关于企业的三个基本问题

没有人可以随时万事顺遂，也没有哪家企业可以永远一帆风顺。既然障碍在所难免，我们又何必焦虑呢？

一、面临障碍的三个突破点

我们在遇到障碍的时候，大多都会问自己下面几个问题，找到原因，并以积极的改变得到预期的结果。

1. 努力了吗？
2. 方法正确吗？
3. 背后的原理正确吗？

有的障碍，努力就能直接碾压；有的障碍，要用一些方法或技巧；而有的障碍，需要回归原点，看清原理，才能找出头绪。

这三个问题是一个基本的思考逻辑，由浅入深，从而触发不同层面的改变。小障碍，检视行动和方法基本就能解决，而大的障碍，往往要检视原理层面的问题。

所谓原理，就是具有普遍意义的规律。无论是个人还是企业，决定其成就的，就是看其掌握和运用原理的能力。智者就是通晓原理的人，并在原理的指导下设计方法和行动步骤。

原理就是知识背后的知识，是对基本问题的回答。

找到原理的前提，是先找到那个基本问题，然后做出准确地回答。这需要超强的智慧。幸运的是，身为凡人的我们，可以不必攀登智慧的高峰，只需要站在巨人的肩膀上，就能够看见原理、认识原理，并和她成为挚友。

二、关于企业的三个基本问题

关于企业，我们需要思考以下三个基本问题：

1. 企业的目的是什么？
2. 经营的目的是什么？
3. 管理的目的又是什么？

这三个问题的答案，就是关于企业（或者称商业组织）的原理性问题。一旦有了准确的回答，就等于找到了企业系统运行的起点，我们就能在复杂多变的商业环境中，在全局和局部的各类具体问题中，进行逻辑推理，做出科学决策。

站在巨人的肩膀上，我们可以获得对三个基本问题具有普遍意义的答案：

1. 1. 企业的目的是创造顾客。

创造顾客，就是通过创新创造客户价值，通过营销传递客户价值。也就是说，企业必须解决顾客问题，满足甚至创造顾客需求，有顾客，企业才有存在的必要。

因此，企业的本质是创造和传递客户价值。

1. 2. 经营的目的是创造利润。

创造利润，就是在竞争中获取合理的回报。也就是说，经营必须要面向市场，以客户为中心，整合内外部资源，提供高附加值、高性价比的产品和服务，有了合理的回报，才能让企业得以生存和发展。

因此，经营的本质是创造商业价值。

1. 3. 管理的目的是提高效率。

提高效率，就是加快组织成员响应外部变化的速度。也就是说，管理必须要面向价值创造主体，以员工为中心，创造便利条件、文化氛围和环境，充分发挥员工的主观能动性，有足够低的内部协作成本，才能让组织高效运转。

因此，管理的本质是激发善意。

三、回归起点，遵循逻辑和规律

1. 1. 创新开拓蓝海，模仿造就红海。

如果不是创新带来的客户价值，就无法形成战略势能，因为模仿只能获得短暂的局部机会。如果无法做成一家完全自主创新的企业，那也必须在模仿中创新。可喜的是，走自主创新的中国企业越来越多。

1. 2. 企业的目的高于经营的目的。

先有客户价值，再谈商业价值，顺序不能变。在快速变化的竞争环境下，我们必须对此保持高度的警惕：要不断验证客户价值是否具有足够的竞争力，如果不是，再努力的经营也是无效的；同时，还要不断验证经营策略是否能够彰显客户价值，如果不是，经营的投入越大，对利润的损害就越大。

1. 3. 经营的目的高于管理的目的。

管理始终服务于经营，经营没有搞清楚，就不要在管理上耗费过多时间和精力。老板（或者是合伙人团队）是经营的第一责任人，经营没有跑起来，再强大的激励也很难驱动员工。