学、积极的态度正确对待和处理，并采取有效的纠正、预防措施，避免同类事故的发生。 1、发生安全事故后，要以严肃、科学的态度来处理，并实事求是地按有关规定上报，做到不隐报、不虚报。 2、积极抢救负伤人员，同时保护好事故现场，以利于事故的调查，和制定相应的纠正、预防措施，防止同类事故的发生。 3、项目部接报后安排人员协助处理事故，并另外安排人员和设备完成余下作业任务，保证各项工作不受事故的影响。 4、以事故为例，组织员工召开事故分析会，重点分析事故中人的不安全行为、物的不安全状态、事故的起因等因素，对员工进行安全教育，做好安全生产的自查自纠工作，防止事故再次发生。 5、由项目经理完成事故的调查分析，向安检部门提交事故报告，按“三不放过”（事故原因未查明不放过、整改措施未落实不放过、当事人未受到教育不放过）的原则对事故进行处理。 6、制定和落实相应的纠正、预防措施，对不合格项目进行整改，防止同类安全事故的发生。 十二、职业危害及防治 1、职业危害 （1）扭伤及劳损。 清洁保养工人在搬动重物或提举重物时姿势不正确，或负担过重的重复动作容易引起扭伤或肌肉劳损。 （2）外伤。 清洁保养工人在收集垃圾时被玻璃碎片或尖锐物割伤；高空作业和登高作业时忽视安全措施造成跌伤、摔伤；搬运重物时压伤手脚等。 （3）化学性皮炎。 清洁保养工人因工作需要常与化学物品清洁剂接触，如使用化学品不当，常会引起各种伤害，最常见的是化学品引致的皮肤损害，经常性不戴手套直接接触洗洁精、去污粉、清洁剂等化学品，手部会变得皮肤干燥，甚至爆裂而受细菌感染。 （4）吸入性中毒。 不同的清洁剂都含有不同的化学品，个别清洁剂还具有一定的挥发性，清洁保养作业工人如不了解各清洁剂的性能、毒性，若同时使用几种清洁剂时，可能引起化学反应，产生出有毒、有害的气体，如果作业环境通风较差，局部有毒气体浓度较高时，清洁工人吸入后会导致吸入性中毒，表现为喉炎、咽炎、气管炎甚至昏迷等。 （5）尘肺、矽肺。 长期吸入较高浓度的某些作业性粉尘引起的以肺部组织纤维化为主的全身性疾病为尘肺。矽肺是由于在作业环境中长期吸入较高浓度含有游二氧化硅的粉尘（矽尘）而引起的以肺部组织纤维化为主的全身性疾病。矽肺是尘肺中进展最快，危害最为严重的一种，也是最常见、影响面较广的一种职业病，目前其治疗方法很不理想，故做好预防工作极为重要。 （6）机械、振动、噪声伤害。 清洁保养工人使用手推车、垃圾车、扫路车等机械越来越多，机器可以减轻工人的劳动强度，进高工作效率，但是如果机器不注意维修保养，使其保持最佳的工作状态，或者工人不按操作规程操作机器设备，就有可能给工人带来各种伤害，如损害工人的耳朵、四肢关节等，引发工人手麻、疼痛、四肢无力、关节痛、头痛、耳鸣等疾病。 （7）感染疾病。 清洁保养工人处理的垃圾可以滋生和传播细菌、病菌、真菌或寄生虫等，是引起传染病、寄生虫病的有害因素，工人如果作业时防护差、身体弱、抵抗力差时，就有可能感染各种各样的疾病。 2、职业危害的防治 （1）改善工作环境和工作程序。 工作环境的恶劣和工作程序的不合理，是影响清洁保养工人安全与健康的首要因素，工作环境和工作程序的改善与多种因素有关，各级管事人员有义务投入资源改善清洁工人的工作环境，保障工人的安全与健康，从而有效提高工人的工作效率。 （2）安全使用化学品。 化学品对人体有多方面的危害，为保障员工的安全健康，减小因化学物品使用不当而引起对人体的危害，物料采购部门应尽量采购低毒或无毒的清洁剂，供员工使用，盛装化学品的容器，都应贴上标签，说明危害和防护的方法，并对员工进行安全使用清洁剂等化学品的培训，提高员工的安全防护意识。 （3）采用正确的工作姿势。 清洁保养工人需要体力工作时，正确的工作姿势对预防工伤极为重要，员工培训时应教授和督促员工采用正确姿势进行工作，减少受伤和工作劳损的机会，特别是要弯腰负重或负重扭腰时，避免徒手移动或搬动大件重物，亦应避免过度用力推拉大件重物。 （4）科学使用工具。 使用科学设计的操作工具，不但能有效提高工作效率，而且还可以减低或避免员工的职业危害；如选用较轻的工具，工具的扶手应容易把握，工具和手部的接触处应没有尖锐或突出的部分，但也不能太光滑，以免溜手，如有可能应工具上装置足够的避震设施等。 （5）使用劳保用品。 经常接触化学清洁剂及粉尘的员工，必须为其配备合适的个人防护用品，如手套、水鞋、防尘口罩等，有效保障员工的身体健康。 （6）注意个人卫生。 从事清洁保养作业的工人，应养成良好的卫生习惯，才可以避免在工作中感染各种传染病或将病菌带回家中，影响家人的身体健康。 （7）培训。 要保证员工的人身安全和身体健康，应不断地对员工进行工作培训，提高员工的安全健康意识，帮助员工熟悉各种工具的操作规程，训练员工熟练地使用各种工具和防护器具，各种清洁保养车辆作业的员工更应进行培训，使其熟悉各种环清洁保养作业的工作程序和注意事项。 第四节 项目文明作业管理 一、文明生产目标 通过文明作业的管理，为业主及市民提供优质、专业的道路清扫保洁服务，确保服务质量优良，体现员工的良好的思想素质，展现新时期环卫工人的良好精神面貌。 二、文明作业标准 1、建立文明卫生制度、文明作业公约等各种管理规章制度，做到制度上墙，责任到人； 2、建立自查自检制度，配备巡检专用车，做好作业质量及员工行为规范的监督、管理。 3、建立良好的职工队伍，爱岗敬业；所有员工要求三证齐全，上班时着装统一； 4、所有员工要求通过人事部门的培训、考核，技术岗位、特殊工种持证上岗； 5、积极配合社会大型活动，努力完成上级布置的任务； 6、加强社会综合治理整治，遵守社会道德，遵纪守法，严禁进行“黄、赌、毒”、盗窃、打架等违法犯罪行为，以及参加邪教活动。 7、配置足够的安全防护用品和消防器材，标识清楚、性能可靠； 8、保持作业工具、各种环卫设备、设施干净、整洁，摆放有序； 9、项目办公地点、垃圾装车点、工具房周围环境干净、整洁、标识清楚； 三、文明作业措施 为做好文明作业管理，体现新时期环卫工人的良好精神面貌，成立以项目经理为首的文明作业领导小组。实行每日巡视，每周小检，每月大检，及时发现问题，解决问题，主要措施如下： 1、定期对职工进行文明施工教育，员工的岗前培训中应强调文明施工的内容，在各种安全技术交底中都应有文明施工的具体要求。 2、项目部设置各种宣传栏、宣传标牌，设计要求方正美观，内容清楚，增强职工的荣誉和责任感。 3、施工作业时，应注意尽量减少对环境的影响，做到施工不扰民，保证作业质量符合相关质量标准。 4、坚决执行政府政令，要求员工办理“三证”，坚决清退“三无人员”。 5、全体人员佩戴工作牌，统一着装上岗，做好经常性文明施工教育工作，并成立文明生产小组，负责检查、督促各项文明施工制度的落实情况。 6、公开接受业主和市民的监督，诚恳接受意见，并及时改进。 四、文明服务公约 1、遵守国家的各项法律、法规以及公司的各项管理规章制度。 2、安全生产、文明作业，礼貌待人，按要求统一着装。 3、保持各种作业设备、设施干净、整洁，工具摆放整齐。 4、虚心接受业主及社会各界的检查和监督，做到“事事有落实、件件有答复”。 5、发扬见义勇为精神，弦扬正气，坚决和违法犯罪行为作斗争。 6、协助做好环卫宣教活动，倡导市民做好环境保护工作。 第五节 项目质量管理 一、质量目标 良好的管理质量必须先树立合理的质量目标，而合理的质量目标又依靠完善的质量控制手段来实现。项目的实施中在既有成绩的基础上，“百尺竿头，再进一步”，确实体现“以顾客为中心，视质量如生命”的企业宗旨。 （一）项目总目标 参照《质量管理体》、《环境管理体系》、《 职业健康安全管理体系》的各项相关标准和要求，实施标准化管理，确保项目达到招标文件及承包合同所规定的标准、作业效果令甲方满意、上级满意、市民满意！ （二）工期目标 （1）如期接管项目，顺利过渡。在项目接管初期加大人力、物力的投入，全面清理卫生死角，使承包范围在短时间内达到焕然一新的整洁效果。 （2）项目自接管之日起，在最短时间月内全面推行质量管理体系，环境管理体系、职业健康安全管理体系各项相关标准和要求。 （3）自接管项目起到期合同期满，项目进入正常运行，作业质量达到或优于招标的要求，为创建文明城市贡献力量，以营造舒适、整洁、文明的环境回报社会。 （三）各项质量指标 项目范围内的清扫保洁、冲洗、洒水、垃圾清运等作业要求和质量除达到省、市城市市容和环境卫生管理规定和本地区《环境卫生作业质量检查办法及考核标准》及其它验评标准要求外，还要符合以下作业要求： 1、清扫、保洁 （1）路面、人行道、边坡、边沟、收费站广场等整洁，无残留污水、无污迹、无沙土残积；绿化带清洁。 （2）洒水车冲洗运行应基本达到能路见本色，无积沙、余泥、无污迹的要求； （3）侧石、防撞墙或护栏、电杆等设施清洁，无乱张贴、乱涂画，视测无明显污渍、泥渍。 （4）路面废弃物分布密度控制指标为： * 机动车道及公路绿化地相邻垃圾的距离（M），一级≥150，二级≥120，三级≥80，四级≥60； * 非机动车道（人行道、边坡、边沟、收费站广场等）及公路绿地两件相邻垃圾的距离（M），一级≥120，二级≥80，三级≥60，四级≥60； （5）车行道路（路面和桥面）及侧石的清扫保洁应以机械化方式为主，工人保洁为辅（在确保安全的前提下）。 （6）保洁时间。 * 保洁范围内每天至少一次普遍清扫，具体次数根据各时期需要而定； * 首次普扫二级道路7：30 前完成，一普扫一洒水二保洁作业：一普扫时间为早晨4时30分至7时30分，洒水时间为每天早晨7时30分前完成；保洁时间主干道为7时30分至凌晨1时，次干道为7时30分至20时。 （7）根据路面情况不定时地路面进行分段冲洗，确保路面洁净。 （8）全天候保证辖区道路突发性事件中的环卫清理、清扫、清洗作业，并须30 分钟内安排环卫工人到现场清理。 （9）保洁期间内市民上下班高峰期不得使用大扫把，一律使用小扫把和保洁夹。 （10）清扫保洁时收集的废弃物应及时清运，禁止向排水口内、花坛、绿化带倾倒。 （11）确保垃圾清运工作，垃圾车装载垃圾时，应覆盖密闭，并送至垃圾填埋场。 （12）在重大节日、主要活动期间、道路整修后清洁、台风、水浸等意外及业主有重大工作任务或突击性任务时，应及时配合业主提出的临时性要求。 2、环卫设备、设施 （1）保证果皮箱、垃圾桶、小水车、保洁车、工具房等环卫设施完好率100%，维修、保养及时率100%； （2）保证上述环卫设施外表整洁、标识清晰、摆设有序； （3）垃圾桶每天清洗一次，果皮箱每周清洗二次以上。 （4）环卫设施每年油漆翻新两次以上，保证各种环卫设施数量充足、性能可靠。 （5）按要求投入扫路车、洒水车、垃圾运输车等其他招标文件所要求的机械设备，并保证所投入的作业车辆和设备数量充足、性能可靠。 （四）安全目标 （1）重大人身安全生产事故发生率为0； （2）作业违章发生率为0； （3）及时处理违章行为，及时整改安全隐患，处理率为100%； （4）安全管理记录齐全，各类档案资料完好率为100%； （5）安全防护设施完好率为100%，个人劳动保护用品配备率为100%。 二、质量控制的重点 项目是由路面普扫、路面保洁、路面人工清洗、清理乱张贴小广告、果皮箱的清洁、环卫设施管养、道路机械化清扫、垃圾装车、垃圾运输、道路冲洗作业等工作构成，因此，项目的质量控制是各个工作岗位作业质量的系统控制过程，作业质量的控制的重点主要有： 1、人员的控制。 是指对参与项目的各级管理人员、岗位作业人员的政治素质、思想素质、业务素质等方面进行全面的控制，充分调动人的积极性和主观能动性，发挥人的主导作用，加强对人员的政治思想教育、劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术培训，健全岗位责任制，提高人员的整体综合素质，确保各岗位人员胜任本职工作。 2、作业方法的控制。 作业方法的控制是指对项目各项具体的作业方案、操作规程、质量要求、注意事项等方面进行全面的控制，使各项运作方案符合项目实际、能解决作业难题、可操作性强，从而有效保证项目的作业质量、降低运作成本。 3、设备、设施的控制。 设备、设施的控制是指对项目使用的各种作业车辆、环卫设备、设施、工具等进行全面的控制，通过健全岗位责任制度、“人机固定”制度、设备设施维修保养制度、设备设施检查制度等各种管理规章制度，确保各种环卫车辆设备、设施、工具的正确使用、管理和保养得到有效的落实和执行，保证其处于最佳的技术状态和使用状态。 三、质量管理措施 项目的实施过程中，在以下几个方面对项目的作业质量进行有效的管理，确实体现“以顾客为中心，视质量如生命”的企业宗旨。 1、参照国际质量管理体系的各项要求，对项目运作的每个细节实施量化管理，确保整体工作能高效、稳定地进行，顺利完成项目各项工作。 2、坚持“精干、高效”的原则， 严把人员选聘关；发挥规模大、人数多的优势，从现有同类项目中抽调精英作为项目作业队伍的骨干，并严格按照项目要求，配备数量足够、素质优良的作业设备及作业人员；在作业高峰期，延长作业时间和增加人力投入，确保工作质量达标。 3、坚持“全员培训，全过程考核”的人力资源开发方针，加强对项目各类参与人员的培训力度，使各级人员的综合素质得到持续提高，完全满足项目运作的需要。 4、配置专用的巡检车，采用明检、暗检相结合的方式，对项目进行全方位监控，发现不合格立即纠正，并对各级人员订立严格的质量、安全责任制度及奖惩条例，充分调动全体员工的自觉性、主动性。 5、虚心接受业主和社会的监督和指导，妥善处理每一宗投诉，做到“事事有落实，件件有答复”，并从中吸取教训，防止同类事情再发生。 6、充分预计项目进行中一切可能出现的突发性事件，未雨绸缪，平时做好人力、物力的储备，并制订如台风季节、领导视察等各种特殊情况。 四、质量保证措施 在项目中全面导入质量管理体系，对项目运作的每个细节实施量化管理；建立完善的日检、周检、月检、季检制度，对日常工作中出现的问题进行系统分析并采取相应的整改措施；通过相关奖惩制度将检查结果与员工的绩效考评挂钩，以实现对作业过程的有效控制，具体措施如下： 1、严格按照质量管理体系的各项要求进行管理，在作业过程中，要求员工做每一项工作必须按规定填写相应的工作记录，做好过程控制与管理。 2、选派组织能力强、具有多年环卫管理经验的项目经理。安排具有一定工作经验、工作能力担任各级管理人员。 3、投入足够的作业人员和设备，确保满足作业需要。在处理突发性事件或上级突击检查时可以发挥资源优势，调派人员、设备予以协助。 4、落实并不断完善作业质量的检查和奖罚，对优秀的岗位、员工给予相应的物质和精神奖励，对不能达标的岗位和职工给予必要的处分和惩戒，做到赏罚分明。 5、建立畅通的沟通渠道，认真听取来自各方面的反馈意见。以“有则改之、无则加勉”的虚心态度对待投诉、建议。对投诉必须限时处理并反馈给投诉者。 五、质量检查措施 项目的质量监管采取“四检结合（员工自检、班长检查、经理抽检、质监部门检查）”、“项目部巡查”、“社会监督（业主检查和外界投诉）”的综合管理措施，及时发现、纠正、改进和处理不合格项和潜在不合格项。 （一）四检结合（员工自检、班长检查、经理抽检、质监部门检查） 1、质监部门检查。 质监部门检查本项目的服务质量采用明检、暗检、抽检等多种方式。每次检查时，质监部门人员须将检查结果登记在质量检查报告上，每月向公司领导和项目部提供质检报告，如发现有不合格或潜在不合格项，必须马上通知项目负责人跟进，并及时跟踪结果。质监部对各项目进行检查每月不少于两次。 2、项目经理检查。 项目经理负责对项目进行质量检查，检查范围包括作业质量、员工仪容、作业规范、安全生产、内务管理等。每次检查时，须将检查情况填写在《作业质量检查表》上，并对各个项目评核，分出优劣，评述时应做到客观、公正，检查完后，要求受检岗位的负责人必须签名确认。检查中如发现不合格项目，须登记在《巡查日记》上，并视实际情况，做出相应的整改措施。巡查过程中，应主动同甲方人员沟通，认真听取客户所提出的意见，登记在《客户意见登记表》上并跟踪、落实，各项记录资料须每月上交公司。项目经理检查每周不少于三次。 3 、班组长检查。 班组长每日负责所辖员工的作业质量检查。在进行各个岗位检查时，须将检查结果登记在《作业质量检查表》上，如果发现有合格项目，应立即督促员工跟进并记录在《工作日记》上，且须将该项目跟进措施及其结果登记在同一处。在日常检查中如果接到客户的口头或书面投诉，应登记在《客户意见登记表》中，并分析原因，若是自身原因而导致重大投诉，则须立即告知项目经理，由项目经理填写《客户投诉处理单》，处理完毕后，交甲方签名确认。 4、员工自检。 员工对各自岗位的作业质量进行检查。在作业前、中、后对现场、现物进行检查、整理。在检查中若发现有不合格项及时改正，如不能自行解决的须速即报告班组长，尽快处理妥当。员工应随机进行质量自查，并完成交接班和技术交底。 （二）项目部巡查 配置专用巡检车和巡检员不间断、不定点地对本项目服务质量、安全生产等进行巡查。在进行全方位、多层面巡查时，如发现不合格现象或出现紧急情况，巡查员就地及时指挥、整改和处理，不得对发现的问题拖而不决、决而不果。当有重大活动、节假日均应提高责任心，加大和加强巡查力度。规范与完善巡查工作，有计划有目的地预防和处理问题。认真归档和保存巡查的所有记录，以备公司和业主核查。 （三）社会监督（甲方检查和外界投诉） 在项目运作过程中，公司应虚心接受甲方的检查和监督，对于甲方检查工作时所提出的意见，应登记在客户意见簿中，并分析原因，如果确实是因为我方工作失误，则须立即告知项目经理，由项目经理填写《客户投诉处理单》，处理完毕后，交甲方签名确认。 此外，公司还虚心接受社会各界的监督，对社会各界的意见和投诉，我司都认真对待，并立刻启动客户投诉处理程序，首先在客户意见簿中登记，并分析原因，如确因我方工作失误而招致投诉，则须立即告知项目经理，由项目经理填写《客户投诉处理单》，安排专人处理。 六、质量奖罚措施 1、质量检查执行人。 项目经理作为整个项目的质量责任人，负责整个项目的日常质量检查工作，对日常作业中的违章、违纪及不合格现象进行处罚，对工作先进分子、积极分子予以褒奖；项目经理由公司质监部门进行考核。 2、质量检查扣罚办法。 为了对作业质量进行量化考核，可参照该城市《市容卫生竞赛专业检评标准》制订《作业质量评分标准》，对项目运作进行自检考评，对情节严重者给予行政处罚。 第六节 业主资料的保密与投诉管理 一、业主资料的保密 1、做好业主资料的保密管理工作，员工不得私自对外泄露，否则属严重违纪行为。如因此而引致的法律责任，由当事人自负。 2、业主资料包括姓名、地址、联络电话、拥有物业情况以及一些行为记录等，保洁项目部有义务做好相关资料的保密工作。 3、一般情况下，法律授予检察机关、公安机关、司法机关有依法提取居民资料的权力，如以上机构到我司提取业主资料，须先知会当地派出所，获得批准后，凭介绍信、工作人员有效证件办理。 4、工作人员在接待来访时，既要热情相助，又要提防一些机构或个人为商业利益套取业主资料。例如：遇到有困难的访客时，在证实访客身份、通知业主并获得业主同意后，才能业主地址转告访客。 5、工作人员不得向外界透露业主资料，员工非因工作需要不得私自查阅或打听。 6、业主档案用资料柜或电脑储存，资料柜必须上锁，电脑资料必须加注使用人密码。业主档案使用完毕后，须及时放回资料柜，不得放在桌面或公开场所。使用电脑的，离开时必须退出系统界面或使用屏幕保护装置。 7、下班前，必须锁好资料柜。如夜间当值人员需要查找业主资料的，原则上使用电脑，但禁止打印。如要开资料柜取档案的，须做好书面记录。 8、工作人员如因违反操作规定而泄露顾客资料的，同样作违纪处理。 二、 与客户建立良好关系 清洁服务人员与客户建立良好的关系是顺利开展清洁管理工作的前提。如果与客户的关系处理不好，很可能会引起客户的抗拒和排斥情绪，从而很难开展工作。因此，必须通过各种渠道赢得客户的理解、信任和支持。 （一）建立客户满意度管理 1、要注意仪表 清洁服务人员应该衣装整洁，最好穿单位有标识的工作服，举止要端庄文雅。 2、要对客户热情有礼 见到客户要热情有礼，提倡使用礼貌用语或尊称。礼貌用语会使客户感觉到清洁服务人员是和蔼可亲、可以信赖的。 （1）清洁服务人员常用的服务用语有： 您好；早晨（早上）好；您请进；您请坐；您贵姓；请（您）稍候；请（您）用茶；请（您）谅解；请（您）慢走；请（您）原谅；请（您）留步；请（您）多关照；对不起；很抱歉；打扰了；不客气；没关系；谢谢；再见；晚安。 （2）称呼用语（个别地方习惯用语）： 先生、女士、太太、夫人、小姐、阿姨、大叔、阿叔、阿伯、大爷、大妈、阿婆、大佬、细佬、细妹、师傅。 （3）职业用语： 请您爱护公共卫生；请您不要随意吐痰；请您不要乱扔东西；请您把东西放好；请您不要在楼道停留，请您不要在过道堆放东西。 3、增加服务的透明度 最为管理层或项目负责人的清洁管理师，一定要做好以下工作： （1）定期如实地将服务各项费用的开支向客户公布，同时要做到收费合理，坚决杜绝乱收费现象。 （2）应向客户交代清楚投诉的方法及联络人员等，让客户感受到清洁服务公司是文明公正的，以减少彼此间的误会和抗拒情绪。 （3）不能失信于客户，向客户承诺的服务项目、服务水准及收费标准等应努力兑现，对工作中的不慎失误，要向客户做好解释，并努力做好善后补救工作。 4、定期开展满意度调查 客户满意度调查的主要目的之一，就是要通过调查获取客户的积极、合理的建议和投诉，从而更好地满足客户的合理要求，进一步提高客户的满意度。 （1）明确职责，加强领导。 与客户满意度测评是一项极其重要而严肃的工作，因此在调查工作开展之前必须确定负责实施的部门及人员，并规定具体的职责及权限。 （2）制作满意度测评表。 客户满意度测评的原始数据主要通过访谈方式获得，所以设计调查问卷起着十分重要的作用。为保证调查的科学性，针对不同的调查目的和项目，可设定不同的测评事项，设计不同形式的客户满意度调查表。 （3）精选人员。 为了保证客户满意度调查的顺利进行，应精选人员，人员要求涵盖清洁服务的各个方面， 具体包括物业管理处、业主、商厦租户等。 （4）严格工作程序，完成问卷调查。 要 制定客户满意度调查的工作程序： * 在规定时间内发放客户满意度调查表到各类业户。 * 根据公司指定的小区楼栋，在规定的时间内上门向客户派发“客户满意度调查表”，并请客户签名。 * 按规定时间，一般是隔一天或两天，在上门收回调查表，活在小区商厦最显眼的出入口摆放回收箱。 * 统计并分类处理调查表内容。 （5） 进行数据统计，提出分析报告。 对收集回来的“客户满意度调查表”进行数据汇总分析，并按期提出分析报告。 （6）落实跟踪整改措施。 对客户满意度调查分析所发现的问题，以及客户不满意的地方一定要提出整改措施，并负责监督跟踪，落实整改工作。 （二）客户投诉管理 1、客户投诉处理原则 （1）已处理投诉时，应本着细心细致，公平公正，实事求是，依法合理的原则，以国家的法律、地方性法规、行业规定及服务合同等为依据，实事求是地设法解决问题，消除客户的不满。 （2）换位思考。将客户所投诉的事项当成自己所要投诉的事项，积极思考期望得到什么样的答复。 （3）将客户投诉处理看成是与客户交朋友、宣传自己和公司的机会，并通过客户实事求是解决问题，达到加强沟通的目的。 （4）接待投诉时，应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”十二字服务方针，严禁与客户进行辩论、争吵。 2、投诉处理方法 清洁管理师在处理客户投诉时一般可采取以下几种方法： （1）耐心听取并做好记录，不当面反驳客户的意见。客户前来投诉，是对公司或项目某些方面的服务或管理有不满意见，此时若是反驳对方，对方则会认为自己的意见或建议不受重视而加剧对立情绪，甚至冲突，所以接待投诉时要耐心听取意见并做好记录，是客户感受到自己虚心诚恳的态度，这样不满情绪就会逐渐消除。 （2）对客户的不满情绪表示歉意和理解，让对方心理得以平衡。 （3）对客户的遭遇或不幸表示歉意或同情，让客户心理得以平衡。 客户投诉的问题不论大小轻重，都要认真对待和重视，要采取“换位”思维方式，转换一下角色，设身处地站在客户所遭遇到的麻烦和不幸，安慰客户，拉近与客户的心理距离，并表示立即改正，这样一般会让客户感到满意。 （4）对客户的投诉要求提出处理意见，满足客户的部分合理要求。 