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1 有时候我们觉得自己是用自己的产品在做生意，殊不知是用人与人之间的关系在做生意。客户的离去往往是因为自己的产品，而客户的回头往往是自己的服务。 一个懂服务的人，会很容易去思考一个问题：如何将客户服务好？怎么样服务客户会更加舒服些？我们总觉得很多东西是显而易见的，但殊不知很多东西是隐藏的。 比如说我需要一件什么东西，可是这件东西对于自己来说，找了半天都没有找到，这时候突然来了一个人说：我给你寄了一件东西，希望你喜欢。 收到包裹打开一看，就是自己想要的那个东西。 就在这一刻我们会觉得：这个人真不错，值得和他长期做生意。其实很多东西都是需要通过时间的积累，从而达成一个高度后进行发酵。 2 人与人之间，是通过很多事情进行链接的，如果长期没有链接，那么就会逐渐陌生了。 过年期间为什么要走亲访友？背后的核心逻辑就是关系的链接，就是亲情之间的交流沟通，从而让这段关系长久维系下去。 如果亲戚之间，长期不往来，这段关系也就疏远了。疏远的是什么？疏远的是关系的纽带。 我们在给客人做服务的时候，其实间接目的是什么？就是拉近与客户之间的关系。 客户需要什么？客户为什么会找自己？客户为什么不找其他人呢？就是因为自己经常在他面前出现。他的选择自然就是自己。 人和人之间的相处就是这样的一个过程，你服务于我，我感同身受，就在那一刻发现：我要找的那个人就是你，你要找的那个人也是我。 3 我们可以多多去做服务，在每一次的服务过程中进行历练，进行经验的积累，从而实现自己的目标。 有的时候会发现一种现象：我们在无目的服务他人的时候，会收获很多的奖赏和福利。这种奖赏和福利是自己想要的，也是自己需要的。这就是回报的等价价值交换。 每一家企业都是在做服务。比如互联网平台，因为很多人都在这上面进行注册，那么就会形成用户的参与度，一旦用户参与度高，大家都在这上面找到自己的需求，从而进行购买。比如淘宝、京东、拼多多等。 那么平台的作用是什么呢？就相当于提供了一个线上交易的场所，本来是在线下交易的，现在直接搬到线上，从而实现自己的真正需求。 足不出户，就能够轻松获得相对应的服务体系。 那么平台的生存空间在哪里呢？至少有一点：就是每一次用户产生交易的时候，那么就会获得一点点分成。 这点分成就是日积月累，从而形成一个大雪球。 4 用通俗的比如来解释就是：我们去菜市场买肉，屠夫会在砧板上剁肉，那么砧板上自然而然会留下点肉碎、肉渣或者肉油，这就是服务后产生的剩余价值，从而为自己所有。 道理都是很简单的，但是唯有实际去操作才能够获得最大的利益。 我们都想获得最大利益，但并不是平白无故就会获得到。这就非常考验自己的才华和本事了。 |
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