很多人对SOP这个概念是很陌生的,所以今天带大家花一点时间来了解一下,SOP到底是个什么。 SOP也叫标准作业程序,就是将某一事件的操作步骤以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。 在做SOP之前,有一个明确的目标: 一个低转高(也叫引流训练营)的核心业务目标,就是销售额,也就是大家常说的转化率。 一个付费服务型社群的核心业务目标,就是续费,或者如果没有续费,那就是用户满意度。 明确社群目标之所以很重要,是因为我们在设计整个SOP的时候,时刻想着以转化率作为指导方向。 社群基础搭建SOP 社群日常维护执行表 社群增长操作sop 社群互动方案 在开始做社群SOP之前,制定好建群目的和执行规划是关键。 比如在开始拉群前先要确定好整个微信的朋友圈和人设打造。人设搭建的时候需要注意的是:微信名称、微信封面、微信头像、微信简介,这是一个用户加入进来对这个微信的第一印象,而这个印象对于后期的定位非常重要。 然后就是内容规划和素材准备,并且在前期流量进入,测试转化的话术,转化率,投产比都非常重要。转化环节中,很重要的就是场景、势能、信任的营造。 SOP可以帮助社群运营者在运营的过程中清晰地知道该发送什么内容、什么时候发、下次什么时候跟进,这样一来就形成了一个运营工作的标准。 |
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