很少有客户投诉是为了表示“彻底决裂”的意愿，大多数客户喜欢用投诉“谈判”。使对方重视其需要或诉求，并能解决其投诉的问题。因此，清洁管理师等人员在接受客户投诉时要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上向客户提出处理意见，同时，协调解决好客户遇到的困难和问题，满足客户的合理要求。 （5）感谢客户的意见和建议，作为改进工作和完善工作的依据。 投诉是客户与公司或项目矛盾的最大屏障。客户能前来投诉，表明客户对公司持有信任态度，清洁管理师要有“闻过则改”的度量，对客户的信任表示感谢，并把客户的投诉加以整理分类，改进管理和服务工作，可以从另一个角度检讨、反思所管理的各项工作，完善和改进管理及服务工作。 （6）督促相关部门立即处理投诉内容。 对投诉处理的实际效果，直接关系到清洁服务公司的声誉及整体的管理水平。投诉处理的关键是尽快分析投诉内容，查清原因，督促有关部门限时进行处理，达到预期结果，并使客户满意；要确保不再发生同样问题，坚决杜绝“二次投诉”的发生。 （7）把投诉处理结果尽快以电话或信函形式反馈给客户。 （8）尽快处理投诉，并给客户一实质性答复，这是清洁服务投诉工作中的重要一环，客户口头投诉可以电话回复，一般不应在超过一个工作日；客户来函投诉则硬复函答复，一般不超过三个工作日。回复客户可以向客户表明其投诉已得到重视，并妥善处理，同时及时地复函可显示公司的工作效率。 3、投诉处理技巧 （1）察言观色。从众了解客户的性情，针对不同性情的客户运用不同的沟通技巧。 （2）认真倾听客户的投诉意见，要表示出对对方高度的礼貌与尊重。 （3）保持冷静的态度，设法使客户消气。接待客户投诉时，要保持冷静、理智，礼貌地请客户 坐下，尊重客户所提出的意见。 （4）同情和理解客户。当客户来投诉时，投诉接待人员应当把自己视为公司的代表去接待，欢迎客户的投诉，尊重他们的意见，以诚恳的态度向客户表示尊重，注意不要伤害客户的自尊。对客户表示同情，有利于问题的解决。 （5）保持平和的心态。接待时切记不要打断客户发言，而应与对保持随时的交流。在沟通过程中，应始终保持平和的心态，不能被对方的情绪所影响，尤其说话的语音语调应尽量保持平缓，不能表露出不耐烦或恼怒情绪。 （6）恰当掌握退让的技巧。 在任何情况下，街道人员都不能与客户发生语言或肢体 上的冲突，在客户坚持己见的情况下，投诉接待人员应懂得适时的退让。甚至可以在不违反原则的情况下，适当地表示歉意，待气氛缓和下来后再与其辩论。 （7）注重礼仪。 在接待投诉的过程中，投诉接待人员尤其要注重接待礼仪的规范性操作，并且始终in保持微笑或平和的表情，用真诚、高素质的服务态度感染对方。 （8）准确应用相关专业知识。 在陈述相关文件规定是，接待者必须熟练掌握相关的专业知识，并能准确的应用。 （9）在不违反原则的情况下谦虚虚心地接受批评意见。 但投诉人已经提出公司在服务中的不足之处且坚持己见的情况下，如果不违反原则，可以适当谦虚地接受对方的批评意见。让提投诉人心情变得舒畅些。 （10）对客户的投诉意见真诚的致谢。 尽管客户投诉有利于改进清洁管理与服务工作，但由于投诉者的素质水平，投诉方式不同，难免时接待者有些不愉快，如果客户对投诉不满意，仍应尽量表示真诚的欢迎和感谢，在语言上的运用上，注意避免使用过激的词语，尽量使用对方可以接受的词语，最终圆满地解决问题。 4、投诉资料管理 1、工作人员在接到业主投诉后，应在《工作台帐》上进行记录，开出《投诉问题处理单》。对于业主提出的合理要求及能够及时解决的投诉要马上解决并做好记录，不能及时解决的应及时上报处理。 2、项目经理对于属于自己处理权限内的投诉要及时处理并做好记录；对于超越自己处理权限的处理事件应及时向部门及公司汇报，并提出初步处理意见，待领导作出明确指示后，妥善处理并在《投诉处理单》上“处理结果”一栏做好记录。 3、一般投诉应在二日内回复业主，业主直接向项目部经理的投诉，由项目经理亲自处理并填写《投诉处理记录单》。 第三章 清洁保养日常管理 第一节 清洁工作日常管理 一、日常管理内容 清洁工作日常管理通常包括以下内容。 1、日常保养工作。 日常保养工作指的是几乎每天需进行的或每年进行密度十分大的工作，如道路的保养、绿化带的保洁、垃圾的收集与处理等。 （1）周期工作 周期工作指的是定期的保洁、对管井的清洁、地面的护养等。 （2）专项工作 专项工作是针对集中情况或某种失误进行的工作，如小区的卫生消杀、新入住户装修的垃圾处理、暴风雨来临前后的工作等。 二、日常管理要求 1、责任要分明。 清洁管理是一项细致、量大的工作，每天都有垃圾要清运、场地要清扫。涉及清洁人员工作范围的每一个地方。因此，必须做到责任分明，做到“五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。对清洁范围内的任何一个地方均应有专人负责清洁卫生，并明确清扫的具体内容、时间和质量要求。 2、保洁要及时快速。 垃圾每天都产生，灰尘随时会落下。因此，保洁工作要体现及时性，对每天产生的垃圾必须及时清除，做到日产日清，并建立合理的分类系统。 3、计划安排要合理。 清洁管理师应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至全年的工作计划安排。 表一、日常清洁作业计划表
表二、 清洁卫生周计划表
4、制定明确的质量标准。 标准是衡量事物的准则 ，也是评价保洁工作的尺度，物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，无裸露垃圾、无垃圾死角 、无明显积尘积垢、无蚊蝇虫滋生的、无“脏乱差”顽疾。建设部颁布的《全国城市马路清扫质量标准》中，有两条可以作为物业区域道路清扫保洁质量的参考：一是每天普扫两遍、每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆，不乱倒垃圾、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净和废物箱净。 当然，不同类型、不同档次的物业对楼宇内的公共部位卫生的质量标准不同，相同的物业管理区域中不同的管理部位要求的标准也可能不同。清洁管理师应根据实际情况制定相应的卫生清洁标准。 5、物业保洁作业指导书。 物业保洁指导书就是指导员工作业的方法与方式，把保洁作业的合理过程以文件的方式做出来。其目的是通过对保洁人员进行技术性指导，提高其工作效率与品质，又又好又快的完成清洁工作。 保洁作业书一般由以下内容构成： （1）作业内容：此作业所需要做的具体事项（每一位作业员要知道自己做什么，需要做好什么）。 （2）物料内容：此项工作所用到的物料（知悉自己所负责项目作业所需要的或需用的物料）。 （3）使用工具：本项目清洁工作所用到的工具（需要用什么样的工具）。 （4）主要事项：在操作时所遇到的问题与必须注意的地方。 （5）作业工时：完成此项清洁工作所需要的时间。 作业指导书编制完成后，应打印成册，组组织清洁人员学习培训，掌握其中的内容，为今后工作中顺利执行打下基础。新上岗的清洁人员培训完成后需要经过考核，考核合格后方可上岗。 6、实施清洁质量检查规章制度。 检查是清洁质量控制的一种常用方法，也是最有效的方法之一。目前，大多数清洁公司或物业管理服务公司都采用这一方法。 （1）质量检查制度。 质量检查制度内容包括： * 员工自查，员工依据岗位责任制、卫生要求、服务规范、对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。 * 班长检查：班长在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。 * 主管巡查：主管对管辖内的区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报清洁管理师，并记录在交接本子上。 * 管理师抽查：清洁管理师应对项目或管辖区域、岗位和清洁人员进行有计划地抽查，并及时解决问题。 （2）质量检查要求。 通常而言，清洁管理是在进行质量检查时应遵循以下一些要求。 * 检查与教育、培训结合，对检查程中发现的问题，不仅要求及时纠正，还要帮助清洁作业人员分析原因，对其进行教育、培训，以杜绝类似问题再次发生。 * 检查与奖励结合。在检查过程中，将检查的记录作为对清洁人员工作表现等的考核依据。并依据有关奖励和人事政策，对员工进行奖惩及做好有关人事问题的处理。 * 检查与测定、考核结合。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况、考核员工在不同时间的作业情况，合理利用人力、物力，从而达到提高效率、控制成本的目的。 * 检查与改进、提升结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因、提出措施，从而改进服务素质，提升员工工作质量。 第二节 清洁保养用品管理 清洁保养常用工具是指产用的、在任何环境下做清洁保养工作都需要的工具。 一、抹布 抹布是指常用的清洁保养工具，在物业清洁保养工作中，需要两种抹布，即湿抹布和干抹布，对抹布的要求是全棉、质地蓬松、柔软、吸水性强，尺寸一般为40X40厘米，颜色为蓝、绿或黄色，不过，在作业中清洁人员应将湿抹布与干抹布做明显标示以便区别。 1、抹布的种类：分湿抹布、干抹布等。 2、用抹布擦拭的要领：有干擦、水擦、药剂擦拭、油擦等。 二、百洁布 百洁布又称菜瓜布，瓜筋布，是由民间传统的清洁丝瓜筋演变而来的一种塑料清洁保养工具。 1、百洁布清洁保养的主要对象； 百洁布清洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑装饰材料的硬表面。应注意的是百洁布纤维的硬的一定要比清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰材料表面。 2、百洁布的使用方法； （1）清除大面积的污垢，可用手将整块百洁布压住，来回推拉擦拭。 （2）清除顽固的污垢，可用手指顶住保洁部的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力。 （3）对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分渗入污垢擦拭。 （4）用百洁布擦拭时应一面擦拭，另一面浸入清洁保养剂溶液中，吸取清洁剂。 （5）使用百洁布时不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面。 （6）使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集的空隙。 三、钢丝球 钢丝球是由不锈钢的丝带制成的，有一定的硬度，带有弹簧的卷曲状，有空隙、有弹性、呈团状，钢丝球作为清洁保养工具是最近十几年出现的，其主要作用在于清洁建筑物装饰硬表面上较厚、较难消除的污垢。 1、钢丝球的使适用对象； 钢丝球的主要作用是清除建筑物装饰材料表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧厚污垢等。 1、钢丝球的使用与注意事项。 （1）钢丝球进入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂、擦拭建筑物装饰材料的硬表面。 （2）将清洁保养剂塞在被清洁保养的建筑物装饰材料表面上，用钢丝球直接擦拭。 （3）擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面。同时也避免钢丝球失去弹力。 （4）使用钢丝球时，应带戴橡胶手套，以免损伤清洁操作人员的手。 （5）使用后及时清洗，晾干待用。 四、其他清洁工具 诸如扫把、簸箕、拖布、水桶、鸡毛掸、刮刀、告示牌、尘推、抹水器、刮水器、接杆、水管、梯子、橡胶（线）手套等 第三节 清洁剂的使用 在现代物业清洁中，建筑墙面、地面装饰材料不断变化，质地高档，使清洁越来越复杂化，要求越来越高，不仅使用工具、机械设备随之不断改进，而且对清洁剂使用的要求也越来越高。因此，在清洁服务工作中，选择、正确使用保洁清洁剂，是达到清洁工作效果的重要保证，所以，了解各种清洁剂的性能和使用方法非常重要。 一、全能碱性清洁剂 1、构成及特点 全能清洁剂由表面活性剂、温和碱及硬质表面保护剂复合而成，无腐蚀性，去污力强，是清洁保养作业的必备药剂。 2、性能 （1）能除去油渍、胶渍及雨痕等各种污渍。 （2）去污力强，无需过分擦洗，省时省力。 （3）独有配方，用后令被洗表面如新。 3、用途 全能碱性清洁剂适用于一切不易清洗的硬质表面，特别适用于外墙瓷砖、地板的清洗。 4、使用方法 一般污渍按照1:（40-60）比例兑水清洗，顽固污渍与油胶按照1:5兑水，涂在被清洗表面，反应2-3分钟，用机械或人工刷洗即可。 5、注意事项 （1）避免接触眼睛、若不慎接触，立即用大量清水冲洗。 （2）切勿入口，使用时最好戴上橡胶手套等防护措施。 二、全能酸性清洁剂 1、构成及特点 全能酸性清洁剂有多种温和表面活性剂、腐蚀剂复合而成，对清洗陶瓷的各种污垢有特效，能迅速除去钙、镁、铁各种污垢，广泛用于清洗地面的水泥等污渍。 2、性能 （1）能迅速清除浴室瓷砖的钙皂，人体污垢和水锈等。 （2）能有效清除抽水马桶、尿槽、坐厕的尿垢、水垢等。 （3）能有效清除、分解地板表面的水泥浆等其他污垢等。 3、用途 全能酸性清洁剂广泛用于浴室、尿槽、马桶、水槽的各种污垢及地面的水泥附着物污渍等。 4、使用方法 按照1：（10-30）的比例兑水，涂在被清洗物表面，使其反应5分钟左右再刷洗，然后用清水漂洗被洗物，若与特别严重的污渍，调整兑水比例或原液使用。 5、注意事项 （1）本品呈酸性，切忌与金属接触，避免将金属腐蚀。 （2）避免与皮肤、眼睛接触，若接触，立即用清水大量清洗，切忌入口，使用时最好采取防护措施（如戴上橡胶手套等）。 三、中性消毒清洁剂 1、构成及特点 中性消毒清洁剂有特种活性剂及辅助剂复合而成，渗透力强，去污快捷，气味清新宜人。 2、性能 泡沫少，中性配方，无需过水，去污力强，不伤及表面，有一定消毒作用。 3、用途 中性消毒清洁剂可以使消毒、清洁、除臭一次性完成，适用于医院、学校、办公楼、食品生产厂区、商场、酒店，也可以由于家用，对地面、墙面、镜面、陶瓷、硬塑料等硬质表面进行清洁。 4、使用方法 将物体表面的赃物除去，将1：（30-60）兑水后的药剂涂在物质的表面，可用机械或人工进行擦洗，等待十分钟左右，冲洗并风干，如果地面不上蜡，则无须冲洗，应一个星期使用一次。 四、洁厕剂 1、构成及特点 洁厕剂由多种温和酸、表面活性剂、釉面保护剂等复合而成能有效去除尿垢、水垢、铁锈等，具有去污快、省力等优点，并有一定的除臭和消毒功能。 2、性能 （1）去污力强，使用方便，不用过分刷洗。 （2）含有釉面保护剂，不损伤釉面。 （3）独有的光亮成分，使洁具更光亮。 （4）有杀菌、抑菌和除臭功能。 3、用途 洁厕剂用于卫生间的尿槽及抽水马桶、坐厕等处，是卫生间清洁、保洁的理想用品。 4、使用方法 使用洁厕剂时先按1：（15-20）的比例涂于被洗物的表面，作用3～5分钟，再用小刷子刷洗，然后用清水清洗干净；若与严重污垢，可适当降低兑水比例。 5、注意事项 避免溅入眼睛、若有应立即用清水冲洗，使用时应采取防护措施，如戴上橡胶手套等。 五、去污粉 1、用途 去污粉对清洁陶瓷、搪瓷、玻璃、塑料、金属制品等表面形成的污垢和油脂、以及厨房门窗、灶台、抽油烟机和餐厅地面等重油的清除有特效。 2、使用方法 将待清洗的物品用水润湿，用少量本品擦拭，完毕后用水冲洗即可。 六、万能除胶剂 1、构成及特点 万能除胶剂 （香口胶溶剂）是香口胶基质溶剂，专业用于清除粘在地毯、地板、扶手等处的香口胶残渍，也可除去双面胶渍、油漆、鞋油、油墨笔渍、轮胎印渍及多种油性斑渍。 2、用途 万能除胶剂（香口胶溶剂）适用于地毯、地板、墙壁及玻璃棉的除胶工作。 3、用法 将万能除胶剂（香口胶溶剂）喷洒于胶渍处，停留5-10分钟，用抹布或铲刀撬起即可除去，如遇口香糖粘在地毯上，用抹布醮本品，在胶渍残渣上由外向内抹去，局部使胶块剥离，再用清水降低将涂上多余的溶剂除去，恢复地毯干净。 七、洁而亮 1、用途 洁而亮适用于不锈钢（哑光）、台面、金属水龙头、浴缸、洗手盆、淋浴盆以及各类物质表面的清洗，特强清洁力，更光洁闪亮。 2、用法 将洁而亮挤在海绵、湿布上，或直接挤压在污渍表面，进抹过水即可，对付顽固污渍，多次擦拭即过水。 3、注意事项 因洁而亮内含磨砂成分，避免使用在表面光洁度较高和质地软的物体表面上，直接使用前，应先选择较隐蔽的地方试用，若无损伤，在大面积使用、 八、擦铜水 1、用途 擦铜水主要对铜、锌、锡和金银制品有优异的清洁、除锈和擦亮的功效，用后恢复金属制品光泽、洁亮。 2、用法 用软布或海绵上醮上擦铜水，在金属表面反复擦拭，再用干净湿抹布抹净即可。 3、注意事项 使用前必须用力摇均匀。 九、除油剂 1、用途 除油剂由多种表面活性剂、助性剂更复合而成。其渗透、乳化力强，能迅速除去各种油垢、焦油及食品残渣等，是家庭、餐厅必备的药剂。 2、性能 （1）迅速渗透、乳化各种油污、碳垢。 （2）特有的金属保护成分，不损伤清洗表面。 3、用途 除油剂适用于厨房设施地面及餐厅地面油污清洁。 4、使用方法 普通污渍按照1：（6-10）兑水，可以喷洗、擦洗及刷洗；重污渍、原液使用，涂于表面，反应5-10分钟后用刷洗的方式去油污。 十、空气清新剂 1、构成及特点 空气清新剂是一种从鲜花或水果、其他植物油中提炼出来的香精复配液，能保持室内清香爽洁、抗菌、除臭异味，备用多种香型供选择。 2、用途 空气清新剂适用于卫生间、会议室、办公室、大堂、客户、包厢等地方的除臭区异味。 3、用法 将空气清新剂均匀喷洒于空气或臭源处，15平方米左右的空间一般按喷嘴2-3下，每隔两小时喷洒一次，在卫生间使用时可增加剂量和喷洒频次。 十一、静电除尘剂 1、构成及特点 静电除尘剂含有可吸附灰尘的蜡剂、溶剂、乳化剂和清香剂，可适用于各种地面各种尘推，减少灰尘与地的磨损，通过尘推的推动产生静电，对灰尘、细小沙粒等有较好的吸附和牵引力，且对地板有增光、保养作用。 2、用途 静电除尘剂能够有效去除地面污渍及灰尘，美化并保护地面及其他硬质表面，可以用于各种地面、墙面、塑料、金属、漆面、水磨石、大理石等其他硬质表面，代替地板油、尘推及其他旧扫地方法。 3、用法 采用干净干燥的尘推，将静电除尘剂均匀地喷洒于其上，然后装入塑料袋内封闭4个小时以上，在没有完全干透前不能使用，每次使用完后，将灰尘抖净，重新喷上本品，干透后重新使用。 十二、不锈钢光亮剂 1、构成及特点 不锈钢光亮剂是采用特殊的原料配制而成的水剂性产品，与传统配方相比，有不燃、无异味、光亮效果优异等特点。 2、性能 不锈钢光亮剂专门用于不锈钢清洁保养，去污力强，保养和光亮下过优异，使用后能使不锈钢表面形成一层保护膜，具有防尘、防手印、防氧化德国功能。 3、用途 用于不锈钢的清洁保养，防止表面氧化、腐蚀。 4、使用方法 将不锈钢光亮剂直接喷于物体表面或干净的纯棉抹布（适量）进行来回擦拭，抛光处理。 十三、玻璃清洁剂 1、构成及特点 玻璃清洁剂含有表面活性剂和光亮剂，使用方便，去污力强，能使表面恢复晶莹通透，无须过水 ，不留痕迹。 2、用途 玻璃清洁剂适用于清洁窗户、镜子、铝制品、镜面、不锈钢、树脂玻璃、瓷砖、塑料及其他硬质表面。 3、用法 将玻璃清洁剂喷于物品上或擦玻器、抹布上，进行擦拭清洁，对树脂玻璃和其他软胶表面，将表面的颗粒状脏污冲走，以免划伤表面，而且只能用软布擦拭。 十四、洗手液 1、构成及特点 洗手液表面活性剂、润肤剂等多种成分复合而成，中性、温和、芳香宜人。 2、性能 （1）能够很好地去除皮肤上的各种污渍 （2）独有的护肤、润肤成分、有效保护皮肤。 （3）香气宜人、持久、多种香型选择。 3、用途 洗手液是洗手间必备用品，主要用于洗手。 十五、强力清洗剂 1、主要成分 强力清洗剂的主要成分是酸性化合物。 2、用途 强力清洁剂适用于花岗岩、瓷砖等抗酸性建材，不能与含氨清洗剂混合使用，不能用于大理石、石灰石。 3、用法 先将需清洗的表面用水润湿，以最小限度降低酸可能对瓷砖和石材产生的影响，将强力清洗剂安1；5的比例稀释，根据污染程度的差异，稀释浓度可加大或减少，可将稀释液抹在表面。使其反应3～5分钟（时污染程度可延长反应时间），能后用刷子进行刷洗。 不过，在使用前应先在隐蔽处试验，看是否有不良反应。 十六、石材表面防渗透剂 1、构成及特点 石材表面防渗透剂是水质含氟表面渗透剂，可渗入多种石材深层形成长期无形的保护膜，不妨碍石材进行空气交流，可保护石材并防止石材受污物、油脂、霉菌的侵蚀、侵蚀。 2、用途 石材便面防渗透剂可用于室内外各种天然材质地面，包括大理石、花岗岩、石灰石、石板、无釉瓷砖、混凝土等，也可在室内陆面、厨房、工作台、浴室、浴缸等设施使用。 3、用法 （1）地面准备工作：地面必须保持干燥、清洁、先去除地面上的蜡质及其他附着物，对于新铺的地面，应确保水自然干72小时以上，其他地面可用中性清洁剂清洗，使用石构件表面防渗透剂前，先找隐蔽的地方试用，确保使用效果。 （2）使用：用蜡拖、抹布、海绵或喷壶将石材表面防渗透剂均匀地施于地面一薄层，待其渗透15分钟，然后将未吸干的液体擦去，若本品无法渗入地面，需检查地面油污封地剂，试用每遍后应间隔15分钟，使其干透后进行抛光处理，可用干净的尘土进行保养，也可用中性清洁剂进行清洗。 十七、碧丽珠 1、特点 碧丽珠是浓缩的家具上光清洗剂，有去污、除尘、护理、上光功效。 2、用途 碧丽珠适用于木制品、家具、书桌、写字台、皮革（沙发、椅子），家用电器外壳，办公设备及其他物体表面。 3、用法 将碧丽珠直接喷在物体表面或喷在抹布上，用干净的抹布（纯棉）对表面进行抛光。 十八、高亮度大理石结晶粉 1、特点 高亮度大理石结晶粉适用面广，无论在微晶或粒晶大理石上皆产生极高的光泽，操作轻松，用普通刷地机即可完成：无须干抛，减轻机器负载，延长机器寿命。 2、性能 有效消除石面细小刮痕、灰暗，迅速使石面产生晶亮无比的光泽，恢复石面天然润泽的质感，并能在石材表面上形成亮化层，改变石灰石的表面硬度，增加石面抗磨损、抗腐蚀能力及防滑性能，让石材表面时刻焕发靓丽的风采。 3、用途 大理石、石灰石、水磨石及其他抛光石灰质石材表面。 4、使用方法 （1）配制：按1份S29结晶粉+1份水的比例调匀。 （2）准备：用胶带或塑料布保护邻近的家具、金属制品、地毯等，并先除去面上的面蜡及其他附着物，给单盘刷地机配以红色或白色抛光垫。 （3）结晶：在3-2平方米的工作区域上施以适量粉/水混合物，用单盘刷地机将混合物均匀涂于工作区域上，缓慢左右移动机器研磨石面，直到粉/水混合物接近磨干（每平方米石面需磨3-4分钟，无需完全磨干）。 十九、强力洗石水 1、特点 强力洗石水是水质清洗剂，可去除混凝土地面的重油及轮胎痕迹。 2、用途 强力洗石水可用于混凝土、水磨石、大理石、方砖、水泥、瓷砖、钢质、油漆地及其他硬质表面，按比例稀释后也可作为全能清洁剂使用。 3、使用方法 （1）根据污渍程度确定清洁类型，调整兑水比例：一般性清洁为1:64或1：128兑水：强力清洁为1:8兑水，去除轮胎痕迹为1:4兑水， （2）用海绵、地拖、刷子、喷壶、发泡机、自动洗地机将稀释后的强力洗石水施于清洁表面，对于污渍严重处，使强力洗石水停留时间稍长，但不要等其干透，可使用单擦机配以钢丝刷、尼龙刷或研磨垫去除，也可以高压水枪将浸湿的污渍冲掉，若准备上蜡，地面需冲两遍以上。 二十、水锈净 1、构成及特点 水锈净含强酸性物质，能快速清除水锈渍，可配合相应的洁厕剂、浴室清洁剂、酸性清洁剂、外墙清洁剂等使用，不能清洗玻璃、不锈钢、铝制品等。 2、用途 水锈净适用于宾馆、酒店、医院、工厂、家居和其他公共场所经常有流水的表面清洁，以及外墙地面除锈、除水垢的清洗工作。 3、用法 根据水垢、锈渍程度将水锈净原液稀释液洒在需清洁的表面，让其作用片刻，用刷子稍刷，再用清水冲洗干净即可。 