 文章来源：叶秋花夏 职场上，20％的事情决定了向上管理80％的效果，20％的向上管理决定了80％的工作。 “向上管理”是著名管理学家杰克·韦尔奇的助手罗塞娜·博得斯基首次提出来的，指通过有效的手段、合理的方式和及时的沟通，与老板和上司结盟，建立一种良好的关系，使工作更好地开展。 做好向上管理，是每一个职场人必备的技能。 美国管理学家肖恩·贝尔提出，上司对下属的核心期望是：沟通（主动的、和谐的）、服从（无条件的）、支持（全面的）、努力（完全的）、态度（端正的）和成果。 当你能够满足以上所有因素时，就意味着你的向上管理做的很不错，离升职加薪也就不远了。 那么，具体该如何做好“向上管理”呢？
一、三大步骤：建立和谐的上下级关系 公司资源分配的权力始终掌握在上司手中，想要获得更多的自由资源，就需要和上司建立和谐、可靠、互相信赖的上下级关系。 1. 有原则地去工作：遵循六大原则，把上司当成“最大的客户”敬业原则：你是否还能做得更好 敬业是努力工作，把自己的工作做到最好。敬业往往是出于内心的爱，如果不喜欢自己的工作、上司、企业、甚至是行业最终都能做到敬业，那将成为你无可替代的价值。 服从原则：上司的信任从你服从的那一刻开始 在职场，有一个亘古不变的原则，即上司都喜欢听话的下属。服从领导是有大局观的表现。即使领导是错的，你也可以先做上司要求做的，然后再慢慢说服上司。 事实上，职场中不是只有“服从”和“反抗”两个选项，在这两个选项之间，还有很多迁回的方法，完成工作、达成目的，才是明智的做法。 请示原则：任何时候都不要剥夺上司决策的权力 要记住，千万不要帮上司做决定，让上司做主你才永远是对的。即使是你能做主，也要请示上司下达指令，因为你不能剥夺上司的权力，没有请示便是一种对权力的剥夺。同时，请示千万不要越级，越级请示是架空上司的表现。  互赖原则：优势互补实现1＋1＞2 一个人在职场中的成长由依赖、独立、互赖三个阶段组成，当你能够使你的上司依赖你时，就表示你在职场中成熟了。
功劳原则：通过5种剖析认识职场中的功劳 任何时候都不要和上司抢功劳，记住5句话：你的功劳就是上司的功劳、上司的功劳永远是上司的功劳、得到上司的肯定就是自己的功劳、能得到公司的肯定是上司的功劳、有功劳的时候你就离升值不远了。 2. 做好自己的工作：学会定位、到位、补位、站位、换位，让上司放心定位：找到自己在公司中的位置，明确自己该做什么、不该做什么 首先，了解所在岗位的要求，并将其转换为自己的工作目标；其次，调整自己面对工作落差的心态，明白理想的工作环境只存在于想象；最后，选择适合自己的职位，做最擅长的事情。 到位：把工作做到上司满意，或者超出他的预期 要做到“到位”很重要的一点，是要知道上司的期望标准并主动调整上司对你的期望。例如工作之前提前和上司沟通对工作完成时间的预计、工作中遇到问题时及时和上司沟通并附上解决思路等。 补位：哪里需要就在哪里，补位越多上司对你的信任也就越多 补位的本质，是在上司遇到麻烦时，能够主动站出来去解决他所遇到的麻烦。一个善于补位的员工是职场中最不可或缺的人。 站位：你站在哪儿，就站好那班岗 站在一个位置上，就要做好所在岗位的事情，做好领导派给你的工作。如果工作任务太难，不要懈怠和逃避，可以尝试假定目标是合理的，然后思考完成目标的方法。 换位：学会站在他人的角度思考问题 有些事情如果只是站在自己的角度思考，你永远没办法理解别人。假设自己站到了更高的层面，从上司的角度来思考其想要什么、在这个工作中最关注什么，这样和上司的人际关系也会处理得更好。 