一、正确认识上下级关系 认识1 认识你的公司:公司为了什么而存在? 明晰企业的组织架构 认识企业的团队组成 洞察企业的故事和文化
总结:了解企业最终是为了形成正确的自我定位,自我定位决定你未来的成长和成功 认识2 认识你的上司:解读上司的能力、性格和职业态度 上司不是你选的,而是组织选的 了解上司的处境到底有多重要? 是你适应上司,不是让上司适应你 1)适应上司的沟通方式 2)适应上市的工作风格 3)不要低估你的上司 4)永远不要让你的上司感到意外 总结:不管上司态度好坏,都要端正你的职业态度。
1) 上司强,你跟着干; 2) 上司弱,你就当“枪手”; 什么是“枪手”?上司有事,你代劳;上司做不到的,你来做;上司不 会的,你会。这就是“枪手”。 3) 主动和上司性格互补。
解析上司的DISC人格特型(附表格和测试) 认识上司的5种角色
总结:你是否了解上司对你的真正期望? 二、建立和谐的上下级关系 步骤1 有原则地去工作:与上司合作共赢的6大原则 敬业原则:你是否还能做得更好? ◆行业情绪也是敬业的体现; 干一行,爱一行,这就是行业情绪,同时也是敬业的体验。 ◆工作水平:敬业的人会不断提升自己的工作水平; ◆敬业既是现代职场的生死线,又是困难; 如果你是一个不敬业的人,你在你的圈子里口碑可能就不会好; 如果你很敬业,那就建立起一个好的个人口碑。 ◆敬业不但是一种态度,更是一种行动。 服从原则:上司的信任从你服从的那一刻开始 ◆服从是大局观的表现; ◆执行第一,聪明第二;服从第一,承受第二。 请示原则:任何时候都不要剥夺上司决策的权力
互赖原则:优势互补实现1+1>2 功劳原则:通过5种剖析认识职场中的功劳
总结:把上司当成你“最重要的大客户” 步骤2 做好自己的工作:工作“五位法”让你做正确的事 定位:定位告诉你该做什么,不该做什么 到位:把工作做到上司满意或者超出他的预期 补位:哪里需要你,你就在哪里 站位:你站在哪儿,就站好那班岗 换位:学会站在他人的角度思考问题
总结:“五位法”的本质是让上司“放心” 步骤3 做好上司的工作:使你获得上司信任的5个关键 “恭”不克:用汇报的方式尊重上司 “能”者多劳:永远比别人“多”一点 “术”有专攻:用专业引导上司
“忠”贞不二:用忠诚成就上司 “沟”通第一:用沟通认识上司
总结:坚守原则和底线,获取信任 三、如何正确地汇报工作? 问题1 你该如何正确地汇报工作? 建立机制:形成有效的工作汇报机制 理清思路:9个步骤理清汇报思路 突出重点:分清轻重缓急再汇报
简明扼要:学会用三句话总结你要说的内容 数字说话:数字比简单陈述概况更有说服力
洗耳恭听:倾听是技术也是艺术
复述要点:目的是“检查”“补漏”“应变”和“建立良好气氛” 总结:把每一次汇报当成展示自己的机会 问题2 上司希望你如何汇报工作? 主动汇报:不要等他问了你才说 准备充分:准备充分的材料和备选方案 效率第一:用最短的时间说出重点内容 结论先行:先说出结论,再阐述内容 中途汇报:让上司随时掌握你的动态
把握轻重:坏消息要早点说 掌握分寸:上司希望你不要擅自决策
不要越权:如何与上司的上司说话
总结:带着方案来而不是带着问题来 问题3 汇报中如何实现有效沟通? 完整的沟通包含3个内容:发送、接收和反馈 建立“沟通—反馈”的良性循环 哪5个支点支撑起沟通?
◆关系—有了关系,别人才愿意听你讲话; ◆人事—把人和事分开,才能针对事件本身来沟通; ◆情绪—梳理情绪,沟通才能顺利进行; ◆认知—建立认知,从强化表达开始; ◆利益—有了利益,沟通才能达成共识。
如何选择沟通的恰当时机? 如何高效地做出工作总结? ◆态度真诚:秉承实事求是的态度 ◆条理清晰 ◆有效运用数据 ◆内容客观:在客观内容的基础上加入你的见解 ◆体现过去:得失、经验、教训和成败 ◆体现未来:抱负、打算和改进 ◆工作总结不仅是为了工作你的工作,还应该能帮助你进步
总结:把沟通当作促进了解的契机 问题4 如何通过汇报工作,实现真正的“向上管理”? 第1步,改变观点:管理不只是“自上而下”的 第2步,主导沟通:向上管理就是和上司“最完美沟通” 第3步,主动出牌:不要总等着你的上司先出牌 第4步,获取认同:让上司认同你设想的影响力法则 第5步,协助提升:向上管理的最高境界是实现你和上司的共同提升
总结:你让上司卓有成效,他也会回报你成效
|