 导言： 团队形成过程产生风暴期是不可避免的，引导者首先要保持绝对的中立，并且需要有很强的自信心和意志坚定。度过风暴期后团队才真正开始步入正轨。 第二阶段：风暴期 团队生死的危险期风暴期，是团队发展的自然阶段，不一定就是团队的领导者不够好。当有很多原因造成团队成员之间的冲突和矛盾，引导者遇到这个阶段的团队时，可能感觉自己的工作不起作用，而事实却并非如此。 在这个阶段，大家感到自己最初的理想和团队实际工作状况存在一定的差距。团队中矛盾开始出现，每个人都知道“蜜月期”结束了。冲突和矛盾的原因有很多，包括： 1.工作任务出了问题。有些任务对于团队成员来说太难完成。工作负荷可能太大，大家不愿意付出更大的精力来承担更多的责任；任务本身可能不明确，或者大家还没有进入工作状态中。 2.流程出了问题。工作流程不清，会议缺乏合理的结构，效率不高。 3.缺乏技巧。团队成员可能缺乏一些基本的做好工作的技巧，导致做不好自己的工作，其他人还要替他们承担部分工作。还可能缺乏基本的解决问题和管理会议的能力，做不了复杂的决策或不能妥善处理人际冲突。 4.领导力低效。如果团队领导对团队成员操控过多，团队成员感到压抑，他们就可能会挑战领导者以获得更多的权力。如果团队领导者思维比较乱、沟通能力弱，或者不能信守承诺，也会把团队带到风暴期。许多传统的领导者完全不熟悉团队建设和团队引导，因而也就无法管理团队发展的各个阶段。  5.有人际矛盾。大家可能发现自己喜欢团队中的有些人，讨厌另一些人，团队中形成不同的派系。大家也可能因为不同的个人风格而产生矛盾，有些人可能没太尽力，而另一些人可能说得太多或想处于主导地位。所有这些人际关系方面的问题都是促使团队出现冲突的原因。 6.存在组织障碍。组织中有些系统性的障碍使得团队陷入挣扎，包括缺乏资金，人手不够，优先次序变化，缺少真正的支持，缺少足够的授权等。 小心冰山！ 很多人错误地认为团队处在风暴期的本质原因是人际矛盾。然而人际矛盾不过是团队风暴期的一个表象而已，非真正的原因。换句话说，团队成员之间的人际矛盾很可能因为团队中任务存在问题、流程出现问题、缺乏技巧、低效领导或组织内有障碍。  如何引导处在风暴期的团队，最重要的是不把冲突矛盾个人化，也就是要对事不对人。判断团队是否在风暴期，一个很可靠的标志是团队成员常会对自己所依赖的其他人的权力（常常是团队领导者的）感到不满。 在这个阶段，团队成员抵触甚至挑战领导者的情况时有发生，成员之间也常常为了获得权力而互相争执。由于上述的权力争执，团队可能人心涣散，人际关系紧张，从而导致生产力低下。人的焦虑感增加，伴随的是士气低落。大家常常感到工作低效，会议很少有成果。大家开始怀疑这个团队的存在是否合适，因为大家在这上面浪费了大量的时间，却并无所获。 如果你发现自己所引导的团队正处于风暴期，注意不要按照自己的个人观点来对待。检查一下自己是否会这样想： ● “情况太糟了！事情全乱了！” ● “他们人很糟糕！” ● “我做不了他们的会议引导！” 要想在风暴期取得成功，你需要相信： ● “处在风暴期是很正常的事，事情正在被厘清！” ● “他们并不是讨厌彼此，只是大家正处于风暴期。” ● “风暴期的团队有很多能量，我可以把这些能量转化成解决方案。”  风暴期的迹象 下列几点不但可以帮助你提高对风暴期的觉察度，而且可以帮助你确定你所引导的团队，是否正处于这个敏感的阶段。 1. 团队目标还没有达成一致。 2. 有人对障碍和阻力表示沮丧。 3. 