3. 做好上司的工作：掌握五大关键技巧，获取上司信任“恭”无不克：用汇报的方式尊重上司 “恭“”指认可你、尊重你的上司，尊重公司对上司的授权，可以用汇报的方式来体现。汇报能够给予上司安全感，让他随时感到你的状态可控；同时汇报工作也是沟通的一种形式，帮助你们达成共识。 通常向上司汇报有5个步骤：充分准备（包括心理、方案、材料的准备）；呈现结果（简洁的话先说结论）；应对变化、处理异议（环境、情绪、事态）；获取指导（包括方法、思想、理念的指导）；达成共识（包括思路、目标、行为的共识）。  “能”者多劳：永远比别人“多”一点 “能”是能力的能，能力越大，责任就越大，承担得越多，价值也就越大。能者多劳，意味着你需要每天比别人多想一点，然后多做一点，这“一点”日积月累起来，就是很大的差距，之后往往能获取更多机会。 “术”有专攻：用专业引导上司 专业是你在职场立足最可依赖的武器，是管理上司的资本，只有专业能够让你和上司进入“互赖阶段”。如果上司不够专业，其实是你表现的好机会，可以用你的专业和工作能力引导上司、帮助上司，发挥出最大效用。 “忠”贞不二：用忠诚成就上司 忠诚是职场生存的黄金法则，上司会信任的人一定是对他最忠诚的下属。忠诚通常包括三层含义，一是忠诚于个体（如老板、上司），二是对团体忠诚（如公司），三是对一些原则忠诚（如信仰、思想或职业操守）。 “沟”通第一：用沟通认识上司 要做好应对上司的工作，沟通很重要，关键是要通过沟通了解上司的性格、揣摩上司的态度、领会上司的意图、抓住上司的需求、了解上司的领导类型，上司的领导类型决定了你应该用什么样的工作方式来应对，通常包括分析型（严肃的智慧型领导）、支配型（自我为中心的领袖）、和蔼型（团队中的粘合剂）、表达型（善于表演的领导者）四大类型。 二、四大问题：正确、高效地汇报工作 不是所有的努力都会被看到，需要通过正确、高效地汇报，展示自己的能力，赢得上司的赞赏。 1. 问题一：你该如何正确地汇报工作建立机制：形成有效的工作汇报机制 学会汇报工作的第一步，就是建立起完善的工作汇报机制，建立汇报机制，需要对5个内容进行主动汇报进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划，让你的上司时刻保持心中有数，对你的工作情况永远处于放心状态。  理清思路：9个步骤理清汇报思路 理清汇报思路，才能明确汇报的内容。通常可以通过以下9个简单的步骤理清自己的汇报思路：确定人物（汇报对象）、汇报内容、确定汇报重点、确定汇报逻辑（如时间、时间、空间逻辑）、确定方式（口头、电邮、PPT）、确定场合、确定时间、确定状态、确定被接受的可能性。  突出重点：分清轻重缓急再汇报 要汇报工作，首先要做的就是从内容中择取重点，然后有重点地汇报。如何确定重点呢？首先不要让潜意识主导你的语言，即要有意识地控制你说出来的内容，而不是让表达随着潜意识走；其次是确定表达的次序和逻辑，要分主次的先后顺序，不但要精练，还要能够引起你上司的兴趣；最后要强调紧急、重要、和上司利益关系密切的东西。 简明扼要：用三句话总结你要说的内容 当向上汇报工作时，一定要把效率放在第一位。要学会把汇报的内容归纳出个一、二、三来，然后观察领导的神情，领导在听哪件事时表现得比较专注，就着重汇报哪个内容。通常有4种简单的方式可以帮助总结：一是把内容分成三块来阐述，如三种方法、三个时间、三个方面、三种方位、三个工作；二是收益逻辑，即汇报好处、收益、价值，不要汇报无关紧要的细节；三是汇报结果，不要刻意汇报过程；四是按时间逻辑迅速整理思路。 