| 一张表解决60%的课程设计问题，但有2个注意事项樊登读书 雨知教育 2021-09-10 12:02以下文章来源于培训杂志 ，作者陈冠华培训杂志.《培训》杂志由新华报业传媒集团主管主办，着重于企业培训与人才发展前沿资讯、实践案例、实用方法的报道与分析，探求中国企业高素质人才培养与发展的方法和途径。自2005年创刊以后，已成长为企业培训专业媒体平台。文 | 陈冠华 来源 | 培训杂志（ID：trainingmagazine）金庸先生的《天龙八部》里有个美人叫王语嫣，她特别精于各门各派的武功家数，每次表哥慕容复跟人过招，只要有她从旁指点，总能转败为胜化险为夷。王语嫣是武功高手吗？不是，她没半点功夫。王语嫣的人生课题从来不是打打杀杀能解决的，她要让表哥思念她、爱上她，武功高低在此全无用场。由此可见，学习只有针对实际问题时才有意义，才能转化为学习者的能力。否则知识再丰富，最多也只能作为谈资。企业培训很多效果不理想，原因也常在于此。培训课程设计的出发点，没有定位在学习者面临实际问题的角度，就像随意扔出的一把飞刀，力量、方向、准头全不对。“锚定”本来是一个心理学名词，用来形容外界因素对人的心理产生影响，进而使人的行为不离该点左右。举个例子，某巴克咖啡，中杯价格29元，但只要3元可以从中杯升级成大杯，容量多三分之一。据调查，约有六成的顾客会选择升级成大杯。这是为什么？因为29元等于一个中杯的价值等式，已经像锚一样扎在消费者意识里，只花3元升杯，让消费者感觉划算。锚定课程主题的核心思想，就是让学习者的实际问题，像锚一样扎进课程设计的根部，使课程的目标设置、内容规划、方法选择，始终不离锚定点的方寸之地。找准锚定点需要做两件事：一是澄清目标问题；二是设定教学目标。澄清目标问题“问题”这个词太大了，上到国家经济战略，下到家里缺瓶酱油，都可以称之为问题。不仅如此，即使同一个问题，从不同角度观察，也会有完全不同的解决思路。《你的灯亮着吗？》中讲述了这样一个故事——一栋办公大楼的租户们抱怨电梯运行缓慢，如果把问题看成大楼所有者（包租公）的，应该对电梯进行维修调试，甚至还可能需要更换。在租客眼中，问题是物业的，解决方法自然是维修或更换。但如果把问题看成租户的，是由于租户对电梯速度期待过高或太过关注导致，解决思路则完全不同。比如可以在电梯里加装镜子，让人们乘坐电梯时有事可干，就不会察觉到运行速度问题了。澄清问题可以使用5W法，回答5个问题：who——问题属于谁？when——何时发生？where——何地发生？what——问题是什么？why——原因是什么？以某物流公司货物装卸出现问题为例，我们用5W法澄清目标问题——注：A代表answer，借用逻辑关系里A与非A的概念，对比说明5W的问题澄清作用。例子中，who、when、where划定问题边界， what描述问题， why判定问题是否由人的能力不足造成。货物装卸问题是临时出现，由于节假日人手不足造成，解决方案可以雇用临时人员、提高加班工资等等，但培训是无能为力的。假如问题换成，降低装卸过程中货物损坏率，涉及到装卸技能或工作态度改进，才用到培训手段。设定教学目标设定教学目标的大前提，是目标问题可以用培训方式至少部分地得到解决。在此基础上，设定教学目标涉及两个步骤。步骤一：分析能力差距前段时间，南京市民响应防疫要求，纷纷居家办公，一日三餐也不能像以前那样在外面解决。我有感于做饭不易，下面就举一个炒菜的例子，说明如何分析能力差距。假如，目标问题是做出一份清炒菜心，需要哪些能力呢？我们采用《能力差距分析表》加以分析。分析能力差距有三个关键点：关键动作完整，即保证关键动作做完，问题得到解决。就像例子中，清炒菜心的三个动作缺一不可。关键动作不是管理动作。比如以提高零件加工效率为课题，加强工人激励或考核KPI都不是关键动作，只有从生产过程角度出发，分析哪些步骤能提高技能、缩短工时，才是能力差距分析所需要的。隐含内容可以理解为，对关键动作缺失的解释。为什么没能做出可口的清炒菜心？缺少的是完成关键动作所需的某个知识点、技能点，并不需要将涉及到的全部能力都列出来。比如，在满足食欲这件事上，我就从不缺乏态度内容。步骤二：列出教学目标美国心理学家马杰提出教学目标的ABCD法，认为准确评价学习效果的教学目标，必须包括四个要素：对象(Audience)、行为(Behavior)、条件(Condition)和标准(Degree)。按照ABCD法，我们将列写企业培训教学目标，拆解为4个部分：对象、条件、动词和内容。对象，即培训对象。条件，包括课程的时长条件和目标完成条件。1个小时和3个小时的授课时间，二者的内容含量是完全不同，因此培训时长是重要条件。在一些具体目标上，还可能有限制或辅助的完成条件，就像高考语文，写作文要结合给定素材，离开素材仍然达不到目标要求。动词，动词对应着ABCD法中的行为和标准，不同程度的动词，所代表的课程深度不同。以下是针对知识、技能、态度，按照教学程度由浅到深的原则，列举的一些常用动词。请注意，应避免使用诸如了解、理解、熟悉等程度含糊的动词，这些动词属于心理过程，无法表达教学目标的标准。内容，即能力差距分析表中所列的隐含内容。■ 举例 通过3个小时的课程学习，使企业内训师能够：1.运用5W法分析目标问题；2.使用模板工具分析能力差距。写在最后锚定课程主题使企业培训课程开发紧密围绕实际问题，包括澄清目标问题、设定教学目标两部分。其中，设定教学目标又分为两个步骤，能力差距分析步骤采用关键动作分析法，推导出为解决问题需要具备的知识、技能、态度；列写教学目标步骤，根据ABCD法，将教学目标分解为条件、对象、动词、内容四个部分。在实际开发企业培训课程中，通常用一张表格囊括以上信息，见下表。阅读 192分享收藏41 |
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