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又是一个年终复盘时，工作总结怎么写呢？  总结工作、提炼经验是个见仁见智的话题，适用于你自己的就是最好的。其实工作总结的本质，不是你反馈了多少事情，而是你在总结时真正有效信息有多少，做出来的PPT，能让观看者从你这里得到了多少信息，这才是重点。 一、工作总结的意义 1、及时复盘  干完一件事情或做完一项工作，在大脑里像放电影一样过一遍从接到任务、到思考对策、再到找准措施、再到具体实施、最后全面完成的完整过程，这是总结工作、提炼经验的基础性环节，可以帮助你找到或者叫做发现有在今后的工作中需要坚持的做法、需要规避的风险、需要改进的措施、需要加强的环节等等这样一些有用的素材。之所以强调及时，是因为记忆具有衰减式下滑的特征，刚刚做过的事情回忆起来最容易，时间越长忘得越多，尤其是一些细节问题更是如此。所以，通过复盘，当某种熟悉的类似的局面出现在你的面前的时候，你往往能够知道自己将如何去应对，在你的脑海中就会出现好多种应对的方法，或者你可以敏锐的感觉当前所处的状态，从而对自己下一步的走向作出判断。 2、归纳整理  在前一个环节的基础上，去伪存真，去粗取精，把自己认为最有用、最值得保留、最能反映成绩或缺憾的要点记录下来，再根据分类“合并同类项”，大体框架也就出来了。举个例子，比如，这事儿最初我是怎么想的，这一类的素材我会归入“认识类”；干这事儿我把握了哪几个关键环节，这一类的素材可以归入“措施类”；做这些事儿有哪些难忘的瞬间，可以归入“印证类”，等等。做完这些工作，有利于解决后期总结提炼观点“言之无物”的问题。 3、总结提炼  通过总结、归纳，要来提炼。“提”，即拔高，也就是把客观的、感性的具体事物，上升为有借鉴意义的、理性的观点；“炼”，即精炼，也就是用最简洁的语言说清楚你的观点、经验、成效、举措等，让人一眼就能看明白究竟是怎么回事儿，进而对他自己所做的工作产生共鸣或者联系，进而带来借鉴意义。这个环节是实践高度上升为理论高度的过程，最费脑筋，但也最容易产生效果，对提升自己的眼界和思维能力帮助较大。 4、修正完善  有句话叫做“好文章是改出来的”，总结提炼工作也一样，前面三个环节完成以后，只是基本的东西到位了。这个时候，就要找一找别人在同类领域或同类型事情上的成功经验或失败教训之类的素材，认真对比一下，把自己没掌握、没注意、没领会的东西融进去，让自己的观点更鲜明、论证更充分、结果更有说服力，更具有为大多数人所接受的理论或方法，效果会好得多。 二、明确目的和要求写工作总结，最重要的是动笔写作之前要明确年终总结的目标和要求。 所谓目标即是：你希望通过年终总结得到什么？  1. 获取某些方面的资源？ 2. 获得领导的支持？ 3. 向领导展示自己的工作成果？ 所谓要求即是：领导想要通过你的总结知道什么？  · 直属领导：想听听你对工作中发现的问题和解决思路 · 上级领导：想知道你对未来工作的目标和具体的措施 简单来说： 1. 今年你的KPI达标没有？ 2. 你有没有为公司挣钱？ 3. 你为明年定多大目标？ 这些都是工作总结最基本最明确的要求，除此之外，还有一些没有明确标注的隐性要求，比如： · 哪些领导看重数据不喜欢赘述 · 哪些领导关注发展看重增长 · 哪些领导在乎细节等等 这些隐性要求就是不同领导的偏好，可以通过日常观察领导在工作的审批和决策中可以不断总结得出。 三、梳理工作总结四大板块无论是年中总结还是年终总结，都可以利用SCQA工具梳理出四个大的板块：  1. S情境——工作业绩 2. C冲突——亮点经验 3. Q问题——问题分析与建议 4. A回答——下一步工作安排 下面从这四个板块详细拆解下： （1）业绩回顾怎么写？ 杜绝务虚的概念，如努力、加强、夯实等词，列出关键指标完成率：对公司、对客户、对自己的价值汇总重点，三步展开： · 说明身份和岗位职责 · 罗列KPI及突出成果（数据！） · 成果与失败的原因分析  也不用担心这种图表难做，直接套用模板，简单的拖拉拽，几分钟就可以完成一个丰富的数据图表，可参考这个： （2）工作亮点怎么写？ 解决重大难题、冲突，往往就是工作亮点所在。  在我们印象中，冲突是个贬义词，我们几乎把冲突等于争斗，等同于敌对，这样的思维模式导致了多少悲剧？从国家、民族之间的分歧，到公司内部的争吵，再到家庭内部的不和谐，冲突随处可见。但难题和冲突并不可怕，可怕的是不懂得如何善待难题和冲突，化难题和冲突为财富，正式体现价值的机会。 （3）问题分析怎么写？ 套用SWOT工具做阐述： · S优势——业绩达成情况 · W劣势——不足之处 · O机会——预设的解决办法 · T威胁——后期可能的影响 （4）下一步规划怎么写？ 如果后续规划的目标比较笼统，可以采用方向+操作步骤+开始时间，套用PDCA循环： · P目标——要达到什么水平，具体的事情或数据 · D执行——怎么做来使定下的目标达成 · C检查——怎么保证未来做的事能够实现目标 · A改善——如果计划不能满足目标需求，如何改进 总之，总结工作、提炼经验是对所做具体事物的升华，得养成善于观察、乐于思考、勇于探索、 敢于实践的习惯，看到具体事物就能产生联想，进而自然进入深度思考模式，最后用自己的语言表达出观点，就很不错了。比如：你早上上班看到路口拥堵，马上联想到如果我有急事遇到这种情况怎么办，进而思考可以通过哪些途径或办法解决这个难题，再进而思考这里的交通状况是不是有需要改进的地方，可以用什么办法来改善，等等。发现问题是前提，思考问题是关键，拿出解决问题的举措才是核心，这也是总结工作、提炼经验的题中应有之意。 最后，不管老板是否在意细节，都要认真地检查几遍，有没有标点使用错误和错字这种基础错误，并认真地做好排版，切莫让工作总结毁于细节。 |
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