有人说团队令他们消耗了很多精力。 4. 有人不再认为团队共同做事是个好办法。 5. 大家不再关注团队的互动过程、团队应该发挥的功能。 6. 对于有分歧的观点，大家开始倾向于争论，而不是之前的公平研讨。 7. 大家不再积极听取或支持别人的意见。 8. 团队内派系林立，有本位主义现象。 如何引导处在风暴期的团队 风暴期是最难引导的阶段，因为在这个阶段大家的情绪都很大。在这个阶段，引导者要特别小心，要保持绝对的中立，不要偏袒任何一方。同时，引导者还需要很强的自信心和意志坚定。引导者需要知道，引导风暴期的团队是最有挑战性的。 ● 对于气氛紧张的局面接受并认为这是正常情况。 ● 保持绝对的中立和平静。 ● 创建一个大家能够安全地表达自己想法的环境。 ● 如实并坦率地承认团队内存在冲突。 ● 帮助大家找出问题并一起解决。 ● 鼓励和邀请大家提供意见和反馈。 ● 对于偏题的行为，及时干预。 ● 对于激烈的讨论果断干预。 ● 训练大家在团体里互动的技能。 ● 引导大家有效沟通。 在风暴期引导者扮演的角色 如果你辅导的团队处在风暴期，你需要做有效干预。这意味着要让团队暂停讨论，关注他们的互动过程。在这个阶段，非常重要的是引导者要保持全然的中立，并且能够提供合适的工具，帮助团队解决他们的问题。在这个阶段，相互给反馈、解决问题是非常重要的。引导者要确保大家能够建立合适的反馈规则，确保大家进行相互反馈是处在一个安全的氛围中的。  在这个阶段，引导者的一些重要策略如下： ● 协助参会者建立会议规则，大家能够安全地相互给予反馈。 ● 参会者彼此给出反馈。 ● 鼓励大家识别问题、解决问题。 ● 为团队成员提供培训和支持 ● 促进团队内权力的分享。 ● 化解人际之间的冲突。 ● 对个人提供教练辅导。 ● 鼓励团队成员发挥自己的领导力。 ● 支持团队成员做出改进。 第三阶段：规范期 团队的转折期 规范期就是指团队规范被建立的阶段。这也是团队进入表现期的过渡阶段，在这个阶段，团队直面自己的问题并解决它们，新的规则被建立，当团队成员都能遵守新规则时，这个团队就穿越了风暴期。在规范期，大家直面所遇到的问题，接受别人的反馈意见并采取行动，从而提高了团队的绩效。然而大多数团队领导者并不真正明白团队发展阶段的规律，没有看到“风暴期”是一个信号，团队领导者可以带领团队通过规范期的一些活动，引发团队成员的参与，从风暴状态走向高效能状态。从风暴期进入规范期，团队成员会停下来评估团队的状况，探讨做出改进。规范期有4种不同的团队活动，分别是： （1）调研反馈。搞一次调研活动，调查团体内存在的问题。调研活动可以形式多样，可以是一次会议效能调研，也可以是团队效能调研，或一个项目进程调研。把调研的结果反馈给大家分析，帮助大家确定问题所在并找到解决方案。 （2）力场分析。引发大家坦诚交流，分析工作中哪些做法有效，哪些做法无效，给每个无效的做法探索出解决方法。 （3）互相反馈。提供一些工具或方法让大家安全地互相给出一些建设性反馈意见，看看哪些做得很好，还有哪些可以做得更好。提出反馈意见可以是同事之间的，也可以是上下级之间的。  （4）制定新规则。有些情况下，可以帮助大家检视现有的规则，增加一些能让他们提高效能的新规则。你可以把现有的规则做成一个调查表，让大家给这些规则评级，看看各项规则起作用的程度如何。 下 周 继 续 |
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