BPO（业务流程外包）是什么BPO是英文Business Process Outsourcing的首字母缩写，即业务流程外包。那么，何为外包呢?美国外包专家迈克尔·科伯特(Michael Corbett)认为，“外包是指个体经营(或预期的个体经营)的工作从大型企业或其他组织转移到外部供应商”。“外包”的概念是在1990由加里·哈默尔(CaryHamel)和C.K.普拉哈尔德(C.K.Prahalad)首次发表在哈佛商业评论文章中，题为“企业核心竞争力”。外包是企业在充分发挥自身核心竞争力的基础上，整合和利用外部最佳专业资源，以降低成本、提高生产效率、提高资金利用效率、提高经济效益的一种管理模式。业务流程外包的定义是：为了更好地发挥自身的优势和核心竞争力，企业将一些非核心业务外包给该领域的专业服务提供商，以提高效率，降低企业的运营成本 BPO服务范围根据灼鼎咨询《2022人力资源外包行业发展趋势研究与用户洞察报告》[1]随着长期的应用与实践，BPO服务的内容得以丰富与充实。当前，BPO服务内容包括岗位外包、业务运营流程外包、内部人事流程外包等三大方面。 (1)岗位外包主要有基层岗位(如车间操作工、快递员、餐饮服务员等)、职能类岗位(如人力行政、财务会计、文秘等)、运营类岗位(如内容运营、新媒体运营等)、商务类岗位(如销售、市场营销、电子商务等)、技术类岗位(如需求设计、应用开发、软件测试等)等外包 (2)业务运营流程外包包括客户交互服务流程外包、仓储物流外包、分拣装卸服务流程外包、生产线外包、短期项目外包等 (3)内部人事流程外包包括员工招聘与培训员工档案管理、薪酬福利管理、员工关系管理、社保工伤处理、危机事件处理、员工离退管理、其他  BPO分类BPO通常分为两类：后台BPO外包，包括企业职能部门业务的外包，如财务会计、采购、人力资源BPO外包;前台BPO外包，包括客户服务等服务性质类外包，如销售或IT技术支持。 BPO亦可依照外包服务商所在地区分为以下三类：一、离岸BPO外包，指的是在公司境外签署的BPO合作外包项目;二、近岸BPO外包，指的是与公司临近(或附近)国家订立BPO合同的外包项目;三、在岸BPO外包，指的是公司将业务BPO外包给国内的承接商[2]。 BPO与劳务派遣的区别在人力资源领域，BPO作为一种更为灵活的用工形式，被广泛采用。但在实践中，BPO与劳务派遣往往会被混淆，概念上也不易区分。从发展历程来看，劳务派遣可以说是BPO的雏形。二者之间的根本区别在于企业与员工之间的管理隶属关系，认识到这一点对辨别BPO有着重要意义[1]。 根本区别:管理隶属关系。BPO用工形式下，劳动者接受人力资源服务商管理，与企业不存在管理隶属关系劳务派遣形式下，被派遣劳动者与人力资源服务商存在用人关系，但在日常工作中受用工单位管理 劳务派遣:岗位&数量限制。用工单位只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上使用被派遣劳动者，用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10% BPO:适应范围更广。外包岗位与数量视企业需求而定，能够从不同角度、分层次与企业业务进行适配，更为灵活当前企业转型升级加快，业务需求场景更多且更复杂，外包可适用范围更广。 BPO与RPO的区别RPO的意思是招聘流程外包，也就是代理招聘，是一种以客户为导向，以项目为建制的招聘解决方案服务，两者主要的区别在服务内容的区别：RPO提供的是一站式服务，负责从确定职位描述，到分析用人理念、与用人部门负责人沟通，筛选简历，面试到录用通知，直至候选人报道的所有环节;BPO是一种进驻式的服务，由第三方负责带队进驻企业服务，企业把某项业务中的部分和全部交由第三方人员进行服务管理，并由第三方自主招聘、管理、缴保险、开工资、处理劳务纠纷等繁乱事宜[3]。 BPO的发展历程全球经济一体化、IT技术的快速发展为BPO的出现提供了发展的条件，加上人们随着生活水平的提高对消费需求更加个性化，对企业来说意味着提出了更高的要求，迫使企业必须转变经营管理模式，充分利用自身资源的同时还要善于运用外部资源优势，以促使自身的核心竞争力可以得到不断的提高，而BPO这种新型管理模式是符合企业发展需求。 最初的BPO服务商是一些跨国公司的子公司，他们的建立主要是总公司出于更好的利用世界资源的目的，纷纷在劳动力成本低廉的地区通过成立子公司，来处理总公司非核心但又是必须的业务。随后，伴随着信息技术和经济的快速发展，市场对BPO服务企业的需求不断增长，于是出现了专业化的BPO服务公司。这些专业化的BPO服务公司在为总公司提供服务的同时，也向其他企业提供服务外包的服务。  BPO发展的理论基础在经济全球化、信息技术迅猛发展、国际分工不断细化的背景下，跨国企业为了增强其国际竞争力，必须综合考虑其内部比较优势和交易成本，优化其业务结构，BPO就提供了一种有效利用外部资源实现资源优化的方式。 (1)交易成本理论。最早由科斯提出，是指企业组织的产生就是为了降低市场的交易费用。后来学者威廉姆森指出交易成本出现的根本原因是交易的不确定性和资产的专属性，指出它包括信息成本、监督成本、搜寻成本以及议价成本等。 (2)比较优势理论。最早提出的学者是李嘉图，指出两个国家之间之所以会发生自由贸易，主要原因是存在生产技术的不同而带来劳动生产率的不同，都会利用国家比较优势去出口，而比较劣势的产品去进口。随后，赫克歇尔指出生产要素的配置不同从而影响生产成本的不同。 之所以出现BPO产业主要的理论基础就是以上两种理论，企业往往是出于要降低内部交易成本和发挥自身的比较优势进而来提高自己的核心竞争力优势。BPO发包商是否愿意将自己非核心业务交给其他企业来管理，主要从成本和效率两个角度来权衡。所以对于从事BPO服务的企业来说主要研究的问题就是：如何为发包商降低成本和提升运营效率[4]. BPO发展的优势(1)业务外包能够使企业专注核心业务。 企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。根据自身特点，专门从事某一领域某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。 (2)业务外包使企业提高资源利用率。 实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。业务外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。 业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竞争中日益受到企业瞩目。 这是虚拟企业经营采取的主要形式。首先要确定企业的核心竞争优势，并把企业内部的智能和资源集中到那些具有核心优势的活动上，然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业公司。虚拟企业中的每一团队，都位于自己价值链的“战略环节”，追求自己核心功能的实现，而把自己的非核心功能虚拟出去[5]。 参考资料： [1]灼鼎咨询：2022人力资源外包行业发展趋势研究与用户洞察报告（33页）.pdf [2]孙慧敏. H科技公司财务BPO成本控制研究[D].大连理工大学，2017. [3]信宜人力资源服务产业园.人力资源RPO与BPO [4]李雪茗. GP大连公司BPO业务发展战略研究[D].大连理工大学，2015. [5]外包事业部-百略集团.业务流程外包(BPO) |
|
|
