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“利小量大利不少，利大量少利不大”，不同的企业有不同的追求，不同的追求也会产生不同的结果。 文：本刊记者 王涛 责任编辑：李靖 5月24日，天气晴朗，惠风和畅。不到9点钟，来自全国各地的近50位企业管理者早已奔赴北京西二旗——小米总参。这是继走进东阿阿胶、技研新阳后，2019《中外管理》标杆企业课堂的第三站。 在中国，“小米”早已妇孺皆知。这家从中关村银谷大厦一间狭小办公室起步的小公司，短短不到10年时间，就发展成为拥有近两万名员工，2018年实现营收1749亿元，业务涵盖电商、硬件及互联网服务的庞大商业帝国。 小米的出现，彻底颠覆了全球手机市场的格局：手机发布不到三年，就问鼎中国第一，目前世界第四，并不断充当各个行业领域的“搅局者”：做充电宝、插线板、电视等消费产品，让各个传统厂商“谈米色变”。小米的发展速度、显赫业绩，绝不只是“奇迹”二字能够简单概括。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。这也是此次《中外管理》标杆企业课堂选择走进小米集团的重要原因之一。只有零距离接触和学习，才能真正感受到小米的经营逻辑与成功之道。只有深入小米腹地，才能解开小米产品的成本管理策略和人才管理秘诀。  1 走进小米总参 参观小米神秘体验店 坐落于北京五彩城南边毛纺路的办公大楼，一般简称小米总参，是众多米粉的向往之地。不过这儿的办公人员将会在8月份搬迁到小米新的产业园区，因此，能在搬迁前来看一看小米的总参，感受一下小米公司原汁原味的工作氛围和企业文化，对很多人来说，也是一种幸运。 刚一进去就会被前台所吸引住，非常简单的小木屋中间挂着大大的一块小米logo的牌子，简约不失厚重。从总部的构造布局来看，相当质朴，办公区既有硅谷文化的影子，也多少和小米“屌丝气质”有几分异曲同工之处。用接待员的话说，小米的办公区域崇尚的是“菜市场”文化。办公区域遵循小米一贯的简约风格设计，放眼望去全是开放式工位，上下级都在在开放空间办公。不得不说，办公区充分体现了人性化设计和符合80、90后员工向往的工作状态。 除了井井有条的办公设施，总参还有与“小米”这一名字相称的萌物们。吉祥物“米兔”、一楼拐角处精心搭建的狗窝、自上而下的大滑梯，让我们看到小米富有人情味与活力的一面。不过这次去的时候，那个叫“旺财”的小狗不知溜到哪玩了，我们没能看到。据说旺财还是一只网红，粉丝高达60万，小米在前台甚至特地为旺财摆放了募捐箱，目的就是为了让旺财的生活质量更好一些。 接待人特别提到，在小米总部，容纳40人以上的会议室不超过两间。雷军的办公室也只有区区19平米，如果你不了解情况，很难相信这是一个坐拥千亿市值公司CEO该有的“姿态”。在这里，大家开会更多的是在走道上。更另大家惊奇的是，穿过办公区域不到10米的走廊两旁，据说至少有两位员工的年薪已超过300万元。接待人补充道，小米是工程师文化，注重的是产品，而不是办公室的硬件设施条件。虽然雷军早实现了财务自由，但是小米高管和员工出门只能坐飞机经济舱，除非有重要客户要接待，否则只住经济型连锁酒店。 简洁温馨的环境、开放有序的交流空间，展现了互联网企业独特的工作氛围。成功绝非偶然，这家年轻的公司令人瞩目的成就背后，从高利用率、去等级化的办公区域和充足自由的讨论空间就可见一斑。小米轻松平等、开放创新的企业文化让到访人员感触良多。 随后大家又参观了不对顾客开放、只用于接待访客参观的小米之家体验中心。一进入体验店，大家纷纷被琳琅满目、各式各样的小米产品吸引。大到150寸激光投影电视，小到电动牙刷，所有小米的新品甚至还没对外发布的新品，都会在这里得到优先展示。工作人员的细致讲解让大家进一步了解了小米简洁美观的设计理念和实用平价的产品定位，体会到了小米作为一家年轻的互联网创业公司，在市场上迸发出的活力与创造力。 2 “铁人三项”成就小米 在主题分享环节，小米培训总监亓文凯分享了小米是怎么样一家公司及小米成功的背后一些鲜为人知的故事。 亓文凯分享道，很难准确的说小米到底属于什么类型的公司。小米既有硬件也有软件，既有电商也做零售，小米的意义在于做中国制造业的鲇鱼，用小米模式去搅动上百个行业，倒逼制造业升级。 小米核心思想是把用户当朋友，希望每一个员工都参与进来。