文／杨继刚（微信公众号：转型刚刚好） 互联网时代的喧嚣，就如同它的速度那般，经常让人不知所措。你今天还在谈论的英雄，明天可能千夫所指；你昨天还在津津乐道的品牌，今天或许已成昨日黄花。创造与毁灭，从来没有像今天这样来去匆匆，当你还在琢磨蓝瘦香菇所为何意时，人们已开始谈论罗一笑的是是非非。 这情形，像极了小米。三年前的12月12日，央视年度经济人物评选现场，大名鼎鼎的格力董明珠小姐，与当时意气风发的小米总裁雷军，相约5年10亿的豪华赌局（原话是：小米5年之内销售额能不能超过格力电器，笑言赌资10亿）。这与其说是两人的尽兴之约，不如说是传统制造企业与新兴互联网企业的生死对决，如果各位注意看当时的颁奖照片，站在董明珠与雷军两侧的，分别是马云和王健林，这两人曾在一年前的同一天（2012年12月12日）同一场地（央视年度经济人物颁奖典礼）立下亿元赌局：到2020年，如果电商在中国零售市场份额超过50%，王健林将给马云一亿元人民币，反之，马云输给王健林一个亿。
两份赌约，一个声音。一方面彼时的互联网企业如日中天，雷军当年的“专注、极致、口碑、快”几乎成为传统企业互联网转型的葵花宝典，就连柳传志这样的行业大佬都要请雷军为联想高管面授机宜；另一方面，传统制造与零售企业正在迎接电商崛起业绩下滑的寒冬腊月，对他们而言，生态链、信任代理、自媒体社交、粉丝经济等都还是云里雾里，生存还是死亡，变革还是守旧，在当时正处于焦灼状态，没有人知道，这场互联网革命的水有多深。 三年过去了，大家发现，这场厮杀没有出现意料中的结局，反而像极了球赛中的“中场”：万达模式的王健林成为中国首富，格力模式的董明珠成为舆论焦点，马云的阿里巴巴依旧领先双十一销冠（2016年双十一，阿里销售额为1207亿元），雷军的小米却被挤出全球手机前五强，被华为、OPPP、VIVI所取代，成为“其他”品牌的一部分。一时间，就如同当年大家为“小米”模式大唱赞歌一般，人们开始集体唱衰“小米”，雷军的声音也不再被媒体所需要，仿佛如今的小米，并非当年的小米。
其实，雷军没变，小米没变，互联网没变，最大的改变是人们的认知。这三年当中，人们对小米的期待变了，对互联网企业的期待变了。而这恰恰是当年雷军们对普罗大众的启蒙：专注、极致、口碑、快。这七个字当中，人们往往很难体验专注与极致，但却对口碑与快印象深刻，一旦没有持续的口碑，一旦没有超越以往的快，人们就会认为你已成过去，他们就会重新发掘逻辑思维、papi酱、乐视、生态链、区块链等新热点。一句话，小米模式启蒙了传统企业互联网时代的转型路径，但却遭遇了自身的转型困境，人们已不谈小米，雷军已不是英雄。 然，这样的认知，对于正在转型中的传统企业而言，却是危险所在。小米的暂时沉寂（这可能是表面现象），并不代表小米模式“此路不通”；小米所遭遇的手机销量瓶颈，并不代表小米模式的全部。说到底，小米模式带给传统企业的转型启迪，与小米自身的战略探索是两码事；小米未来发展如何，与你的企业如何转型压根就是两码事；小米自身的发展，与你是否学习和借鉴小米模式是两码事。 小米尚小，神话它与蔑视它，都是伤害。对传统企业转型而言，我们如何学习和借鉴小米模式，从而完成自身的互联网时代转型，才是当务之急。
一、用户不等于客户，客户不等于粉丝，有客户无粉丝，有用户无粉丝，有品牌无粉丝，未来都将是传统企业转型之困 小米最早提出并经营粉丝模式。这脱胎于最初的“发烧友”文化，最早的用户，不是基于产品本身，而是基于对技术钻研的热爱，对极客体验的珍视，因此最初的小米一定是小众的。但雷军的最大创新在于，将原来定义为“发烧友”文化的小米手机（最早仅仅是MIUI系统），升级为“粉丝”文化的经营模式，通过价值观和兴趣为核心的社区聚合，形成自发购买力，并带来大量的转介绍购买，进而形成小米粉丝文化的完整链条。 这种低成本（极低的广告费用）+用户驱动（几乎没有渠道费用）+品牌自聚合（粉丝传播）的做法，构成了小米模式的核心，对于那些饱受渠道之困（比如传统家电企业之于苏宁国美）、营销之困（最典型的当属央视广告标王模式，必须砸重金）、客户忠诚度之困（常年的价格战与促销，不降价等死，降价找死）的传统企业而言，简直是上帝的福音。到今天为止，小米的这三种做法，依旧是传统企业经营转型的最佳样本和方向，把用户转化为客户，把客户转化为粉丝，把粉丝转化为自传播社群，一定是互联网时代的企业生存之道，这几年的管理咨询与培训实践中，我也亲自见证了长安马自达（用户思维+粉丝营销模式，让长马实现长达连续38个月的高速增长）、三星电子（从依赖传统渠道和运营商销售，转向以粉丝文化为核心的经营模式）、万科地产（以社群为核心，将业主的兴趣与爱好，与产品设计和物业服务深度结合）等企业是如何从传统销售模式转向粉丝文化经营模式，他们的成功实践恰恰印证了小米模式的精髓和内涵。
