 2022 01 不知道您到银行办业务的过程中，是否见过这样的场面： 偌大的一家银行，对私窗口只开一两个，拿号等候的客户却坐满了大堂，一张张客户的脸上，写满了焦急和愤怒。 这时，进来一个VIP客户，拿了贵宾号，都没怎么等，窗口里的柜员就叫到他了。  其他客户的怒火在那一刻被彻底点燃，质疑声、指责声、谩骂声，纷纷向这位柜员袭来。您知道，柜员当时心里会想什么吗？ 我告诉您，柜员其实也没有办法的，无奈得很。如果可以让柜员自己决定的话，我相信大部分柜员会选择不要区分普通客户和贵宾客户，大家一起排队，按照先来后到，谁也不会有意见，谁吵谁闹也没用，咱们倒清净了，省得多费口舌不断解释了。  02 既然连银行柜员也觉得不区分普通客户和贵宾客户，矛盾就可以减少很多，那么为什么银行还是要坚持设置VIP窗口呢？ 因为大家去的银行，统称为商业银行，它们开着，是以盈利为主要目的的，而商业银行盈利的重要来源和对象，正是那些相对“更有钱”的贵宾客户。  这就很现实、很残酷、很无奈了。 VIP客户可以为银行带来更多的收益、创造更大的价值、赢得更可观的财富，作为银行的管理者，在排队顺序上，为他们提供一些优先和便利，自然就说得通了。 当整个银行获得的财富增加了，那么分到每一个柜员手里的收入，肯定也就相对提高了。 所以说，尽管有的柜员并不忍心看着其他普通客户等候更长的时间，但是也无力改变现实，只能按照上级的安排来叫号。 03 从感受上来讲，VIP客户，并不只拥有满满的优越感，有的时候，他们还反而有些羡慕普通客户呢。 一方面，VIP客户被柜员优先叫到以后，常常会承受许多普通客户的嘲讽和白眼，这本不是他们应该承受的，他们实在有点冤。 另一方面，现在的有钱人越来越多，VIP客户也相应的比过去多了很多，在有的时候，大堂等候的客户里，VIP客户数量甚至要超过了普通客户，以至于普通客户排队等候的时间，反而要比VIP客户短了。如此的VIP卡，开了又有什么意义和优势呢？  04 情况，基本就是这么个情况，不知道老杨今天为您说清楚了没有？ 短期内，银行区分贵宾客户和普通客户的情况，是不会改变了。那么作为不怎么有钱的我们这些普通客户，应该如何将这种区别对待的差异化服务的劣势，减低到最小程度呢？  我大致为您想了这么几条方法，希望能有用。 1、避开高峰网点、高峰日期、高峰时段 您可以根据自己的经验，初步判断一下所在区域的银行，哪家忙、哪家空；哪天忙、哪天空；几时忙、几时空。有意识地避开这些忙的网点和时间，选择相对空些的网点和时间，再去办业务，应该能够节省不少排队等候的时间。 2、尽量多使用自助机具办理业务 现在银行大堂里摆放的自助机具，功能非常强大，强大到你都不能想象，绝不是过去那种简单的存款和取款机了，还包括转账、查询、打印、激活等等许多你不知道的业务种类，所以到了银行，先别急着拿号排队，不妨先问问大堂服务人员，自己的业务，能不能在机器上办，说不定就有惊喜哦。 3、不是非办不可的业务，建议以后再办 当您走进银行，一眼望去，一房间的人，我真的建议您还是别等了，不值得。除非是特别重要和紧急的业务，其他的还是先缓缓吧。 4、实在要等，可以先拿个号，然后出去逛逛 当您下定决心在银行排队等下去的时候，老杨建议您在拿好号码以后，不要等在大堂里，不然心情会很烦躁，不妨先自己预估一下大约要等多久，然后出去走走，吃个午饭、喝杯咖啡、逛个小店，等时间差不多快到你的时候，提前个十几分钟去银行，虽然总的等候时长不变，但是心情会好很多很多。 总之，无论您是否是银行的VIP客户，对柜员来说，我们一样尊重您，一样希望您能满意而归，毕竟柜员和客户，从来都不是敌人，咱们都应该好好的。 |
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