鼓励全员参与，和用户交朋友，和用户互动。但是，要做到每一个员工都参与，其实是一件风险很高的事情，需要很好的把握其中的度。 亓文凯谈到，小米最开始确实是产量不足，而不是所谓饥饿营销。以芯片为例，当时最新的高通820芯片刚刚面世不久，生产出32万台，小米一家就拿走了31万台，生产出30万台手机，而网上预约购买的用户却超过1400万，这也是小米始料未及的。 小米培训总监亓文凯 小米之所以成功，本质是用互联网思维做硬件。小米做产品的思维就是让性能提高一倍，让价格下降一半。小米之所以能做到如此，在于对原材料成本、研发分摊、利润等几部分的严格管控。据介绍，小米在定价时，首先采购材料生产样品并预估成本价，然而最终的目标定价却可能远远低于成本价。当然，没有人会做亏本的买卖，小米的策略是，通过严控价格，从而刺激消费者的购买；同时小米积极与原材料产业进行谈判、从而降低原材料成本，如此一来总利润仍然可以得到保证，这是小米产品性价比高的原因，这也在实践中取得了巨大的成功。以小米定价69元的移动电源为例，采用的是特斯拉同样的机芯，成本主要在研发上，只在电商销售，没有销售成本，没有广告投入，实际一个移动电源小米只赚了2.5元，但销量多了自然就有利可图。正如雷军所言“利小量大利不少，利大量少利不大”。 小米向用户承诺，小米每年整体硬件业务的综合税后净利率不超过5%，很重要的一点在于创始团队基本都是工程师出身，不是纯粹的商人出身，一开始创业的时候就很有钱，比如雷军，创办小米时候，早已功成名就，有名有钱。他做小米是梦想驱动的，就是他想做一个足够伟大的公司，一件足够伟大的事情，这也是创始团队今天不在乎办公室硬件设施的重要原因之一。 小米以日本知名品牌“无印良品”为学习对象，“无印良品”细心至极的产品设计、让生活更美好的理念和亲民的价格，正是小米所追求的。当众人都在讨论用科技来让产品溢价的时候，小米提出“让每个人享受科技的乐趣”的口号，反而更接地气。正如亓文凯说的那样：小米是要做中国版的“可口可乐”，让上到国家领导人，下到平民百姓都能喝到同样配方的“可口可乐”。 亓老师谈到，小米作为一家以手机、智能硬件和IoT平台为核心的互联网公司，在发展历程中形成了独创的“铁人三项”的商业模式，即硬件+新零售+互联网，小米始终坚持“感动人心、价格厚道”的产品理念以及“和用户交朋友”的真诚之心，突破了2015年前后在商业发展上的起伏，成为用最短时间（7年）突破年收入1000亿的企业，这一成长速度是许多传统公司无法企及的。小米至今的成就说明了这一商业模式强大的生命力。 坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品是小米的奋斗精神，“让每个人都能享受科技的乐趣”是小米公司的愿景。也是小米回报用户信任的最佳方式，主动控制硬件利润更是小米商业模式的必然选择。 3 小米人才培养与管理秘籍 人才是企业的第一竞争力。小米又是如何找（招）到人、留住人的呢。对此，小米集团领导力组负责人陈媛分享了小米集团的人才培养和管理之道。 小米集团领导力组负责人陈媛 小米对于人才培养及打造人才梯队非常重视。在小米集团，绝不单纯靠优厚的薪酬体系来吸引人才，而是更看重志同道合的人。 在最开始的半年，雷军每天花百分之七八十的时间去找人。他认为，在核心人才上面，一定要不惜血本去找。小米前期的团队几乎都来自于前Google、微软、摩托罗拉、金山、联想等公司精英员工，此后小米以“滚雪球”的方式聚拢了一大批人才。同时，为了激励这些早期员工，让他们更有参与感，雷军还让员工持股。 找到人更要留住人，除了物质奖励，小米公司更看重非物质激励手段。小米内部不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工。在公司，让员工“燃” 就好，不要追求什么条条框框，上班下班都没有固定时间，也不要生搬硬套，而且也没有施行全公司范围内的KPI考核制度。强调员工的责任感和自我驱动，强调员工自动自发工作，让他们自我燃烧。 在小米公司，领导也尽量让员工“燃” 。“燃” 分为两个层面：第一个是“你在做你喜欢的事情，恰好这个事情能够养活你”。第二个是突破自己极限。比如每个发布会PPT呈现在大家面前至少要经过100多稿的修改，在小米有一句非常有杀伤性的话，“这个作品能不能代表你当下的最高水平”。很多人听到这句话之后就会说那我再改改。 