二十一、特效地毯去渍剂 1、构成及特点 特效地毯去渍剂含有独特的乳化洁净因子，去污力强，能够迅速、有效去除水溶性及有溶性的污渍。 2、用途 特效地毯去渍剂适用于咖啡、可乐、汽水、菜液、唇膏等污渍。 二十二、地毯清洁剂 一般来说，地毯清洁剂分高泡地毯清洁剂、低泡地毯清洁剂及干泡地毯清洁剂三种。 1、高泡地毯清洁剂 （1）高泡地毯清洁剂有多种表面活性剂复合而成，具有超强的洁净能力，能够有效清洗地毯上的各种污渍，独特配方，干燥后形成微固体结晶，用吸尘器洗吸后不会残留，含有独特的保护成分，不损伤地毯纤维，洗后令地毯洁净如新、蓬松柔软。 （2）性能。 高泡地毯清洁剂泡沫丰富，区渍力强；含有纤维保护成分，不损伤地毯纤维；清洗彻底，无残留物。 （3）用途。 高泡地毯清洁剂适用于各种长短毛毯、尼龙、混纺地毯。 （4）使用方法。 用1份本品兑水12份，加入刷地机水箱刷洗。 2、低泡地毯清洁剂 （1）构成及特点。 低泡地毯清洁剂由表面活性剂、纤维保护剂和织物柔软剂经过独特工艺精制而成，去污力强，洗后令地毯洁净、柔软。 （2）性能。 低泡地毯清洁剂的洁净力强；洗后令地毯光洁鲜艳、柔软如新。如配合蒸汽式洗地毯机使用，效果更佳；清洗彻底，无残留物。 （3）用途。 低泡地毯清洁剂适用于各种毛毯、尼龙、混纺地毯。 （4）使用方法。 用1份低泡地毯清洁剂对2份水，加入洗地毯机水箱刷洗。 3、 干泡地毯清洁剂 1、构成及特点。 干泡地毯清洁剂是一种专业的地毯清洁剂，适用于不同类型的地毯，绝无漂白的作用，含除味剂、防霉剂和增白剂，使地毯洗后不会因湿润而发臭发霉，更能使地毯恢复本来颜色。 2、用法。 干泡地毯清洁剂的稀释比例为1:15、PH值为6.5-7.5。 在了解了各种清洁剂用剂的结构成分及使用方法后，使用时还应注意以下一些事项。 （1）正确选用。 不同属性的清洁剂都有不同的特殊用途，因此使用过程中不能轻易乱用、混用，特别是加入了酸、碱、有机溶剂等辅助剂和添加剂的清洁剂，对清洁物品材质的影响很大，所以应充分注意 通常而言，碱性有较强的清洗效果，许多清洁剂都加有碱。当但它对木材和天然纤维具有不良影响，还会影响清洁物料的色彩致其褪色；酸对去除大、小便器内黏附的污垢和浴缸的污垢具有显著的效果，但对于石灰质具有侵蚀作用，对大理石、水磨石有损伤作用，有机溶剂对去除油脂性污垢具有特效，但对沥青天然橡胶，表面喷涂等具有损害作用。 因此选择清洁剂，不能只注意清洗效果，还应考虑对材料和环境的影响，特别对于新的清洁剂，应先在无关紧要的地方试用。 （2）调制适当。 各种清洁剂都有发挥本身最大效果的适当浓度值，稀释倍率过大，则清洁力弱，擅自滥加浓度也并不能增强清洗效果，浓度超过适量时，不仅浪费，而且给擦净、擦干清洗溶液增添了麻烦。目前市场上销售的清洁剂多为浓缩液，使用时应严格按照说明书中要求的稀释比例进行稀释。 （3）温水稀释 温度越高，构成清洁剂的表面活化及其他化学品的温度过越高，污垢的分子也就越明显，越容易被剥离去除，这样清洁的效果也就越快越好，市场上销售的清洁剂，一般在常温下即可发挥作用，但如果使用40℃左右的温水，一般来说效果更好。 （4）擦洗干净 清洁剂多加有酸、碱有机溶剂，作业后必须采用水擦、干擦等方法，尽可能 将清洁剂成分洗去。如果被清洁面上留有清洁剂成分，不仅容易黏附污垢，有碍被清洗物体保洁，而且可能使被清洁物的表面变色或损坏其材质。 （5）劳动保护 清洁剂含有多种化学成分，且有渗透性，特别是碱性、酸性的清洁剂，渗透性强，不宜和皮肤经常接触。如赤手使用，时间长了，手将变得粗糙，严重时还可能引起皮炎。因此，作业时应戴上防护手套。万一沾在皮肤上或溅入眼睛内，应立即因大量清水冲洗，必要时马上就医。 第四节 消杀药剂管理 在杀灭各种有害生物时，药剂灭杀是最有效的方法，在清洁区域内的消杀常用的药物有悬浮剂、水乳剂。 一、悬浮剂 悬浮剂又称浓悬浊剂、水悬剂、胶悬剂，是难溶于水的固体农药与助剂经过研磨、分散在水介质中的悬浊剂。 1、功效 悬浮剂是一种高击倒的滞留喷洒杀虫剂，药效主要是通过触杀和滞留作用实现，这表明悬浮剂主要有两种杀虫途径；一是通过直接喷洒而产生触杀下过；二是当害虫侵入而接触到喷洒过的表面。通过它的滞留作用杀虫。它的主要特点是既能迅速击倒害虫，又能保持相当长时间的特效保护，这在迅速控制大量害虫侵入时是非常重要的。 悬浮剂保留在喷洒过的物体表面上，保持着杀虫活性并能控制和防止害虫地再侵袭。它的效果持续时间长短取决于剂量、害虫的数量、喷洒的表面类型等因素，以及一些环境因素，如温度光照强度等。 2、配比流程 要按照所选用药品说明比例进行配比，具体的流程如下图所示。 3、使用注意事项 使用悬浮剂时，应注意以下事项； （1）做好安全防护，避免接触眼和皮肤，避免吸入悬浮剂喷洒时形成的薄雾。 （2）在用喷雾器喷洒时，应穿好棉制防护衣裤并扣住颈部和手腕处，戴上帽子和长及肘部的橡胶手套，使用后必须洗手。 （3）每次使用后，都要清洗手套和受污染的衣物。 （4）喷药时，未穿戴合适工作服的工作人员及非工作人员应离开现场，室内喷药后需开窗通风。 二、水乳剂 水乳剂是将液体与溶剂混合制得的液体农药原药，以05-1.5的小液滴分散于水中的制剂，外观为乳白色牛奶状液体，具有杀虫广泛、击倒性强、无异味、不腐蚀物件的优点。同时它使用方便，药效长达5天，不含有机溶剂（二甲苯），对人体和家畜皮肤、眼睛无刺激；稳定性好，存放3年不分层，对环境更安全。 1、配比 水乳剂呈雾状细微颗粒，100倍左右稀释喷洒。剂量：蚊蝇为每平方米22.5毫升，蟑螂为每平方米50毫升。可空间喷洒使其悬浮于空中，于3～5分钟即可彻底处理干净，用于傍晚或夜间害虫活动频繁时段，初次处理害虫猖獗的地方需使用高浓度，以后处理时可使用低浓度。当害虫再发生时，需进行再处理，一般15天以后再进行下一次处理，总之，要根据害虫密度调整处理时间。 2、配比注意事项 水乳剂主要针对室内密度过高区域的空间喷洒，使用时按照所选用药品说明比例进行配比，首先根据处理面积选择配药量，然后将水兑入喷雾器内（需水量1/3处），根据需要量计算出所需的原药量，兑入原药量均匀后再次向喷雾器内加水（另2/3处），把喷壶兑水的原药液和水摇晃均匀，左后拧紧喷雾器兑水处的盖子，这样方可使用，该过程必须注意，由于水乳剂在兑水使用后，药效会减弱，在药品喷洒处应避免用水冲洗，以使药效持久。 第四章 清洁现场作业管理 第一节 清除灰尘作业 清除灰尘是清洁作业人员最常见也是最主要的工作之一，作为清洁管理师虽然不用亲力亲为，当也必须要了解作业方法及基本要领。 一、门窗灰尘清除 门框、窗户边框等区域，在除尘时要使用抹布、毛巾、百洁布等工具，主要采用表面擦拭的方法。 通常清洁人员先准备好毛巾、水桶、小刷子等工具，然后将门窗周围物品移开，再用半湿毛巾擦拭完门窗及玻璃上的污垢之后，接着再换干毛巾擦拭残留水渍，最后再用小刷子刷除窗槽的灰尘等。擦拭时沿门窗从上往下擦拭，清扫完后将物品按原样复位即可。 二、电梯除尘 电梯主要分升降电梯和自动扶梯，对于其清洁主要采取干擦或油擦的方法。 1、升降扶梯的其他清洁。 升降电梯的清洁操作具体如下： （1）操作准备。 首先准备各种清洁工具，如毛巾、清洁剂、拖把等，然后将电梯停止运行，打开电梯门；同时在电梯门口放置“正在清洁”指示牌。 （2）轿厢内壁清洁。 将毛巾浸水后拧干，沿内壁从上往下来回擦拭，然后用干毛巾将内壁来回擦；接着在用半干湿毛巾擦净电梯按钮、显示牌，并进行消毒。如果轿厢内壁是不锈钢镜面，只能使用干毛巾擦拭或油擦。 （3）轿门沟槽清洁。 使用吸尘器将沟槽内的灰尘、沙粒等吸除干净，然后用干净毛巾将内槽来回擦拭。 （4）轿厢地面清洁。 清洁轿厢地面时，如果地面时是地毯则要使用吸尘器；如果不是，则先要用湿拖把并结合清洁剂进行拖擦，然后再用清水拖擦，左后用干拖把将水迹擦净。 （5）轿厢门清洁。 通常，轿厢门多为不锈钢材料，清洗时要先喷上不锈钢保养剂。然后用棉质软毛巾从上往下从上，最后用半干湿毛巾擦拭轿厢门的塑料、胶条等区域。需要注意的是，清洁完成后要检查整个轿厢是否有正常运行状态。 2、自动扶梯的清洁。 自动扶手电梯是商场常见的载人设备，清洁前要准备好各种工具，并在上、下着陆区前放置“正在清洁”告示牌。清洁时要按从上到下，由上着陆区开始至步梯到下着陆区，先扶手带再护板后步梯的顺序进行。 各区域的清洁要点具体如下。 （1）扶手带。 可喷洒上少许的清洁剂，然后分类依次先用湿抹布用力擦拭，过清水后再用湿抹布擦，最后用干毛巾擦净水迹。 （2）侧面护板。 可使用少许的清洁，用湿毛巾擦拭，过清水后用干毛巾擦干。 （3）着陆区。 将拖布浸入清洁剂（兑水后），拿起拧干，用力拖擦着陆区来回重复。 （4）梯步。 首先将清洁剂稀释后灌入喷壶中，然后将扶梯可开启运行，并把刷盘放在梯步的平面上，将溶液均匀地喷洒在刷盘上方的梯步上，使梯步槽内的污迹流出。接着用吸水机将梯步上面的水吸干，用拖把将平面拖干净。清洁完毕，将扶梯开启运行一圈，把断掉的线头清理干净。 三、地面清扫 地面清扫时除尘的常用方法，清洁人员针对不同的清洁清扫区域应选用不同清扫工具，并掌握基本清扫方法。 1、使用扫帚 地面清扫要按照由里到外，先两边后中间的顺序。通常而言，清洁清扫时主要的工具扫帚有以下几种。 （1）竹扫帚。 竹扫帚是用斑竹的或竹枝扎成，结实、耐用，主要用于庭院、马路等大面积区域的清扫，用竹扫帚清扫时动作幅度不能太大，以免造成大范围的灰尘。 （2）塑料扫帚。 塑料扫帚是目前家庭比较常用的一种，一般用于室内细小垃圾、楼梯的清扫，使用时与簸箕结合使用，清扫的垃圾随时扫入簸箕内。 （3）毛质扫帚。 毛质扫帚主要采用动物的毛发制作，常见的为猪毛扫帚，一般住哟用于室内的清扫，但一般不能沾水，且扫完后要进行简要的清理，否则藏污纳垢后影响以后的清扫效果。 2、清扫方法 在进行的面清洁作业时，要注意清扫的方法，常见的清扫方法有以下几种。 （1）按扫。 按扫就是清洁时稍用力按着扫帚扫地面，除去表面的浮土。同时向下用力压时，清扫速度要缓，以防浮尘飞扬。 （2）弹扫。 弹扫一般用于各种地毯、家具细小缝处的地面上的灰尘等的清扫，具体清扫时，可将扫帚的一头对着垃圾向外上方扫，通过弹力把作业面上的污物带走，不形成飞散灰尘。 （3）浮扫 。 浮扫一般用于绿地、草坪上杂物的清扫，不过清扫前，要先把草坪上的较大杂物、垃圾捡拾掉，然后见扫帚头稍微浮起在草坪上清扫，力度要小。 （4）推扫。 推扫多用于广场、马路等区域的清扫，一般使用竹扫帚，清扫时，用双手下压扫帚往前推着扫，将各种垃圾推扫到一起，然后再收集处理。不过。推扫一般都比较粗略，要想达到彻底清洁的效果，推扫完后通常再使用塑料扫帚细细地清理一遍最好。 3、室内清扫。 了解以上的清扫方法后，进行室内清扫时，可遵循“准备工具——选择—清扫方法——拾捡地面上的大垃圾——按选定方法实施清扫——将垃圾、灰尘等倒入垃圾筒——检查，并整理工具” 这样的流程进行作业。 4、楼梯清扫。 清扫楼梯要使用塑料扫帚、簸箕等基本工具，具体作业时应注意以下事项： （1）要依照从高到低的顺序、倒退着进行清扫。必须一步一个台阶，不能大步到退，以免造成摔倒。 （2）如果楼梯间较暗，要先开灯后清扫。 （3）清扫后的灰尘垃圾要及时扫入簸箕、较多时要先倒掉。 四、天花板除尘 对于天花板、吊平顶等高处区域的蜘蛛网、灰尘等，在清扫时，要使用到梯子、刷子、大张帆布等工具。 1、作业前 （1）备齐所需用具，并经检查是否完好。 （2）将告示牌放置在工作位置底或显眼的地方。 （3）把帆布张放在工作位置底，如果可能，将家具移开，并盖上帆布以免灰尘沾污。 （4）将梯子摆好，如果太高还需要专人扶稳。 五、公共区域除尘 公共区域除尘主要是指道路、广场、绿地等，其除尘主要通过清扫进行。 1、除尘工具 在清除道路灰尘时，常使用扫帚、背斗、铁钎、竹夹子（或捡拾器），铁锹等工具，各自的适用如下表所示。 常用除尘工具一览表
除此之外，清洁人员在清扫道路是还要使用到保洁车（自行车或三轮车）、手套、口罩等必要工具。 2、道路清扫 道路清扫时，清洁人员要检查各种工具是否完好并备齐，尤其要检查三轮车的车辆、车铃、车锁是否齐全有效，待各项工作准备好，然后按以下步骤进行清扫。 （1）清扫路面。 道路清扫时，右手要放置在扫帚把顶端2/3处，手心朝下；左手放置距扫帚把顶端1/2处左右，手心朝上；身体向前微倾，用力清扫。若道路两侧均为硬质边际时，应站在中间向左右两个方向把垃圾扫至墙根或路牙下；道路一侧为硬质边际，另一侧为绿地时，将垃圾单方向扫至路牙下。 （2）清扫路牙、墙根。 清扫时将右手放置在距扫帚把顶端1/3处左右，手心朝上；左手上放置在距扫帚把顶端1/2处左右，手心朝下。站在距墙根或路牙1米左右，可左右手交替清扫，将垃圾扫成堆。 （3）清扫树坑。 清扫树根是要将树坑上的覆盖物支起来或移开，将垃圾扫除，然后将覆盖物放回原处，如果只有烟头、塑料袋等垃圾，可直接用竹夹子、铁钳等将垃圾取出。 （4）清扫装车。 清扫完毕后，将垃圾收集，先把轻质垃圾如塑料袋、树叶等装车，再装灰土等垃圾。 第二节 清洁保养作业 除尘是保洁的首要工作，二保洁保养则是进一步的作业，以便保持物品或建筑物的光亮度，并延长其使用寿命。 一、地面清洗 1、室内陆面清洗 室内陆面的清洗可使用拖擦或机器清洗。 （1）使用拖把。 将地面的各种垃圾、灰尘清扫后，就可以使用拖把进行拖洗了。具体操作时，先擦洗踢脚线，在托擦地面。拖地要遵循先角落后中间、由内到外的顺序，如果地面较脏要重复擦洗。 另外，还需要特别提醒的是，清洁人员在拖洗地面时，要将脚底板擦干净或穿上雨鞋。在拖洗完成后要将脏拖把清洗干净，并晾干理顺以便再次使用。 （2）使用洗地机。 如果室内陆面需要清洗的区域较大，就应使用洗地机进行清洁。 2、室外地面清洁 室外公共区域或地面包括道路、绿化带等，具体的清洁要点为： （1）每天分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。 （2）用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物。 （3）将垃圾箱进行清洁，并用长柄刷子沾水刷洗一次。 （4）垃圾房附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。 （5）地面要每周进行冲洗，可使用清洁水车，但绝对必能是哟陪你消防水。 3、不同地面的清洁操作规范 地面有不同种类，如广场砖地面、沥青地面、水泥地面、地砖地面、花岗岩地面等，不同的地面在进行清洁时，有一定的区别，以下为不同地面的清洁操作流程； （1）广场砖地面。 清洗广场砖地面时，应先准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等保洁工具，然后用扫把将地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾筒内；保洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用抹布抹干、晾干，然后妥善保存起来，以备后用。 除此之外，清洁工作中还应注意以下细节； * 不要破坏砖块之间缝合处，以免引起砖块之间的松动。 * 如发现广场砖发生破裂或松动，应及时向保洁班长反映，并记录在保洁工作日记中，工程人员应及时更换破裂的广场砖或将松动的广场砖进行缝合。 * 如在打扫中发现广场砖上发现有口香糖等脏附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻挂刮起，并迅速放入有准备好的垃圾袋内，禁止用脚将口香糖踩掉。 * 如在打扫中发现广场砖上有水泥痕迹，应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可因稀释的盐酸将水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹擦干，防止在水迹干之前留下脚印或车辙。 （2）沥青地面。 在清扫沥青地面时，要循环地对沥青地面进行彻底清扫，将清扫的垃圾放到垃圾桶内；发现沥青地面有油污应及时用清洁剂清洁，先用一定比例的清洁剂倒在油污上，然后用抹布轻轻擦去油污，如一次擦不了，可做反复擦洗，擦洗完毕后，应用清水对擦洗处进行冲洗，然后用抹布将冲洗的水迹擦干。 同时用铲刀清除粘在沥青地面上的口香糖等杂物，用铲刀将杂物轻轻铲起，然后放入准备好的垃圾袋。不仅如此，下雨天应及时清扫地面，确保沥青地面无积水，防止路人在行走时因积水过大而跌倒；旱季时每月冲洗一次地面，雨季时每半月冲洗一次地面；冲洗路面后，应及时清除路面水迹。 最后，将工具放回工具间，将铲刀用清水冲洗，冰河用干抹布抹干、晾干、以备后用。 二、地板清洁保养 1、地板拖扫 在清洗地板前，要先做好地板的除尘及拖扫工作，将拖把、吸尘器、扫把、箕斗、刮刀、告示牌等清洁工具备齐，并检查其是否完好无损。同时不要忽略将告示牌摆放在醒目显眼的位置。 （1）拖扫方法与步骤。 首先用刮刀清除口香糖、粘纸等物。然后针对不同类型，掌握其各作业要领，对于宽大型拖扫，作业时应先将拖把贴放在前方地面上，朝前方直行推行，到墙边时，作U形转角，确保拖把不离地面；而窄小型拖把，首先应将拖把贴放在地面上，用S字形由前至后，逐步后退，到墙边时，作U形转弯确保拖把不离地面。 同时，使用拖把转弯时，确保在反方向行走时，拖把与先前扫过的地段重叠，对于拖把无法到达的地方，用小扫把和搓斗将灰尘去掉。 当拖扫积尘会是，用吸尘器将他吸干净，工作完毕，将遗留在地面的灰尘用小扫把和搓斗或吸尘器去除。最后将所有用具收齐、检查、洗干净后再放火储存室。 （2）拖扫注意事项。 在进行拖扫作业时，要注意以下几点； * 使用前，需小心检查吸尘器，注意电插头、电线、储尘袋和吸管。 * 不可将拖把随意摆放。 * 使用木质把柄时，须将柄包好。（木柄上的尖片可能刺伤手） * 当拖扫许多地方时，在扫完一个地方后，将灰尘扫起同时用吸尘器将拖扫刷毛吸干净，再到另一个地方工作。 （3）用具保养。 各种拖扫用具的保养要点包括： * 存放拖把时，将他倒立。 * 拖把刷毛肮脏时，可将之取出，洗干净后晾干。 * 用完吸尘器后，须将它抹干净。 * 吸尘器储尘袋满后，须更换（纸制）或将灰尘倒出，洗干净后晾干。 2、地板拖洗 拖洗地板时，可采用单一药剂或双药剂拖地系统对地板进行拖洗。 （1）单一药剂地板清洗。 单一药剂地板拖洗地系统（如水桶、绞干起和拖把），再配上清洁剂、强力擦垫、工业手套、刮刀、告示牌等必要工具。具体的清洗步骤如下： * 将所需的用具备齐，同时检查用具是否完好，并将告示牌放置在显眼的地方。 * 检查地板是否有口香糖、粘纸等。如果有，要用刮刀小心去除。 * 将适量清洁剂加入清水中，把拖把完全浸入水中，再将拖把绞干。 * 拖地时由离门口最远处开始，每次只拖洗一个小方位。 * 先将墙脚边缘直行抹净，再用S字形由前至后，逐步将地板拖洗干净，拖地时拖把须与先前所到处重叠。 * 用擦垫去除地板上的顽固污迹。 * 根据地板的脏污度确定拖洗的次数，工作结束后，待地板完全干后，才将告示牌取走。 由于使用了清洁剂，在拖洗地板时要戴上手套，拖地时， 尽量不要在地板上用太多水，保持地板不会过湿。 （2）双药剂地板拖洗。 双药剂地板拖洗即使用双药剂拖地系统（如两个水桶、绞干器和两根拖把），再配上清洁剂、强力擦垫、工业手套、告示牌、刮刀、布等必要工具。 具体的清洁步骤与单一药剂地板拖洗大致相同，只是在清洗是更为方便。因为另一个水桶盛半桶清水，供地板过水用。另一个拖把主要用于将清洗后的地板拖干，这样减少了单一药剂拖洗的频繁换水、洗拖把程序。 * 在拖洗结束后要做好以下的用具保养工作。 * 将拖把完全清洗干净；储存时，将拖把倒立。 * 将擦垫、刮刀和手套洗干净和晾干。 * 将水桶和绞干器洗干净抹干；储存时，将水桶倒立。 3、地板刷洗 地板刷洗时要使用大洗刷机、吸水机、两个水桶、强力擦垫（持器和长柄）、塑胶袋、抹布等工具。 （1）清洗方法与步骤。 * 清洗时应按照以下的步骤进行。 * 将所需用具备齐，同时检查用具是否完好；检查机器电插头、电线等。 * 将告示牌放置在显眼的地方。 * 按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂加入清水中，如果洗刷机装有水桶和喷水系统、将备好的清洁剂倒入机器的水桶内。 * 刷洗地板时应注意在离出入口最远处开始洗刷，采用来回重叠的方法，刷洗墙脚部位地板时，用“切入”直行的方法。角头和墙边，机器所不能及处，用强力擦垫刷洗，清洁液喷到墙面或其他地方时，立刻用布和清水抹掉等要点。 * 使用机器操作时，要注意安全。最好将电线抛到后方，电线才不会被卷入机器底或绊倒人。 用吸水机将地板上的水吸干，吸水时，将吸水机从干处开始，再进入湿处。 * 洗水后，同样将吸水机摆放在塑料袋上。 * 刷洗完毕，将擦垫、驱动器或硬刷去取下将所有用具收齐，清洗后，再放回储存室。 （2）安全注意事项。 在使用机器工作时必须戴上手套，将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座，在插入电插头前必须保证手是干的。同时，尽量将电线抛到机器后面，离开湿地面。机器暂停使用时，将手柄直立。 （3）用具保养。 用具保养要点诸如，用清水洗涤擦垫或硬刷，然后晾干；将吸水机内部和配件抹干净；工作后，立刻将擦垫或硬刷从机器底取下，不然擦垫或用刷会变形损坏；用清洗水桶抹干后倒立储存。 4、地板抛光 地板抛光可分为一般抛光与喷雾抛光。 （1）硬地板抛光。 一般抛光时，首先要备齐待使用的抛光机、抛光刷、抛光擦垫（白色）、拖把、吸尘器、告示牌等必要用具，然后检查设备用具是否完好。操作时先放置好告示牌，来回重叠抛光，完成后用拖把或吸尘器除去蜡屑，工作结束后收齐整理工具，并清洗干净。 如果抛光机装有水桶，在开始工作前、须将喷水系统拆除。抛光时要注意按区域次序地进行，遇到墙脚部位的地板，用采用“切入”直行的方法。 （2）喷雾抛光。 * 用喷雾器喷洒大约2平方米的地板，喷洒时小心不要使地板太潮湿。 * 喷洒时若喷到墙面或其他地方，立刻用布和清水抹过。 * 时常检查擦垫，磨损后要及时更换。 （3）进行喷雾抛光要注意以下事项： * 检查电动机器、尤其注意电插头和电线。 * 机器不使用，将手柄直立。 5、地板打蜡 地板打蜡是地板养护的必备工序，作业时要使用到吸水机、抛光机、吹干机、抹布、手套等的用具。具体的操作步骤如下： （1）清洁地板。 先使用清洁剂清洗地面，对于打过蜡的地面要先使用起蜡水除蜡；清洗后，再用中性清洁剂将地面过清多遍，直至干净；地板清洁后，可使用吹风机使其干透。 （2）打底蜡。 在干燥地板上，打上两遍底蜡（第一遍横打，第二遍竖打）。每遍需风干或自然干燥。 （3）打面蜡。 在底蜡干燥后，在其表面使用啦拖涂面蜡两遍，方法与打底蜡基本一致。 （4）抛光。 在蜡面彻底干燥后，用抛光机进行均匀、均速地抛光。 （5）收拾整理。 待一切收拾整理好后，将剩下的蜡水倒掉，将桶洗好抹干倒立存放；然后将擦垫、抹蜡用的地拖等工具清洗干净，晾干后放回储存室。 另外，清洁人员在打蜡作业时，一定他要戴上安全手套。具体作业时去蜡剂的桶任何时候都得放在工作后方，还应避免溅泼去蜡剂或蜡水。 三、地毯清洗 1、热水抽取式地毯清洁 进行热水抽取式地毯清洁，需要使用到吸尘器、热水抽取机、喷雾器、除污剂、手提刷子、清洁剂、抹布、水桶、告示牌等工具。然后用吸尘器清除地毯表面的灰尘，用消毒剂清除地毯上污渍，将地毯清洗剂兑水稀释，用配好的清洁液倒入抽取机中，再用喷雾器将较脏的部位预先喷上清洁液，然后由里到外开机进行清洗。最后再用手提刷子刷洗角头和边缘，工作完毕收齐工具，待地毯完全干后再用吸尘器清理一遍即可。 不过，在进行热水抽取式地毯清洗时，要注意以下事项： （1）第一次热水抽洗时，可以按动抽取机的喷雾器，在松开喷雾剂后，再向后拉一小段距离将尾端的水吸取上来。再次抽洗时，不能按动喷雾器，只需吸去地毯剩余水分即可。 （2）开始工作前要先检查地毯是否粘紧，地毯是否会脱色。 各种使用到的机器、工具在使用后要清洗干净，尤其是抽取机和喷雾器，要将里面的水和清洁液倒掉洗净。水桶要清洗抹干后，倒立储存。 2、干泡沫地毯清洁。 干泡沫地毯清洁，主要使用于泡沫地毯洗刷机，其他用具与热水抽取时基本相同。