数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力 数据能够将语言叙述的事实具体化、明确化，特别是当你需要向对方论证一个问题时，就需要数据的加入帮你强化自己的观点。数字能够精确地衡量现状、说明问题，在汇报时引用数据也能够给领导留下精确印象。 洗耳恭听：倾听是技术也是艺术 当汇报完，领导通常会对你汇报的内容做出一个反馈。这个时候就需要认真听领导说的内容，同时揣摩他的用意，弄清楚他对你的工作持有什么态度、对你的表现满意还是不满意。 复述要点：“检查”“补漏”“应变”和“建立良好气氛” 聪明的下属会在领导安排工作的时候，条件反射似的找出纸笔来记录，领导说完后也会主动复述，从而达到“检查”“补漏”“应变”和建立良好气氛的效果。复述的时候，要学会用“一、二、三”重复、总结对方说的话，并给予补充。 2. 问题二：上司希望我们如何汇报工作主动汇报：不要等他问了才说 每个上司都希望自己的下属能够像时钟那样主动、精确、准时地汇报。通常在以下5个节点的时候需要主动汇报，并根据上司的偏好来调整汇报的频率和内容。主动汇报有助于你获取最新的情报，并且获取上司支持和帮助的方法。  准备充分：准备充分的材料和备选方案 在汇报给领导听之前，要先全面考虑下：领导会问我哪些问题？要提前考虑领导担心的问题，并且准备好你的答案，答案最好是真实的案例和数据。多和领导沟通，了解领导的意图和工作方法，也能够使领导明白你的意图，使你的工作方向不出现偏差。 效率第一：用最短的时间说出重点内容 所有看起来简单的成功汇报，都是背后精心设计的结果。要达成拥有超级质量的汇报，就需要做出付出超级精心的准备。越短的汇报就越难讲，因为每一句都要切入重点，这就要求你在汇报之前考虑清楚：我应该从哪里开始？事情的背景是什么？我说的重点在哪里？方法是什么？核心价值什么？结构如何部署？想得越清楚，就会说得越清楚。 结论先行：先说出结论，再阐述内容 汇报工作时要养成先说结论、然后再阐述过程的习惯，因为领导者最关心的就是结果。汇报时要先对方案有个整体描述，然后再把方案中具体的项目、条款、期限和人力资源的要求等进行详细汇报。  中途汇报：让上司随时掌握你的动态 建立中途反馈机制非常重要，不仅有利于上司掌控全局，更有助于上司和你建立和谐的信赖关系。有两个小技巧：一是已经做好的事情也需要汇报后续进程，让上司对你的工作完成情况有个了解，防止事后出现争执；二是建立工作簿，为工作留下痕迹，就像签收快递一样，让其成为你工作到位的有力证据。 把握轻重：坏消息要早点说 在职场中，要避免陷入以下6个心理陷阱，不要对坏消息隐瞒不报。  掌握分寸：上司希望你不要擅自决策 职场中切忌擅自决策，因为出了问题时最后只能由你一个人来承担。对于“控制狂”类型的领导，你需要配合他，事无巨细地把工作的进程、结果、困难和优势都汇报给他，让他拿主意；对于“放养派”领导，不用事无巨细地全部汇报，不用每件事都请示，更多时候汇报结果才是重点。 不要越权：如何与上司的上司说话 越级汇报是职场大忌。越级汇报就是越权，当你越级汇报时，你把你的上司置于何地？上司的上司会如何看待你的上司？你的上司又会如何看待你？如果有不得不越级汇报的时候，现将拟汇报的内容进行分类，然后针对不同的内容确定报告策略。比如可以汇报的内容进行简单汇报、不确定是否可汇报的内容请示完自己的领导再汇报、不可以汇报的内容坚决不汇报。  3. 