【原】外卖店评价回复模板，直接套用改编即可，以后不要怼客户了！

一个优质的外卖平台差评回复，有一下几个点:

1、对客户的尊称（表示对客户的尊重，让更多人看到老板处理问题的诚意）

您好，顾客您好，贵宾您好。

2、简单的自我介绍（如：我是某某门店老板、店长、经理等，我是当天接待您的服务人员，凸显对消费者的重视），同时感谢顾客反馈情况。

我是**店内负责人，感谢您反馈这个信息，给我们改善问题，提高服务的机会。

3、关于啥事儿（回顾事件+自己和相关员工了解的情况）

经过时候调取店内监控，和当天值班人员沟通，了解到以下情况：

4、承认问题，安抚客户（抱歉、关心等，降低消费者的负面情绪，体现自身服务态度）

此事确实是店铺招待不周，态度欠妥，效率太低，我们就此事全员开会，再次强调。

5、解释情况（通过对事件的阐述，获取对方的理解，并且让更多消费者了解事情的真相，避免大众对你产生误会）

当时确实是我个人走开，店里上客高峰期，其他同事忙不开……

6、品牌介绍（介绍品牌的理念、品质或者特色等，加深大众对你品牌的印象）

本店的宗旨一直是为顾客提供更好的服务，并在培训日常中反复强调，监督考核。

7、给出处理方法（表达改进的决心、补偿或者邀请对方再次来体验等等）

您看此事这样解决妥否？退款，赠送消费券，登门道歉……

8、期待客户与你取得联系（传递想要解决事情的态度和积极性，以及对每一位消费者负责的形象）

如果您认可这个解决方案，请和我联系。******

9、礼貌结束

感谢您及时指出本店存在的问题，再次感谢您光临本店。

当然，以上方案仅针对正常客户。

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三种差评的错误处理方式：

视而不见：

很多商家在遇到差评会视而不见，因为商家觉得自己没有错误，就觉得客人为什么会给我差评？是不是故意的？我都是按照平常的样式做的又没有出错。长时间不回复，会让其他顾客感觉店铺冷清，不敢下单。

经典错误：我们都是按照公司的配方做的。……………………

有人总结：一位满意的顾客会引发8位潜在顾客，一位不满意的顾客会影响到17位顾客的下单冲动。因为一个差评失去17位顾客，怎么想都感觉不划算。

恶意假设：

有些商家认为自己没有错误，感觉是顾客在故意刁难，就会怼顾客，引发互怼，不光失去顾客，其他顾客也会感觉商家小气，对商家服务产生怀疑。
所以怼顾客是不允许的。

晾着以后再说：

没有及时的处理，再过了一段时间后才处理，这样其实顾客已经不需要了，也失去了再去光顾的想法。

顾客给差评是希望商家能够处理出现的情况，如果能及时的处理，那顾客会觉得这个商家很关心顾客的感受，可能还会长久留住这个顾客。

遭遇恶意评价，要平和冷静，可以申诉，联系平台客服，或者找可靠的第三方尝试沟通删除。

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实践证明，换头像可以提高入店率的。换店名可以提高下单率的。关键怎么换还得看数据。好像越来越好了。各位老板晚安💤

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