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导读 熟悉关键绩效指标提取的同学应该对BSC平衡计分卡有所了解，平衡计分卡是提取岗位关键绩效指标的一种科学且重要的方法，但是关于BSC平衡计分卡的运用，很多同学只是一知半解，那么到底怎么更好的运用平衡计分卡，我们今天来探讨这个话题。一、什么是平衡计分卡？二、平衡计分卡怎么运用？平衡计分卡的设计包括四个方面：财务角度、客户角度、内部经营流程角度、学习和成长角度，这四个角度分别对应四个“主要利益相关者”：股东、客户、组织、员工。
三、平衡积分卡各维度解析 1、财务角度 股东作为公司重要的资金来源，保证了公司的正常有序地运行，作为投资者，都希望自己的投资有价值，能为自己创造更大的利润，具体体现在整个公司的运营上面就是公司的赚钱能力，或者公司的潜在赚钱能力。 因此在提取财务角度的关键业绩指标的时候必须考虑股东价值，而不是简单的财务指标，比如销售额、产值等一类的指标可否作为关键业绩指标呢？最好不要，因为销售额飙高并不一定代表公司的盈利能力强，我曾服务过几家年营业额在2个亿左右的公司，通过整理经营报表发现每年公司的利润都是负的，导致企业的压力越来越大，因此一个公司能否创造利润才是硬道理，而产值方面，假如是库存生产的企业产值高并不代表一定是好事，产品只有流入市场才能真正的创造价值，如果未流入市场变成库存，只会加大企业的资金成本。 有人会说京东一直都在亏损，也没有为股东创造价值，为什么很多投资人还愿意进行投资呢？原因其实很简单，京东的自由现金流很充裕，虽然现在处于亏损状态，但是一直有投资人进行投资，企业有大量的现金可以运用，而且投资人关注的是京东的未来价值，假如你没有京东那样广阔的商业布局和获取投资的能力，那你还是关注最简单的盈利能力吧。
2、客户角度 客户角度就是企业站在顾客的角度去考虑公司的价值，客户是企业生存的根本，没有客户就没有面向市场的价值，满足或者培养客户的需求是企业存在的一个根本原因，不同企业面对的客户群体也有所差别，相应的需要满足的客户价值也有所不同。 客户最关心的不外乎五个方面：时间、质量、性能、服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。从客户面指标衡量一个企业的的主要内容有：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率等。 如果向管理层进行关键绩效指标的拆解，也包括：合格率、交货延误、成本优化等方向。
今天主要介绍了平衡记分卡的四个维度和重点分析了财务角度和客户角度，下一篇继续分析内部经营流程角度和学习成长角度！ |
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