干泡沫地毯清洁时的清洁步骤为： （1）将所需的用具备齐，同时检查以用具是否完好。检查各电动机器的电插头、电线等。 （2）将告示牌放置在显眼的地方。 （3）尽量将家具搬开。 （4）用吸尘器将地毯表面的灰尘吸除。 （5）检查地毯的性能。清洗前先检查地毯各角落是否粘紧。用白布或白色纸巾沾上未加水的清洁剂，在一处不显眼的角落，试查地毯是否脱色。 （6）地毯若有污迹，用除污剂去除。 （7）将为搬开的家具用纸卡垫起。 （8）配好清洁液并倒入洗刷机的水箱内，剩下的则倒入喷雾器内。 （9）用喷雾器将较脏的部位预先喷上清洁液。 （10）由离出口最远处开始，采用来回重叠的方法，小心不要使地毯太湿。 （11）工作完毕，将所有家具搬回原位，用纸卡将家具脚垫起。 （12）将所有用具收齐、洗干净后放回储存间。 （13）地毯干后、用吸尘器清理一遍。 另外，由于洗刷机是电动机器，因此在使用前要检查机器是否正常完好，在使用时，将电线抛到后面。 3、地毯湿洗清洁 湿洗就是使用专用的低泡沫清洁剂进行清洁。其操作与干泡沫地毯清洁基本一致，以下仅对其不同进行说明： （1）洗刷完毕后，必须用吸水机或抽取尽量将地毯内的水分吸除。 （2）洗刷过的地毯还需进行过清水处理，过水后也要用吸水机将地毯吸干。 4、地毯干粉清洁 进行地毯干粉清洁，会使用吸尘器、搅动机或硬刷、化工干粉和除污剂等工具用品。作业时先检查各种用具是否完好、备齐以及地毯是否牢固，然后用吸尘器将地毯表面的灰尘吸除，并按照使用说明书将干粉均匀地洒在地毯上，用搅动机或硬刷将干粉搅入地毯绒毛内使用吹风机将地毯吹干，再用吸尘器将地毯彻底吸干净，然后将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。 进行干粉清洁时，应做好吸尘器、搅动机或硬刷等用具的保养工作。 （1）将吸尘器抹干净，将储尘袋更换或洗净。 （2）将搅动机或硬刷清理干净。 5、地毯掠撇时式清洁 进行地毯掠撇式清洁，要使用吸尘器，刷洗机（标准速度）、驱动盘或帽型绒毛软刷或白色擦垫、喷雾器、绞干器等必要工具。 （1）准备，备齐所需以用具，并检查其是否完好，然后将告示牌放置在显眼的地方，再用吸尘器吸除地毯表面的灰尘，最后用除污剂去除地毯的污迹。 （2）操作。先按使用说明书将清洁液配好，并倒入喷雾器内，然后先在较脏的部位喷上清洁液；把软刷或擦垫完全浸入水桶内的清洁液，用绞干器绞干。将它状装到驱动盘上，用喷雾器将地毯喷上清洁液，然后开始刷洗。最后采用来回重叠的方法，有次序地将整片地毯洗刷干净。 （3）结束。清洁完毕后，先用吹风机将地毯吹干，然后再用吸尘器清理一遍。最后将所有用具收齐、洗干净后放回储存。 不过，清洁前应先检查地毯是否会脱色，（可用白布或白色纸巾沾上为加水的清洁剂，在不起眼的地方如角落试查地毯是否脱色），同时检查地毯是否粘紧。 6、地毯清洁时特殊情况处理 （1）压痕。 地毯长期被重物压住，会形成压痕，可用蒸汽熨斗喷蒸汽在有压痕的地方，再用软毛刷不断拭刷，地毯慢慢就可以恢复弹力。 （2）香口胶。 切勿强行撕起粘在地毯上的香口胶，应用胶袋放冰块把香口胶冷却成硬块，便可以把整块香口胶除去，然后用干洗的地毯清洁剂清洁，再用软毛刷把地毯毛刷软。 （3）漂白水。 若不小心将含有漂白成分的清洁剂滴在地毯上，应立即用厕纸把液体吸干，然后任其风干。注意不可将湿处抹开，也不能用湿布抹地毯，因为这样做只会令范围扩大。 四、墙壁清洁 1、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁 对所有贴瓷砖的内墙面、喷涂前面和大理石墙面进行清洁时，首先应装两桶水，其中一桶放入清洁剂，然后用铲刀轻轻刮掉墙面的污垢，将另毛巾浸入放有洗洁精的水盆内拧干后沿墙壁从上往下来回擦抹；然后再用另一条毛巾浸透清水拧半干，彻底清抹墙壁；最后用干拖把拖干地面。 另外，用铲刀刮除墙面污垢时，不能刮伤墙面，如果墙壁上污迹较重，在用毛巾清洗后还要用短柄唰唰洗。 2、乳胶漆墙面清洁 对大厦消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及天棚面进行清洁时，首先要关闭待清洁处的门窗，在地面上洒水；然后用鸡毛掸子或扫把轻轻拂去灰尘，用干毛巾清擦墙面的污迹（擦不掉用细砂纸轻轻擦掉），再用铲刀铲掉墙上粘贴的泥沙、污迹；接着扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；最后用湿毛巾拧半干后彻底清抹墙面，用干拖把拖干地面即可。 同时，清洁人员在清洁乳胶漆墙面时，应注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口、袖口。 五、外墙面清洗 外墙面清洗是一项高难度的作业，且危险性较大，在清洗前要检查各种设备、工具是否完好。 1、清洗设备。 外墙清洗常见的设备有： （1）生命绳、安全绳、工作绳。 * 生命绳与安全绳都是由锦纶制成的直径为18㎜左右的绳索。 * 工作绳主要连接吊板的活络结，形成高空作业的吊板。 * 工作绳与安全绳的使用年限仅为一年，不得超期使用，如果有磨损要废弃掉。 * 工作绳与安全绳在工作结束时应顺其纹路盘整好，避免发生扭曲现象，并应放于干燥的地方，定期进行干燥处理。 （2）吊板。 由防滑坐板与吊板带组成。在使用前应检查其抗拉强度。 （3）安全带。 安全带由两根肩背带和一根腰带、两条腿带组成，通过自锁钩与生命绳连接，对安全带的肩背带、腰带和腿带之间的连接处应十分注意，如发生断线脱线的情况，应及时更换。 （4）下滑扣。 下滑扣通常有直径16㎜的圆钢制成，并有螺栓连接的∪形扣。主要连接吊板的吊带与工作绳，工作绳在下滑扣里形成活络结，使作业人员坐于吊板上能够安全下降。打活络结时，螺栓销要拧紧。 （5）自锁钩。 由不锈钢板制成，连接作业人员身上的安全带与生命绳，必须灵活可靠。 2、清洗方式 （1）吊板清洗 采用吊板清洗方式时，在具体作业前首先要做好充分的准备工作。比如准备好吊板、安全绳、水枪、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀、吸盘及清洁剂溶剂等必要工具。 接下来就是现场的勘察，第一，看建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角降口；第二，在高压电源区无法隔离时，不得进行工作；第三，天气状况必须良好，出现大风（风力大于3级）、雨雪、高温、低温等天气都不能作业。 做好以上准备工作后，接下来便是吊板清洗的具体作业： 现场勘察妥帖后，然后就做好安全检查： * 检查吊板绳、安全绳，有无损伤或断股。 * 检查坐板有无裂纹，吊带是否反兜，坐板底面剂吊带有无损伤。 * 确认高口下吊人员每人一根吊板绳、一根安全绳。 * 检查高口下吊人员背带的保险带有无损伤。 * 检查吊板绳、安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位是否牢固，吊板绳、安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处。 * 检查吊板绳、安全绳在建筑物顶部“女儿墙”直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫，发现未垫，则停止工作。 * 检查作业人员的着装是否符合以下要求；头戴安全帽；身穿长袖工作服和长工作裤，腐蚀性环境应由耐腐蚀工作服；脚着软底胶鞋，腐蚀性环境应着防腐工作鞋。 * 检查作业人员佩戴工具是否都与保险带常用绳索相连接。 除此之外，还应在作业现场地面区域内设置围栏作为安全区域，并安排一名地面安全员，阻止行人通行或关注周围异常情况，否则停止作业。 （2）进行吊板清洗作业时，可参考以下步骤进行： 安全着装： 1、穿工作服，戴安全帽并系好安全带，2、系上自锁钩，再系好下滑锁，同时打紧、固定好吊板扣子。 吊板下放： 楼上监护人将吊板下放，作业人员检查吊板的牢固，并坐于规定位置，将清洁 吊板下放洗用具连在吊板上。 清洗墙面: 用水枪对准工作位置喷水，初步除去灰尘，在使用抹水器、刷子等刷洗墙面或 玻璃面，根据作业需要缓慢下滑至下一个作业点，直至本次作业完毕。 降落着地 : 作业完毕，降至地面后，清理现场并整理工具。 （3）吊板清洗作业步骤： 在清洗过程中，若需要多次作业，要在第一次作业降至地面后，卸下水桶吊板等，再上屋顶开始第二次祖业。此外，整个工作过程，安全员必须自始至终在现场监督。 （4）吊篮清洗。 吊篮清洗即在作业时，人员站在吊篮内，随吊篮移动清洗墙面的不同区域， * 准备工作。重点检查屋顶状况、确认能否按吊篮，吊篮在屋顶移动有无障碍，霓虹灯、广告牌等是否妨碍作业等，并确定作业方案。此外，作业时需要两名操作员工携带清洗工具和用品进入吊篮。 * 安全检查。主要检查吊篮各部位，如吊篮紧固件、连接件、提升机、安全保护装置、钢丝绳电缆线等是否完好，确认无隐患后方可工作。其提检查事项本与吊板清洗前的检查内容基本一致。 * 操作过程。与吊板清洗作业基本一致，要先除尘再清洁。所不同的是。在一个位置结束后，可将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，在横向左或右移动至相邻一个位置，从上到下清洁。 六、玻璃清洗 玻璃的清洗要使用清洁剂、玻璃刮、伸缩杆等工具。清洁时首先要用刀片刮掉玻璃上的污迹，然后将清洁剂兑水配好清洁溶液，用玻璃刮从上往下垂直洗抹，在用无绒毛巾擦抹玻璃框上的水珠，最后拖把拖去地面上污水。 对于污迹较重的地方要重点清洗，作业时还应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。如果清洗高处玻璃时，要将玻璃刮套在伸缩杆上。 七、镜面清洁 清洁镜面时，现将清洁剂溶液按1:50的比例配置好盛放在水桶中，然后准备好刀片、抹水器、带伸缩杆的刮水器，在准备好抹布若干剂报废的大块布和清水桶，将报废的大块布打开铺在玻璃镜面上，水桶放在大块布上，防止清洁剂及水桶在地上。 清洗镜面时： （1）用玻璃抹水器的毛头醮上适量的清洁剂溶液，而后从上至下，从左至右的垂直擦洗，如果玻璃镜面的面积较大，高度较高，可将伸缩杆拉开使用。 （2）用玻璃刮水器，从左向右横向或从上至下刮擦玻璃，将玻璃上的溶液刮净。在刮擦拭应及时用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布将玻璃边及边框的水迹抹净。 （3）如发现玻璃、镜面有斑迹，可用刀片轻轻刮去，要注意不可刮花玻璃镜面的表面。 （4）结束工作将所有的工具清洗干净，矛头刷晒干，以备下回使用。 八、公共卫生间清洁 公共卫生间的清洁要点主要有： （1）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 （2）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 （3）将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、下便器，然后用清水冲净。 （4）用湿毛巾和洗洁精擦拭洗面盆，大理石台面、墙面、门窗标牌。 （5）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 （6）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。 （7）喷适量的香水或空气清新剂，小便及入樟脑丸。 九、灯具清洁 清洁灯具时应先准备好准备梯子、抹布等工具，然后关闭电源、架好梯子取下灯罩，再用湿抹布擦抹灯罩内外污迹、用干抹布抹干水分，最后装上灯罩，并固定螺丝。同时，清洁后的灯具应达到目视灯具、灯管无尘，登记内无蚊虫，灯盖、灯槽明亮清洁。 灯具清洁作业时应注意涉及电气安全以及高处作业安全，因此必须注意以下安全事项： （1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。 （2）清洁前应先首关闭具电源，以防触电。 （3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。 （4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯槽时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 十、自行车棚清洁 对于小区内的自行车棚，也要做好日常的除尘清洁工作，具体的作业要点为： （1）用扫把清扫自行车房（棚）内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。 （2）用干净扫把将房（棚）顶上墙上的蜘蛛网、灰尘消除。 （3）用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。 （4）将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。 （5）对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。 十一、停车场清洁 停车场的清洁要点为： （1）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。 （2）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中，发现有杂物一起清运上垃圾车。 （3）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后在用水冲洗。 （4）在清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。如果发现机动车漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污以免发生火灾。 十二、宣传栏、标识牌等清洁 各种雕塑装饰物，宣传栏、标识牌等的清洁要点为： 1、雕塑装饰物 （1）备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。 （2）用扫把打扫装饰物上的灰尘、人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦洗一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洁。 2、宣传栏 用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁。 3、宣传标识牌 （1）可用湿抹布先从上往下擦一遍，然后再用干抹布抹擦一次。 （2）如果宣传牌、标识牌等表面有广告纸，应先撕纸后清洁。 十三、木器清洁 相对于其他器物的清洁，木器是比较难打理的。通常而言，木器清洁时首先要准备好上光蜡一瓶，抹布两块。然后摇匀上光蜡，喷在干抹布上，上光蜡布均匀地擦拭整件木器表面。最后，再用干净的抹布擦拭木器，清除木器表面的污渍和印迹，直至木齐光洁度光亮。做好整理后，清洁人员收回工具迅速离开现场 十四、金属器具上光 1、上光操作流程： 准备→去尘→上油→结束工作。 2、操作过程要求 （1）准备好所需的擦铜油、不锈钢油和干净柔软的平纹抹布若干块。 （2）用干净的抹布除去金属表面的浮尘。 （3）将清洁剂（即擦桐油和不锈钢油）轻轻摇动，使其均匀无沉淀，将清洁剂抹在抹布上在油剂干燥前用力擦拭金属器表面，擦拭时注意要出去器具表面的污迹，直至擦干净为止。 （4）用干净的抹布将器具上的清洁剂擦干净，然后用一块干净的抹布反复用力擦拭，直至器具表面光洁、光亮。 （5）工作完成后收回清洁剂和抹布，清理好操作现场。 十五、不锈钢清洁 1、日常清洁保养 （1）用以稀释的全能水擦拭不锈钢表面。 （2）用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干抹布擦干。 （3）置少许不锈钢擦亮剂于抹布上，对不锈钢表面进行抹拭。 （4）不锈钢表面面积的大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状），将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干抹布拭抹。 2、特殊污渍、污迹的清洁 （1）用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍。 （2）用湿抹布擦拭干净，干布擦干。 （3）抹上不锈钢擦亮剂。 3、操作时应注意 （1）清洁不锈钢应使用平纹布，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度。 （2）上不锈钢油时不宜太多毛纺织沾污他人衣物。 （3）应使用干净的抹布，以防沙粒划伤不锈钢表面。 4、不锈钢清洁标准 （1）哑光不锈钢目视表面无污迹、无灰尘，50㎜内映出人影。 （2）镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、30㎜内能清晰映出人影。 十六、游泳池及更衣室清洁 1、游泳池区域的卫生 （1）游泳池区域的卫生每天清理1次。 （2）用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。 （3）用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。 （4）用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。 （5）对游泳池水面上漂浮物进行打捞，对池底用水老鼠进行吸尘，放入消毒片；对用泳池四周地面用拖把拖净。 （6）每半个月一次对泳池周边地面进行清水冲刷。 2、更衣室 （1）每日场休时对更衣室进行卫生检查和保洁。 （2）按顺时针方向将垃圾收出、开窗通风。 （3）将少许洁厕剂倒入马桶浸泡，用马桶刷对马桶四周进行刷洗，放水冲净。 （4）顺时针方向将更衣柜、窗框窗台、淋浴间进行抹尘清洁。 （5）每周一次对浴壁用清洁剂进行刷洗，每周一次对墙角进行清洁，天花区蛛网。 （6）每周一次对浴壁用清洁剂进行刷洗，每周一次对马桶、更衣室周边用84消毒液消毒。 （7）用内向外将地面拖净。检查一遍收拾清洁工具离开。 3、清洁时的注意事项 （1）清洁时注意回避客人。 （2）使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。 （3）做到台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；更衣室内天花、灯具、出风口洁净，无蜘蛛网，玻璃镜面光亮无污迹，地面、墙面整洁无浮尘。 十七、儿童乐园清洁 1、操作要领 （1）备抹布、胶桶，扫把等工具以及清洁剂。 （2）用抹布擦拭娱乐设施表面灰尘。 （3）倒少许清洁剂在污渍处，用抹布擦拭，然后用清水清洗干净。 （4）清扫乐园场所及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾。 （5）抹擦附近的椅凳。 （6）每天将设施场所至少扫一遍，不定时循环保洁，目视游乐场所周围整洁干净。 （7）滑梯每周清洗一次，儿童乐园的其他设施每天抹一次，保持无灰尘污渍。 2、保洁时的注意事项 （1）在擦拭儿童游乐设施是时，发现设备脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报管理方。 （2）发现游乐园的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应立即予以制止纠正。 十八、特殊环境清洁 1、污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理 （1）当清洁人员接到项目负责人或物业部的指令后，应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助工程人员对堵塞处进行疏通清理。 （2）将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。 （3）疏通堵塞处后，清洁人员应迅速打扫地面被污染处，用接水车或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。 2、暴风雨天气的清洁 暴风雨来临前应做好的事： （1）检查天井、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通。 （2）检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理。 （3）清洁人员应配合安保员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。 暴风雨过后要求做好的工作： （1）及时清扫各责任区内陆面上所有的垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物。 （2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，清洁人员应协助绿化工及时清运、打扫现场。 （3）清洁人员应查看个责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢及时报告班长处理。 3、梅雨季节清洁 梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面容易出现反潮现象。造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通的现象。发生上述现象时应采取适当方式加以清洁。 （1）在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人注意安全。 （2）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。 4、楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层进水时的清洁 （1）迅速关闭水管阀门，并迅速通知安保员和工程人员前来救助。 （2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知工程人员关掉电梯。 （3）关掉电源开关后，迁走房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。 （4）用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将雨余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 （5）打开窗户，用风扇吹干地面。 5、户外施工影响环境卫生的清洁 在设施维修以及供水、供电、煤气管道、通信管道设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的保洁工作。 6、其他注意事项 （1）暴风、暴雨、雷电天气时清洁人员应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。 （2）雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。 （3）处理水管爆裂事故注意防止触电。 第三节 清运垃圾作业 各种垃圾的收集和清运处理是日常保洁的重要工作，清洁人员必须了解负责区域内的和各种垃圾和垃圾房的位置，并掌握基本的收集处理方法。 一、垃圾收集 垃圾分类收集是处理垃圾的前提，是环境保护的有效措施。 1、垃圾分类 根据不同的分类标准，可将垃圾分为不同种类，一般来说，垃圾主要分为可回收垃圾、生活垃圾、有害垃圾和其他垃圾。 （1）可回收垃圾。即各种可以通过污渍回收系统回收利用的垃圾，主要包括纸类、塑料制品、玻璃制品、金属、布料纺织物、皮革等。 （2）生活垃圾。即日常生活产生的垃圾，如食物残渣、废料、果皮、花草等。 （3）有害垃圾。主要包括废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品等，此类垃圾必须经过特殊处理，否则会造成污染并影响人体健康。 （4）其他垃圾。主要包括各种砖瓦陶瓷、建筑废渣土等。 2、垃圾收集工具。 各种垃圾要依据不同的类型进行分开收集，要用到各种常用的工具如垃圾桶、环卫车等。 （1）垃圾桶。 * 塑料垃圾桶：桶身为塑料，耐酸碱和水渍，当不耐日晒，且不耐碰。 * 不锈钢垃圾桶：桶身为不锈钢材质，内胆塑料或铁皮材质。容易清洗，单反不耐强酸碱。 * 钢板垃圾桶：桶身为钢板，耐日晒雨林，耐碰撞，也容易清洁。 * 玻璃钢垃圾桶：桶身为玻璃钢，耐风吹日晒，耐酸碱，耐碰撞。 * 木质垃圾桶：桶身为木质，内胆为金属材质，与环境容易协调，但不耐风吹日晒。 * 水泥垃圾桶：桶身为水泥浇筑，耐风吹日晒，固定不容易被偷。 * 纸浆垃圾桶：桶身为结实的可再生纸，符合环保要求。 * 陶瓷垃圾桶：桶身为陶瓷，容易清洁，比较美观，当容易摔碎。 （2）环卫车。 环卫车主要用于收集并运输垃圾桶内的垃圾，多为铁皮材质，环卫车要定期进行清洗、消毒。 3、垃圾收集 对于分散于各垃圾桶内的垃圾，清洁人员要将不同的垃圾分类收集，以便进行装载清运，具体的操作步骤如下图所示： 垃圾收集流程图 分类：——将垃圾进行分类，将可回收垃圾拣出来袋装 提袋：——将剩余的垃圾连同垃圾袋提出，放入垃圾车 铺袋：——将新垃圾袋铺上，袋口反卷SCM折贴在垃圾桶外沿 清理：——将现场清理干净，再继续去下一个工作重点收集 4、垃圾箱的清洁 对各种垃圾收集后，要及时将各垃圾箱清洗干净。在清洁时要使用到刮刀、铁刷、清洁剂等必要的用具。由于垃圾桶多为钢板垃圾桶，以下对其清扫进行说明。 （1）表面清扫 按照由上到下的顺序，对垃圾桶表面的浮尘、蜘蛛网、黏挂垃圾等扫掉，然后将垃圾桶底进行清扫。 （2）擦拭桶身。 用湿布将桶身包括顶部、投放口、表面的标志等区域擦干净。 （3）去除污渍。 对口香糖残渣、先用刮刀刮除在用钢丝球擦净，最后用湿布擦净；对于粘贴广告，先用湿布浸湿，再用刮刀刮除，然后用钢丝球擦除残块最后用湿抹布擦净；对于烟蒂痕迹，先用湿抹布擦湿，再用钢丝球擦除，最后用湿抹布擦拭。 （4）清洁现场。 将垃圾桶周围地面清扫干净，将垃圾桶摆好。 清洁人员在清洁垃圾箱时，虽然大致流程和要求都差不多，只是对于不同材质的略有不同。如清除塑料垃圾桶、玻璃钢垃圾桶表面的顽固污渍不能用钢丝球或铁刷，只能用抹布多次擦拭。对于不锈钢垃圾桶不能用强酸或强碱清洁剂，只能使用中性清洁剂，再用抹布擦拭干净。 5、垃圾池清洁 对于小区内的垃圾池（屋），在清洁时要按以下程序进行。 （1）用铁铲将池（屋）内垃圾铲入手推车内，用扫帚将剩余垃圾打扫干净后，打开水阀，用水冲洗池内外一次。 （2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。 （3）疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥地面。 （4）关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。 二、垃圾装载 将各种垃圾收集后，要将其集中转移到垃圾车上，再集中存放在垃圾房。具体在存放时应注意以下事项。 （1）将垃圾车集中堆放在垃圾转运点，做到合理、卫生四周无散积垃圾。 （2）可作废品回收的垃圾，要另放一边。 （3）按要求做好垃圾袋装化，即将各种垃圾都以袋子装好以便清运。 三、垃圾清运 1、清运要点 清洁人员在协助垃圾回收部门清运垃圾时，应注意以下事项。 （1）各种收集垃圾应采取封闭方式转运，尽量不要敞开。 （2）运输垃圾要尽量选择适宜的道路和时间，避开上下班高峰期。 （3）在清除垃圾时，不准将垃圾散落在地面上。 （4）清运垃圾时不能装载太满，各种装有垃圾的袋子要检查不能有漏洞。 （5）要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。 2、清洁 在协助做好清运后，要将垃圾房清理干净。清洁人员要用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面，并用喷雾器喷“敌敌畏”等消毒剂对垃圾房周围进行消杀灭菌。清洁后要达到以下要求。 （1）目视垃圾房（点）内无杂物、污水、污垢。 （2）垃圾房内无臭味。 （3）垃圾车外无垃圾黏附物，垃圾车停用时摆放整齐。 第四节 清洁消毒作业 除了做好日常的清扫、清洁外，清洁人员还必须掌握一定的消毒知识及操作，以便维持保洁区域的干净、卫生。 一、消毒药剂类型 进行消毒作业都必须使用消毒剂，常用的消毒剂包括洁厕精、消毒液等。 1、洁厕精 （1）按其物理状态可分为液态、粉状和膏状三种，液态产品使用最多。 （2）按酸碱度分，主要有酸性、中性和碱性。中性产品去垢效果不明显，基本没有使用，碱性产品的主要功能是除臭、漂白、杀菌，使用较少。酸性产品去锈、除斑、消毒效果好，使用最广泛。 2、消毒液 消毒液是一种无色或淡黄色液体，多用于餐饮具、仪器容器、非金属器皿、器械设备、家具、地面、墙壁、环境等的消毒。其主要成分是次氯酸钠、腐蚀性比较强，浓度越高，消毒效果越好。但浓度越高也越容易引起金属生锈和带色物品褪色，对皮肤的刺激性也越强。 二、消毒方法 消毒的方法主要有擦拭法和喷洒法，具体使用如下。 1、擦拭法 （1）主要针对表面区域进行，包括公共区域的地面、墙壁、电梯、以及经常使用或接触的表面如门窗、桌椅、门把手、水龙头等。 （2）用配好比例的消毒液拖擦或擦拭，每天至少一次。 （3）要按照“从上至下，从左至右”的顺序，时间为半小时到一小时。 2、喷洒法 （1）主要针对垃圾房、垃圾桶、公共卫生间、楼梯等处的消毒。 （2）将喷洒药品按照要求进行稀释，注入喷雾器里，在区域进行来回消毒。清洁人员在使用喷洒法进行消毒时，必须注意以下事项； （1）做好安全防护，如戴好防护衣帽、口罩等。 （2）作业时尽量在人少的时候进行，不可在人员出入高峰期喷药。 （3）小区楼层消毒工作应避开业主休息时间进行，并提前告知业主注意. （4）喷洒时，不能将药液喷洒在扶手或门窗上，更不能喷洒到小动物可以舔舐的地方。 三、消毒剂的使用 1、洁厕剂的使用 洁厕剂要按照具体的操作说明书进行，并注意以下事项； （1）使用时要根据洁具材料选用合适的洁厕剂，如大理石及水磨石地面，其主要成分是碳酸钙，如使用酸性洁厕剂可能会损伤此类物质的硬表面，而仿瓷洁具多为高分子合成材料，长时间接触酸性物质容易老化、降解而导致损伤洁具。 （2）清洁人员在使用前，必须戴上橡胶手套及口罩等防护用品。 （3）不能让儿童接触，避免原液接触皮肤、若触及要立即用清水冲洗。如果沾染到衣服上要立即脱去衣服，并直接用清水冲洗衣服被污染的部位。 （4）不能触及眼睛，若不慎溅入眼睛，要立即用清水冲洗眼部，冲洗时用手指将眼睑分开，做到清洗彻底。清洗后要迅速送至医院治疗。 （5）避免误服洁厕剂，因为误服洁厕剂后会导致口腔黏膜、消化道、胃黏膜损伤，口、咽及腹部有严重的烧灼疼痛，呕吐及腹泻，严重者可能造成消化道出血、穿孔，一旦误服，要立即用清水500-1000ml或大量饮用牛奶。但如果口服时间超过10分钟、则不宜催吐，须立即送往医院治疗。 （6）由于洁厕剂具有碱性成分，而消毒液的主要成分分为次氯酸钠，两者混合会反应生成有毒的氯气，因绝不能洁厕剂与消毒液混用。 2、消毒液的使用 84消毒液是常用的消毒药剂，其具体的使用如下。 （1）使用浓度。 由于具有刺激性与腐蚀性，必须稀释以后才能使用。一般稀释浓度为2%-5%，即1000ml水里面2-5ml消毒液。因其具有较强的漂白作用，所以最好不要用于义务消毒，如果必须使用时浓度要低，且浸泡时间不宜过长。 （2）使用方法。 如果对地面、墙壁、垃圾筒等消毒，可直接将配好的溶液装于喷壶中，使用时直接对准区域进行喷洒即可。由于物品消毒时，必须将被消毒的物品全部浸没在水中，时间10-30分钟。消毒后必须用清水冲洗干净后才能使用。 （3）使用期限。 在选购与使用时必须要注意生产日期和保质期，要在有效期内使用，以免因其有效氯含量下降而影响消毒效果。 （4） 储存保管。 由于含有氯成分，因此极易挥发，在使用完后要保管好，最好用专门的盛放容器，并加盖封好。 （5）使用禁忌。 不能与其他洗涤剂或消毒液混合使用，否则会引起氯中毒。 四、消毒药剂的稀释 在进行消毒时，都要依据相应的浓度进行兑水稀释，以保证安全和有效。具体的稀释比例、容器及保存方法如下。 1、稀释比例 （1）一般性·空气消毒比例为1:200，消毒清洁用具比例为1:100（仅供参考）。 （2）去污并消毒的稀释比例为1:50，病毒性消毒的稀释比例为1:25（仅供参考）。 2、稀释容器 使用量杯或水桶来稀释，水桶放入适宜的水，用量杯区一定的消毒液倒入水桶，搅拌后使用。 3、药剂保存 （1）要保存好原始药剂，最好放置于阴凉、干燥的区域。 （2）在需要使用时再稀释原液，要现用现配。 五、消毒作业 1、卫生间消毒 卫生间必须每天清洗消毒，并将消毒放在最后进行。在具体作业前要准备好洁厕剂、84消毒液、手套、口罩、拖把、抹布、刷子等必要的用具。 （1）配制消毒溶液。 将洁厕剂、84消毒液按照相应的比例要求稀释，并存储在相应的塑料瓶中。 （2）放置指示牌。 将清洁工作指示牌放在卫生间门口，打开窗户透气。 （3）清洗马桶。 先放水冲去马桶内污物，在马桶内外壁喷洒配好的清洁剂，并用刷子刷洗，除去污垢后用水冲洗干净；然后用抹布沾清洁剂擦拭马桶内坐垫、盖板、完后用抹布醮消毒液擦拭；最后，将马桶内喷洒配好的消毒液。 （4）消毒便池。 使用清洁剂刷洗，然后用水洗净；然后向便池喷洒配好的消毒液。 （5）洗手盆消毒。 先用抹布沾清洁剂擦拭盆内壁，然后在擦拭面台，最后用水冲净；用清洁抹布醮消毒液，先擦拭盆内壁，然后再擦拭面台，或者用喷壶将消毒液均匀地喷洒在盆内外壁，再次用清水洗净，最后用消毒后的干净抹布擦干。 （6）地面等消毒。 先用配好的清洁剂刷洗墙壁、地面、镜子等；然后将抹布、拖把等醮消毒液进行来回消毒并用清水洗净；最后用消毒后的干净抹布、拖把擦干净。 （7）整理现场。 检查现场是否干净并消毒，并收拾用具集中清洗消毒。 2、医院内的消毒 医院是特殊的地方，必须对通道地面、座椅等进行消毒处理。医院消毒时，要使用到84消毒液、抹布、拖把、消毒桶、手套等用具。 （1）配置消毒液。 清洁人员应先穿好工作服，戴好口罩、手套等，在干净、通道的场所将消毒液配好，通常是1:200的比例，并装于消毒桶内。 （2）擦拭。 将通道的座椅先用清水擦洗，然后用干净抹布蘸取消毒液进行来回擦拭。 （3）拖擦。 将通道用拖把按照拖地方法清洗一遍，再用拖把浸入消毒液中，拿起拧半干后对地面进行来回拖擦。 3、小区广场的消毒 小区广场要进行全方位的消毒，包括各种健身器材、公共座椅等。 （1）健身器材的消毒。 在作业前，要准备好抹布、拖把、喷壶、消毒桶、消毒药剂、手套等不要的用具。然后扫除周围地面的纸屑、果皮等垃圾，用抹布擦净各种器材设施上的灰尘，用清洁剂擦拭污渍后，在用水洗干净，因抹布擦干。再用干抹布醮消毒液擦拭，用抹布醮清水，半干擦拭器材即可。 （2）座椅的消毒。 对于各种公共座椅必须每天都消毒，具体操作步骤与健身器材的消毒大致一样，在具体进行时也可以采取喷洒法消毒。 只不过，小区内消毒，做好设置提示牌，以防人群和宠物中毒。此外，消毒的频率每周至少三次，在夏天热是要做到每天都要清洁消毒。 4、垃圾桶消毒 垃圾桶必须每天进行消毒，具体的操作步骤如下： （1）准备用具。 准备抹布、水桶、消毒药剂、喷壶、口罩等必要的用具，并按比例配好消毒液。 （2）清洁。 将抹布放入消毒水浸透，然后拿出拧半干，再擦拭垃圾桶表面。 （3）喷洒。 将配好的消毒溶液装入喷壶，将其朝向垃圾桶内进行喷洒消毒。 （4）将垃圾桶表面擦干净，然后用干抹布醮消毒液擦拭一遍，最后将地面清理干净。 第五节 有害生物灭杀与防治 有害生物是指在一定条件下，对人的正常生活等产生危害的生物。清洁人员也要掌握相关的灭杀技巧，正确地防治各种虫、蚁、鼠等有害生物。 一、有害生物的防治 1、蚂蚁的防治 蚂蚁的防治主要包括两方面内容；一是因吃害和污染所造成的经济损失；二是传染多种疾病，危害人体健康所导致的间接损失，防治时要以环境卫生预防为基础，化学防治为重点，辅以其他各种有效的防治方法，才能收到良好的效果。具体防治方法如下所示。 （1)化学防治。 * 使用药饵诱杀，要选择一种适口性好的、驱避作用强的化学药剂制成药饵，如氯丹、硼酸、烯虫酯、灭蚁灵等 * 在诱杀时可以进行灌堵蚁穴或喷雾灭蚁的方式进行。 （2)物理防治。 * 家庭居室内常采用机械捕打，开水淋烫；大葱、姜、蒜驱避；挖蚁巢、堵塞缝隙等方法灭蚁。 * 为了防止蚂蚁侵入食品、糖罐内，可将糖罐、食品器皿等放在盐水中央，防止蚂蚁侵入。 （3）生物防治。 利用包有激素类似物制成灭杀蚂蚁的药剂，采取施放喂毒剂的方法，分期分批地将蚁群杀死。 （4）环境卫生的预防。 保持清洁卫生，不乱丢食品残渣，物品摆放要整齐有序，清除旧食品包装盒、箱。 2、蟑螂的防治 蟑螂除盗食食物、损坏衣物、书籍等造成经济损失外，更主要的危害是传播疾病。具体防治是可以如下方法进行。 （1）滞留喷洒。 * 使用药品，以悬浮剂为主，在墙体结构缝隙、公共区域等场所进行。 * 在第一次喷洒或蟑螂密度较高的情况下，可以在较短的时间内迅速减低处理场所的蟑螂杀灭密度（第一次喷洒即可使密度减低80%以上）。 （2）胶饵。 胶饵是进行蟑螂防治所选用的主要剂型，药效长达数月，效果显著，但对蟑螂的灭杀速度相对滞留喷洒慢。 （3）颗粒剂。 * 将诱饵隐蔽在蟑螂出没的地方，不影响卫生和美观。 * 药效作用虽慢，但持效很长，在干燥的环境里能保持两到三个月的药效。可以捕杀漏网的及新滋生的蟑螂。 * 可与胶饵配合使用，主要用于办公区域、酒吧、食品操作间及其他高卫生要求的场所。 （4）粉剂。 在不能喷洒且干燥的环境，可用粉剂处理，但需要注意避免可能的粉尘污染，主要用于供电和供暖设备内部的蟑螂防治。 （5）烟雾剂。 可对不便喷药或采用其他措施的地下管道、污水井、杂品库房（有密件）等环境内蟑螂较高的区域选用喷雾剂熏杀。 （6）粘蟑板。 * 放在蟑螂出没的地方，既可用来监测蟑螂的密度，液可用来捕杀蟑螂。 * 无毒无味、使用安全，强力粘着，效果好。可单独使用也可配合粘蟑屋使用。 同时，采购选择药品时，必须使用经国家药监部门登记注册，经卫生部门许可的药剂，同时符合国际通行惯例，并根据不同的环境和虫情，选用不同的药剂方法。以速效和长效药剂相结合，达到优良的防治效果。 3、蚊子的防治 蚊子不仅可以刺吸人血，而且还传播多种严重的疾病，因此其防治很重要。蚊类防治的基点始终是围绕如何控制、消除滋生的展开的，一般药物消灭成蚊只是辅助性的措施。具体防治是可依如下方法进行。 （1）环境治理。 尽可能消除蚊类滋生地，做好日常的保洁卫生，尽量将其消除在萌芽状态。 （2）物理防治。 主要采用各种工具或设备进行，如纱窗、灭蚊灯等。 （3）化学防治。 * 室内防治时，使用的方法主要有滞留喷洒、空间喷洒和蚊香一体机灭蚊片的使用。 *室外防治时，一般多采用手提式或车载式超低容量器械开展室外空间灭蚊处理。在狭窄的区域，可以用手提式热烟雾剂作为热烟雾处理；如果是空旷地带多使用车载式热烟雾剂进行处理。 清洁人员在使用药剂进行灭蚊时，一定要做好安全防护措施，而且施药时户内不应有人存留，户外喷药时应关闭门窗。 4、苍蝇的防治 苍蝇也是一种有害生物，极易传播各种疾病，对其防治主要从滋生地、蝇蛆和成蝇三方面实施综合防治，具体的防治措施如下。 （1）环境防治。 将各种垃圾及时清运处理，做到日产日清、收集袋装化、运输密闭化、处理无害化；同时做好日常的保洁卫生，及时清除苍蝇的滋生环境。 （2）化学防治。 使用化学杀虫剂如有机磷和聚酯类制剂，品种虽然较多，但多为气雾剂以及毒剂等。 （3）物理防治。 使用各种防蝇设施，如纱门、纱窗和风幕等；使用灭杀工具、如灭蝇拍、点电击灭蝇器、粘蝇纸等。 5、鼠害的防治 老鼠既破坏各种物品，又传播各种疾病，因此对于其灭杀是重点内容。具体防治是可依如下方法进行。 （1）环境治理。 封堵好所有的鼠类可能进入建筑物内的通道，破坏外部环境中鼠类的栖息场所，及时做好环境卫生。 （2）物理防治。 使用器械如粘鼠胶、捕鼠夹、捕鼠笼等。 （3）化学防治。 使用灭鼠药剂，如各种杀鼠剂、颗粒剂毒饵，配合相关的设备如鼠饵盒、标志旗或其他标志。 二、灭杀药剂 在杀灭各种有害生物时，药剂灭杀是最有效的方法。 1、悬浮剂 悬浮剂又称悬浊剂、流动剂、水悬剂、胶悬剂，是难溶于水的固体农药与助剂经过研磨、分散在水介质中的悬浊剂。 （1）功效。 悬浮剂是一种高击倒性地滞留喷洒杀虫剂，药效主要是通过触杀和滞留作用实现，这表明悬浮剂主要有两种杀虫途径：一是通过直接喷洒而产生触杀效果；二是当害虫侵入或进入而直接接触到喷洒过的表面，通过它的滞留作用杀虫。它的主要特点是既能迅速击倒害虫，又能保持相当长时间的特效保护，这在迅速控制大量害虫侵害时是非常重要的。 悬浮剂保留在喷洒过物体的表面上，保持着杀虫活性并能控制和防治害虫的在侵袭。它的效果持续时间长短取决于以下因素：剂量、害虫发生的数量、被喷洒的表面类型等，以及一些环境因素、如高温、光照强度等。 （2）配比流程。 要按照所选用药品说明比例进行配比，具体的流程如下： * 将水兑入喷壶内（1/3处） * 计算出所需原药量 * 兑水原药摇晃均匀 * 向喷壶内加满水（另2/3处） * 再次向均匀摇晃喷壶 * 拧紧喷壶盖子或打气筒密封 （3）使用注意事项。 使用悬浮剂时，要注意以下事项： *做好安全防护，避免接触眼和皮肤，避免吸入悬浮剂喷洒时形成的薄雾。 * 在用喷雾器喷洒时，应穿好棉制防护服衣裤并扣住颈部和手腕处，戴上耐洗的帽子和长及肘部的PVC手套，使用后须洗手。 * 每次使用后，要清洗手套和受污染的衣服。 * 喷药时，未穿戴合适工作服的人员及非工作人员应离开现场，室内喷药后选开窗通风。 2、水乳剂 水乳剂是将液体或与溶剂混合制得液体农药原药，以0.5-1.5μḿ的滴滴涕分散于水中的制剂，外观为乳白色牛奶状液体，具有杀虫广泛、击倒性强、无异味、不腐蚀物件的优点。它使用方便、药效长达5天，不含有机溶剂（二甲苯），对人和家畜皮肤、眼睛无刺激；稳定性好，存放三年不分层，对环境更安全。 （1）配比比例。 水乳剂呈雾状细微颗粒，100倍左右稀释喷洒。蚊蝇为每平方米22.5毫升，蟑螂为每平方米50毫升。可空间喷洒使其悬浮于空中，于3～5分钟即可彻底处理干净，用于傍晚或夜间害虫活动频繁时段，初次处理害虫猖獗的地方需使用高浓度，以后处理可使用低浓度。当害虫在发生时，需进行再处理，一般15天以后再进行下一次处理，总之要根据害虫密度调整处理时间。 （2）配比流程。 要按照所选用药品说面比例进行配比，具体的流程如下所示： * 根据处理面积选择配药量 * 将水兑入喷雾器内（1/3处） * 根据需求量计算出所需原药量 * 兑入原药量摇晃均匀后 * 再次向喷雾器内加入（另2/3） * 把喷雾器内兑水的原药和水均匀摇晃 * 拧紧或扣紧喷雾器对水的盖子。 另外，由于水乳剂要用于室内飞虫密度过高区的空间喷洒。在兑水使用后，药效会减弱；在药品喷洒处应尽量避免冲水，以保持药效持久。 三、灭杀工作 对于前述的各种有害生物，必须要定期进行灭杀。以下是某物业管理的虫鼠灭杀具体工作示例。 1、昆虫类灭杀 前述的蟑螂、蚂蚁、蚊子、苍蝇等都属于昆虫。其具体的灭杀工作如下； （1）时间安排。 一般每天都应进行一次灭杀工作，在夏秋季节可以增加灭杀数。 （2）灭杀区域。 灭杀区域通常包括各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围，会所及配套的娱乐场所，办公室、公共卫生间、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾房等室外公共区域或公用物件，员工宿舍和食堂。 （3）灭杀药物。 灭杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类要喷洒剂等。 （4）灭杀要点。 灭杀方式以喷雾触杀为主，操作人员要穿戴好防护衣帽，将喷杀药物按要求进行稀释，注入喷雾器里，对不同的区域进行喷杀，并注意以下事项： * 在楼内喷杀时，注意不要将药液喷在楼梯扶手及住户的门面上。 * 在员工宿舍喷洒时，主要不要将药液喷在餐具及生活用品上。 * 在食堂喷杀时，注意不要将药液喷在食品及器具上。 * 不要在客人出入高峰期喷药。 * 办公室、会所娱乐配套设施的虫害灭杀工作应在人少时进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或璧面上，禁止喷在锥面、食品和器具上。 2、灭鼠工作 通常而言每月应进行两次。一般主要采取投放鼠药的饵料和粘鼠胶的方法。 （1）饵料的制作。 * 将米或碾碎的油炸花生米等放入专用容器内。 * 将鼠药按剂量均匀撒放在饵料上。 * 制作饵料时，作业人员必须戴上口罩、手套、禁止裸手作业。 （2）饵料的投放。 饵料的投放要点主要包括以下： * 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片，将鼠药成堆状放在纸片上。 * 尽量放在隐蔽处或角落，小孩拿不到的地方。 * 禁止成片或随意撒放。 * 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标志。 （3）清理工作。 在灭杀作业完毕、应将器具、药具统一保管，在一周后，撤回饵料。在此期间主要捡拾死鼠，并将数量记录在册。 第五章 清洁保养质量管控 第一节、全面质量管理 一、全面质量管理的要素 物业清洁保养的质量好坏，直接关系到物业及其装饰材料的耐久性、关系到物业装饰材料表面的质感、光泽、色彩、弹性、平整以及给人的舒适感能否长久地保持下去。 物业清洁保养的质量好坏，关系到专业清洁保养企业的生存和发展，高质量的清洁保养，可以使企业有更多的业务和更广阔的市场。 物业清洁保养的质量好坏，也是对各种客户起着类似生存链的作用。比如，租房客户对物业的清洁保养及工作环境感到满意，那么就可能长期的租赁客房或办公室，这样出租率就高，给业主或物业管理部门带来可观的效益。因此，业主、物管部门是希望高质量的清洁保养公司来承担其物业的清洁保养服务工作。 鉴于以上几点，作为专业的清洁保养公司，应将质量工作放在首要位置，抓质量实际就是“求信誉”、“打品牌”、“创名气”。专业的清洁保养公司必须运用科学的管理制度，科学的技术工艺、科学的、适用的、可靠的、合格的清洁保养材料，来保证物业清洁保养的质量。 二、全面质量管控的条件 在对项目清洁保养进行质量管理和控制时，主要应做好以下两个方面： 1、建立质量保证体系 制定出质量管理人员的职责和有关的质量管理制度，制定出质量管理日常处理的方法和工作渠道，使员工的质量意识深入到实际作业的工作中去。 2、建立质量标准和检验方法 建立项目清洁保养的质量标准和标准的检验方法，使质量管理变成现实，看得见、摸得着，和员工有着密切的关系。 只有做好以上两个方面的工作，自己的项目或公司才能成为行业品牌。 三、全面质量管控的内容 全面质量管理是包括思想、目标、管理体制、技术在内的完整的科学管理体系和方法，只有以它为重点，才能有效地提高企业素质，实现企业经营目的。同时，还能运用质量管理的科学方法，渗透到其他管理中去，促进企业整体管理水平的提高。因此，必须在了解在质量管理的内容后建立职责标准，以便在管理工作中有据可依。 1、质量管理职责（范例）
