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羊城行长（非典篇） 2003年，广州行经营走上了健康发展的轨道。全行上下一心一意搞经营，各项业务正常发展。元旦过后，各支行面对面汇报，确定了全年的经营目标，都在利用两节期间营销客户，拓展市场。突然，一场突如其来的疫情，打乱了人们正常的生活。抗击疫情与搞好经营两不误，是摆在我们面前的考题。 一、年末传言 2002年末，广州行的经营活动特别活跃。行内在组织年末决算的准备工作，行长和外勤人员大力营销客户，准备存款贷款开门红。红红火火的经营局面，员工们十分兴奋。 12月20日，北京路支行的机构重点客户营销活动，需要行长出面，我如期参加。工作晚餐中，有医务届人员参加。席间，有人告诉大家，最近广东流行一种怪病。有人感染，有死亡病例。提醒大家注意。这是我们第一次得知疫情的消息。 以后几天，社会上流传多个版本的传言。一说非洲的埃博拉病毒感染；一说霍乱病蔓延；还有的说是不知什么明原因的肺炎，死亡率很高。 12月23日，周一，我照例开了班子会。让大家把近期听到的有关疫情的传言交流了一下。然后，我讲了四点意见：第一，不信谣、不传谣。听政府的正面通报。第二，时近年末，照常搞好年底收官工作。第三，加强卫生管理。凡从医院收款的现钞，必须消毒才能入库。第四，密切注视，有情况速报。 年底的一周，是最忙的一周。各项工作正常进行。这一年取得了非常好的经营成果。年终决算正在按部就班的进行。大家都期待着年终漂亮的业绩，社会传言也无人在乎了。 31日，年末决算紧锣密鼓的展开了。晚饭后，班子成员分工，分别到各支行慰问加班决算的干部员工。我带领一组先慰问了市行本部各部室加班员工，然后，又到海印支行，白云路支行，粤秀支行慰问加班员工。之后，驱车东圃，慰问事后监督中心，电话银行中心，并看望省行科技中心员工。回到办公室后，等待最后的决算数据。1日零时过后，计财部、公司部、个金部、资金部都来到我的办公室报告了决算数据。2002年取得经营利润24亿元。比上年增长8亿元。各项存款、贷款比上年大幅增长。各位行领导都非常高兴。在欢笑中结束了决算。 元旦过后，1月5日开始，市行听取各支行面对面汇报。确定了各行的经营计划。新的一年的经营开始了。 二、非典袭来 新的一年开始了，谁也没想到，一场史无前例的非典疫情悄然袭来了。开始称之为非典型肺炎，简称“非典”。疫情正式名称是“SARS”。疫情来的很蹊跷，也很突然。 早在2002年11月16日，佛山庞佐尧出现了发烧、头痛、干咳、乏力等症状，被急送佛山石湾医院，后被转入佛山市第一人民医院传染病科。 2002年12月5日，在深圳打工的河源人黄杏初风寒感冒，到附近的诊所看病，医生说问题不大。8日到医院去打针，13日回到河源治疗几天，比在深圳时的症状又严重了，16日晚上10点送到河源市人民医院，第二天病情加剧，呼吸困难，送到广州军区总医院。这是世界首例报告的SARS病人黄杏初发病后住院的经过。 2003年1月2日，河源市报告了省卫生厅，不久中山市也出现了几起医护人员受到感染的病例，广东省派出专家调查小组到中山市调查。 此时，社会上传言出现了“埃博拉”，开始有些恐慌。这时，广州行及时召开行长办公会，我要求各行稳定员工情绪，听政府的正面通报。不传谣，不信谣。正常工作，注意消毒和防护。 从2003年1月12日起，个别外地危重病人开始转送到广州地区部分大型医院治疗。 2003年1月23日广东省专家调查小组向全省各卫生医疗单位下发了调查报告，要求有关单位引起重视，认真抓好非典型肺炎的预防控制工作。 官方正式通报发出后，我们通过与我们关系密切的三甲医院了解到调查报告的内容。并得知此病是病毒引起，没有特效药。必须彻底消毒，防止传染。 得知这些消息后，我提议立刻连夜召开了市行党委会。大家都认为此次疫情比较严重，必须重视起来。会议决定由我挂帅，纪委书记丘方复责，组成防范疫情工作领导小组。全行一盘棋，最大限度减少损失，尽量避免人员感染。把员工的安全作为第一要务。按要求做好个人防护，做好经营场所，钞票、机具、库房的消毒工作。 2003年2月9日，广州市已经有一百多病例。由于病人呼吸困难，必须上呼吸机。在此过程中不少医护人员被传染。广州市发现两例死亡。 国家卫生部对广东发生的病例开始关注，马晓伟副部长率领的专家组于2月9日下午飞抵广州协助查找病因，指导防治工作。 