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原创 余世维 余世维说 2020-03-11 13:13 收录于合集#赢在中层27个 中层干部如果没有能力，是没有办法替高层去监督基层的。一个人的工作能力分成三个层次： 第一个层次叫做必备能力，也就是上岗的能力。 第二个层次叫做储备能力，就是可以接项目、接任务的能力。一个人一定要获得上司信任，才可以接项目、接任务。我们公司的小张，经常为我的讲座担当主持人，小张比较从容，讲话比较清晰，胆子也比较大，从来不会怯场。我认为这不是每个人都能做到的，这就叫做储备能力。 第三个层次叫做进阶能力，就是当主管的能力。比如能够干到地区总监，能够干到厂长，能够干到总经理，甚至能够干到董事长，就说明一个人具备了进阶能力。 在这三个能力中，我认为最重要的是第一个能力。你跟下属谈项目、谈未来，还不如干脆跟他说，把分内的工作先做好。如果必备能力不足，其他都是空谈。 关于提升中层的能力，我有三个建议。 建议一：在提升中层的能力以前，先注意他的必备能力有什么不足。 具体做法是：准备一个本子，专门记录中层主管在必备能力上有什么不足，从哪里看得出他的必备能力不足。在这里，我要提醒你，如果他负责的业务或项目出现错误、缺失和瓶颈，就表示他的必备能力不足。 举个例子。餐厅的经理总是留不住门口的客人，这就是必备能力不足。作为餐厅经理，最起码要留住门口的客人，如果做不到这点，反而一天到晚说白己穿的是英国的毛料西装，有什么意义呢?你为什么不想办法留住人，比如考虑是否可以给每个人发一盒冰激凌呢?吃了冰激凌，他还会走吗?再给他送上一份报纸，他会走吗?根据我的经验，如果这样做，大多数客人都会选择留下来，因为在这种情况下，他们可能会不太好意思走掉。可是餐厅经理不但想不到这点，反而一天到晚研究自己该穿什么衣服，这就是必备能力不足。 所以你一定要准备个本子，记录一下你的下属有哪些事情应该做到却没有做，也就是说，你需要记录一下那些不具备上岗资格的人。 案例：磁溪老爷大酒店总经理——沈方正。 沈方正，阿拉伯语系毕业生。除了外交官，阿拉伯语基本上是没有什么人用的。中东的阿拉伯世界，像科威特、伊朗、阿联酋、沙特等国的人，他们的英文其实都很好，在中东做生意，不用讲阿拉伯语，讲英语就可以。沈方正觉得自己学的专业大概是用不上了，就去来来大饭店工作了。 沈方正一进饭店，就努力学三件事情：第一件事情，如何不挑骂，这个叫做必备能力。第二件事情，他发现主管常常说：“小赖，小赖，小赖到哪里去了?”为什么主管一直喜欢找小赖?哦，原来小赖获得了主管的信任。这就是储备能力。第三件事情，沈方正开始研究：那个李先生为什么32岁就干到了星级酒店的副总?我也要好好地学习和锻炼，争取早日晋升。这就叫做进阶能力。 如今，这三个能力沈方正早已经具备了。他进入来来大饭店后，从最基层做起，并凭借自己的勤奋和努力，很快便接连升任为客务部副主任、业务部主任、餐饮部主任等。现在，他已经是五星级酒店——K溪老爷大酒店的总经理了。 案例：拓宽空中走廊的有效方法——RVSM
我国民航有一条专门的航道，即空中走廊。这个空中走廊有多宽，飞机和飞机之间如何保持安全距离，都有一定的规定。一旦空中走廊飞机已满，空中小姐就会通知大家：“各位乘客请注意，现在由于流量管制，塔台通知我们暂时不能起飞，请各位旅客稍等。”这样的事情多了以后，就会给旅客造成不便，民航总局也很无奈，航空公司常常被骂。尽管原因不是它们造成的，但是客户有气没地方发泄，肯定会说：“搞什么东西嘛，再不飞我要下飞机了!” 那怎么办呢?想点办法吧，结果事情很快就解决了，民航总局对原来的飞行高度层进行了改革，缩小了8400米以上的飞行高度层的垂直间隔，将航道的飞行层级从7层扩展到13层。这是什么意思呢?这就是说，空中走廊从上到下原来是7个航道，现在又给它塞了6个，变成了13个航道，这样就大大增加了航道容量， 缓解了空中“塞车”现象， 这种方法叫做RVSM(缩小垂直间隔) 。 这个案例告诉我们，中层干部要有起码的必备能力和储备能力，交付他一个任务，他就可以完成，丢给他一个项目，他也可以把它搞好，而且在基础性工作上绝对没有问题。