2、质量管理规范 员工在部门、岗位的质量管理职责明确了，在质量管理的范围内，该干什么、不该干什么、该负什么责任都清楚之后，具体怎样干才能使施工质量、定点保洁、服务质量得到保证，这样，则需要清洁管理师在团队管理时制定出相应的质量管理规范。 如：材料采购和仓库储存质量管理规范、施工工艺、质量检查员日常检查办法、日常质量管理检查报告表格、质量问题处理办法、质量处理单等。 第二节 质量管控方法 通常而言，保洁区域的保养都有一定的标准，达到了该标准则就达到了清洁保养的目标。而且这项标准时实实在在地，通过一定坚持方法，可以表明清洁保养的目标是否达到。 一、高层建筑物上部外墙立面 1、质量标准 高层建筑物上部外墙立面清洗应达到打不色泽光亮、鲜明、无灰尘覆盖的感觉。 （1）外墙玻璃明亮，无明显污垢。 （2）外墙面砖装饰表面无明显污垢，色泽光亮光泽。 （3）金属结构的平面无明显污垢，有金属光泽。 （4）花岗岩毛面食石料纹理清晰，有光泽。 （5）花岗岩毛面石料无灰尘感，色泽凝重。 （6）涂料墙面应无明显污垢，色泽整体一致，无污垢引起的变色。 （7）外墙金属结构平面上的排水孔通畅。 （8）避难层、设备层的百叶窗平面无污垢，铝合金有光泽。 2、检查方法 （1）从整个建筑物的层面中每五层取一个层面，每个层面取4个检查点，从可开启的窗户、阳台检查清洁保养的实际情况。 （2）直观外墙表面有无污垢。 （3）直观外墙的装饰材料表面有无折光、有无质感、有无光泽、色泽有无改变。 （4）检查外墙面金属结构平面的排水孔是否通畅，并摸排水孔下册污垢是否留存。 二、建筑物底层外墙面、柱面 1、质量标准 建筑物底层外墙面的清洁保养属于日常常规保养的范围。装饰材料的表面经清洁保养后，应达到以下标准； （1）外墙玻璃清洁明亮，无污垢、无水迹、无水渍及其他印迹。 （2）不锈钢镜面装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其他印迹、有清晰的反光和金属光泽。 （3）花岗岩、大理石外墙光面石料色泽光亮，纹理清晰、有质感。 （4）花岗岩外墙毛面石料无灰尘、无擦痕印迹、质感凝重自然。 （5）涂料外墙面无污垢存留、无擦痕印迹、色彩绚丽。 （6）铝合金装饰板表面无污垢，无水迹、无水渍及其他印迹、有金质感。 （7）外墙面砖表面无污垢，色泽光亮。 2、检查方法 （1）直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无污垢。 （2）直观外墙面、柱面的砖石材料表面有无折光、有无质感、有无光泽、有无擦痕、有无损伤。 （3）手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面各死角处，查看有无污垢存留。 （4）手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面的装饰材料表面的拼接缝隙、查看有无污垢存留。 三、室内大理石、花岗岩墙面、柱面 1、质量标准 （1）墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。 （2）墙面、柱面拼接缝隙不得有污垢。 （3）墙面所有凹凸面的上下立面及立面无灰尘、污垢。 （4）打蜡层均匀覆盖，无漏涂蜡层的现象。蜡面无气泡存在。 （5）打蜡层抛光后，石材纹理清晰、色泽柔和、无纹明显、质感厚重。 2、检查方法 （1）直观墙面、柱面表面有无污垢、污渍、水迹、水渍、手印迹及其他印迹。 （2）手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面表面、查看有无灰尘。 （3）手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接缝隙、查看有无污垢。 （4）侧观墙面、柱面打蜡层是否均匀，有无漏涂之处。 （5）直观抛光后的光泽、质感是否厚重。 四、室内玻璃、金属结构框 1、质量标准 (1) 室内玻璃清洁，无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。 （2）室内玻璃与金属结构框之间的缝隙不得有污垢存在 （3）室内玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶缝表面应无污垢。 （4）室金属结构框的立面、平面上不得有污垢、污渍、灰尘、水迹、水渍、手印及其他印迹。 （5）室内金属结构框与墙面、窗台立面、平面接缝处的缝隙内，不得有污垢、灰尘。 2、检查方法 （1）直观室内玻璃表面透光性如何，有无折光现象、有无灰尘、污垢、污渍、水迹、狮子、手印及其他印迹。 （2）直观室内金属结构框金属质感。不锈钢镜面是否反光强烈，表面有无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。 （3）手持白色柔软纸擦拭室内玻璃与金属结构框之间缝隙、金属结构与墙面、窗台立面、平面接缝处，查看有无污垢、灰尘。 （4）手持白色柔软纸擦拭室内玻璃拼接处密封胶缝表面，查看有无污垢。 五、室内旋转门、直拉门、自动开启门 1、质量标准 （1）玻璃表面清洁明亮，不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。 （2）金属门框、门套、拉手表面不得有灰尘、污垢、污渍、污迹、水渍、手印及其他印迹。 （3）木质门框、门套表面不得有灰尘、污垢、水迹等存留。 （4）玻璃与门框接合处的缝隙不得有灰尘、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹存留，金属光泽感十分强。不锈钢镜面是否有强烈的反光。 （5）门框与门套之间连接铰链处、旋转门的中轴处、自动开启门的上下轨迹凹凸槽内不得有灰尘、污垢。 （6）金属拉手下部不得有污垢。 2、检查方法 （1）直观玻璃透光性如何，有无折光现象，便面是否清洁明亮，有无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。 （2）直观金属门框、门套、留几手表面有无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍存留，木质表面是否光滑、木纹清晰木质感强。 （3）直观木门框、门套表面有无灰尘、污垢、水渍、水迹存留，木质表面是否光滑，木纹清晰，木质感强。 （4）手持色柔软纸擦拭玻璃与门构框接合处的缝隙及四个角处，查看有无污垢、灰尘留存。 （5）手持白色柔软纸擦拭门框与门套的连接铰链处、旋转门的中轴处、自动开启门的上下轨道的凹凸槽内，查看有无灰尘、污垢存留。 六、室内金属装饰板墙面、柱面 1、质量标准 （1）墙面、柱面表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹手印及其他印迹。 （2）墙面、柱面拼接缝隙中不得有污垢。 （3）墙面有凹凸面的上下平面、立面不得有灰尘、污垢。 （4）拼接伸缩缝中的耐候硅酮密封胶表面不得有污垢。 （5）金属表面有光泽。哑光处理表面有凝重质感，镜面处理表面应有强烈反光。 2、检查方法 （1）直观墙面、柱面表面有无污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹。 （2）手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面表面，查看有无污垢。 （3）手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接缝隙，查看有无污垢。 （4）手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接伸缩缝中的耐候硅酮胶密封胶表面，查看有无污垢。 （5）直观墙面、柱面的金属光泽，哑光处理表面有无凝重质感，镜面处理表面有无强烈反光，有无折射光现象。 （6）直观墙面、柱面的表面有无划伤、手摸表面有无碰撞痕迹，碰撞痕迹也可用侧观方法检查。 七、室内木质墙面、墙裙 1、质量标准 (1) 墙面、墙裙表面无灰尘，污渍、污垢水渍、水迹、手印及其他印迹。 （2）墙面雕花立体部分的空隙中不得有灰尘、污垢。 （3）墙裙上沿和下部踢脚板上沿平面及凹凸面，应无灰尘、污垢、水渍。 （4）打蜡层涂抹均匀，丰满凝重，光泽柔和，没有漏涂蜡层的现象；木纹清晰，木质感强。 2、检查方法 （1）直观墙面、墙裙表面有无污渍、污垢、水渍、水迹及其他印迹存留。 （2）手持白色柔软纸擦拭墙面、墙裙表面，查看有无灰尘。 （3）手持白色柔软纸擦拭墙面雕花立体部分空隙，查看有无灰尘、污垢存留。 （4）手持白色柔软纸擦拭墙裙上沿和下部踢脚板上沿平面及凹凸槽面有无灰尘、污垢、水迹存留，各死角有无灰尘、污垢存留。 （5）侧观墙面、墙裙表面打蜡层有无漏涂蜡面现象存在。 （6）直观墙面、墙裙表面打蜡层拉面涂抹是否均匀丰满，木质光泽是否柔和凝重。 八、室内墙纸、贴墙布表面 1、质量标准 （1）墙纸、贴墙布表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。 （2）墙纸、贴墙不表面凹凸面、发泡面的立体图案不得有污垢。 （3）清洁保养后，墙纸、贴墙不表面不得有水迹和潮湿现象。 （4）墙纸、贴墙布不得有脱落、破损和擦痕。 （5）墙纸、贴墙布表面色泽鲜艳，有光泽、质感、立体感强。 2、检查方法 （1）直观墙纸、贴墙布表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。 （2）直观墙纸、贴墙布表面凹凸面、发泡面的立体图案里有无污垢存留。 （3）手持白色柔软纸擦拭墙纸、贴墙布表面，查看有无灰尘存留。 （4）手持白色柔软纸擦拭墙纸、贴墙布表面，查看有无潮湿现象，并用吸水纸紧压墙纸、贴墙布表面，检查潮湿程度。 （5）手摸墙纸、贴墙布拼接处有无裂口、脱落现象。 （6）直观墙纸、贴墙布表面有无破损、擦痕。 （7）直观墙纸、贴墙布表面色泽是否鲜艳，光泽感、立体感、材料质感是否强烈。 九、室内涂料表面 1、质量标准 （1）涂料表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。 （2）墙面光洁，不粗糙，无擦痕、掉皮。 （3）墙面涂料色泽鲜艳，无色差，质感强。 （4）补涂涂料部分应与原涂料色彩大体一致。 （5）新涂涂料墙面应无漏涂现象。 2、检查方法准 （1）直观涂料表面有无灰尘、污渍、污垢、印迹存留。 （2）手持白色柔软纸擦拭涂料表面，查看有无灰尘存留。 （3）直观涂料表面有无擦痕，掉皮现象。 （4）直观涂料表面色彩有无色差，补涂部分应与原涂料色彩大体一致。新涂涂料墙面不得有漏涂现象。 （5）手摸涂料表面是否光洁平整。 （6）直观涂料色彩是否鲜艳，材料质感是否强烈。 十、地板清洁打蜡 1、质量标准 本标准中的地板包括花岗岩、大理石、水磨石、人造大理石地板、木地板、PVC塑料地板、地砖地板、涂料覆盖混凝土地板。 （1）地板清洗起蜡必须洁净，干燥后方可涂蜡。 （2）蜡面下不得隐显有污垢。 （3）不得因地板不干燥涂蜡面而引起蜡层脱落。 （4）必须按规定的蜡液容积和地板面积之比例，向地板上涂蜡，保证蜡层的厚度。 （5）蜡面应均匀覆盖，不得有漏涂之处和蜡面气泡存在。 （6）蜡面平滑丰满，光泽柔和，质感凝重。 2、检查方法 （1）有条件的情况下，应在起蜡后对地板的干燥程度进行检查。可用干燥的吸水纸用力压在地板上，再拿起来看有无潮湿现象。 （2）仔细观察蜡面下面的地板材料上有无隐显得污垢存留。 （3）侧观蜡面有无局部的蜡层脱落，有无漏涂的地方，有无气泡存在。 （4）检查打蜡“施工工艺单”和领料单和盛蜡液容器的数量、核实是否按规定的蜡液容积和地板面积比例涂蜡。 （5）直观蜡面是否均匀覆盖，蜡面是否平滑丰满，光泽柔和，质感凝重。 十一、地板打蜡层抛光 1、质量标准 本标准中的地板包括花岗岩、大理石、水磨石、人造大理石地板、木地板、PVC塑料地板、地砖地板、涂料覆盖混凝土地板。 （1）抛光地板无武功、污渍。 （2）尘推保养后蜡面无灰尘。 （3）蜡面抛光均匀，无抛光擦痕。 （4）抛光后蜡面细腻，光泽感强。 （5）建筑物入口处辅助保养齐全。 2、检查方法 （1）直观蜡面无武功、污渍、灰尘。 （2）直观蜡层表面有无擦痕。 （3）直观蜡面细腻、均匀程度及光泽的舒适感。 （4）检查建筑物入口的打蜡地板保养辅助设施是否齐全。 十二、大理石地板镜面 1、质量标准 （1）地板清洗起蜡必须干净，干燥后方可进行晶面处理。 （2）按规定用量喷涂“云石坚固剂”与大理石地板上。 （3）按规定的速度移动多功能擦地机。 （4）处理后的地板不得有污渍、污垢。 （5）不得有局部地板亮度和光洁度与整体地板不一致的现象。 （6）地板上不得有擦地机的擦痕，地板晶面效果应强烈。 2、检查方法 （1）仔细观察晶面处理后的地板上有无污渍、污垢。 （2）侧观晶面处理后的地板上有无局部地板的亮度、光洁度与整体的亮度、光洁度不一致的地方，此处即是漏处理的地方。 （3）检查“施工工艺单”和盛装“云石坚固剂”的容器的数量，核实使用量是否合理。 （4）检查操作者的工作时间和处理地板的面积，核实擦地机的移动速度。 （5）直观地板经晶面处理后，晶面效果是否明显，反光点的亮度是否强烈。 十三、地毯清洁 本标准的地毯包括纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯。 1、质量标准 （1）地毯表面无污渍、口香糖残留。 （2）地毯绒面内无灰尘。 （3）地毯表面色泽鲜亮，色彩一致，不得有漏洗现象。 （4）地毯干燥，地毯绒面蓬松，梳理整齐，有弹性，有质感。 2、检查方法 （1）直观地毯表面有无污渍、残留口香糖胶存留。 （2）将吸水纸巾铺在地毯上拍打，拿起吸水纸，看与地毯接触面有无成片灰尘。小点灰尘属干净范围。 （3）直观地毯表面色彩是否一致。 （4）直观地毯绒面有无倒伏状现象。 （5）手摸地毯是否干燥（第（2）项检查灰尘时，若有水分，则吸水纸巾也可反映出来）。 （6）在地毯上行走，感觉地毯面的蓬松、弹性和舒适情况。 十四、建筑物外围及地下车库 1、质量标准 （1）建筑物外围车辆进出通道、人行道必须清洁，不得有赃物、车轮印和积水。 （2）建筑物外围地面铺设的彩色广场砖颜色应鲜亮。 （3）地下车库斜坡及地面无赃物、积水。 （4）栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢，清晰可见。 2、检查方法 （1）直观建筑物外围车辆进出通道、人行道有无赃物，车轮印迹和积水。 （2）直观建筑物外围地面铺设的色彩广场砖的本色是否显现。 （3）直观地下车库斜坡及地面有无赃物、积水。 （4）手持白色柔软纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志，查看有无污垢。 （5）直观标志牌是否干净、清晰。 十五、室内天花板、通风口、内嵌入式灯饰 1、质量标准 （1）室内天花板、通风口、内嵌入式灯饰反光板（碗）表面不得有灰尘、污垢。 （2）天花板四边及四角、百叶窗式通风口、内嵌入式灯饰不得有蜘蛛网。 （3）天花平面不得有缺块、掉块显现象。 （4）天花板平面色泽柔和、质感强。 （5）通风口铝合金百叶窗有金属感，色泽泛白柔和。 （6）内嵌式的模拟股市灯泡无灰尘、污垢，反光板（碗）有较强反光。 2、检查方法 （1）手持白色柔软纸擦拭天花板平面、通风口百叶窗、内嵌入式灯饰反光板（碗），查看有无灰尘。 （2）直观天花板四边及四角、通风口、内嵌入式灯饰反光板（碗）内有无污垢、蜘蛛网。 （3）直观天花板平面有无缺损，有无色泽、质感的变化。 （4）通风口铝合金百叶窗与灯饰反光板（碗）的金属光泽感是否强烈。 十六、卫生间坐厕器清洁 1、质量标准 （1）坐厕器内部无污渍、污垢。 （2）坐厕器外部、坐厕器水箱外部无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹。 （3）坐厕器上盖板、坐板无积水。 （4）坐厕器内外及坐厕器水箱外壁釉面色泽光亮，无损伤。 （5）坐厕器上下水是否通畅、无阻碍。 2、检查方法 （1）直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污渍、污垢、明显水渍、水迹。 （2）手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外部，查看有无灰尘。 （3）直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹。 （4）直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光亮、有无损伤。 （5）放水检查坐厕器上下水是否畅通。 十七、卫生间小便器 1、质量标准 （1）小便器外部无污渍、污垢。 （2）小便器外部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水迹。 （3）坐便器上盖板、坐板无水迹。 （4）坐便器内、外部及坐厕器水箱外部釉面色泽光亮，无损伤。 （5）坐便器上下水畅通、无阻碍。 2、检查方法 （1）直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水渍、水迹。 （2）手持白色柔软纸擦拭小便器接尿斗外部下方，查看有无污垢。 （3）直观并放水检查小便器上、下水是否通畅。 （4）直观小便器釉面色泽是否光亮，有无损伤。 十八、卫生间洗脸盆、化妆台、化妆镜 1、质量标准 （1）洗脸盆、化妆台、化妆镜表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。 （2）卫生浴具（水龙头等）表面无灰尘，污渍、污垢、水渍、水迹。 （3）洗脸盆釉面色泽光亮，无损伤。 （4）化妆台面色泽光亮，无损伤。 （5）化妆镜面影像清晰。 （6）洗脸盆上下水及溢水口通畅，无阻碍。 （7）洗脸盆及化妆台下面无灰尘、污渍、污垢。 2、检查方法 （1）直观洗脸盆、化妆台面有无污渍、污垢、水渍、水迹。 （2）手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、化妆台面、化妆镜面及口角，查看有无灰尘。 （3）直观洁具（水龙头）表面有无污渍、污垢、水渍、水迹。 （4）手持白色柔软纸擦拭洁具（水龙头）下部、手柄下面查看有无污垢。 （5）用干净抹布擦拭洗脸盆溢水口处，查看有无污渍、污垢。 （6）放水检查洗脸盆上下水及溢水口是否畅通。 （7）手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、化妆台下面、查看有无灰尘、污渍、污垢。 十九、卫生间地板 1、质量标准 （1）地板不得有污渍、污垢、水渍、水迹。 （2）小便器下方不得有尿渍产生。 （3）墙脚、坐厕器隔屏板下方等地板死角处无污渍、污垢。 （4）地板釉面色泽光亮，无损伤。 2、检查方法 （1）直观地板表面有无污渍、污垢、水渍、水迹。 （2）直观下便器下面地板有无尿渍。 （3）手持白色柔软纸擦拭墙角、坐便器后侧、坐厕隔屏板下方等地板死角处、查看有无污渍、污垢。 二十、卫生间墙面、门及门套 1质量标准 （1）墙面不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹等，墙釉面砖色泽光亮，无损伤。 （2）门、门套、坐厕隔屏板、隔屏板门表面不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹，表面涂料色泽光亮。 （3）门与门套，隔屏板与隔屏板门的链接铰链及缝隙间不得有灰尘、污渍、污垢。 2、检查方法 （1）直观墙面、门、门套、坐厕隔屏板、隔屏板门、隔屏板门表面，查看有无水渍、水迹、印迹存留。 （2）手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、坐厕隔屏板、隔屏板门表面，查看有无灰尘。 （3）直观木质门、门套、坐厕隔屏板、隔屏板门表面涂料是否柔和、光亮。 （4）直观墙面釉面砖色泽是否光亮、无损伤。 第六章 清洁设备管理 第一节、清洁设备的选购 一、设备管理内涵 1、清洁设备 顾名思义就是为了清洁而设计的机械设备，现代涉及清洁的行业；市政环卫、航空码头、商务大夏、公共场所、制造生产车间、仓储物流、酒店宾馆、医药卫生、零售业、体育场馆等，清洁设备在这些场所发挥着高效清洁的作用，它在降低了清洁人力成本的同时也提高了工作效率和清洁度。 2、设备管理 （1）依据企业的生产经营目标，通过一系列的技术、经济和组织措施，对设备寿命周期内的所有设备物资形态和价值运动形态进行的综合管理工作。 3、设备寿命周期 设备从规划、购置、安装、调试、使用、维修直至改造、更新及报废全过程所经历的全部时间。 二、清洁设备分类 清洁设备机械按功能分类； 1、清扫类 清扫类主要有驾驶式洗地机、电动式扫地机（电瓶）、手推式扫地机。 2、擦洗类 擦洗类主要有驾驶式洗地机、电动式洗地机（包括电线是、电瓶式）、石材翻新机、包括手提式、晶面处理机、地毯抽洗剂、自动扶梯清洁剂机、干泡沙发机。 3、吸水吸尘类 吸水吸尘类主要有吸水机、吸尘器、吸尘吸水机。 4、压力类 压力类主要有高压清洗机（包括冷水、冷热水机） 5、其他 其他清洁设备机械类主要有：三速吹风机、泳池清洁剂及大型特种设备等。 三、清洁设备选购 1、实用性 清洁设备洗地机、全自动洗地机、地毯清洗机、沙发清洗机款式、自动化程度、制造商、采用的工艺流程、配件、国产还是进口还是合资生产等，这许多的要素导致了设备之间的差别。我们都有购买产品的经历，有时会随欲望的膨胀忘却理性消费。而理性消费者通常都会通过各种传播渠道来了解清洁设备制造商、企业、品牌、机器、服务等大概的信息。 2、性价比 大中型清洁设备不比其他日常生活用品，虽说价格不至于很高，但绝对也不便宜。何况采购来常常用于大面积、大规模、高效率的、频率高的清洁，质量是必须要考虑的要素。目前国产的清洁设备品牌不少，价格也相对低廉，配件磨损后要维护更换的话，也承受得起，唯一不足的是质量过硬的少之又少，毕竟是分钱一分货。进入国内清洁设备市场的洋品牌让人挑花眼，质量都相当不错，美中不足的是价格非常高。怎么办呢？最优等的选择办法就是瞄准合资企业的洗地机，其质量有保障价格也实在很多，他们往往是性价比坐高的选择。 3、安全便捷性 清洁设备属于是流动性很强的工具，随时需要在不同的领域工作，因此必须方便，操作简单的清洁设备能有效地提高工作效率，安全是设备的基本要素，有些清洁设备需要用电，因此安全第一。 4、尺寸与重量 考虑尺寸和重量是否符合要求，太重或尺寸不对的清洁设备会增加使用的负担，所以在选择的时候要考虑到设备的使用场所，按需要进行采购。 5、售后服务 采购清洁设备的时候，此时往往是“强势”一方，商家为销售出产品，会相当程度地迎合采购的需求。但无论如何，采购时都要留意其是否建立售后服务中心或服务站，否则当所采购的产品在使用一段时间后如果需要维修或更换零配件，那就是“割肉”的感觉了。因此前期投入和后续服务需要综合考虑。 第二节 清洁设备操作与保养 在日常清洁中，为提高效率，要用到各种机械设备，常见的有吸尘器、吸水机、刷地机、抛光机、洗地机等。 一、吸尘器 吸尘器是专用于清除地面灰尘的设备，由主体和附件组成。主体包括电机、风机、吸尘部分（由过滤器、储存箱组成）；附件包括软管、接长管、刷头、吸嘴等。 1、操作要领 使用吸尘器要遵循其操作说明书，并按以下操作要领进行。 （1）使用前的清理。 首先检查吸尘器是否正常完好，然后将地面进行清扫，捡拾地面上的纸张、钉子及玻璃片等。 （2）作业杆的把持。 握好作业杆（管道部分），将吸嘴自然放在地面上，但不能过分用力按压，以免妨碍吸尘。 （3）掌握吸嘴角度。 向后方（即自己身边）拉动时，吸嘴面应稍微朝自己一方抬起，向前方推进时，吸嘴应稍微向上抬起。 （4）掌握吸嘴的拉动速度。 拉动吸嘴时，一定要轻松、慢慢地匀速拉动以免拉动过快而妨碍吸尘。同时拉动吸嘴时要注意尽量使地毯纤维排列整齐。 （5）作业方式。 作业时一定要从角落开始，一边作业一边后退，向入口处方向进行。同时吸尘器要由前向后拉动。横向移动，相邻的吸尘器部位之间应有3厘米左右的重叠部分。 2、注意事项 使用吸尘器是，应注意以下事项； （1）吸嘴要根据作业现场进行更换，尤其在角落及AOTU区域。 （2）作业前不能在地面上洒水，以免堵塞机器过滤部分。 （3）作业时，不能让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线在家具腿或物品上缠绕。 （4）作业结束后，要关掉电源，并及时清除内部积存的垃圾和灰尘，整理各种附件，用抹布擦干净后放在指定位置。 （5）如果清洁地毯用吸尘器时，要将机器主体和附件尽可能放在门口或入口处，以免使用完后撤出在地毯上留下痕迹。 3、吸尘器的保养 吸尘器要从使用和不使用两个方面进行保养，具体的保养工作包括以下几个方面： （1）零件和主机。 在每次使用前，清洁人员应检查储尘筒或箱内是否清洁干净，电源及电线有无破损；各附件如有灰尘和污垢应及时用湿布擦拭干净，干燥后使用；检查过滤器是否完好，若损害则应及时更换；真空袋使用中性清洁液洗涤，晾干后备用。 （2）正常操作过程。 在使用吸尘器的过程中，若发现漏电或电动机温度过高及异常响声，应立即停机检查；如发现吸尘器未达到饱和状态而集尘指示灯发亮时，表明纸屑或碎布将管道堵死，应停机检查清理；可将吸管安在尖锐物应当先仔细清除掉，不可使用吸尘器去清理这些杂物。 （3）使用完毕清洁。 每次使用完毕。应先切断电源，然后清储尘筒（箱）中的灰尘，用半干布擦拭干净；另外储尘筒（箱）应定期用温水清洗，然后放在通风处自然风干；同时也可将吸尘器的配件拆下，清理干净后放好在干燥的地方保管备用。 （4）定期检查。 每周或定期检查机体和附件上的螺丝是否有松动或脱落现象。有如应及时拧紧或补上；吸尘器的电动机碳刷每月检查一次看其磨损程度，如果碳刷短于10厘米，则需更换新的碳刷。 4、吸尘器故障的排除 吸尘器的基本故障，作为一名清洁时应掌握这一技巧。以便在员工培训或具体操作中只带员工作业。 （1）吸尘器不吸尘。 通常，吸尘器的集尘带接口处的微孔会引起不吸尘，首先应检查软管、吸嘴是否堵塞。拆开吸尘器，抖落软管内的尘土，清理吸嘴和集尘袋吸口处的堵塞物，会直接更换吸尘袋。另外，若滤尘袋沾满灰尘也可以增加电动机的马力。 （2）漏气、跑风。 若出现漏气和跑风之类的现象，首先应检查顶盖和中壳之间是否密封严实，再检查电动机与吸尘器之间是否形成真空效果，如果有漏气情况，则需将螺钉拧紧，令其密闭成真空状态。 （3）吸尘效果差。 出现这样的情况，一般是可能由于转刷刷毛出现故障引致吸力下降所致。此时则需要将转刷拆卸下来，调整转刷组件的间隙，使转刷刷毛能够和地面紧密贴实，完成起尘；如果发现毛刷磨损严重，则应立即更换。另外一种可能就是风扇叶片有所松动而在电动机上滑动影响吸尘效果，因此应检查风扇叶片是否紧固，若松动则需及时拧紧螺钉。 （4）电动机不转。 若电动机不转，则要检查各零件是否接好、电源是否正常，如果发现一切正常仍不能运转，则应立即报告相关人员进行维修。 二、吸水机 吸水机也称吸尘、吸水机，在放上尘罩是做吸尘使用，换上电机罩刷做吸水使用。 1、作业程序 吸水机在用前需检查电源、吸扒等是否处于正常、完好、可使用的状态，具体作业时应遵守以下程序。 ——选择吸扒、吸地面用软胶吸扒，吸地毯用铁扒。 ——把软管连接在机身，插入220伏电源 ——开动机身电源开关 ——拉动吸水管在地面上移动吸水 ——作业完关闭电源，收拾电源线 ——倒掉污水后清洗，并放置好机器。 2、操作时应注意事项 （1）吸水时，要注意储水桶的水位，满时要及时倒掉。 （2）不能用吸水机吸尘以及吸大块的石头或钉子等物。 （3）遇上带泡药水，如起蜡水、全能水、地毯水等需要添加化泡剂，否则泡沫升到电机处容易令电机烧坏。 （4）吸水时应注意吸氧化物扒不能碰到家具、墙壁等，以免损坏家具。 （5）使用完毕后，要倒掉污水，用清水清洗储水桶、过滤网、球等。用抹布抹净吸水机表面、接线，然后在整理收好接线。 （6）如机内吸入酸性清洁剂，则因后应立即清洗干净，以免堵塞而影响吸水效果。 3、日常保养 吸水机要做好日常的养护，这样才能延长机器的使用寿命。 （1）吸水机内过滤器要拆开进行清洁，尤其是过滤网网眼，要防止堵塞而影响吸水效果。 （2）使用完后，要清洁整理，并擦干以免生锈。 （3）机身不锈钢壳要用不锈钢油进行保养。 （4）使用机器时应轻拿轻放，不能外力撞击。 三、洗地机 洗地机又名单擦机，由机针盘或针刷构成，它利用电机带动圆形针或针刷对地面进行擦磨，主要用于硬质地面的清洗，是清洁保养环节不可缺少的清洁设备之一。 1、洗地操作 （1）操作要领。 * 解开电源线，检查电源线有无破损、易漏电的地方，若完好则可以在机体底部逆时针方向安装针座、洗地垫或洗涤刷，洗平滑地面时应安装针座压紧百洁垫；洗不光滑地面时应安装刷子，然后将手柄调节至便于清洁人员操作的角度。 * 检查确认开关处于关闭状态，才插上电源。 * 将电源线放在背上，双手握紧把柄，然后打开开关，此时刷盘或针盘与地面保持水平，抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动，刷盘开始转动。确认无故障后，即可开始作业。 * 工作时，不要靠自己臂力强制使机器前后左右移动，而是通过按压把手，使机器本身移动，人体自然地随机器涌动。（注：将把向下按，机器重心向左移动；反之，将把手向上抬。机器则向右方移动。按下左手把手，机器重心向左时，机器向前；反之，按下右手把手，机器重心后退。但在按压时，都不要太过用力）。 * 工作结束或中间停止时，关上开关，机器停止转动。 （2）工作进度方式。 * 工作时应使手刷盘或针盘的擦痕呈向一字型，并一点点后退往复，与第二行擦痕有几厘米重叠。 * 靠近墙壁的地方，可以先沿着墙壁进行擦洗，然后再擦中间，以防止擦做不当弄脏或损害墙壁，特别是安装落地玻璃的地方。 * 移动时，应注意接线的位置，不使接线绕在脚上或室内的设施上。 （3）注意事项。 * 将插头插入插座前，不许先检查开关是否关闭，以防机器突然转动引起事故。 * 作业过程中断机器或遇到停电暂不能作业时，必须关闭开关。 * 作业时，必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷入刷子内。 * 使用清洁剂时，主要不要让水弄湿机器。 * 使用完毕后，先拔掉电源线，再卸下地刷或针盘。 2、洗地毯操作 （1）使用时。 * 装上泡箱，拧紧固定螺丝。 * 将出泡软管插在机器底出水口，把泡箱电源插头插在机身上。 * 抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动。 （2）使用后。 * 拔掉电源，卸下地毡刷并冲洗干净。 * 卸下泡箱，并将清洁剂倒出。 3、打蜡时 （1）在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫。 （2）接上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。 （3）抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动。 （4）当机器移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘的百洁垫将蜡水均匀地涂在面上。 （5）用完拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净。 4、操作时注意事项 （1）开动擦地机时，电源线要搭在操作者的背后，避免刷子接触电源线卷进刷子内。 （2）使用清洁剂时，注意不要让水弄湿电机和插头。 （3）一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关。 （4）使用完毕，不应随便时使手离开手杆， 应等机器完全停止后再切断电源。 5、日常保养 （1）每次使用完毕后，应擦干净机身、电线、机盘及毛刷或针盘， （2）用拧干的抹布把电源引入线擦干净并将电线绕回机身挂钩，存放在干燥的地方。 （3）每月应清洗泡箱过滤网一次，定期或不定期对机身及配件进行保养。 （4）每次使用后都要检查机器的使用情况，将检查结果记录于《机器设备调拨单》中。 四、吹风机 吹风机也称吹干机，主要用于地面清洗后的吹干。 1、使用 将吹风机放在需要吹干的区域，接通电源，打开机器开关，将喷口高度调节杆调至一定的高度。再根据需要调节适当的风速，对地面进行吹干。使用完后，关闭电源，将电线缠绕在机身上，并清理进风口阀，最后将机器放在指定位置。 2、日常保养 吹风机的日常保养要点主要包括以下内容。 （1）定期取下进风口网，清洗鼓风轮、电动机。 （2）吹风机应放在室内的干燥位置。 （3）不得在出风喷口处放置松散物品。 （4）平时要检查吹风机，对出现的故障及时检修。 五、抛光机 抛光机用于地面抛光，其由底座、抛盘、抛光织物、抛光罩及盖等基本元件组成。 1、机器的使用 抛光机具体的使用要点主要包括以下几个层面的内容。 （1）使用前。 * 手握把手用力按动机身，使机身体头部向上倾斜，然后在机器底部安装百洁垫。 * 把机身放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面。 （2）使用中。 * 接通电源，抓紧操纵杆，开始在地面上进行抛光。 * 抛光速度不可太快，应保持在10Ccm/S的速度。 * 行与行之间要重叠1/3，以免漏抛。 （3）结束使用后。 * 卸下底盘针座与百洁垫清洗，清抹机器各零配件。 * 用后清洁机身、水箱，将电源线盘在操作杆上，将机器放在指定位置。 2、机器的保养 抛光机的保养要点主要包括以下内容。 （1）使用前检查电源是否与机器匹配，防止超负荷使用。 （2）使用后将机器及各种附件清洗干净。 （3）对活动部分的零配件要经常加机油，使其润滑。 （4）抛光机要存放在空气流通、干燥的地方。 六、洗地毯机 1、种类 洗地毯机的种有很多，常用的有干泡洗地毯机和喷气抽吸式洗地毯机。 （1）干泡洗地毯机、干泡洗地毯机，又分为滚刷式和转刷式，用该机洗地毯的方法比较简单，对不脏的地毯和纯羊毛地毯清洗效果颇佳，且对地毯损伤较小。 （2）喷气抽吸式洗地毯机。喷气抽吸式洗地毯机在使用时往往是喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特强，去污效果好；但操作较笨重，且对地毯的破坏性较大。 2、使用 洗地毯机在使用时应遵守以下要领。 （1）手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在基底部转盘正中安上地毯刷。 （2）把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面。 （3）拉动右手边的高度控制杆，调节好手柄高度和角度。 （4）按一份地毯洗涤剂对五份清水比例，兑好地毯水溶液，装入水箱内。 （5）拉动左手边的水箱控制杆，将地毯水溶液洒在地毯上。 （6）按动右手边的电源开关，地毯刷开始移动。当手柄提升时，机身向右移动；当手柄向下时，机身向左移动。 （7）右行与左行连贯进行，上行与下行之间要重叠1/3。 3、注意事项 在使用洗地毯机时一定要注意以下一些事项。 （1）作业时应使毛刷盘或磨盘的擦痕呈横向“一”字形，然后有规律地一点点往后退。 （2）移动作业时，要注意接线的放置，避免接线缠在脚上或室内的实施上。 （3）作业中断离开机器时，或停电暂不能作业时，必须关闭开关，并放好机体。 （4）洗地毯机使用完后，必须认真清洁，要卸下地毯刷，并用清水冲洗干净，日常保养时，要做好润滑，对机身活动部位的零配件要经常加机油。 七、高压清洗机 高压清洗机，也称高压水枪，主要用于外墙、广场、车场、塑料地毯等冲洗，它利用电机加压，使水枪喷出高压水流，冲洗物体表面，从而达到清洗的目的。 1、高压清洗机的使用 高压清洗机的操作使用程序是：先连接进水管、出水管和喷水枪，然后打开进水阀门和手柄开关，排空整个系统水管中的空气，调整工作压力所需要的值，控制好进出水流量；再起动电源开始作业；结束后关闭电源，拔出水管，再次起动机器，空转排除出机内的存水，最后插入安全锁，拔掉电源开关即可。 2、日常保养 高压清洗机的日常保养要点如下。 （1）每次作业结束后，都要擦拭电源线并检查有无损伤，有损伤应及时更换。 （2）要用抹布擦拭高压清洗机的污渍和水渍，保持机器干净。 （3）检查管道进出水口、水管是否完好，是否有杂物堵塞。 （4）检查高压喷水口开关是否损坏，喷口是否堵塞或变形。 3、使用注意事项 在使用高压清洗机作业时，应注意以下事项。 （1）无水时，不得启动机器，否则会严重损坏机器等部件。 （2）高压清洗机应存放在阴凉、通风、干燥的区域，不得将杂物覆盖在机器上。 （3）不得将高压水枪对准人，不得用高压水枪喷射细小、精密物品，不得将高压水枪对准高压缆线、电源线、接线盒。 （4）注意液压润滑油的液面高低，确定是否需要添加润滑油。 （5）高压清洗机的功率、即时电压、电流必须与电源相匹配。 （6）还有一点是值得注意的：水管是高压清洗机的核心配件，在是使用后要用抹布擦拭干净再将水管盘起来保存，绝不能折叠。此外，出水管不得压有重物，以防止水管破裂。 第三节 特种清洁设备操作与保养 规模较大的清洁公司，都应配备有大型特种清洁设备，为确保安全、正常使用设备，延长设备使用寿命，必须对其有一定的认识和了解。 一、道路洗扫车 洗扫车通常适用于城市道路、高速公路、广场、机场、码头、隧道、桥梁、隔离墙壁、路缘和路缘石立面的机械化清洗、清扫、喷雾降尘等区域。具有路面清洗、清扫、路缘清洗、路缘和路缘石立面洗刷、喷雾降尘等多种功能。 清扫：副发动机驱动液压油泵和风机工作。液压油泵驱动左、右扫盘伸缩、升降、旋转。左右扫盘将两侧的垃圾扫至洗扫车下吸嘴前方。风机使垃圾箱、吸管和吸嘴组成的风道产生高速气流，在气流的作用下，垃圾吸入吸嘴，并进入垃圾箱中。底盘发动机驱动洗扫车向前行走，扫至吸嘴前方的垃圾不断进入到吸嘴中，并源源不断地被吸到垃圾箱中，实现路面清扫。 洗扫：清扫作业装置工作的同时，副发动机驱动、配有专用离合器的高压水泵也参与工作。高压水泵将来自清水箱的清洁水加压后通过高压管路控制阀等分别输送到吸嘴内喷水杆和左、右喷水杆，各喷杆上装有多个特制的扇形喷嘴，扇形喷嘴喷出的扇形水帘组成一组宽不小于3.5m的U形水刀，直接冲洗路面，冲洗路面后的水被吸回到垃圾箱中，实现路面洗扫。 路缘和路缘石立面洗刷：利用装了专利技术清洗扫路车两用扫盘的左或右立扫，左或右喷杆上的路沿石清洗喷嘴，选用左或右洗扫作业模式进行洗扫作业，就可对左或右路沿与路沿石立面进行洗刷作业。 喷雾降尘：在洗扫车后部垃圾箱下方配有喷雾喷杆，喷雾喷杆上装有多个喷雾喷嘴。启动副发动机和高压水泵，打开后喷雾开关，启动底盘车前行，就可进行喷雾降尘、喷雾降噪作业。 低压冲洗：本车保留了低压洒水车的低压冲洗系统，能对路面进行低压冲洗作业。 1、洗扫车操作 洗扫车在操作时一定要注意人身安全及车身安全等事项。 （1）在用驾驶室内操作盒操作洗扫车作业前，需确认或将后部小电控箱面板上所有旋钮开关旋至中间的停止位置。利用后部小电控箱操作完成卸料作业或完成调试维修工作后，应立即将小电控箱上所有旋钮开关旋至中间的停止位置。 （2）副发动机启动前应选择好作业模式。副发动机启动后，只能在洗模式或扫路模式内切换，不允许在洗扫模式与扫路模式间切换。确需洗扫模式与扫路模式切换时，必须先关停副发动机20秒钟以上。 （3）使用手持喷枪时，应注意安全，严禁将手持喷枪指向人、动物或其他易损物件。 （4）严禁在高压状态下拆、装高压喷嘴，拆、装手持喷枪快速接头。 （5）洗扫作业时，应注意路缘情况，以防损坏喷嘴或喷管。 （6）应经常清洗水滤器的滤网，保证外壳密封及滤网畅通、完好。滤网堵塞将造成高压水泵及管路因吸空而振动，损坏水泵。 （7）严禁高、低压水泵缺水运转。遇清水箱低水位报警时，应立即关停作业机构。 （8）副发动机运转时，严禁接近进行维修。 （9）顶升倾翻垃圾箱进行保养维修时，必须可靠撑起垃圾箱支撑杆。维修垃圾箱倾翻油缸及倾翻油缸电磁阀时，必须用两根支撑杆和三角木支撑起垃圾箱。 （10）垃圾箱处在顶升倾翻状态时，严禁移动洗扫车。 （11）垃圾箱后门关闭时，严禁在斜坡上顶升倾翻垃圾箱。 （12）扫盘、吸嘴未提升时，严禁高速行驶、倒车和急转弯作业。 （13）0℃以下气温天气来临前，应放尽清水箱中的水，利用本车气压排水装置吹气管排尽高压水泵及高压水路中的余水。 （14）洗扫车的设计程序可以实现无水干扫作业，但无水干扫作业会产生扬尘，使风机和风道快速磨损，建议不要采用无水干扫作业。特别需要时，应尽量缩短作业时间，避免损坏电机。 （15）只有熟悉掌握洗扫车操作方法和保养要求的人员，才允许驾驶操作。 （16）驾驶员和维修人员应严格执行操作说明书规定的操作注意事项和保养要求。 （17）洗扫车在按本说明书规定完成新车磨合后方可投入正式作业运行。 （18）洗扫车应保持清洁，全部机构应完整、无损坏现象，不允许带病作业。 （19）启动前，洗扫车周围应无影响安全的障碍和人员，开启警示灯，警示音乐或警示语音等。 （20）需要顶起垃圾箱进行保养或检修时，应先可靠地支撑起垃圾箱支撑杆。严禁无支撑杆保护时在垃圾箱下工作。 （21）严禁高压水泵缺水运行。 （22）副发动机运转时，不许接近进行检修。 （23）垃圾箱门未打开时，不许顶升倾翻垃圾箱。垃圾箱处在顶升倾翻状态时，严禁移动洗扫车。 （24）吸嘴未提起时，严禁倒车。 （25）副发动机熄火前应关停所有作业机构，低速运转3-5min后再关停副发动机。严禁副发动机长时间高速运转后立即熄火。严禁发动机未冷却时，用水冲洗发动机。 （26）0℃以下气温天气来临之前，应放尽水箱中的水，利用本车自带的压缩空气排水装置排尽高压水泵水路中的余水。不允许在0℃以下气温环境下给洗扫车加水进行洒水、清洗、喷雾作业等。 2、洗扫车维护与保养 清洁管理师应督促维护人员按保养周期和保养项目，对洗扫车进行定期保养，以充分发挥洗扫车的技术性能和效益，延长使用寿命。各级保养周期划分如下：例行保养——每日作业后进行；一级保养——每作业50小时进行；二级保养——每作业250小时进行；三级保养——每作业1000小时进行。周期以实际作业小时数计。用户应建立车辆使用、保养和维修记录。根据使用情况，综合使用所在地区的实际条件，适当缩短保养周期，定期进行维护保养。具体如下所示： 洗扫车维护与保养要求
3：洗扫车故障分析与排除方法 故障分析与排除方法
二、湿式扫路车 湿式扫路车主要适用于城市干道、环线、高等级公路和机场等沥青混凝土路面和水泥混凝土路面大面积、长距离快速清扫和保洁作业。 1、湿式扫路车操作 湿式扫路车操作时一定要注意以下事项： （1）只有熟悉本扫路车的操作保养要求，并接受过专门训练的人员才允许驾驶扫路车。 （2）扫路车应保持清洁，全部机构应完整，无损坏现象，不允许带病作业。 （3）启动前，扫路车周围应无影响安全的障碍和人员；扫路车作业时应打开警示灯、音响。 （4）需要翻起垃圾箱进行保养或检修时，应用安全杆可靠地支撑。 （5）不得同时拆卸垃圾箱两根油缸。 （6）不得关闭液压总阀后启动副发动机。 （7）垃圾箱升起后不得移动车辆；未提起扫盘和吸盘不得倒车。 （8）不得让水进入主、副发动机空滤器；冬季夜间应放尽水箱、水泵及管路中的余水。 （9）前后扫盘及吸嘴的升（降）应在发动机怠速运转时进行。 （10）必须采用东风公司专用冷却液。 （11）副发动机运转时，不许接近进行检修。 （12）翻起驾驶室检修时，必须安全杆支好。 （13）垃圾箱门未打开时。不允许倾翻垃圾箱。 （14）扫路车产品运输时，应以自驶或拖拽的方式上下车船。如必须使用吊装方式装载时，应采用可靠的专用吊具，以免损坏产品。 2、湿式扫路车维护与保养 为了保证扫路车正常使用，要求操作人员在使用前及使用中勤检查、勤保养，以充分发挥扫路车的技术性能和效益，延长使用寿命。各级保养周期划分如下：例行保养——每日作业后进行；一级保养——每作业50小时进行；二级保养——每作业250小时进行；三级保养——每作业400小时进行。因扫路作业时行驶速度较低，因此各级保养周期以实际作业小时数划分，用户应建立每台车的使用保养和维修记录，定期进行维护保养，具体如下表所示。 湿式扫路车维护与保养要求
3：湿式扫路车故障分析与排除方法 故障分析与排除方法
三、干式扫路车 干式扫路车，具有无水压尘清扫、过滤除尘的特点。主要适用于高等级公路、城市主干道、环线高架路、广场、机场等水泥和沥青混凝土路面的清扫作业，该车无须洒水除尘即可进行清扫作业，特别适用于北方及缺水的地区的使用。 1、干式扫路车操作 干式扫路车在操作时一定要注意以下事项： （1）出车前检查轮胎螺母、各紧固螺栓固定是否松动，检查轮胎外观及气压；检查扫刷是否松动，吸嘴支撑轮和卧扫扫刷是否过度磨损，垃圾箱各接口密封件及吸管是否损坏；检查整车有无漏油、漏水、漏气现象；检查主、副发动机燃油、冷却水、机油面及制动液、液压油面、清扫用水是否正常，必要时添加 （2）启动主发动机后，听其运转是否正常，查看汽车仪表、灯光、行车制动，驻车制动等是否正常。 （3）启动主、副发动机后，听其运转是否有异常振动或杂音，查看作业装置仪表和箭头灯、音响是否正常；检查风机传动皮带、液压泵、水泵传动带张紧情况；检查各工作装置动作是否灵活；检查扫刷接地印痕是否合适，吸嘴离地间隙是否恰当，扫刷喷嘴喷水是否正常，垃圾箱旋风灰箱门及后门能否关紧。查看作业装置仪表和警示灯、音响是否正常。 （4）检查结束后，垃圾箱处于回位，吸嘴、扫盘处于提升位置，各电控开关处于中位或关停位、福发动机熄火。 （5）出车前吸嘴和扫盘应处于提升位置，长途行驶中应注意检查吸嘴和扫盘是否自动下降，倒车时应注意防止吸嘴与路面障碍物发生碰撞。水箱装满水时，应尽量避免车辆行驶过程中车速急剧变化或车辆上下剧烈变化或车辆上下颠簸等情况发生，防止水箱内的水剧烈震荡、冲击而导致水箱出现破损等不良现象发生。 （6）副发动机手油门操纵应缓慢加速或减速。冬季作业前，副发动机应先在怠速、中速状态进行预热，副发动机出水温度达55℃。若水温超过92℃或机油压力指示灯亮应停车冷却检查。 （7）清扫作业时，应密切注意路况，反之扫盘与路沿发生碰撞。如遇路面有较大的障碍物或尺寸大于吸管内径的垃圾时，不要强行通过应下车清除障碍。 （8）当清扫效果差时，应注意检查吸嘴、吸管处有无大件垃圾和泥土堵塞，风机是否达到额定工作转速，扫盘倾角、转速与接地情况是否恰当，风机吸风口、垃圾箱内旋风灰箱门及后门是否密封等。 （9）进行洒水降尘作业或喷淋降尘作业时，如果出现水箱缺水报警时，应及时关闭水泵、以免因缺水运转而加剧磨损导致水泵损坏。 （10）干扫作业时，如除尘器出风口有粉尘，应检查除尘箱内褶式滤筒是否损坏。如有损坏，应立即更换。 （11）清扫含有小石子等颗粒垃圾的路面时，应选择低档清扫速度。路沿有沉积的湿泥土时，应选择中、高档扫盘转速，以取得更佳的清扫效果。 （12）液压油和液压油路的清洁直接关系到液压系统的正常工作与液压元件的寿命。因此，液压系统用油固体污染度限值不得低于20/17。在抽取和更换油箱中的油液时，应采用带过滤的加油机，使用时必须经常降尘油箱中的油位（液面高度不能低于液位计的下限），还要特别注意油箱上回油过滤器的压力指示，当指示针达到0.8ars时，需及时更换回油过滤器的滤芯。夏季作业时，应注意油箱中的油温不要超过60℃。冬季作业时，应让油泵先空载运行一段时间，利用安全阀溢流对液压油进行加温，使液压油温度达到10℃左右后再开始进行正常工作。 （13）日常工作中应按时、定点倾倒垃圾箱内的垃圾，特别是当垃圾箱内垃圾距箱吸风筒垂直不足100mm时，应及时将箱内垃圾倾倒干净后再继续进行清扫作业，以免影响作业效果。倾倒垃圾，应同时冲洗垃圾箱内外部，特别是垃圾箱滤网、涉灰风道密封口、后门密封口边缘、吸管与吸嘴内部等。 2、干扫车维护保养 使用者应按规定的保养周期和保养项目，对扫路车进行定期保养，以充分发挥扫路车的技术性能和效益，延长使用寿命。各级保养周期划分如下：例行保养——每日作业后进行；一级保养——没作业50小时进行；二级保养——每作业250小时进行；三级保养——每作业1000小时进行。具体如下表所示： 干式扫路扫车维护与保养要求
3：干式扫路车故障分析与排除方法 故障分析与排除方法