问题三：汇报中如何实现有效沟通完整的沟通包含3个内容：发送、接收和反馈 一次有效的沟通，需要经过三个步骤：有效发送、有效接收、建立反馈。有效发送，即清晰地表达自己要表达的内容；有效接收，即明确对方表达的内容；建立反馈，即保证信息没有被误读。  建立“沟通—反馈”的良性循环 沟通要想变得高效，就需要让表达和反馈进行良性的循环。反馈，不仅要反馈自己对对方所说内容的理解，总结对方表达的中心内容，并且向对方确认自己的理解是否正确，还要自己对谈话内容的看法或者意见， 找到沟通的五大支点 有了沟通的基础和支点，双方通常才能建立良好的沟通关系。常见的5大沟通支点包括：关系，有了关系别人才愿意听你讲话；人事，把人和事分开才能针对事件本身来沟通；情绪，梳理情绪沟通才能顺畅进行；认知，建立认知才容易让对方加深体会、产生体验；利益，有了利益沟通才能达成共识。  选择沟通的恰当时机 沟通是一个双向动态的过程，沟通的时机在整个沟通过程中有非常重要的作用。汇报沟通有以下几个原则：汇报要选择上司心情好的时候、申请决策要选择上司不忙的时间、不同沟通内容有各自沟通的最佳时机。 高效地做出工作总结 总结是向公司汇报你过去的工作情况，它要能详细体现你的工作水平、工作业绩、思想动态、对工作的理解、过去的成绩等。工作总结要秉持实事求是的态度，条理清晰，要掌握基本的方法论，如以业绩指标的方式进行业绩回顾、以综合绩效衡量业绩以外的其他贡献、做出明确的未来计划、有效运用数据、体现未来的改进等。 4. 问题四：如何通过汇报工作实现真正的向上管理改变观点：管理不只是“自上而下”的 管理，可以是一个双向的、动态的过程，可以是互相的、不断调整的过程。作为下属，不应该只是接受上司的管理，还应该积极主动起来，发挥自己的能力，对你的上司施加影响。实行向上管理之前，首先要改变仰视上司的态度，把眼光从仰视改成平视；其次把自己当成项目主管，自己掌控工作进度和质量，自己做主导者。 主导沟通：向上管理就是和上司“最完美沟通” 向上管理的实质是和上司进行最完美的沟通，是一个系统性的工程，需要通过三个步骤完成。第一步，配合，即从战略上配合上司的工作方式和工作目标；第二步，融合，即除了配合上司，还要把上司的工作方式、目标和自己的工作方式、目标融合起来，达到一种和谐的状态；第三步，实现，在辅佐上司的同时，实现你的个人价值追求。 主动出牌：不要总等着你的上司先出牌 要适时主动出牌，例如转换思维，开始用上司和组织的思维去做事；在需要上司采取措施的时候提出明确要求；主动提供给上司更多资讯；成为解决问题的专家；追踪结果并进行汇报；提供反馈，并且要求别人做出反馈。 获取认同：让上司认同你设想的影响力法则 向上管理的第四步就是让上司认同你的设想。一味硬拼固然不是上策，为了避免冲突就放弃自己的立场同样也不是什么好方法，可以学习以下几大法则：一是承诺和一致法则，避免冲突，迂回地达成目的；二是价值法则，说出你的想法和方案的价值所在；三是登门槛法则，让上司一点点地认同你；四是印象管理和社会交换原理，管理你给上司的印象，为上司创造有利的价值。 协助提升：向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升 向上管理可以实现你和上司的共同提升，同时也是实现公司、个人和上司“三赢”的大好机会。通过汇报，给上司掌握工作全局的安全感，让他感到自己的管理地位没有受到任何挑战，同时服从上司的一切安排，即使你有不同的意见，也要先表示同意，然后采取巧妙的方式去影响上司改变。 当你能够让你的上司卓有成效时，他也会回报给你成效。 |
|
|
