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沟通能力也是一个人认知能力的体现。在人际交往中有没有“万能钥匙”呢？社交无外乎就两个字“说”与“听”，有效的社交则强调“说”与“听”的艺术，或称之为能力。 我为什么要谈这么简单的一个话题呢？在现实生活中，你往往发现，有些人口才了得，侃侃而谈，口若悬河，为何无法达成有效的社交呢，有时候反而引起人们的反感。有时候，当我们乐意与某些人沟通时，却发生了困难以致于最终导致交流失败。“说”与“听”人人都觉得非常简单，可我为何还要单独讲一下呢，其实，我最近几年发现，在非正式的洽谈和交流过程中，一些自认为掌握话语权的，甚至不掌握话语权的人，往往喜欢抢着话说，急于表达，却语无伦次，词不达意，让人看着十分着急。谈谈这个话题，让人们懂得轻松社交、有效社交，从而可以让事情朝着自己预定的方向发展，至少可以让自己保持愉悦的心情，而不至于长期处于焦虑的状态中。
“说”是一种输出能力。我们知道元认知能力是大脑操作系统运行的一个过程，它通过我们的身体各个部位接触到外界的事物，输入到大脑操作系统中，然后在大脑操作系统中进行加工、整理、升级，形成自己的认知，最后通过身体的一些部位再输送出来，而嘴就是输出的重要器官。“言多必失”、“惑从口出”，“金玉良言”、“恶语伤人心，良言利于行”、“伤人以言，甚于刀剑”讲究的都是一个说字。 解决“说”的问题，我认为做到两点就足够了。 说，它首先是一种知识储备能力。一个要会讲话，必须要有足够的知识储备，然后在此基础上，思考、归纳、总结，梳理你要讲话的重点以及其逻辑性。可以从以下几个方面着手提升“说”的能力： 1、阅读与写作的积累，这是前提，不必赘述； 2、从全稿到脱稿的过渡。任何人一开始讲话都会出现词不达意，想要表达的与实际讲出来的差距很大，事后又后悔没有充分表达。我的方法是，把要说的话全部记在笔记本上，这样已经相当于试讲过一遍了，真正讲的时候，只要看到要点就能基本完整的表达；最后笔记本上就只记关键词，到最后只在脑海里记关键词就可以了。 3、珍惜每次上台讲话的机会。在学习和工作中，有很多上台讲话或单独发言的机会，有的人草草收场、一笑而过，始终在原地踏步。我在大学期间就很少有这样的勇气，唯一一次印象深刻的是班委换届，老师临时提出通过三分钟自由发言拉票，由于准备不充分，仓促上阵，结果竞选失败，从年级干部降到了班级干部。参加工作后，我的第一份兼职工作就是一家卡拉OK厅的驻唱歌手兼主持人，从此，包揽了十余年单位年会主持人，对演说才有了一点自信。真正让我在说的方面有质的蜕变，还是在杭州学习期间，老师安排一次自由辩论，老师把命题交给一个水平较高的研究生同行，由他做主题发言，而其他同学不知道有这个环节，都没有准备，等这位同行讲完后，老师让大家上台去对这一命题进行讨论时，全场鸦雀无声，沉默了近10分钟时间，而我看到场面十分尴尬，为化解这一尴尬，我迅速在手上写了三个关键词站上台去，教室里顿时响起了雷鸣般的掌声，掌声让我迅速平静下来。由于准备时间短，我在发言中植入了一些幽默、调侃元素，场下出现多次笑声，最终以热烈的掌声结束。这次临场表演，给了我足够的自信心，从此任何演讲和会谈再也不怯场了。 说的第二种能力是心理能力。前面讲的是演说的基本能力，现在要讲的是有效社交能力。 人与人的交往，旨在心灵上的交往，让对方能够接受自己是人际关系发展的第一步。 乔.吉拉德被称为世界上最了不起的卖车人。他也算得上是一个很成功的人士，他成功的秘诀就是让顾客喜欢他，为了得到顾客的喜爱，他会去做一些在别人看来是费力不讨好的事。例如，每个月，他的1.3万名顾客都会收到他寄来的问候卡片，乔的卡片上永远都只有这样一句话——“我喜欢你”，除此之外，别无他语，也别无他物。就是这样一个不可思议的方法帮助乔平均每天卖出5辆车，年收入超过20万美元，创造出连续12年销售第一的奇迹，被吉尼斯世界纪录称为“世界上最了不起的卖车人”。 这就是心理学上的“相悦定律”，就是指人与人在感情上的融洽和相互喜欢，可以强化人际间的相互吸引。更简单地说，就是喜欢引起喜欢，即情感的相悦性。不要轻易说不好听的话，不要当众指责他人的缺点。可以尝试和自己不喜欢的人交往，因为他们身上有很多优点；同时，要多一点理性，不要落入奉承的陷阱里。 这都取决于你的心理能力。 也许看起来，“我喜欢你”只是一句很普通不过的话，一句让人听起来明知是推销手段缺乏个性的话，却难以置信的取得了如此卓越的成绩。事实证明，这是相悦定律在起作用--喜欢引起喜欢。更简单的说，决定一个人是否喜欢另一个人的一个强有力的因素是，另一个人是否喜欢他，这也是非常重要的。