四、高压清洗车 1、高压清洗车的作用 高压清洗车利用高压水泵产生高压水，经喷水架的高压喷嘴喷出，利用高压射流水的动能，以高压力、低流量的方式清洗、强力去污、高效节水，能将路面的陈旧污渍清洗干净；或高压水经左（右）角喷喷出，清洗路缘、人行道及护栏隔离区；使用高压喷枪还可以清洗路标、广告牌等；喷雾系统具有强大的喷雾降尘、喷洒空气消毒剂及调节空气湿度功能；液压升降平台可以清洗和维护道路的空中设施；护栏清洗刷可清洗道路护栏；推雪铲可用于道路除雪。 2、高压清洗车维护与保养 高压清洗车在使用时应按规定的保养周期和保养项目，对清洗车进行定期保养，以充分发挥清洗车的技术性能和效益，延长其使用寿命。 各级保养周期划分为：例行保养——每日作业后进行；一级保养——每作业50小时进行；二级保养——每作业250小时进行；三级保养——每作业1000小时进行。 高压清洗车维护与保养要求
3：高压清洗车故障分析与排除方法 故障分析与排除方法
五、压缩式垃圾运输车（一）压缩式垃圾运输车的作用 压缩式垃圾运输车是用于垃圾收集、转运的环卫专用车。装备有密封车厢体、填装器、推铲、液压传动系统和电气控制系统。垃圾从车后部填装口倒入， 经破碎、压缩压入车厢内，因而装载容量比一般垃圾车大。装卸垃圾时既不污染环境，又减轻了清洁工人的劳动强度。压缩式垃圾运输车采用了电脑控制自动操作装置，自动化程度高。 （二）压缩式垃圾运输车操作方法 1. 工作准备。 （1）变速手柄置于空挡位，启动发动机。 （2）发动机工作约 2 分钟后，当气压表指示至 6.5×100KPa 以上时踩下离合器踏板，接通取力器，齿轮啮合后， 缓慢放开离合器踏板（如有打齿声立即踩下离合器踏板， 重新接通取力器），接通动力，则油泵开始运转。 此时控制阀皆处于中位，液压系统处于卸荷状况。 （3）打开操作面板（图二）上的电源开关，电源指示灯亮，准备作业。 在垃圾车不装卸垃圾时，应将操作面板上的电源 开关置于关的位置（即中位）。 2、装载垃圾作业。 将驾驶室内操作面板的装卸选择开关置于装载作 业位置，装载指示灯明亮。 （1） 单次循环点动垃圾车尾部填装器两侧按钮盒上的单次循环按钮，垃圾车进入单次循环装载模式。 （2）连续循环点动按钮盒上的连续循环按钮，垃圾车进入连续循环装载模式。 （3）连续循环停止点动按钮盒上的连续循环停止按钮，垃圾车连续装载动作停止 （4）紧急停止遇到紧急情况，按下紧急停止按钮，刮、滑板在任何位置立即停止工作。 注意：1）进行“单次循环”工作时，如需停止某一动作，可再点动“单次循环”按钮，即可转到下一个动作。2） 当装填垃圾至滑板上行不能到达上止点位时，说明垃圾已经装载，不可再强行装载，应立即停止工作，以免超载。 3、后翻转机构装载垃圾（选装）。 （1） 将驾驶室内操作面板的装卸选择开关置于装载位，装载指示灯亮； （2）扭动填装器两侧按钮盒上的“翻转”旋钮开关即可操纵翻转机构。根据按钮盒上的标示，可进行翻转架上升、下降和停止等动作。后翻转机构装载垃圾工作位置。 4、压缩式垃圾运输车排卸垃圾作业按前述方法接通取力器，打开操作面板的电源开关。 （1）将驾驶室内操作面板上的装卸选择开关拨至卸载作业位置， 卸载指示灯明亮； （2）扭动填装器升降开关至举升位置（用手扭住），填装器开始举升，当填装器举升至终点时放开填装器升降开关， 举升停止； （3）扭动推铲开关至推出位置（用手扭住），推铲开始排卸垃圾，待垃圾排卸完毕后松开按钮，扭动推铲开关至回程位置（用手扭住），推铲开始返回，推铲回位后，放开推铲开关； （4）扭动填装器升降开关至下降位置（用手扭住）， 填装器开始下降，待填装器到位及锁钩锁上后，放开填装器升降开关，排卸作业完成。 5.液压纯手动操作说明（电器系统出现故障而应急使用） （1） 当电器出现故障时，可操作相应的五个液压阀手柄（驾驶室后右侧），实现垃圾的装填和排卸工作。 （2）采用液压阀手柄操作时，发动机不能处于怠速状态，务必使发动机转速高于 1200转/分（可调整油门拉绳） （三）压缩垃圾运输车保养 1、压缩垃圾运输车底盘和发动机部分遵照有关车型的底盘说明书进行保养。 2、压缩垃圾运输车每天工作前需检查液压油箱的油面高度。检查方法：推铲油缸、刮板油缸和滑板油缸在全缩位置，填装器在关闭状态，观察油箱上油面高度应在油标的上、下限之间。不够油须加油补充。 3、常温情况下，液压系统使用 46#抗磨液压油，在天气寒冷地区（0℃以下）使用 32#抗凝液压油。不同牌号的油不能混在一起使用。往压缩垃圾运输车油箱内加液压油时，必须经 10μm 滤油器过滤，保证加入的液压油洁净无污染。 4、购买压缩垃圾运输车新车使用三个月后应更换液压油和滤油器滤芯；以后为每使用半年，须更换液压油及清洗滤芯。在更换液压油时，压缩垃圾运输车推铲油缸、刮板油缸、举升油缸和滑板油缸处于全缩状态，卸下液压油箱的放油螺塞，把旧油放完。卸下油箱内的粗油滤器，清洗粗滤器、放油螺塞和油箱。清洗或更换完后装回，加入干净油至油标刻度范围内，排走管路中混有的空气。排气过程可启动发动机在怠速下运转，油泵作慢速运转进行排气。液压油更换完后，使液压系统试运转，直到正常工作即可。同时检查压缩垃圾运输车各紧固件有无松脱，各密封件有无漏油，发现异常及时修理。 5、压缩垃圾运输车高压软管每两年内定期更换，发现有龟裂、老化、局部损坏或膨胀鼓包等现象时应及时更换。 6、经常检查压缩垃圾运输车液压系统漏油情况，并及时维修和更换油封。 7、压缩垃圾运输车滑板、推铲导轨，各转轴润滑油嘴应定期加润滑脂，每周应保养 1～2 次。润滑油选用钙基润滑脂，可用黄油枪从油嘴打入，直至从间隙中挤出为止。润滑部位及注油要求见下表：
8、压缩垃圾运输车油缸工作正常，不漏油，不需作拆卸保养工作，当发现油缸漏油或内泄较严重时，作拆卸保养，更换密封圈。 9、定期检测液压系统工作压力，压缩垃圾运输车液压系统设计压力为 14 MPa。通过对油缸蹩压读取多路阀附近压力表上的压力值，来判定液压系统压力是否符合设计压力。若液压系统工作压力与设计压力不符，应调节多路阀上的溢流阀，使工作压力与设计压力相符。液压系统压力调节方法如下： （1） 松开压缩垃圾运输车溢流阀锁紧螺母； （2） 旋动溢流阀调节螺杆，顺时针旋动压力增大，逆时针旋动压力减小； （3） 压力调好后，拧紧压缩垃圾运输车溢流阀锁紧螺母。 10、定期检查压缩垃圾运输车压力继电器的设定压力，压力继电器设定压力为 13Mpa。压力继电器的设定压力应比液压系统工作压力小 1MPa。 六、多功能雾炮车、抑尘车1、多功能雾炮车、抑尘车作用随着我国汽车保有量的增加以及工业化飞速发展，大气污染越来越严重，局部地区PH2.5严重爆表，对人民群众的日常生活和身体健康造成了直接的影响； 喷雾机械设备专业生产制造企业研发制造更高性能的远射程喷雾机、抑尘剂喷洒设备和农林喷雾打药机械，提供专业的全方位水雾抑尘降温解决方案及适用于各领域大面积喷雾施药的喷雾设备，远射程喷雾产品喷雾射程从30米到200米，可以满足城市和各种工况的抑尘等需求。 2、多功能雾炮车的工作原理 是利用大功率风送式（又称炮筒式）喷雾机向大气中喷洒水雾，吸附空气中的灰尘、粉尘、二氧化碳等污染物颗粒，从而达到降尘抑尘的作用，类似于微型人工降雨； 多功能抑尘车是在东风原装底盘基础上，安装电动水泵、管道、流量控制系统、柴油发电机组、电控箱、遥控装置、升降系统、喷臂和喷嘴等构成一个完整的一种除尘固化剂的装置。广泛用于其他散装物料运输过程防扬尘污染以及渣料场、储煤场、建筑工地、汽车运煤扬尘、固沙、钢铁建材、水泥、企业各种露天料场生态护坡等方面。 3、多功能抑尘车产品特点 功力强、射程远、覆盖范围广、可以实现精量喷雾；工作效率高、喷雾速度快； 对容易引起尘埃的堆场喷水除尘时，喷出的雾粒细小、与飘起的尘埃接触时，形成一种潮湿雾状体，能快速将尘埃抑制降沉； 配套动力灵活，既可用三相380V的市电，也可配套柴油发电机组供电； 可固定安装在混凝土浇筑的平台上，也可配套柴油发电机组供电安装在运输车辆上； 操作灵活，使用安全可靠，遥控和人工控制操作，可随意控制调节水平旋转喷雾角度； 耗水量相比其它抑尘喷洒设备可节约70%～80%（喷枪、洒水机车），且水雾覆盖粉尘面积远远大于其他抑尘喷洒设备。 4、多功能抑尘车适用范围 城市道路抑尘、露天物料堆场、煤炭物流园区、露天矿山开采、露天爆破粉尘、封闭卸料区、卡车卸料口、自卸车卸料粉尘、大型装载车工作粉尘、沿海港口装运、转运煤炭、矿石、散装粉料搬运等粉尘污染治理； 建筑施工拆迁扬尘治理、建筑垃圾或废渣废料卸料装船运输、机械作业局部扬尘治理、重型车运输中道路扬尘污染治理；飞机场、高速公路、车站、码头、公共场所、运动场地、炎热场地等降尘保湿降温消毒等。 5、多功能抑尘车应用行业 有环保、化工、煤炭、钢铁、焦化、洗煤厂、火力发电厂、沿海港口、码头、建筑施工、造船、修船、粉煤灰、储灰场、飞机场、高速公路、车站、码头、城市公共场所、运动场地、炎热场地等。 6、多功能抑尘车操作与保养 多功能抑尘车使用和操作及保养，需按照出厂说明书操作和保养要求进行。 第七章 成本控制管理 第一节 成本控制分析 成本领先是企业在竞争中取胜的最关键之一，企业无论采取何种改革、激励措施都代替不了强化成本管理、降低成本这一工作，它是企业成功最重要的方面之一。 项目管理是为使项目实现所要求的质量、时间、成本所进行的全过程、全方位的规划、组织、控制与协调。项目成本控制，就是在完成一个项目过程中，对所有发生的成本支出，有组织、有系统地进行计划、控制、核算、考核、分析等。对操作服务所消耗物质资源和费用开支，及时纠正简要发生的和已经发生的偏差，把各项运作费用控制在计划成本的范围之内，达到提高企业综合经济效益的目的。 一、项目成本的构成 项目成本有人工成本、材料成本、设备成本、间接成本、纳税和缴费、应急储备金、质量成本以及其他成本构成。 1、人工成本 人工成本又分两类，直接人工成本和间接人工成本，前者是指全时为项目工作人员的成本，例如现场班组长、清洁保养工等，而后者是指只有部分时间为项目工作人员的成本，例如分管项目的副总经理等人员。 2、材料成本 是指直接用于保洁和专项业务所消耗的材料成本，其中的材料既包括辅助清洁服务的材料也包括在清洁过程中被消耗掉的材料。 3、设备成本 设备成本就是购置设备的价格，如果其他项目还可以使用该设备，那么，设备的成本就需要用折旧的方法来计算。如果该设备和工具是从外部租用而来的，所花租金即为该设备的成本。 4、间接费用 包括管理项目的人员和材料的成本，这些成本直接属于项目，但并不针对某一个特定的任务，它包括管理团队的负责人的成本，项目支持办公室的成本，项目管理信息系统的成本，临时现场服务的成本，以及在项目执行期间组织成员出差的交通费、住宿费、伙食费、补贴等费用。 5、纳税和缴费 这些成本包括：保险费、融资费、协议许可费、税款可以当作费用的一种特殊类型。 6、应急储备金 应急储备金即有为项目团队准备的一定数量的以外开支准备金，以便在项目期内发生意外时使用，这笔钱有时又称为不可预见费用，包括在项目成本估算完成之后所遗漏活动的费用、修补、返工、物价上涨的费用等。应急储备金可以计算为总金额，也可以根据不同时期的风险分别计算。 7、质量成本 质量成本是指为了达到产品或者服务质量标准要求而进全部活动所发生的成本，包括为确保与要提高质量系统和过程与产品质量的预防措施所花费用的成本，如：培训、过程能力设定、分包商、供应商调查管理等。鉴定成本（指确定质量和过程的成本，如：质量体系维护员、质量检查等）。失效成本（指纠正及纠正措施引发的成本，如：投诉处理、返工、业务损失等）。 8、其他成本 另外，项目管理中还涉及其他一些成本的概念，包括： （1）直接成本。 直接成本是指直接可以归属于项目工作的成本，投入项目组成人员的差旅费、工资、项目使用的材料等。 （2）固定成本。 固定成本是指在一定的业务范围内不随工作量变化而变化的成本费用，如计时工资、设备折旧费、修理费等。 （3）变动成本。 变动成本是指随着产量的变动而变动的成本费用，如材料费用、燃料动力费用等。 （4）沉没成本。 沉没成本是指已经投资到项目中的成本，不在项目的预算之内，不属于清洁管理师控制范围。不管项目实施的如何，通常是不会影响项目的结果，例如，对一个项目进行的可行性分析所花费的成本。就是一种典型的沉没成本。 （5）服务成本。 服务成本是指从项目执行组织以外采购的分包商等所提供的专门技术、资源或特别服务等的成本。 二、成本控制前提 企业在进行成本控制的同时必须是保证和提高服务的质量，决不能片面地为了降低成本而忽视服务质量，更不能为了片面追求眼前的利益，采取偷工减料、冒牌顶替等歪门邪道来降低成本；不仅坑害了客户，最终也会使企业丧失信誉，丢掉客户。 三、成本控制预测 加强成本控制，首先要抓好成本预测，成本预测的内容主要使用科学的方法，结合中标价根据不同项目的性质、特点对清洁、保洁项目的成本目标进行预测分析。 1、人工、机械工具、物料及其他费用预测分析 项目全过程成本控制。项目成本的发生涉及项目的整个周期，项目成本形成的全过程，作业准备开始，经施工过程至结束。因此。成本控制工作要伴随项目作业的每一个阶段，如在作业准备阶段制定最佳的作业方案，按照设计要求和作业规划作业，充分利用现有的资源，减少作业成本支出，并确保项目质量，减少返工费用。还要及时追加合同价款，办理项目结算，使项目成本自始至终处于有效控制之下。 机械、工具及物料占清洁、保洁项目总费用的比重较大，一般可以占到项目总费用的10%-20%，应作为重点予以准确把握。特别在项目初期一次性投入的机械、工具上的控制，要分别对机械折旧、机械维护保养、工具及物料等费用进行逐项分析，核定材料的供应地点、购买价、运输方式、维护保养等，分析预算中规定的材料规格与实际采用的材料规格的不同，对比实际与定额用量的差异，汇总分析预算，力求达到更接近实际操作中的数据。 其他费用主要包括：工衣、附送项目、咨询、不可预见费用、税收及管理者酬金等。 2、作业方案引起费用变化的预测 保洁项目中标后，必须结合作业现场的实际情况，制定技术上先进可行和经济合理的实质性作业组织设计。结合项目所在地的经济、自然地理条件（不同类型的地理条件对不同设备购买数量和要求就不同）如石材地面比较多，对石材晶面处理机的要求比较高，投入成本自然也比较多；绿化面积比较大，则对剪草机和农药化肥等需要量比较大），作业工艺、设备选择、工期安排的实际情况。比较实际作业方法与标书编制时的不同，或与定额中作业方法的不同，以据实作出正确的预测。 3、不可预见的风险预测 清洁、保洁项目成本的风险分析，就是对在项目实施中可能影响目标实现的因素进行事前分析；对作业项目技术特征的认识，如结构特征、地质特征等；对业主单位有关情况的分析，包括业主单位的信用、资金到位情况、组织协调能力等；对项目组织系统内部的分析，包括作业设计、资源配备、队伍素质等方面；对项目所在地的交通、能源、通讯的分析；对气候的分析及信息咨询费用等。 第二节 成本控制技巧 清洁管理师掌握清洁、保洁项目的成本控制技巧，是项目盈利的一项重要工作。 一、成本控制技巧 围绕成本目标，确立成本控制原则，作业项目成本控制就是在对资源投入、作业过程及成果进行监督、检查和衡量，并采取措施确保项目成本目标的实现。成本控制分析的对象是承包项目，其主体则是人的管理活动，目的是合理地使用人力、物理、财力，降低成本，增加效益。为此，成本控制分析的一般原则有： 1、节约原则 节约就是项目作业使用人力、物力和财力的节省，是成本控制的基本原则。节约绝对不是消极的限制和监督，就是要积极创造条件，要着眼于成本的事前监督、过程控制，在实施过程中经常检查是否出现偏差，以优化项目管理方案，从提高项目的科学管理水平入手来达到节约。而清洁行业属于劳动密集型行业，在人力方面的节约显得尤为重要，做到这一点最好的办法是加强培训力度，提高基层作业人员技能及中层管理人员素质，合理安排人员工作岗位及工作强度。树立“以人为本”的管理理念，提高整体工作效率，节约人力，减少人员编制，从而降低成本。在“物”的方面，则要做到“合理、充分”，以一家500人的清洁公司为例；一个好的操作方案如果能够使一个员工每个月节省20元，那么整个公司每个月就可以节省10000元。而对于每个员工来说，他们要做的就是省下10个塑料袋、一条毛巾、一个扫把或一个桶等零碎的物品。在这个方面，清洁管理师培训员工怎样合理和充分利用好物料就显得非常重要。 2、全面控制原则 项目全员控制。因为清洁服务是一个劳动密集型的行业，技术含量低，利润也比较低，如果认为成本控制仅是预、结算及财务方面的事，那就片面了。成本控制涉及项目组织中的所有部门、班组和员工工作，并与每个员工的切身利益有关。因此，如何充分调动每个部门、班组和每一个员工控制成本，关心成本的积极性，真正树立起全员控制的观念尤为重要。 只有激励机制的有效实施才能真正令员工“活”起来，现阶段行业的特殊性决定了在做到相对公平的情况下，激励机制越简单越容易执行，而且效果也会越明显。 项目全过程成本控制。项目成本的发生涉及项目的整个周期，项目成本形成的全过程，从项目作业准备开始，经作业过程直至结束。因此，成本控制工作要伴随项目作业的每一个阶段，如在作业准备阶段制定最佳作业方案，按照设计要求和作业规范作业管理，充分利用现行的资源，减少作业成本支出，并确保项目质量，减少返工费。还要及时追加合同价款、办理项目结算，使项目成本自始至终都处于有效的控制之下。 3、目标控制原则 目标控制时管理活动的基本技术和方法，它是把计划的方针、任务、目标和措施等加以逐一分项落实。在实施目标管理的过程中，目标的设定应切实可行，越具体越好，要落实到部门、班组甚至个人。目标的责任要全面，既要有工作责任，也要有成本责任；做到责、权、利相结合，对责任部门（人）的业绩进行检查和考评，并同其工资、奖金挂钩，做到奖罚分明。 4、动态控制原则 成本控制是在不断变化的环境下进行的管理活动，必须坚持动态控制的原则。所谓动态控制就是将工、料、机投入到作业过程中，收集成本发生的实际值，将其与目标值相比较，检查有无偏离。若无偏差，则继续进行，否则要找出具体原因，采取相应措施。实施成本控制过程应遵循“例外”管理方法。所谓“例外”是指在项目作业活动中那些不经常出现的问题，但这类关键性问题对成本目标的顺利完成或影响重大，所以清洁管理师必须予以高度重视。 5、责、权、利相结合原则 在项目服务过程中，各班组肩负成本控制任务的同时，享有成本控制的权力，要对各班组在成本控制中的业绩进行定期的检查和考评，实行有奖有罚，只有最好责、权、利相结合，才能收到预期的效果。 6、精细管理，从细入手 对各个业务项目的作业流程要细化具体进行规划，达到工序性计划操作；量化性的预算使用工具设备、材料、用时等作业资源。同时还要对负责人全面的间接实施办法。 二、成本控制误区 1、在项目成本管理中，对成本控制重视度不够。 认为成本控制没有必要，没有制定切实有效的成本控制措施，成本控制责任不落实，工作不到位，成本管理意识不强，缺乏责任意识，没有合同观念。 2、成本控制人员素质不高 有的管理人员能力有限及专业理论知识水平不高，缺乏理论知识、实践经验的综合能力。 3、材料管理不严，浪费现象严重 材料浪费的盈亏直接影响到整个项目的盈亏，没有严格执行领料用料制度，失窃严重；有的材料过量消耗，浪费严重，机械设备过度磨损；有的下料计算不准确，损耗率超标。 4、成本核算流于形式 在项目管理过程中没有将成本核算结合起来，失去计划性控制成本；加上奖励机制不健全，奖罚办法不落实，成本超支与大多数人的个人收入无直接挂钩，因此管理人员对成本控制情况不关心。 5、分工过细，人力资源浪费严重 现代管理分工越来越精细，导致管理协调成本过高；造成人力资源的严重浪费。由于分工层次及协作环节的增加，不必要的停留环节增多，导致运作效率低下而增加成本。 三、成本控制措施 1、降低项目成本的途径 控制项目成本的措施归纳起来有三大方面：组织措施、技术措施、经济措施。 （1）组织措施。 清洁管理师是项目成本管理的第一责任人，全面组织项目的管理工作。应在保证质量、按期完成任务的前提下尽可能降低成本，同时应协调公司做好项目价款的申报和催款工作，处理服务赔偿问题。 （2）技术措施 一是制定经济合理的服务方案，以达到确保质量、降低成本的目的。包括：服务方法的确定、服务机具的选择、服务顺序的安排和流水作业的组织，正确选择服务方案是降低成本的关键所在。二是在服务过程中寻求各种降低消耗方式降低成本。三是严把质量关，杜绝返工现象，缩短工作时间，节省费用开支。 （3）经济措施 一是人工费控制管理，主要是改善劳动组织，减少窝工浪费，实行合理的奖惩制度。加强劳动纪律，压缩辅助用工。二是材料费用的控制管理。主要是改进材料的运输、收发、保管等方面的工作，减少各个环节的损耗；严格材料进场验收和限额领料制度。三是机械设备控制管理。主要是正确选配合理利用机械设备，搞好保养修理，提高机械设备的利用率和使用率。四是间接费及其他直接费控制管理。主要是合理确定管理幅度与管理层次，节约服务管理费等。 项目成本控制的组织措施、技术措施、经济措施是，三者融为一体，相互作用的，清洁管理师要以投标报价为依据，制定成本控制目标，各班组通力合作，形成以投标报价为基础的服务方案与劳动力配备、经济优化的项目成本控制体系。 2、强化对项目成本控制意识 应当充分调动现场管理人员的积极性，使管理人员真正认识到服务成本管理的重要性，在确保质量的同时，严抓服务成本管理。加强学习、交流、考核、激励，建立高效的成本管理程序。 3、提高管理人员自身的素质和培养工作责任感 管理人员应严格执行制定的服务成本控制与管理的制度，使服务成本管理真正落到实处，应加强成本监督力度，培养他们的责任感，提高管理人员工作能力，同时，要组织培训学习，尽快提高员工素质。 4、抓好成本计划工作，强化事前控制 项目服务应做好成本计划工作，测算出项目总的实际成本和分部成本，在项目的各项成本测算出来后，同各班组对项目成本、成本降低率、质量、安全、文明服务等翔实约定；同责、权、利相挂钩，使其自觉地履行各自的职责，以保证项目服务顺利完成。 总之，进行项目成本管理，可以促进改善经营管理，提高管理水平，促进不断挖掘潜力，降低成本，提高效益，提升企业整体竞争力，成本控制需要各环节相互配合，任何一个环节出现纰漏，都会造成项目成本不必要的损失，成本控制贯穿于服务过程，这样才能真正做好项目成本控制。 四、成本控制技巧 1、成本控制标准 （1）是否有作业人力浪费。 （2）是否有员工流失率高。 （3）是否有工伤事故发生。 （4）是否有效利用工作时间。 （5）是否有浪费器材的现象。 （6）是否有现场作业质量与耗材改进。 （7）是否有库存机器、材料过多。 （8）是否机器设备经常维修。 （9）是否日常经费超出预算。 （10）是否有投诉发生及事故赔偿。 （11）是否工作效率提高。 （12）是否工地数量有减少。 2、成本控制的有效控制方法 （1）计划性、量化性的使用。 （2）提高员工作业技能。 （3）长期的落实质量标准。 （4）提高员工的成本意识。 （5）责、权、利相结合使用物料。 （6）认真做好项目成本控制预算工作。 五、项目成本预算编制（参考模板） 1、人工费用部分
2、设备材料费用部分
3、其他费用部分 附件； 关于发布行业标准《城市道路清扫保洁质量与评价标准》的公告中华人民共和国住房和城乡建设部公告第151号 现批准《城市道路清扫保洁质量与评价标准》为行业标准，编号为CJJ/T126-2008，自2009年5月1日起实施。 本标准由我部标准定额研究所组织中国建筑工业出版社出版发行。 中华人民共和国住房和城乡建设部 城市道路清扫保洁质量与评价标准CJJ/T126-2008) 前 言 表3.0.1城市道路清扫保洁等级 表5.0.1道路清洁度指标 表6.2.2道路清扫保洁感观质量评价 3道路定量质量评价加权值应按下式进行计算，并应按表6.3.3-3的规定做记录。
4.0.2提高道路垃圾扫净率和防止扬尘污染是对清扫机械的基本要求。相关标准有待制定。 《清洁保养作业管理》 编著：陈锡明 封面设计：陈锡明 电脑编辑 插图 打印： 陈锡明 开本：A4纸张/21.0㎝×29.7㎝ 总页数：232页 总字数：160千字 成稿时间：2018年5月 2022年10月第三次稿 |
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