胡萝卜加大棒这种激励方式，大部分人在职场中已经见识过了。 运用得当，可以在很大程度上调动员工的积极性，让员工有一颗时刻保持进取的心，提高企业的整体效率。如果使用不当，除了给员工增加压力，让员工想停也不敢停下来之外，也容易让员工生出“打个巴掌给个甜枣”的不屑。 胡萝卜和大棒，是简化了的奖励与惩罚。我们先来看看心理学上是怎么说的。 奖励与惩罚都是操作性条件作用的原理。操作性条件作用可以理解为学习方式的一种，是一种自发的反应，这个反应是个体为了产生所期待的后果而有意进行的。
举个例子，比如说一个孩子在打扫完自己的房间之后，得到了糖果的奖励，那这个孩子很有可能接下来会继续打扫自己的房间，为了能够再次得到糖果。 但是操作性条件作用却不仅仅只有奖励与惩罚。操作性条件作用的产生原理主要有两种，强化和惩罚。而强化，又分为正强化和负强化。这些都可以让个体为了产生所期待的后果继续有意为之，也就是产生激励的作用。
那在实际应用中，应该怎样利用这种强化，来达到激励员工和促进行为的目的呢？ 01 正强化。正强化应该是激励的首选。 正强化是指一种强化作用，在某个行为发生后，随之而来的某种强化物能够增加这个行为再次发生的可能性。这个强化物起到的作用就是正强化。正强化的过程大概是： 某行为➡️产生正强化的强化物➡️某行为 在工作中，企业希望员工发生的行为，都可以通过这几个强化物来产生正强化作用： 1.优秀的工作成绩 这是行为可以直接带来的结果。 一个员工按照企业的要求兢兢业业工作，按时完成每项任务，工作中表现积极向上，这些都自然而然地会让员工在考核中取得优秀的成绩。优秀的成绩会促使他们继续按照企业要求兢兢业业工作。 2.形式奖励或者象征性奖励 这个可以理解成人们在完成某些特定行为之后，获得的一些象征性奖励。比如说小时候幼儿园里哪个小朋友表现好，可以获得小红花；比如霍格沃茨魔法学校里，每个学生如果表现好，可以给这个学生所在的每个学院加分；再比如说有些公司，员工可以互相发送表示称赞或者感谢的星星或者徽章。 这些象征性的奖励最后都可以换来一种有价值的东西。比如说幼儿园每个学期，获得小红花最多的人可以得到一个物质奖励；霍格沃茨魔法学校里，得分最高的学院可以获得学院杯；某些公司里，每个月获得星星最多的员工可以得到一笔奖金。
《飞屋环游记》里小男孩Carl身上的徽章有很多 3.满足社交需求和成就需求的口头夸奖 有时候，领导的一句“干得好”、“太棒了”、“好主意”、“你说得对”，都能产生意外的促进效果。口头表扬是一种领导非常容易做到的强化物，几乎没有什么成本，但是却能给员工带来相当的行为强化作用。 4.可见的奖励，包括奖金、年终分红、奖励旅行、出国进修等 这种奖励可以产生非常大的激励效果，最好不要用的太勤，可以采取固定间隔模式的强化方法，也就是在一定固定的时间过去后，才提供强化的强化方式。在现实中，企业一般都会采用月度奖金制，以及以年为单位进行年终分红、奖励旅行等。 02负强化。负强化往往是被企业忽视了的一种同样能达到激励的作用负强化，也是一种强化作用，与正强化不同的是，增加这种行为的可能性，是因为这种行为可以停止或者避免一个负面的结果产生。负强化的过程大概是： 某行为➡️某负面结果没有产生➡️某行为 举个简单的例子：人们去海边会擦防晒霜，擦防晒霜的行为避免了被晒伤，所以人们很有可能继续擦防晒霜。 体现在职场上，就是要强调某个负面的结果，用以警醒员工，这样会促使员工注意自己的行为，避免做出可能带来负面结果的行为，专注于那些让负面结果不会产生的行为。 比如说某公司希望激励员工更加努力的工作，打算实行每年5%“末位淘汰”的制度。如果公司没有事先通知员工要实行末位淘汰，而是直接在年终考核后解雇了表现最差的5%员工，员工得到了相应的赔偿，但是对于公司来说，这对于员工来说，只是惩罚，并没有起到负强化的作用。 如果想要起到负强化的作用，必须要在一开始就给员工明确的规则，让员工了解到，如果工作表现不好，会有一个非常不好的结果——被解雇——发生，那员工就会为了避免这种不好的结果，努力工作，尽力按公司要求的行为来要求自己。这样才能起到负强化的作用。 “骄傲使人落后”。这其实也是负强化的一个体现。“落后”是个负面的结果，导致这个负面效果的行为是“骄傲”，那我们只有不骄傲，也就是要“虚心”，才能避免“落后”这个负面结果的发生。 办公室的企业文化墙，如果利用得当，可以用一些标语和图画的形式，从正强化和负强化两方面一起来激励员工的行为。 03惩罚。必须指出惩罚的原因，并且找出更为理想的替代行为。惩罚是是伴随某种特定的行为而施加某些令人延误的刺激，以减少先前行为再次出现的可能性。惩罚的过程是： 某行为➡️惩罚 ❌➡️ （某行为可能不再发生） 从这点可以看出，正强化和负强化都是用强化物鼓励某种行为再次发生，而这种行为通常要是值得提倡的行为。而惩罚，是用惩罚手段促使某种行为不要再次发生，通常在发生不被提倡的行为时应用的手段。 我们在实际中，应该鼓励和提倡员工多做积极的行为，即告诉员工“该做什么”，而不是告诉员工“这个不能做”，“那个也不能做”。 很多企业会把惩罚作为一种员工不按规定行事的处罚手段。在一些比较简单的规定上，惩罚会有一点效果。比如说，有的公司会对上班迟到的员工扣奖金。这其实是负强化的一种延伸，先明确告知员工迟到会被扣奖金，让员工能够按时上班规避掉迟到被扣奖金的后果。当员工真正迟到时，扣奖金就成为一种惩罚手段。 但是，这种惩罚不能滥用。有的个别领导会滥用“罚款”这一惩罚手段，没按时“交作业”要罚款，业绩指标没完成要罚款，甚至某件事没办好领导看着不顺眼也要罚款。这些所谓的惩罚，其实并不能很好的激励员工，甚至让员工产生一种逆反心理，“大不了交罚款”，反倒不能促进他们完成积极的行为。 而且，在惩罚的同时，一定要同时为员工给予“援助”，即及时告知员工正确的做法是什么，让员工有可遵循的替代行为。有些员工并不是故意没按时“交作业”，业绩指标没完成也不是他们的本意，公司和领导应该根据具体的情况，为员工提供更多的榜样和行为准则，这样也有助于员工形成正确的、积极向上的工作行为。 综上所述，在激励员工的过程中一定要考虑多方面的因素，惩罚不是目的，让员工能够达到公司要求的行为标准才是目的。以上准则除了适用于领导和员工之间，也同样适用于员工和员工之间。假如有事情找同事帮忙，同事帮过忙之后，千万不要忘记对同事来一句真诚的夸奖，或者为同事送上一颗表示感谢的小星星，下次他可能还会非常乐意帮忙。 |
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