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“小程序”打造智慧社区的“大物业” 全省首个居民信息管理平台在高碑店兴华路街道投用，四大模块让辖区10万余名居民信息一键秒搜。未来，吃喝拉撒、生老病养……各种需求手机上传，热心服务马上到家——指挥中心调度网格员。保定晚报供图 “1号网格巡查员，你好，能听到吗？有什么情况请讲！”“幸福路社区1号网格巡查员林佳瑶报告：在巡查过程中发现一处疫情防控的条幅出现破损，已经上报街道及时更换，还有小区存在居民聚集情况，已经进行了劝导和疏散……”5月25日，在高碑店市兴华路街道居民信息管理平台调度指挥中心，6名值班员守在电脑前，正神情专注地通过大屏幕，与携带“社区通”手持终端的巡查员实时视频通话，及时查找社区管理疏漏，同时为居民提供快捷到位的服务。“不但可以与网格巡查员联系，我们的系统平台还在城区居民医疗和养老保险的缴纳、疫情防控精准核对等工作上发挥了'秒搜’的作用呢！”该调度指挥中心工作人员王喆介绍说。接着他敲击键盘、轻点鼠标，要查找的全街道的“退役军人”“残疾人”“60岁以上市民”等相关信息瞬间跃入眼帘，一目了然。以前用传统社区工作方式，查询这些信息恐怕需要几天工夫。
指挥中心还可以和“兴华云”小程序绑定开展多项居民便利服务。保定晚报供图 “我们是全省首个建成投入使用的。”兴华路街道党工委书记李金凤说，这套系统是该街道自去年开始聘请专业技术人员设计研发。包含了居民基本信息、商铺基本信息、网格员管理以及民生诉求四大模块，可以实现人口精细化查找、商铺查找、网格员细化管理以及民生诉求的详细内容和当前状态的查看。同时，利用租用加密服务器、对数据进行加密等手段，有效地保障了居民信息的数据安全。截至目前，该系统共计录入居民信息107562条，其中包含租户信息8662条，非本市户籍居民信息14339条。系统可以通过31项条件筛选，实现单条件符合和多条件符合人群的快速查找。同时配合“兴华云服务”微信小程序进行身份绑定，可以实现居民信息的双向动态更新，为各项工作开展提供了便捷精确的数据支撑。在两个多月前，为了摸清“数据底账”建好资料库，该街道发动所有机关干部、部分人大代表、派出所片区民警共500余人下沉到社区，开启了“5+2”“白加黑”模式的“民生大走访”活动。通过活动完成了5.6万户、10.6万余名居民走访工作“全覆盖”。不但获得了真实、准确的第一手数据资料，还摸查到了许多民生热点问题，水电暖、老旧小区、道路出行、天然气安全等揪心事、烦心事1500余件。经过社区努力协调各方力量，目前已经解决了1400余件，使困扰群众矛盾纠纷化解在“早”“小”和“萌芽”状态。
社区网格员实时分布动态。保定晚报供图 据了解，随着“兴华云服务”微信小程序不断完善，未来该平台系统将进一步融合电子门禁、车辆管理、一键挪车、终端缴费、报事报修、公告通知、旧物回收等多项物业服务功能，建设“智慧大物业”管理体系，最大化节约人力成本，解决无物业小区无人管理、杂乱无章的现象。同时，针对社区内的孤寡老人、空巢老人、长期患病生活无法自理的老人等重点人群建设“智慧养老”服务模式。整合社区养老服务设施、专业服务队伍和各类社会资源，采取无偿服务、低偿服务、有偿服务、义务服务相结合的形式，实现上门送餐、上门体检、上门理发，购买生活物资并配送等服务事项，为辖区需特殊照顾的老年人群体提供最大化服务，打造以“呼叫服务、居家照料、健康管理”为核心内容的智慧养老模式。指挥中心平台投入运行两个多月来，有力地推动了数据应用化，促进了各项工作的开展。在居民医疗、养老保险办理上，社区借助平台及时通过电话、上门通知等形式与居民取得联系，避免了错过缴纳时限情况的发生；在全民核酸检测期间，指挥中心平台的居民基本信息也大幅提升了社区对疫情重点关注人员的情况的掌握。同时平台还成了及时发现和解决困扰群众生活的问题的工作“加速器”，受到社区群众的好评。嘉园社区网格员走访辖区时得知近来许多居民家自来水水量明显减小，立即上报社区联系自来水公司，仅仅用了3个小时就恢复了正常供水，让百姓切实感受到了社区为民排忧解难的“兴华速度”。作为从事社区工作近20年的李金凤深有感触地说：“是新时代社区工作形势和人民至上的服务理念，推动我们不断改变传统的工作模式，提升服务效能和服务质量；是科技赋能改变了我们过去常常重复做功，浪费人力物力效率低下的被动局面。虽然有了大数据平台的强力支撑，但是我们一双铁脚板跑社区的好传统不会丢掉，以后，会继续以党建为引领，不断提升社区服务水平，造福百姓生活。”
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