接下来讲一讲“听”的能力。听的艺术或能力，其作用与价值远超于说的能力。 “听”是一种输入能力。“如果你喜欢倾听，就会获得知识;如果善于倾听，就会变得智慧。”在人际交往中，倾听是一门艺术，更是一次心灵的交流与碰撞。倾听他人，会使对方心情愉快，毫无顾虑地吐露出内心的苦恼或喜悦，最重要的是能使说话者感觉受到了尊重。只有善于倾听的人，才能更准确地把握谈话者的意思、流露出的情绪、传播出的信息，容易获得对方的信任和好感。 相对于“听”而言，现代人更愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接。然而，“说”属于一种知识和能力，唯有“听”更显从容与睿智。在日常生活中，倾听是人与人之间互生信任的催化剂。所以，如果你希望成为一个深受欢迎的人，那就先做一个善于倾听的人。事实上，与雄辩的高谈阔论相比，倾听对方的这种交流方式，看似朴实无华，却能够产生神奇的沟通效果。你在认真地倾听对方讲话后，能够准确地获取对方的信息，避免由于沟通不畅所带来的负面影响。 倾听，首先可以给人一个非常好的印象，给人以亲切感，让人觉得你是一个专心稳重、诚实可靠的人。其次，“听”有助于“说”，常常可以后发制人。我有一个习惯，在任何大小会议上，除非有序发言，我一般都会是最后发言的那几个人。一方面因为有很多人急于表达自己的观点，他不说出来会“憋死”，他们习惯于打断别人的发言，想到那里就到那里，好像不说出来，一会儿就忘记了一样，这样会让自己的发言思考被打乱，所以我选择不说；其次，在别人发言时，有价值的，我记在笔记本上，没有价值的，我看上去是在认真听他说，其实我是在整理自己的发言思路，等到我发言的时候，条理清晰、层次分析、有理有据，自然会获得与会者的首肯。这样时间久了，到最后即使你不打算发言了，即使时间已经超了一点，会议决策者总是要单独提出来请你讲几句，或征求一下你的意见。试想一下，这样的场景下，离你去胜任关键岗位的时间是不是已经很快了。 下面是一个面试案例：一家知名企业到一所大学去招聘职员，人事部从20名应聘者中挑选出3名大学生进行最后的面试。其中2名大学生在经理面前夸夸其谈，炫耀自己的能力如何高，如何强，而且还提出一大堆建议和设想。但是另外一名大学生则与他们相反，在面试时，一直耐心倾听经理的见解和要求，很少插嘴，温文尔雅，只有当经理询问他时，他才回答，而且很简练，在面试结束后，他才委婉地说道：我很重视您的要求，也很赞同您的见解。如果我能被录用的话，还望您今后多多指导。很显然他被录用了。 倾听的第二个魔力就是心灵的解锁器。 倾听是沟通的良好开端，知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。美国职业培训专家史蒂文·布朗就有一句精彩的对症下药的话：“一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。” 当你需要去解决某人的心理建设问题时，而此人对你来说又是非常难以沟通的情况下，此时，你别无他法，唯有倾听。这是一个需要细心洞察、耐心寻找的发现过程，需要“由表及里”，根据一些现象逐步深入分析，最后找到病灶，让他放弃对你的芥蒂，打开心扉、畅所欲言，此时，你就能顺利的找到打开他心锁的钥匙。
“元认知训练营系列专题”写到第11期，是时候做一个小结了。简单归纳一下：元认知能力就是大脑不断升级的过程，而这个过程始终没有离开我常常提到的几个关键点：读、写、听、说。换句话说，我在通过各种话语体系告诉你，如果你始终纠结于如何提升自己的能力，而暂时又找不到其他方法时，唯有从阅读开始起步，进而练习写与说。“元认知读书会”创办不足一年时间，我现在十分后悔，我错过了10年（2010-2019）自我提升的时间和机会。2020年疫情改变了很多人的人生轨迹，可能不是因为疫情，我仍然没有顿悟到这一点。现在不到一年的时间，对于阅读与写作，我基本上做到了根本停不下来的地步，不论别人怎么评价，我自己是能够清晰的看见自己的成长与进步的。 与君共勉。 |
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