高层应该认识到，中层干部首先应该具备必备能力，因为这是最起码的能力；再就是储备能力，他可以独立完成任务。至于进阶能力，暂时不要去想那么远， 建议二：先搞好必备能力，有机会再搞储备能力，不要一味地去搞进阶能力。 我刚才跟各位说过了，能力分成三种，那么这三种能力如何提升呢? 导读：从公务员到珠宝业总裁 心之火(Hearts On Fire) 亚洲区执行总裁谢淑英原来是一个公务员，后来她觉得当公务员没有什么挑战性，也没有成就感，就下海了，开始进入珠宝行业。后来，她开始代理美国一个很大的珠宝公司——心之火的产品，成为这个公司的台湾地区总代理，而且她自己是亚洲区执行总裁。谢淑英本人非常精于鉴赏珠宝钻石。她的大徒弟叫谢祥正，同谢淑英一样，谢祥正也很精通鉴赏钻石，包括如何欣赏钻石折射的光芒。 可能你会觉得，欣赏钻石折射的光芒有什么了不起?大家都会欣赏，“很漂亮”“不错不错”，仅此而已。我现在问你一个问题：一个人在学会欣赏钻石折射的光芒以前，要具备什么能力?我们先来看一个例子。有人拿来一幅画给你看，你一看这是一幅张大千的山水画，可能会说：“嗯，画得好。“此言一出，对方马上又会问你：“好在哪里?”“我也搞不清楚，反正画得很好。”如果你这样回答，就会让人看到你的无知了。 我就遇到过这样的事情。有一次，我拿了一幅自己收藏的清代宰相刘墉的手卷给我一个朋友看，他说：“喂，不错。”接下来他加了另外一句话，“会不会是假的?”我马上回了一句：“假在哪里?”他就说不出来了。人家给你看字画时，如果你不懂，就干脆说自己什么都不懂。“嗯，不错。”不错在哪里，“会不会是假的?”假在哪里，知道这些，才算得上是行家。 我举这个例子就是提醒各位：一个人要能够欣赏钻石折射的光芒，他一开始要学的其实不是欣赏，而是先要学钻石的化学成分，知道什么叫做纯碳；接下来要学钻石的折射率；第三要学的是钻石的4个C，即4个衡量标准；第四要学的是钻石在全球的产量、分布与市场；第五要学的是钻石奢侈品市场的行情与价位；第六要学的是钻石的销售策略与国际惯例；第七要学的是钻石的进出口与国家的相关法律规定。这些东西都学会了，才可以开始欣赏钻石。这就好比你能够欣赏昆曲，那你对昆曲一定非常熟悉，至少《牡丹亭》你一定看过，否则你凭什么说自己能欣赏昆曲?你能够欣赏李可染、张大千，那么你对中国的山水泼墨一定是很清楚的。上述案例中的谢祥正，他也是先学习与钻石相关的知识，才学会欣赏钻石的光芒的。 我讲一件我们公司发生的事情。 导读：读莎士比亚著作的甘小姐 这是好几年以前的事情了，那时候我在日航公司当经理。公司有个职员姓甘，是台湾文藻女子外语学院毕业的，她的英文很好。 有一天，我发现她正在读一本英文著作，我喵了一眼，Shn kempe are(莎士比亚) 。我说：“哎哟，甘小姐读莎士比亚啊。“她望着我笑一笑。我又说：“甘小姐，像莎士比亚的这种优美文学，你觉得什么地方用得上?甘小姐，在日航做货运，什么时候我们的文件、电报用到莎士比亚的优美诗篇?你跟老外讲英语，什么时候用过莎士比亚的名句?国际贸易和外汇金融方面的文件资料，什么地方是用莎士比亚的词句去写的?所以我提醒你，这种优美的美语在外贸英语里面大概是用不上的。甘小姐，我给你个建议，以后莎士比亚还是回家读。”她笑笑，自那以后，我就再也没有在公司看到她读莎士比亚了。 我讲这个故事也是提醒各位：把公司的干部送到青岛大学、山东大学、中国海洋大学甚至北京大学、清华大学去学习EMBA(高层管理人员工商管理硕士) ，很可能不太合适， 那种EMBA不是不能念，而是它可能很遥远，念的东西可能很高深，对干部来讲可能暂时派不上用场。 如果你是总经理，你会跟你的下属讲这句话吗：“小姜啊，关于我们公司的战略，你给我一点意见。”如果小姜胆子大一点，肯定要回你一句话：“老总，这个问题如果我有答案，你那个位子就是我坐了。”对不对啊?你问他战略干什么呢?小姜是个业务代表，他要真的懂战略，他会当业务代表吗?他早应该当销售总监或总经理了。 所以，你要告诉你的员工和干部，先把必备能力搞好，再把储备能力也提升一下， 至于是不是应该去念EMBA， 要不要去思考公司的战略，这是以后的事情。  |
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