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童心型--童心服务小分队，亮点举措：“护苗行动” 车站借助楚河汉街武汉市级青安岗阵地，联系周边白鹭街小学开展地铁服务进校园、小小志愿者进地铁“双向服务”走出去引进来活动与学校达成长期双向服务共建协议，在地铁服务输出的同时，引进“红领巾”新鲜血液。“小小志愿者”的帮扶极大带动了现场服务气氛，成为车站服务一抹亮眼的光彩。车站为童心小队开设“红领巾通道”，帮助小朋友在早高峰顺利进入校园。 车站还致力于残障儿童暖心帮扶。武汉市疫情防控期间，楚河汉街站的志愿者在下沉社区帮扶期间，结识了小朱一家。在逐渐的相处中，志愿者发现小朱虽然先天脑部智力残疾，但天真善良、多才多艺。在一个月的帮扶过程中，小朱一家对武汉地铁心怀感激，更是被志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神感动，主动提出希望“以服务换服务”，前往地铁站开展志愿体验，为地铁贡献自己的一份力量。以此为契机，楚河汉街于每年助残日邀请小朱开展一次特殊的志愿者体验活动，旨在提高全体员工助残意识，弘扬帮扶传统美德。  共建型--同心服务微共建亮点举措：“走出去引进来” 为了将服务面横向拓宽，楚河汉街站分别与中国电信接入维护中心综合支撑党支部、工务中心“蓝色猎鹰”志愿服务队、白鹭街小学等单位签订共建协议，积极开展各类服务共建。 2021车站以“”为切入点，将党建知识与服务知识相融。3月联合工务中心开展“雷锋护航月”系列活动，4月联合综合维修工班开展“学党史、办实事、惠乘客”党史知识竞赛活动，5月联合各大院校志愿者开展第三方扫码支付常态化宣传引导工作，6月联合工务中心开展“安全月开放日”活动，7月联合中国电信支撑党支部开展“党史竞答、安全知识进社区”活动，7月联合白鹭街小学开展“消防知识进校园”活动，9月联合白鹭街小学开展走进地铁“开学第一课”活动，汇聚青年力量激发“后浪”活力。外单位、兄弟中心共建服务也让车站的现场服务效率得到提升。 创新型--创新服务勤开创亮点举措：“地铁活地图，吃喝无忧行” 楚河汉街站坐落于武汉市楚河汉街中央文化区附近，全国各地慕名而来的旅客数不胜数。为方便乘客的精准出行，提升各地游客对楚河汉街站的记忆度，“地铁活地图，温暖伴你行”项目应运而生旅游旺季时外地游玩乘客较多车站将出入口信息通过手绘地图的方式呈现，以可爱的漫画形象更加直观的引导乘客出行。通过明信片的形式加入二维码元素，让乘客通过扫码打卡的方式获取车站周边吃、喝、玩、乐的一站式体验，致力于为乘客带来更好的出行体验，让游客感受武汉地铁服务的温暖，打响车站“暖”名片。 楚河汉街站周边美食众多，许多来车站游玩乘客都会在商圈周边打卡热门美食或“奶茶”等饮品，但如厕时觉得将食物带入厕所放置不卫生，往往随便放置或丢弃。为了提供方便，车站在靠近卫生间旁专门设置“饮品放置点”，供乘客将饮品食物临时放置在置物架中待如厕完再出来领取。既保证干净卫生，同时美化了车站。 知心型--知心服务引导日亮点举措：“彩虹护航行动” 人来我往的商业地带楚河汉街，年轻的身影穿梭，步履匆匆。然而有一部分群体车站尤为关注，他们的步伐略微缓慢、体态不再轻盈、眼里表达出需要更多的关心和帮扶--针对老龄等行动不便的乘客，楚河汉街地铁站设立了专属“知心日”“引导日”，车站当班员工利用休息的间隙主动前往各岗位提供志愿帮扶，营造浓厚的志愿服务大环境，将“奉献、友爱、互助、进步”渗透至站内各个角落。 楚河汉街站BC口周边写字楼众多，附近多是上下班的白领阶层，碰到突然下雨的情况BC口会堆积大量乘客在车站出口内避雨，导致出站乘客在出口内堆积。针对突然下雨乘客未带雨伞情况，车站准备好定制的知心彩虹雨衣免费发放给有需要的乘客，既可以解决没有带伞乘客被迫在车站出口避雨的尴尬同时也避免出口大量乘客堆积。同时，定制的“知心彩虹球雨衣”不仅解决乘客的燃眉之急，也体现出“知你心忧，懂你所求”的服务理念。卫性医保。 无声型--无声服务行动组亮点举措：“程琳手语小组” 在客运三中心大力推广三语服务的大环境下，楚河汉街站全员行动，提升服务举措，将服务触角延伸，做到“无差别”服务。车站客运值班员程琳积极学习、勇挑重任，担任手语培训讲师，并在车站成立“程琳手语小组”，带动全站利用休息时间熟悉常用手语，为有需要的残障人士提供及时帮扶，教导班组成员如何更有效、更直观、更细致地服务聋哑乘客。在全站的共同努力下，车站打造地“听障人士友好站”被网易新闻、武汉电视台、极目新闻争相报道，影响广泛，在中心领导的指引下，车站配合站区于年初着手将班前微笑服务十分钟进行改良，编制完成“手语微笑操”。通过员工走访、站区讨论、反复敲定形成定稿；后完成“微笑操”样板视频录制、音频录制及英语录制。在中心领导的大力支持下，“微笑操”广泛推广，逐步形成中心特色服务品牌。 【作者简介】李滨，1970年生，湖北省黄冈市黄梅县大河镇人，自幼受书香家庭浸润熏陶，酷爱文学；爱读书，生性善良，好运动，交善友，行公益，用炽热编织生活的美好；让生命傲游于书海，用文字的刚毅传播正能量。
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