2003年2月9日开始，社会上出现熏白醋、喝板蓝根能预防怪病的传言。10日，抢购风达到高潮。平时一大包10元以下的板蓝根一下子飙升到三四十元，白醋价格也节节攀升，从10元至80元、100元。 2003年2月11日，广东省主要媒体报道了部分地区先后发生非典型肺炎病例的情况，报道称：截至2月10日下午3时统计，共发现305例，死亡5例。其中医务人员感染发病共105例。305例病人中，已有59人病愈出院，尚未出院的病人都得到有效治疗，情况稳定。死亡的人员中最小的是广州市一名10岁男童，最大的是佛山一名59岁的男性。 2003年2月11日上午，广州市政府召开新闻发布会公布广州地区非典型肺炎情况，称所有病人的病情均在控制当中。强调对于广州千万人口300多人染病是个很小的比例，非典型肺炎只是局部发生，河源、中山等市已无新发病例报告。还解释了2月前没有公布情况的原因是：河源中山等地的患者经过治疗大多已康复或好转没有再发病，非典型肺炎并不是法定报告传染病，而发病人数305例并不算多。负责人强调会按传染病法公布疫情。 2003年2月12日，中国疾病预防控制中心负责人在接受记者采访时预测，全国近期内不会发生大范围呼吸道传染病的流行，但局部地区可能会出现小范围呼吸道传染病的流行。 2月10日中国政府将该病情况通知了世界卫生组织，在最初提供的数据中，只列出广东省的发病状况。一支访问北京的世界卫生组织调查队也未进入广东进行调查。这时正值中国春节前后，由于春运的大量人口流动导致了疫情的扩散。比疫情扩散更快的是谣言和恐慌，在江西等地也开始出现了抢购醋和板蓝根的情况，广东等地也出现抢购。 2003年2月14日中国疾病预防控制中心表示已经组织有关专家对从广东现场采回的标本鉴定。称截至当日当地已连续五天无新病例出现，广东省报告病例总数仍然是305例。 大家都期望是一次偶然的病毒感染，很快会结束。但事与愿违，SARS病毒迅速扩散，香港、北京及全国疫情蔓延，病例迅速增加，重症很多，死亡病例也出现较多。医务人员感染增加，并出现多名医务人员牺牲。2003年3月25日，广东省中医院二沙岛分院急诊科护士长叶欣牺牲。2003年4月21日，广州中山大学附属第三医院传染病科党支部书记、主任医师邓练贤牺牲。非典留给人们的痛太强烈了。 （三）抗击疫情 广州是非典型肺炎的重灾区，疫情来得早、传播快、感染人数多，曾一度引起社会恐慌。如何应对突如其来的疫情，确保员工及客户生命安全；如何变被动为主动，减少疫情影响，积极开拓市场，搞好经营，是摆在我们面前的重大问题。在“非典”肆虐时期，工行广州行沉着应对，采取积极有效措施，坚持一手抓抗击“非典”，一手抓业务发展，最大限度地减少“非典”的不利影响，实现了全辖近万名员工“零感染”，各项业务保持持续健康的发展势头，取得了“两手抓”工作的初步胜利。 沉着应对，果断决策。广州分行员工近万名，辖属营业网点450多个，每天近20万人次到网点办理业务，日收付现金量近亿元。环境复杂，感染源多。 面对突如其来的疫情，我多次召开党委会，办公会，指出最大限度地保证员工安全，保障到我行办理业务的客户安全，是我们的第一要务，也是在危机时期树立我行形象，提升我行信誉的需要。为此，我们沉着应对，采取了一系列卓有成效的措施。 迅速成立了抗击“非典工作领导小组，制定了应急方案，明确了工作任务、规则。层层落实工作制度和防范责任制。要求各支行一把手亲自抓、负总责，领导班子专人抓，负直接领导责任。各基层网点负人就是抗击“非典”的责任人，对网点内员工及到网点办理业务的客户负责。要求每位员工以对自己负责，对家庭负责，对同事负责，对客户负责，对工商银行的事业负责的态度投身到抗击“非典”斗争中来。 确定了市行本部、国际业务处、营运中心、事后监督中心、电话银行中心、银行卡业务处为预防“非典”重要部位，对重点部位人员坚决执行总行的“两点一线”及“五不”规定。 建立严格的监测报告制度和有效的处置机制。要求各网点、各支行、各处室及时掌握员工的身体健康情况，坚持每天量体温，每天上午10点，全行员工的健康情况层层上报到市行，并一直报给我。同时还要求详细了解员工家属、员工居住地及网点周围与疫情相关的信息。掌握来行客户的身体健康状况及客户单位的疫情状况。一旦发现疫情，及时采取应对措施。 加强灭菌消毒工作，消除传染源。