 主播：Bobo  这本书是由日本知名的1分钟话术顾问冲本琉璃子所写。作者最大的发现是：破除了沟通就等于传达的误区，将高效沟通建立在促进他人行动，甚至引导对方超越自己预期上。这才是沟通的本质。今天我们要解决的问题是：为什么别人会把你的话当成耳旁风？ 大多数人是不懂表达的。所以，他们总是在表达中遇到各种各样的问题。 而不管是管理者、下属，还是妻子、丈夫，他们最头疼的问题是为什么别人总是听不到他们说什么，把他们的话当成耳旁风？ 这个问题并不难解答。 最核心的问题是：对方没有把你说的内容放进脑子里，也就是常说的“没听进去”。 而这种结果则意味着，你的表达有漏洞。 表达的第一个漏洞是：你给出的要求太突然。 比如，你路过一个球场，别人突然给你扔过来一个球，你可能不但接不住，还会被吓一跳。同样道理，当你突然和别人讲话，对方很可能没来得及做出反应，也就无法将你说的内容放进脑子里。 数据显示，突然丢给别人的一句话， 90%的人，都会直接忽视。即便是领导对下属，也一样。重要的事，就得郑重其事地说，而不是随口一丢。 作者举了这样一个例子，给你一段话，你测试一下自己是否可以抓到重点。 “前几天，经理忽然让我做一份资料，但是主管也委托我做预算，因为我不知道应该先做哪一个，所以我就找我的上司商量，上司主动提出帮我做预算，让我十分高兴，这让我切实地感受到有困难的时候找别人商量的重要性。之后经理的那个资料也在做，但是不知道他什么时候要……” 你听了这段话是什么感觉？你觉得讲话的人想表达什么主题？ 很难找出来，对不对？这就是表达的第二个漏洞：信息冗余。 “因为……，但是……，不过……，所以……”像这样，说了半天也没说出一句完整的话。因为含有多条信息，所以对方根本无法理解你，究竟想要传达什么信息。 表达的原则是：一句话只传达一个信息。当一句话的内容缩短时，就能避免出现“因为……”“但是……”“不过……”之类的连接词，使对方能够将注意力集中在传达的信息上。 对这一点，抱怨最多的是下属。 70%的下属会抱怨上司或者领导，想到哪说到哪。 而且这种想到哪说到哪，多数建立在“天马行空”的想法上。这些想法的特点是不务实，不接地气，不可操作，让下属摸不着头脑。 而被“忽视”的上司，往往还会想，为什么下属就是不理解自己说的是什么。 如果你在说话的时候想到哪说到哪，完全没有连贯的逻辑，就无法将信息准确地传达给对方，对方也不会认真地听你说话。 所以，对于突如其来的想法，你也要用“总分总”“结论先行”“金字塔表达”等我们以往在晨读中分享过的表达策略，梳理清楚。 根据EQ理论，相比负面情绪，人类在正面情绪下，会更容易采取积极的行动。 而引发对方积极情绪的不是什么特别的技巧，就是四个字：抑扬顿挫。 如果你在说话时语气非常平淡，没有抑扬顿挫，可能会使听者产生“他究竟要说什么？！”的焦躁感和愤怒感。 但同样的内容，如果你在说话时，能很好地调整自己的语气，并且适当地穿插一些停顿与间隔，则能成功唤醒对方的激动和期待。 也就是说，在表达时，我们应该尽量避免使听者产生焦躁和愤怒的负面情绪，同时努力激发出激动和期待的正面情绪。 照顾对方的情绪，就是高效表达的开始。 总结一下，如果别人不听你的话，不全是别人的错，你的责任至少占一半。处理好今天分享的这四个表达漏洞，你的话就会更容易被别人听进去。 |
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