项目沟通及过程沟通这个东西，可以说是整个项目成功失败最关键的因素。9成以上失败的项目在最后总结的时候，沟通不畅或者信息对接问题都会占据前三甲。其实只要是做项目，那么必须有团队，有团队有人，那么沟通就是不可避免的。反过来想想，沟通决定项目成败也就是显而易见了。 沟通与沟通模型沟通，就是人们分享信息、思想和情感的过程。与 IT 项目成功有关的最重要的四个因素是：主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。其中，参与的每个成员都应该具备 技术技能 以及 沟通与社交的技能 。如果你不太清楚沟通与社交的技能也不用急，后面我们会介绍的。 沟通模型在我们 信管师 这一系列课程的第一课中，就学习过 信息 这个概念。其实，它和我们的沟通模型非常像。不记得的小伙伴可以回去再看一下哦。
基本的沟通模型包含5个基本状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。没有反馈的沟通是无效的沟通，这一点很重要。知道为什么钉钉要有未读已读的提示了吧，虽说你很烦，但你的领导非常需要这种功能。这也是钉钉能够在企业市场上成为最强的 IM 工具的原因之一。 沟通方法与渠道沟通的方式可以有面对面、信件、电话、视频等等，方法包括参与技术讨论、征询、推销、叙述等，这都是小学的知识了，没什么可以多说的。我们主要来看看沟通的渠道。 沟通的渠道，或者说种类有很多，对于个人来说，包括个人和非个人两种沟通，个人沟通就是两个人互相交流，而非个人沟通就是通过媒体（网站、电视等）、大会活动等进行沟通。这个不是我们学习的重点，我们的重点是在于组织中的沟通。组织中的沟通可以按多种维度来进行分类，包括（但不限于）：
沟通渠道大概就是这些类型。你要清楚地知道我们的沟通一定是内外有别的，非正式沟通有利于关系融洽，采用对方能接受的沟通风格才能有效沟通。书面沟通和面对面沟通的区别特点也是重点内容，其中，书面沟通还有一个 5C 原则大家可以了解一下：
这个 5C 原则需要我们后面要讲的沟通原则来配合才能发挥效果。 另外我们再来了解一下沟通渠道的计算。这个沟通渠道的意思就是人与人之间要沟通的连接数量，比如说两个人互相沟通只需要一条渠道就可以，而三个人则需要 3 条沟通渠道。大概是下面这个样子。
它的计算公式是 n*(n-1)/2 ，其中 n 代表的就是人数。如果出现这样的题，千万别懵了哈，沟通渠道、沟通数量代表的都是这个计算。 沟通障碍在沟通过程中最怕的是什么？那就是双方理解的不一致，而这些问题都是由于沟通过程中出现的障碍导致的。有可能是认知障碍，双方对工作内容的认知不同；也有可能是语义障碍，理解错了对方的意思。我们从最通用的角度来看，沟通中的障碍一般包括：
沟通原则在沟通过程中，我们可以秉承一些沟通原则，只要遵循这些原则，就可以为我们带来高效的沟通，它们包括：
人际沟通风格（类型）人际沟通的风格，或者说类型的话主要是四种：
从对人对事和主动（果断）被动（内敛）的角度，可以将这四个类型形成一个这样的坐标图：
发展趋势和新兴实践最后在沟通相关的概念和理论中，我们再来看一下沟通管理的发展趋势和新兴实践，这些内容是 PMP 第六版中新加的，都是敏捷中比较提倡的实践。包括但不限于：
项目沟通管理过程
总结今天我们学习的内容其实是以沟通的概念为主的，其中涉及的沟通渠道是今天的重点内容。其它的沟通原则、障碍什么的也是需要了解的内容，这些虽说机率不高，但也有可能会出一些选择简答之类的题目。最后，我们了解了一下项目沟通管理的过程，非常简单的三个过程，下次再详细讲解。 参考资料： 《信息系统项目管理师教程》 《某机构培训资料》 《项目管理知识体系指南 PMBOK》第六版 |
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