加强对营业场所、办公场所、交通工具的灭菌和消毒工作，特别是强化网点客户区的灭菌消毒，消除客户的顾虑；对现金钞票、来自医院以及出现疫情单位的票据进行强力灭菌。将现金库房、整点台和出纳员工以及柜台窗口员工列为重点防护对象，增加和健全防护措施。 合理调度、灵活排班。即保证营业网点正常开业服务，又确保员工身体健康，避免加班和过度疲劳，提高员工的抵抗力。 通过全行上下的共同努力，我行在抗击“非典”过程中形成了严密的“非典”防范应变机制。 为了检查抗击非典疫情的各项工作，我和办公室主任两人，轻车简从到各支行网点现场检查。 我来到业务量比较大的第一支行。对公业务窗口，个人业务窗口井然有序的运行着。他们一丝不苟的执行防疫规定，测体温，消毒，减少排队，一米线，每半小时对大堂，窗口，门把手进行一次消毒。经营正常进行，我很是感动。 我又检查了个人业务量最大的署前路储蓄所，中山五路储蓄所等二十三个基础网点。慰问了市行金库中心，核算中心，事后监督中心，电话银行中心，看望了抗疫任务最重的干部员工。大家都表示，遵守规定，努力工作，众志成城，战胜疫情。 抗疫期间，全行上下各负其责，严防紧守，每天上报的都是平安消息。偶尔有一两次险情，大家都把心提到喉咙眼了。 一天晚上下班前，环城支行上报下面一个网点曾经有疑似病人到网点，市防疫部门要求等待病人确诊消息，再确定接触人员应采取措施，并要求终端消毒。网点所有人都在网点，等待处理结果。我和抗疫办的同志也等在办公室。我给网点负责人打电话了解情况。 原来是三元里的一名非洲客人到网点办理取款业务，回去后，有发烧症状，到医院就医，医院报到市防疫办，才有了这个险情。我叫他们别慌乱，安排好晚餐，等待防疫部门消息。 晚上10点左右，市防疫部门打来电话，这名非洲客户病情已确诊，是流感。可以解除网点隔离状态。大家才放心了。 5月初，广州非典疫情基本结束，全市恢复了正常生产生活。正当大家庆幸疫情就要过去的时候。一天下午突然接到市防疫办电话，在某办理出入境管理机构附近的工行网点员工必须在网点封闭，等候防疫消息。还好，这次和上次的一样，也是有惊无险。那位疑似病例最终确诊不是非典，是感冒。 经过全行努力，抗疫初战告捷。至5月末，全行9300多名员工，无一人感染，450多个网点无一个因“非典”停业，无一个网点缩短营业时间，未减少一个营业窗口，在广州地区树立了工行的良好形象，受到了客户的赞誉。 （ 四）择机经营 “非典”疫情对广州行经营产生了负面影响。“非典”疫情对广州经济的影响比较严重，在一定程度上延缓了广州经济发展。虽然世界卫生组织在5月24日取消了对广东地区的旅游警告，但抗击非典的斗争没有结束。据广州市政府公布，4月份当月全市GDP增长速度比一季度下滑了两个百分点，经济增长出现一个向下的拐点，增长势头受阻。疫情对经济的影响及滞后性，势必给我部经营带来了不利因素。 经过调研，我认为：抗击疫情非常重要，但也要搞好经营，必须做到两手抓两手都要硬。我适时召开多次党委会，行长办公会。因事施策，确立了在抗击疫情的同时也要抓好经营，争取好的业绩。 确定改变策略，拓展市场。针对“非典”疫情的特殊情况，提出变被动为主动，改变常规的营销方式，采取适应性的营销方式，因地制宜，因人制宜，大力抓好营销推介活动，开拓市场。 制定服务方案营销策略。针对重点项目、重点工程业主对银行上门宣讲营销活动十分谨慎的情况，及时采取服务方案营销方式。根据客户及项目的特点，量身订作服务方案，坚持高质量、高标准，及时送达，起到了积极营销的作用，效果也比较好。为广东省“十大工程”、广州市重点项目及重点企业制定服务方案80多份，客户非常满意。客户选择我行作为融资行的项目共有41个，协议融资额145亿元；委托我行作为银团贷款牵头行项目3个，银团贷款金额180亿元；委托我行理财的企业18个，签署理财协议9份。 确定个别走访营销策略。根据“非典”特殊时期客户回避座谈会、肯谈会、联谊会等集中式营销活动的实际，及时采取了有针对性的上门营销措施。由公司业务处、机构业务处、住房金融业务处等部门提出重点客户走访名单，制定走访方案，明确走访目的，掌握客户对我行的要求及对我行的态度。在此基础上，行领导明确分工，实行高层营销，受到了客户的赞许。 我和市行领导分工走访了南方航空、南方电网、广电集团、粤电公司、交通集团、广州本田、广船国际等大型企业集团，省财政厅、交通厅、广州军区、市财局、市建委、市计委等政府机构，外资银行、证券公司、保险公司、财务公司、基金期货公司等金融同业，合和集团、和黄集团、新鸿基、新世界等外资企业以及富力集团、宏仁集团、联众不锈钢等民营及台资企业等共50多个单位和企业。 