 无边界性 技术创新推动无边界企业发展 企业通过数字化管理共享平台、智能化的业务流程的重构，对客户体验进行持续提升的同时，也改变了传统企业原有的业务边界。 IBM商业价值研究院指出：六项主要的数字化技术（云计算、大数据、物联网、移动互联网、社交、安全技术）正在推动行业和企业产生深刻的变革，并在几乎所有的行业催生出一批无边界的企业。 医药零售行业的跨界发展从未如此普遍，很多企业开始向产业的上游工业端及下游的医疗服务领域延伸，跨区域并购整合加剧；同时，部分零售企业（如张仲景大药房）开始在健康轻食领域探索，而互联网公司也在高调进入传统的医药零售领域。 这些跨界的发展，不符合传统战略“聚焦”的思维，过去也不被资本市场认可，但近几年却发生了改变，不但企业跨界蓬勃发展，产业边界逐步变得模糊，而且在资本的加持下通过并购实现业务、资源整合，改变了行业的竞争格局，竞争能力被重塑，未来将有大量的“无边界企业”产生。这类企业有如下特征： 1、开创性的平台战略与生态系统 无边界的头部企业通常自建平台，并通过平台的开放、共享，将生态合作伙伴资源进行融合，建立规模优势；而成长型企业必须选择加入某一个平台，也就是说，未来的竞争不是单个企业与企业的竞争，而是平台与平台的竞争。 2、科学和数据主导的创新 从医药零售行业来看，规模化发展的趋势下，产业集中度会逐步提升，未来或将主要集中在不超过10家左右的头部连锁品牌下，并购实现规模扩张的方式将会持续。但规模化的发展，必然带来运营管理效率方面的挑战，这就是通常讲的“大企业病”，建立在数据基础上的决策、管理、运营创新能力，将极大降低无边界企业的学习、试错成本。 3、扩展的智能化工作流程 基于数字人技术，对传统内部运营流程进行优化，推动企业实现流程标准化、线上化、自动化、智能化进阶，将助力他们比传统企业更稳定、高效发展。 可持续发展与社会影响 随着零售终端店面逐步整合集中到头部企业，这些企业的社会影响越来越大，政府、行业主管机构的监管越来越强，对公司治理、社会责任要求越来越高，而规模的发展速度会逐步降下来，对可持续性、抗风险、合规的要求也会逐步提升。 4、包容性的企业文化 一心堂、大参林、漱玉平民分别崛起于云南、广东、山东，在资本的加持下，分别开启了大规模并购，从区域市场走向全国，跨区域、跨团队的文化融合，将是无边界企业面临的又一个挑战，只有具备高度包容文化的企业才能实现可持续发展。（参看图1、2、3）  不确定性 外部环境持续动荡 不确定性将成为常态 全球气候变暖、中国碳达峰、碳中和承诺，澳大利亚的大火可能致使数十年的经济繁荣发展速度放缓，中美贸易冲突、俄乌军事冲突等外部事件，看上去离我们很远，但从全球化的角度来看，这些事件对全球供应链影响也会波及到中国的出口以及相关的就业，医药零售行业同样也不能置身事外。 尤其疫情发展以及中国政府防疫政策变化的影响，使企业和客户都被迫习惯于在虚拟世界中运营和生活，从而推动数字化转型加速。进入新阶段，无边界企业在数字化企业的基础上，应运而生。 这些不确定性将成为常态，将会从零售运营、商品创新、供应链、物流配送等方面，给医药零售企业带来巨大压力，同时也带来机会。 客户体验 人才竞争，关注客户体验 无边界趋势，使企业内部的业务创新越来越频繁。一方面，对创新型人才的需求更迫切；另一方面，对人才的要求更高，尤其是既懂技术又懂业务的复合型人才，将成为行业需求的短板。 数字化业务创新带来人才缺口，而外部人才市场化竞争越来越激烈，呈现需求大于供给的状态，加上互联网类轻资产企业的数字化人才缺口也非常大，他们的工作环境、职业发展对年轻人的吸引力更大，人才的争夺将白热化。在这场人才争夺战中，传统的医药零售企业处于相对弱势的地位。 |
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