麦肯锡结构化思维工具箱：换位思考、提炼和清晰阐述

① 简化：换位思考+提炼+清晰阐述

至简大师、苹果之父史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）曾说：“聚焦就是要说'不’。你必须学会说'不’。聚焦的结果就是一个伟大的产品，这个产品整体的价值远超于所有部件加起来的总和。”

苹果公司的产品就是提炼出来的最终结果。不要错误地认为给用户“更多”的产品或服务就是“更好”；在很多时候，我们“去除什么”更重要。

设计大师西格尔提炼出的关于简化的3大核心要素：换位思考、提炼和清晰阐述（见图9-13）。

图9-13 简化的3大核心要素

换位思考：换位思考要求创业者从客户和听众的角度来看待自己的产品和服务，用心体会目标客户的需求和体验，用客户触点和路径设身处地地体会客户在产品全生命周期内可能提出的需求和遇到的问题。

提炼：提炼需要我们反复磨炼沟通的内容。“少就是多”（Less is More），在不损失价值的情况下，给予消费者/听众最少的信息和选择。比如，美国非常受欢迎的线下店Trader Joe’s，还有最近进入中国的开市客（Costco），其成功的一个核心要素就是减少单品的数量。Trader Joe’s平均每个实体店只有4000个左右精选单品，是其他同类货场的1/10。

清晰阐述：清晰阐述要求有逻辑、温度和可信度的直白交流。沟通用语上用大白话而不是专业术语，不要听起来中规中矩、毫无特色或者只会“掉书袋”。在交流顺序上，开篇明义先说洞见，而不是流水账般絮叨很久，最后才说出结论。

② 麦肯锡对PPT的要求近乎苛刻

专业精神体现在细节上。对PPT的基本要求包括：总标题必须是判断句；内容直接支持标题判断；各元素（如小标签、单位、颜色注释、页码等）均衡分布；色系和字号统一；数字注明出处；图谱元素有序排列；等等。

③ 做好总结提炼

我们的失败往往不是因为我们为正确的问题给出了错误的答案，更多的是因为我们解决了错误的问题。——罗素·艾可夫

解决正确的问题是指在着手解决问题之前要明确问题本身的正确性，杜绝方向性错误。所有事情都应尽量简化，但不能损失原味。——爱因斯坦

总结提炼的英文单词“synthesize”本意是“合成”，在结构化战略思维的语境里，它是指面对海量信息能萃取出洞见的能力，也是在培养新人时最常用的一个词语。

总结提炼的核心是简化，但不是粗暴的单纯减法。总结提炼的目的是抽丝剥茧、寻求真知的提炼，要求把复杂的情况挑“干货”，即用浅显易懂平实的语言表述清楚，而不是损失本身内涵、完整性和准确度的洞见流失（见图10-1）。

图10-1 总结提炼的黑盒子

总结提炼是带有艺术性的思维过程，并不完全靠技巧，需要长时间、有意识的练习。给别人讲述核心要点会强迫我们内化信息并用对方能听懂的语言将其重构，是练习总结提炼的好方法。

对大多数人来说，记住7个要点并不容易。心理学家拉比诺维奇（Rabinovich）和比克（Bick）用实验证明，一次记住3个要点最容易，而记住10个要点就需要比记住3个要点多50倍的努力！所以，不能一下子输出太多的内容，小份高频的输入才有利于听众记忆。

当领导布置了新的调研工作，要有意识地要求自己能在短时间内（比如2~3小时内），形成以假设为前提的初步思路，包括调研的框架和初步假设，并与领导做初步方向性沟通。做到这一点，能充分显示我们独立、高效和全面的思维能力，也会让我们在竞争中脱颖而出。

④ 要「知道」而不只是记住

教育不是关于你已经记住多少，甚至不是你能知道多少。它其实是能让我们分清知道和不知道的能力。——阿纳托尔·法朗士

思辨者深知“认为”和“知道”是处于认知两个端点的标志性状态。“认为”是起点，是由观察或思考而引发的主观判断或猜测；而“知道”是科学探究的阶段性成果，是真知和洞见。

史蒂夫·乔布斯说过：“只有往回看的时候你才能看到成功的关键点，往前看却是一片茫然。因此你必须相信那些未来的关键点会连接起来。你必须相信你的那些所谓的直觉、命运、生命、因果等。这种信任从来没让我失望过，也真的彻底改变我的生活。”

事实是思辨的基石；逻辑是把事实黏结在一起的水泥。

——《关键思维能力》

思辨者是理性客观重视数字和逻辑的群体。他们不会轻易地说出“不明觉厉”，更不会“人云亦云”。

⑤ 结构化战略的几个核心工具

结构化战略思维整体框架

结构化战略思维是批判性思维的一种存在形态，也是一套以数字和逻辑为基础的理性科学方法论和实用方法；“结构化”是手段，而“战略”是问题属性和高度。

面对至难的企业战略问题，麦肯锡典型的项目组由3~5人构成，用8~10周的时间，经过新麦肯锡五步法全流程，并贯彻四大原则，最终成功解决此战略问题。

逻辑推理的主要方法——归纳法&演绎法

归纳法和演绎法是逻辑推理的基本方法。归纳法和演绎法是方向相反的两种思维方法，但两者又是互相依赖、互相渗透、互相促进的。归纳法是从“个别”上升到“一般”的方法，即从个别事实中概括出一般的原理。演绎法是从“一般”到“个别”的方法，即从一般原理推导出个别结论。

高效沟通（2）——沟通的成功要素

高效的商务沟通需要具备内在3S要素：战略意图（Strategy）、结构（Structure）和风格（Style）。战略意图与结构化战略思维四大原则之“洞见优于表象”相关，在陈述的时候，以洞见先行抓住注意力。结构通过MECE切分各种树状架构体现，高效沟通中适用故事线和金字塔等原则。风格是艺术多于技术，但在商务沟通中首选简洁正式、具有视觉冲击力的风格。

问题定义工具

定义问题是新麦肯锡五步法极具挑战性的第一步。问题定义工具是在确认问题方向准确之后，用于辅助团队在细节层面精准把握问题定义细节。这个工具遵循SMART原则，从背景、成功标准、边界、限制条件、责任人/相关人和资源六大方面细化问题定义的内容。