各支行也普遍对存贷款重点客户进行个别走访营销，密切了客户关系。取得了较好的营销效果。 根据业务特点实行现场营销。“五一”期间，在南国奥林匹克花园、碧桂园、雅居乐、风凰城、江南新苑等几十个楼盘现场布置了大型的营销彩幅。我和班子成员、支行行长率领住房信贷人员深入销售现场，与楼盘销售人员一道工作，营销购房业主，抢占了住房按揭市场的先机。 全力加强网点营销。各网点配足柜员，开足窗口，实行分区服务，缓解客户排队现象。根据客流的具体情况，实行弹性工作制，对部分储源丰富、优质客户多、金融服务需求旺盛的地区，延长服务时间。充实大堂咨询人员，合理分流客户，推介客户使用自助设备，做好客户的非现金业务，减少柜台业务量和现金量，提高网点服务质量。个人客户经理和理财经理全力开展网点营销，针对客户需求，积极推介个人理财产品。 开展直邮营销和电话营销。各支行还广泛开展了电话访问、电话营销加强客户联系，维护客户关系。 抓住机遇推介新产品，中间业务再上新台阶。疫情改变了人们的消费习惯与消费心理，特别是改变了客户的金融服务需求和理财观念。市行抓住机遇，大力推介电子银行产品、理财产品及兼业代理产品，增加了业务量，扩大了中间业务收入。积极发展投资银行业务。我行担任了南沙经济技术开发区港口开发总公司等企业单位的常年财务顾问和债务重组顾问，取得了较好效果，增加投行业务收入。积极争取到代理广州市财政局行政事业收费业务，政府机构客户中间业务收费有了新突破。 经过5个月的奋战，我们经受住了严峻的考验，夺取了抗击“非典”和开拓市场的双胜利。 经营业绩和主要业务增长快、同业占比高。至5月末，我行人民币各项存款增量在全市银行同业中占比为28%，位居第一，超过存量占比2个百分点，在四家国有商业银行中占比为36.4%，超过建设银行10.1个百分点；外币存款增量占比223.6%，超出存量占比202个百分点，超出排名第二的中国银行54.24个百分点。中长期贷款增量占比22.8%，超出排名第二位的建设银行10个百分点；外币贷款增量占比33.3%，超出存量占比18.7个百分点。贷款投放速度快，中间业务收入增长势头猛。 实现业务发展与经营效益同步提高。一季度实现账面利润占广州市银行同业利润总和的46.1%，占四大国有银行利润总和的57.4%。 2003年5月底，广州市取得了抗击非典的胜利。社会经济生活恢复常态。7月份总行党委决定，授予我抗击非典优秀共产党员称号。这是我工作以来的最高荣誉。 本来，我们向总行上报的是市行党委的抗击非典先进党委申报材料。由于北京分行在抗击非典疫情时，出现了员工感染和死亡，代价比较大。总行将只有一个先进党委称号授予了北京分行党委。为了表彰广州分行抗击非典疫情取得的成绩，授予我抗击非典优秀共产党员称号。我打电话向总行党委书记姜建清同志请求，改为党委集体荣誉称号。在抗疫过程中，市行党委各位委员各位行领导都身先士卒，冲锋陷阵，带领各专业夺取抗疫的胜利。各支行长，各位处长，全体员工都为抗疫作出了贡献。我怎么能把功劳据为己有呢！总行党委书记姜建清，反复说明评奖的原因，表示不能更改。希望我再接再厉，做好工作。我真诚的感谢总行党委的信任和鼓励；感谢于临辉、谢忠、肖舟、丘方、刘新民、钟建仪等各位行领导；感谢中层干部及全行员工。 待续…… ************************ 作者：杨春林 笔名：大白杨、跨界诗翁。 中国金融作家协会会员，广东金融文联副主席，广东金融作家协会会员、名誉理事，安徽省诗词协会会员。发表诗词作品：曾在北京、辽宁、福建、安徽、广东发表诗词二百余首。 散文、诗词作品常发表在《中国作家网》、《中国词网》、《中国诗歌网》。 出版诗词作品集 ： 1、《宋词诗译》 ——2008年12月福建海峡文艺出版社出版 2、《春晖集》——2010年8月福建海风出版社出版 3、《春韶集》 ——2012年8月海风出版社出版 4、《春韵集》 ——2015年10月福建省海峡文艺出版社出版 ***************************** 暂停赞赏功能，敬请各位见谅！ |
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