►领导者说:★聚焦关键少数,是重要的管理原则。本文旨在帮助你学会界定“何为要事”,把宝贵的时间,用在真正重要的事情上。 摘自机械工业出版社《刘澜极简管理学:成就管理者的四大心智模式》 投稿/培训/合作 | Tapmadou(微信) 分享 | 领导者养成笔记「ID:GoToLead 」 聚焦要事,是所有管理者都知道的常识,但何为“要事”,人们常常混淆:
聚焦关键少数,是重要的管理原则。本文旨在帮助你学会界定“何为要事”,把宝贵的时间,用在真正重要的事情上。
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一般说来,紧急的事情往往不重要。所谓的紧急,可以理解为“在当下很重要”,也就是在此时此刻、此情此境很重要。 那么,如果脱离了此时此刻和此情此境,也就是从长期和全局来看,它往往就不是那么重要。 当然也有紧急的事情同时也很重要的情况。 比如一个人突发心脏病,那么把他赶紧送到医院,就既紧急,又重要。但是这种情况并不多。 大多数的紧急情况,都类似于“我马上要错过班车了”这样的紧急情况。 反过来说,重要的事情往往不紧急。比如,锻炼身体是要事,它既有长期的影响,又有全局的影响,但是它并不紧急。
02 福特汽车创始人福特既是伟大的发明家,又是成功的企业家。他认为自己成功的秘诀之一是做计划: “我总是以这样的方式去做事:在开始动手之前把每一个细节都计划好。否则的话,一个人在工作进行时却不断地做改变,直到最后还无法统一,那就会浪费大量的时间。这种浪费是不值得的。很多发明家的失败是因为他们分不清计划与实践的区别。” 不过,福特所强调的“把每一个细节都计划好”,说的是对利用资源做计划。管理者更重要的工作是对要实现的目标进行计划,也就是设定目标。 目标设定理论是入选“管理学中的伟大思想”的著名理论,其核心发现是: “当业绩目标明确(具体)且困难时,业绩目标能导致最高水平的业绩。” 因此,设定目标有两个要求。清晰、明确。 不要设定“提高客户满意度”这样的目标,而是明确地设定为“让客户投诉量比去年下降 50%”。 有一定的挑战性。不要设定肯定能达到的目标,而是把你肯定能达到的目标至少乘以 1.2,甚至乘以 1.5 或者 2。
03 在我就领导者的角色问题向柯林斯提问时,他的回答是:我们的研究清楚地表明,首要的角色是对人的选择。 在职业生涯的尽头,如果有人问你:作为一个领导者,你最重要的10个决策是什么?那么其中至少7个应该是关于人的。 决策,关于在关键时刻把谁放到关键位置上的决策,关于聘用关键人选的决策。 让我再重复一遍:10个重要决策里,至少有7个应该是关于人的决策。 人事决策的重要性不仅在于其长期影响,更在于其全局影响。人事决策的全局影响有三种:
企业文化之父沙因曾说:“最微妙,同时也是最有力的,植入和延续领导者所奉行的文化假设的方式之一,就是甄选新员工的过程。” 你用什么样的人,传递了两个重要信息:
第一个信息,让员工知道他们自己在你手下、在这个组织是否有前途;第二个信息,让员工知道你是否值得他们追随。 上面讲到的人事决策,主要指关于下属的决策。不过,管理者最重要的“那一个”人事决策,很可能是关于谁是你上司的决策。 有一个糟糕的上司,是许多人在职场上最大的烦恼,但是他们忽略了,这在很大程度上也是自己的一个决策。当你选择进入一个组织工作时,你应该要求“反向面试”你的直接上司。 当你发现上司很糟糕而且短时间内这个现状难以改变时,你也许要做出一个艰难的“人事决策”——辞职。 你也许不能决定谁来当你的上司,但你可以决定谁不当你的上司。
04 制度一定有长期的影响;而且,制度至少在一个团队、一个部门的范围内起作用,还有很多制度在整个组织的范围内起作用,因此有全局的影响。 有了制度,大家今后就按制度做事,你不用一个一个去告诉大家该怎么做事。 有时,你大声指挥员工该这样做事(比如提高利润率),但是如果制度激励他用另一种方式做事(比如销售员的提成是跟营业额而非利润额挂钩),你的指挥往往也不起作用。 设定制度看起来只是一件事,但是如果做对了这一件事,你可以少做一百件事;如果做错了这一件事,你另外多做一百件事也没有用。 马利克认为管理的基本问题不应该是“如何让天才做出惊人的业绩”,而应该是“如何让普通人做出不普通的业绩”。 那么,如何让普通人做出不普通的业绩呢?我的标准参考答案是:制度。 你认为是人的问题,其实很多时候是制度的问题。 制度是人设定的,从这个角度说,人比制度更重要。 但是,组织中的大多数人是不参与制度设定的。就以上面那个例子来说,如果制度不变,改变那些部门负责人是不起作用的。 从这个角度来说,制度比人更重要。 当然,制度依然靠人改变。那些部门负责人改变不了制度,他们的上级或者上级的上级,这些更为关键的人可以改变制度。 因此,更准确的说法是:关键的人比制度更重要,制度比大多数人更重要。 结语 对于组织而言,需要坚持做的事情应该列为制度。对于个人而言,需要坚持做的事情最好定时做。 作者简介: 刘澜,享有国际声誉的中国领导力专家,哈佛商学院领导力论坛邀请过的唯一中国学者,领导力大师沃伦·本尼斯称赞“刘澜为领导力做出了独特的贡献”。 |
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