二、从产品导向到用户导向，从技术驱动到需求驱动，从需求满足到生态链延伸，如果传统企业还是沾沾自喜于产品和技术优势，那将是短命的自负 先于小米手机出现的，其实是MIUI系统。在早年安卓时代，各个厂商几乎都是野蛮生长，而小米当年通过MIUI和社区，不断与用户沟通，并把用户的反馈应用到系统改进中。因此，我们也可以说，小米不是工程师的设计导向，而是将用户意志整合到产品设计中，从源头上解决了用户导向问题，也实现了从企业自身的技术驱动向真正的用户需求驱动转型。 这与当下智能制造领域所强调的C2B模式极其相似。为用户定制产品，而非让产品寻找用户，前者是按需定产，后者是库存的源头所在（也是促销的源头所在，从需求的角度，所为促销，就是将客户不太需要的产品，以低价的方式让其接受）。因此，传统企业去库存、去产能、去杠杆的核心，其实是从原来的技术和产品导向转化为用户或客户导向，这才是去库存的战略之本。有人说，传统企业的核心优势就是大规模、标准化、批量化生产，这样才会有真正的价格优势所在，但很不幸，互联网时代与工业时代最大的不同，就是用户（客户）拥有更大的话语权，是需求决定生产，而不是生产决定需求，卖方霸权将被彻底打破，从这个角度而言，所谓的大数据应用，对企业而言，不就是聚合不同用户的需求，进而帮助企业实现按需定产，减少浪费吗。因此，小规模定制、批量化定制、按需求定制，将成为传统制造企业的转型之路，这与你想不想转无关。
三、专注、极致、口碑、快，这依然是传统企业在互联网时代转型的必杀技，安于现状或者盲目出击，都将会让传统企业转型雪上加霜 还是要谈谈雷军那句经典的“七字诀”。有一次在中欧，听北汽董事长徐和谊先生分享北汽如何完成互联网时代的战略转型，他特意提到雷军的这七字诀，并用北汽转型的实践告诉大家，这可能是传统企业迈向互联网时代的关键所在。后来，我在上汽通用五菱、长安汽车、佳能、新东方的培训课堂上，也都听到学员们分享这七字诀，应该说，这是小米给予传统企业转型最大的启蒙价值所在。 专注的意思是不花心，但更确切的意思是，你只有做好一件事（一个产品），才能积累足够的经验，然后才可以复制。极致的意思是精益求精，不断将客户的反馈融入到产品和服务的改进中，通过定义行业标准，进而实现持续竞争力；口碑的意思是以用户为中心，通过粉丝文化，经营和聚拢“志同道合”的人，建立以价值观主导的社群；快的意思是不断迭代，不要等待百分百完美再推出产品，而要通过不断迭代，将用户的需求反馈进来，让用户成为产品的设计者，通过迭代来持续满足需求。 这七字诀，对传统企业转型而言意义重大：能否甘于寂寞，把一件事做到极致（而不是投机，或者纯粹的机会导向）；能否通过快速迭代，不断倾听客户的意见和建议，让用户成为主导者；能否构建粉丝文化，完成品牌的自传播，实现客户忠诚。这几点，恰恰是传统企业在互联网时代转型的关键命门，你用这七字诀去看华为mate系列的成功，去看格力空调的成功，去看OPPO与VIVI的成功，一样会发现小米七字诀的踪影，因此，这七字诀并非小米的专利，而是众多企业转型实践的共同经验。
说回到小米。从2010年4月成立算起，它才刚刚6岁，还需要成长，还需要犯错，还需要摸索，过早神话它，与过早蔑视它，都同样是对小米的伤害。更重要的是，可能会让传统企业错过了一个转型实践的最佳样本。小米尚小，我们不妨多些期待。 本文版权归属“转型刚刚好”公众号 欢迎大家分享，如要转载，请联系我们获得授权 您可能会感兴趣的文章 ——月度排行前十 TOP1:一声巨响，能否唤醒三星重生DNA TOP3:管理者，别让道德绑架理性 TOP4:移动互联时代，决定饭碗的四种能力 TOP5:没有未来，我们还是分手吧 TOP6:让一线呼唤炮火，然后呢 TOP7:乔布斯的冷酷，为何成就了苹果的传奇 TOP8:万科救赎：谁的王，谁的红烧肉 TOP9:谁车裂了商鞅 TOP10:管理者的“七年之痒” |
