构建以客户为中心的组织到底是什么？

引言：您所在的组织到底是以自我为中心，以权威为中心，还是以客户为中心

党的二十大报告再次指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。在中国经济向高质量发展转变过程中，企业更需要回归其经营本质——满足客户需求。

管理大师德鲁克先生非常鲜明地提出了自己的观点：

企业的宗旨有且只有一个适当的定义，那就是创造顾客。企业生产什么不重要，重要的是顾客购买什么，看重什么。顾客决定了一家企业是什么样的企业，也正是为了满足顾客的需要，社会才把创造财富的资源托付给企业。

在市场愈加透明，资讯愈加发达的信息时代，企业是否能满足客户需求，真正为客户解决问题并创造价值，这才是企业的生存与发展之道，越来越多的企业充分意识到这一点，并着手探索构建“以客户为中心”的组织与文化。