对人才的重视程度要优于做产品，只有好的员工才能打造更优质的产品。小米内部不追求职级划分，追求扁平化管理。这种不追求职级而专注于自己作品的工作氛围也是小米能够成功实现“扁平化管理”的必要条件。 目前小米着手培养、提拔一大批年轻的管理干部，构建更具活力、更有进取心的各级前线指挥团队。让每一个有能力、有抱负、有冲劲、敢担当的年轻人，都能在战争中学习战斗，在战斗中快速成长。让更多年轻管理人才、专业人才已经脱颖而出。对此，小米内部有健全的人才成长机制，包括怎么找到、观察、使用优秀的人，比如继任者计划、管培生计划和“燃”计划，从而全面提升一个人的能力和素养，着力培养未来具有领袖气质的领导者。 4 小米一路走来的那些事儿 那么，小米一路走来又经历了哪些鲜为人知的事情呢，对此，小米领导力培训主管方力通过视频、PPT等形式让大家对小米有了一个更全面、更深刻的认识。 小米领导力培训主管方力 据方力介绍，小米真正意义上的第一个产品并不是手机，而是基于安卓深度优化、定制的手机操作系统MIUI，操作系统很复杂，基于这样的复杂程度，没有几个人能够把操作系统做成能听取用户意见的系统，小米借鉴互联网的开发模式，提出来每周迭代，小米也是全球最早做到一个操作系统一周就能迭代的模式，在2011年8月16日，小米MIUI发布了一年之后，MIUI从一年前只有100个用户，凭借用户口口相传有了50万用户，在那期间小米没有做过任何营销活动。让用户深入参与到产品研发过程中，正是这样用户深度参与的机制，让MIUI获得了令人吃惊的口碑和增长速度。有了MIUI在大众口碑传播领域中积蓄的足够的初始势能，2011年8月小米发布了第一款手机，大家不太了解的是，小米在做手机的这期间也是遭遇了重重困难。 当时小米想要定制夏普的显示屏，不过夏普对这个“没听说过名字的企业”并没有合作的兴趣，2011年3月，日本突然发生地震，核辐射泄露，没有人敢去日本，在一架飞往日本的航班上，只有雷军与他的团队，当到了夏普公司时，夏普的高层立即被小米的诚意打动，同意与小米合作，短短一年时间小米就成为了夏普在亚洲最大的客户。 小米一路走来，并非顺风顺水。特别是在2015年前后，小米经历了成立以来最大的一次危机。历史上在手机行业没有任何一家大公司销量一旦下滑还能活的过来，一旦失去信心以后会加速下滑，基本上是死亡深渊。从2016年开始，小米开始强调补课，向传统产业学习，放下身段逐个竞标，最终小米实现触底反弹，上演王者归来。 5 小米生态链模式与经营逻辑 小米要构建的绝不是一个封闭的商业帝国。小米也不仅是一家创新的科技公司，更是数字时代的生活方式的创立和推动者。建立起丰富而繁荣的新商业生态，如果说小米是一架航母，那生态链就是围绕在航母周围的舰队，互为放大器形成稳定的作战集群共同参与商业竞争。 小米对生态链企业鼓励独立品牌、独立渠道，坚持“投资不控股、帮忙不添乱”、“扶上马、送一程”的开放心态，而同时生态链也企业也为小米带来了新的用户群与新动力。 通过独特的“生态链模式”，小米投资、带动了更多志同道合的创业者，围绕手机业务构建起手机配件、智能硬件、生活消费产品三层产品矩阵。现在，小米已经投资了近百家生态链企业，改变了上百个行业，可以说，小米进入一个传统行业，就意味着这个传统行业面临被颠覆，相信未来这个数字会更加庞大。 不可否认，在中国商业史上，小米留下了浓墨重彩的一笔。谁也没想到，这家不起眼的小公司，9年风雨走来，能谱写了一部辉煌的创业史诗。客观的说，不论小米如今的市场地位如何，其对早期中国智能手机市场做出的贡献有目共睹。9年过去，快速奔跑的小米商业边界不断扩大，已成为一家兼具智能硬件、软件、互联网服务、新零售的庞大生态型公司。未来小米还会面临来自各方的更多挑战，当然，是挑战同时也是机遇，这取决于小米如何去把握。 在随后的提问环节，现场嘉宾踊跃提问，相关负责人一一给予解答，现场气氛轻松而又活跃。 “近距离感受最新科技，体验小米的企业文化，让我们对小米公司有了更深刻的了解，同时也清醒地认识到了自身存在的不足以及企业发展的方向”，不少与会嘉宾会后感叹道。通过此次参观、学习，以及与小米总部企业高管的互动交流，大家开阔了视野，启发了智慧，相信在未来的企业发展道路上，能够走的更加从容、自信。
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