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01 最近我跟一些企业家在沟通，沟通关于2023年的规划，特别是在2023年如何能够实现50%的增长，当然，我们也在探讨网络营销、全域营销的进展和变化。 大家在说，今天的互联网已经成为信息的汪洋大海，承载流量的平台有很多，对一般用户来说，获取内容很方便，但想要真正获取精准、有价值的内容反而更难了。  对于企业来说，在互联网这片广泛的公海里，获得精准客户的难度比过去更难，获客成稳步攀升，从2010年到2020年这十年时间，互联网获客成本翻了10倍还不止，每一个流量都弥足珍贵，来之不易。 所以，我给大家一个最好的解方，这个解方就是营销要做成闭环。 我们对流量的获取不能是一味追求数量，更在乎研究用户的粘性，用户留存的质量，把转化和留存，成为衡量流量价值的关键点。 我们除了知道用户在哪里，从哪里来，我要去哪些平台起号，涨粉之外，还要想明白我要把这些用户引流到哪里去，设计他们最终所去的地方，留下他们，把用户变为我的客户，比如说引入到我们社群、官网、公众号、app等等。 这也是我们今天分享的主题，未来要获得稳定的增长，必须建立一个高质量的闭环私域流量池来实现。 02 为什么要建立私域流量池呢？ 因为它能够让企业以更直接的路径、更高的效率，把品牌与产品反复触达目标用户，能够降低企业营销总成本，同时能够培养和筛选出一批跟你相关品类需求匹配度很高的用户群体，他们就是企业潜在的新客户，或者是老客户。 从企业的角度来讲，私域能够创造三层价值，一是创造营收和利润层面的价值；二是能够影响用户心智，创造品牌价值，让用户从不熟悉到熟悉，从了解到信任；更广的一层是传递企业的社会价值。  想要建立一个高质量的私域流量池，我们需要从三个核心入手，第一个是流量池，第二个是单客价值，第三个是老用户的荐新率。 这三个指标相互依存，共同维系私域流量的良性运转。 我们先来看流量池。 这里的流量池要从两个维度去考虑，第一个是流量池的源头。 就像我们做企业做营销要给自己定位，确定自己的边界和领域，构建私域流量池也是一样的。 私域流量池就像是一个小池塘，它自己没长大之前没办法生产水，只能靠别人给它输水。 所以，我们在建立私域流量之前，先要明确哪些公域平台可以引流，这个阶段可以引流的平台很多，比如说抖音、快手、视频号、小红书、微博、知乎、B站，包括像百度的大搜、信息流、百家号等等流量平台。 不同的平台有不同的属性和引流策略，比如小红书是分享式种草笔记，抖音、快手、视频号是靠短视频、直播，B站是长视频，知乎是问答等等。 明确了我们的引流路径，不断扩大私域连接外部公域的“广度”，链接用户的数量就会提高，  第二个就是流量池的容量。 作为企业自己的私域流量池，当公域流量过来的时候，我们就得考虑自己家的池子建的好不好，会不会漏水，漂不漂亮，能不能触达这些用户，把别人留下来。 这里核心的能力其实就是内容能力，通过文章、笔记、短视频、直播各种展现形式，不断和用户建立“兴趣连接”。 先有兴趣，才有连接、触达、转化，要用不同业务相关的内容去触达用户，观察他们对什么有兴趣。 在用户来到之前，我们就得思考用哪些产品、服务的内容去触达他们？我怎么把我的价值去传递给他们。  注意啊，这里不是说用户一进来，我的目的就达成了，我马上就想着他要买点什么，能给我带来什么营收回报，这样想就是割韭菜的思维了。 我们得思考自己能给他们“提供什么价值”？我们有哪些解决方案、专业知识需要让客户掌握？有哪些活动可以推荐给他们？ 这就是营造私域的体验和氛围，只有这么做，才能让顾客离我们更近一点。 03 第二个核心是单客价值。 私域流量的最终目的在于转化，并且不是一次性交易，而是有机会长期的复购。  我们可以把私域当作会员模式去看待，会员模式的核心是会员续费率，私域的核心就是单客价值贡献，促进客户在私域当中认可和留存之后，产生多次复购。 当然，想要拿到这些结果，重点就在于服务的能力。 比如说制定一个会员日，像我们单仁牛商每个月18号的会员日，我们一般都会配合社群做直播，一方面做专业知识的讲解，一方面去服务我们的老会员，诊断他们目前遇到的问题，配合奖励与优惠机制，把我们的价值传递出去，在产品之外制造记忆点。 还比如说陪跑的服务社群，像我们每一次课程举办，不是说课上完了就结束了，我们就没关系了，你后面做的好不好，是死是活跟我就没关系了，当然不是。 课程只是我们交付给学员价值的一部分，我们会建立社群，配备专门的服务老师，大家有什么疑问，老师去实时跟进服务，根据客户反馈的问题，我们再去制定复训的内容，大家只需要花很少的钱回来复训，就能获得系统性，更加完整的新知识。 就像我们的老学员，做货架的陈晓莉陈总，复训了超过30次，业绩增长跟复训次数成正比，从当年几百万的业务到今年几个亿的业务，翻了百倍之多。  我们还会针对不同地区的企业家，通过牛商汇的形式把新老企业链接在一起，让老学员带动新学员进步，让新学员融入圈子，找到学习和发现生意的机会。 04 第三个核心就是老用户的荐新率。 为什么微信会成为私域流量的重要阵地，就是因为微信的熟人社交会催生出熟人经济，熟人经济天然自带“信任”的属性，因为是朋友介绍的。 那么如何让老用户愿意去做二次传播，甚至多次传播？  还是提供价值，这些价值可以是利益价值，比如通过分销活动，跟顾客建立“利益连接”，让更多人愿意参与销售的过程，获得收益。 也可以是情绪价值，制定一些高质量的内容，让老顾客去分享，他在分享过程中就会觉得自己可能对他人带来帮助，这也会带来一种荣誉感。 值得注意的是，在这个荐新的过程中，不能损害老顾客的利益，企业永远要懂得老顾客是我们的基本盘，是我们过冬的小棉袄，要保证他们在分享的过程中获利。 05 当然，私域运营的本质是运营“人”这个资产，是搭建企业与用户之间的长期桥梁。 它需要企业洞悉用户需求的多样性，对用户做深度细分，针对性为他们提供有价值的内容和服务，提高用户粘性。 这也对企业提出了两点要求。 第一点是要培养千人千面的营销思维。  也就是不同的顾客在不同的时点。不同的业务特征，不同的公司大小都有不同的问题，甚至是在不同的阶段，都会有不同的问题需要去解决。 所以，要求我们在组织私域运营的时候，一定要去站到用户这一边去思考。 第二点是考验企业的数字化能力。  要想探知顾客的需求，不是靠人去做，效率太低，而是靠你的系统。 也就是企业从营销初期的触达、引流、复购，老用户荐新全流程要做数字化纪录与分析，通过大数据，内容触达去洞察用户需求的变化，进行精准营销。 所以，一个高质量私域流量虽然可以为企业带来源源不断的营收与顾客。 但我们需要拥有精细化的运营能力，围绕着流量池、单客价值、推荐率的三个角，从用户获取、触达，到用户创造价值能力的提升，到促进客户裂变，形成一套完整的私域运营流程，达成企业营销的闭环。  这样才能保证企业在未来的业务当中稳定增长，包括在2023年有机会创造50%的增长。 — 责任编辑 | 罗英凡 |
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