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美国零售联合会 (National Retail Federation)的一项调查研究表明，42%的美国零售商都将更快完成在线订单作为他们的首要任务。为了满足这些需求，零售商必须关注订单履约的成本和速度。这就需要对整个网络的总体成本进行优化，并找到更有效的方案来准备在线订单。粗略估计，当日达方案是次日达方案成本的四倍，但消费者总是期望获得更快的服务，例如两日达、次日达甚至两小时达。 为了克服这些挑战，CEVA正在对不同的履约模式进行测试。经观察发现，各行各业对仓库自动化的需求正变得越来越大。MFC（设立微型履约中心）的存在能提高到店自提的订单量。  医药零售企业入场 为了完成在线订单，亚马逊、沃尔玛、塔吉特(Target)、沃尔格林(Walgreens)等企业都在投资自动化MFC。 在达拉斯地区的一家大型药房内，每个机器人可以在一小时内填写300张处方，与拥有少数员工的沃尔格林在一天内可能填写的处方数量大致相同。 沃尔格林正在开放自动化的集中式中心，以跟上快速变化的医药零售行业。新冠肺炎疫情促进了线上药房的发展，在线药房获得更多销售机会。全球健康危机也增加了消费者对药剂师的需求，比如，医院和连锁药房聘请他们来管理新冠肺炎疫苗和测试。这迫使沃尔格林、CVS Health和Rite Aid重新思考药房和药剂师的角色。 沃尔格林的新任首席执行官罗兹·布鲁尔（Roz Brewer）在立镖机器人的分拣现场接受美国CNBC的采访表示，希望将医疗保健作为公司的“增长引擎”，沃尔格林收购了初级保健公司VillageMD和医疗保健自动化技术公司iA的多数股权，医疗保健自动化技术公司iA正在帮助沃尔格林建立集中式中心，沃尔格林正在探索出售英国Boots业务的可能性。 沃尔格林的设施监管、集中服务，运营和规划集团总裁雷克斯剑（Rex Swords）表示，到2025年，沃尔格林从商店获得的处方量中有一半可以在自动化中心填补。“我们正做这些工作，是为了让药剂师的工作更容易，这样他们就可以回到药房中心，与患者建立联系，并以他们接受培训的方式与患者进行互动。随着沃尔格林扩大对机器人的使用，药剂师将把更多时间用在患者服务上。” 为了提升药剂师的工作效率，沃尔格林还向客户提供数字处方服务。尤其是那些患有慢性病、生活繁忙或是需要护理的患者，都可以从店内、线上和通过沃尔格林应用程序提供的药房服务中受益。该应用程序提供了无缝的处方体验，包括设置服药提醒、自动扫描处方、查看处方订单状态、查看处方历史、查看药物成本。 沃尔格林的应用程序上还推出了和医生视频访问的功能，患者可以通过智能手机和医生对话。患者首先需要填写健康问卷，然后系统匹配一位患者所在州的拥有执业资格的医师。 在远程医疗期间，医生将评估病情并确定治疗方案，在病人偏好的药店下处方。由于提供了当天送达处方药的服务，患者无需跑到药房就可以在线上和药剂师进行当面咨询并取药。此外，该应用程序可以和家人朋友共享，当患者没有及时服药的时候，家人朋友会收到消息提示。 洛杉矶一家沃尔格林的药剂师洛扎·西奥德罗斯（LozaTheodros）表示，这些服务对患者来说是不可或缺的。对于那些慢性病的患者来说，定期服药对于管理他们的健康至关重要。世界正在快速变化，数字化是其中的一个重要组成部分。“健康管理虽然反人性，但沃尔格林的应用程序会让生活变得更轻松。你不必像现在这样专心致志地应对吃药的问题，有这么多工具和资源可以提供帮助。”顾客还可以使用沃尔格林应用程序预约疫苗服务，如新冠肺炎、带状疱疹和普通肺炎，或者在一次预约中安排疫苗组合注射。 Jefferies的分析师布莱恩·坦奎卢特（BrianTanquilut）表示，自动化可以帮助沃尔格林专注于与亚马逊拥有的PillPack和Capsule以及拥有健康保险公司Aetna和药房Caremark的在线药房等不同的业务模式。BrianTanquilut说这是对他们制定的一些医疗保健战略的补充。 解放药剂师双手，未来需求上升 用药和配药错误被广泛认为是世界各地患者再次入院的主要原因。药物的错误使用是由多种因素导致的。比如，患者和药剂师之间的订单沟通不畅、不安全的药品存储做法，使用类似标签引起的混乱，药房的药剂师人数不够。这都需要连锁药房加快药房自动化的建设，解放药剂师的双手，让药剂师有更多的时间、精力投入到与患者服务和沟通上。 沃尔格林的机器人供配中心由220名工人组成，其中包括少数药剂师。Swords表示，每天达拉斯地区的机器人约有35,000张处方需要填写，未来这个数字将增加到每天大约100,000张。 在接下来的三年中，沃尔格林计划发展至22家履约中心，为沃尔格林近9,000家门店中的8,500多家门店提供服务。 在达拉斯工厂，机器人吊舱可以分配大约900种不同的药物。一些常见的药物在多个分配器中，所有药品沿着轨道行驶。在每个站点，分配一种药物，最后扫描仪读取药物上的条形码、装袋。装袋好的处方药物，工人会放在沃尔格林位于达拉斯地区的集中式设施的滚动机器人（立镖分拣机器人）上。机器人帮助对处方进行分类，并将它们送往每个药房。 Swords表示，该工厂有大约30%的处方通过了自动化装配线。整个过程都做好了安全检查，包括药剂师会反复确认袋中的药物是否匹配正确，机器人吊舱上装有电子锁，如果药品在错误的位置上，会立即检测出来并且停止分配，包装盒也设置了拉链锁的造型，确保送往药房的路上不会漏件，解放药剂师的双手。 沃尔格林利用机器人供配中心处理处方药，对于客户来说，除了在包装上会略有不同，其它方面没有特别大的变化。对于沃尔格林来说，这笔投资却可以节省成本和形成新的收入来源。沃尔格林总裁约翰·斯坦利（John Standley）在10月份的公司投资者日上表示，到2025年，微型履行中心将使公司的营运资金减少11亿美元。 他表示，随着越来越多的处方被机器人填写，药剂师可以承担更多的其他职责，例如测试和治疗链球菌或流感等疾病，并为有艾滋病毒风险的人开处方。还有作为试点计划的一部分，俄亥俄州的药剂师正在为哮喘和慢性阻塞性肺病患者提供咨询和护理服务。  本文为中国药店原创/整理， |
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