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近期因为信用卡月度帐单扣费项目有疑，原想通过拨打发卡银行客服电话咨询一下，但拨打几个来回，每一回都是听到“XXX请按1、XXX请按2……” 兜兜转转，云里雾里，都是人工智能回答，咋都没法转到人工客服；还有，人工智能所回复提供“请按X”的服务选项，几回都没法找到可以直接解疑答惑的人工客服选项？
记得2020疫情期间也曾碰到类似困惑，当时就某国企服务的收费帐单疑问，致电客服电话，得到的也是人工智能回答，也未有找到可转接的人工客服； 继而通过国企公众号服务去咨询，人工客服显示正在排队等候的多达100多人，很易让人望而却步，往往难以死盯着手机守候，同时也说明人工客服的需求仍有必要与急要。
科技让生活更美好。理论上，有了人工智能以后，对于客户而言，相信梦想都是服务更加精准更加方便更加到位。 但当下人工智能遍地开花过后，现实却仍有被遗漏的角落，甚至于便民解忧方面还有倒退的迹象。 最好的佐证，莫过于2020年11月国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，帮助老年人化解日益凸显的“数字鸿沟”问题。 同样道理，对于涉及民生的服务行业，如今在运用人工智能的同时，切勿遗忘了传统的人工客服，因为，人工客服为民众所提供的更贴心、更直接的便利化服务，至少目前仍不可或缺也无可代替。 |
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