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问卷法是国内外社会调查中较为广泛使用的一种方法。问卷是指为统计和调查所用的、以设问的方式表述问题的表格。问卷法就是研究者用这种控制式的测量对所研究的问题进行度量，从而搜集到可靠的资料的一种方法。问卷法大多用邮寄、个别分送或集体分发等多种方式发送问卷。由调查者按照表格所问来填写答案。一般来讲，问卷较之访谈表要更详细、完整和易于控制。问卷法的主要优点在于标准化和成本低。因为问卷法是以设计好的问卷工具进行调查，问卷的设计要求规范化并可计量。 1分类 问卷填答者类型 按问卷填答者的不同，分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。 自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查。 代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。 各类方式的利弊问卷调查图片(2) 上述几种问卷调查方法的利弊，可简略概括如下表： 项目 自填式问卷调查 代填式问卷调查 问卷形式 报刊问卷 邮政问卷 送发问卷 访问问卷 电话问卷 调查范围 很广 较广 窄 较窄 可广可窄 调查对象 难控制和选择，代表性差 有一定控制和选择，但回复问卷的代表性难以估计 可控制和选择，但过于集中 可控制和选择，代表性较强 可控制和选择，代表性较强 影响回答的因素 无法了解、控制和判断 难以了解、控制和判断 有一定了解、控制和判断 便于了解、控制和判断 不太好了解、控制和判断 回复率 很低 较低 高 高 较高 回答质量 较高 较高 较低 不稳定 很不稳定 投入人力 较少 较少 较少 多 较多 调查费用 较低 较高 较低 高 较高 调查时间 较长 较长 短 较短 较短 问卷设计类型 1. 结构型结构型，也称封闭式问卷，是把问题的答案事先加以限制，只允许在问卷所限制的范围内进行挑选。如：你购买某某物品的原因。a、便宜 b、好用结构型问卷包括：是否式、选择式、评判式、划记式 2. 非结构型非结构型也称开放式问卷，问卷由自由作答的问题组成，是非固定应答题。如：你的梦想是什么？非结构型问卷往往用于以下情况：一是较深层次的问题研究。二是在研究初期，对所研究的问题或研究的对象有关情况还不十分清楚的情况下，采用开放式问卷，来帮助研究人员设计封闭式问卷。[3] 2一般结构 问卷一般由卷首语，问题与回答方式，编码和其他资料四个部分组成。 卷首语 它是问卷调查的自我介绍部分。卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。例如，下面是百村调查访问问卷的卷首语： 村民同志： 您好！ 我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您家2001年的生产和生活情况，目的是研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。调查结果不记名、不涉及单个问卷的内容，只是用于全都资料的综合统计。因此，不会影响您家的救济和纳税，也不会给您家带来任何麻烦。谢谢合作! 中国社会科学院社会学研究所 2002年1月 由于这是一份代填式问卷，并对调查村村民进行普查，因而“选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间”等内容就省略了。如果是自填式问卷，这些内容不仅是不可缺少的，而且应该比较详细地叙述。 问题和回答方式 它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。 编码 所谓编码，就是对每一份问卷、问卷中的每一个问题和每一个答案都编定一个唯一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。 把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C．—或a，b，c······等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。 1. 对问卷的编码，包括编定被调查者的地址、类别和户代码；调查开始时间、结束时间和合计时间的代码；调查完成情况的代码；调查员和调查结果评价的代码；复核员和复核意见的代码等。所有这些，都是对问卷分类和处理的依据。 2. 对问题的编码，就是对每一个询问问题编定一个代码。 3. 对答案的编码，有前编码和后编码之分。封闭型回答的每一个答案，在设计问卷时就设计了代码，叫前编码；开放型回答的答案，一般是在调查结束后根据答案的具体情况再编定代码，叫后编码。 为了便于计算机录入和处理，一般编码都由A，B，C，D······等英文字母和1，2，3，4······等阿拉伯数字组成。编码的主要任务是： ①给每一份问卷、每一个问题、每一个答案确定一个唯一的代码。例如：A1，A2，A3，A4；Q1，Q2，Q3，Q4等等。 ②根据被调查者、问题、答案的数量编定一个代码的位数。例如，被调查者在100人以下，就编定2位数；1000人以下，就编定3位数。同样，根据问题、答案的数量，也分别编定它们的位数（即1位数为0～9；2位数为0～99；3位数为0～999；4位数为0～9999）。③设计每一个代码的填写方 ；（ ）（ ）（ ）等方式。 例如被调查者的地址、类别和户编码，可以设计为： 省编码 地市编码 县市编码 乡镇编码 A1 A2 A3 A4 □□ □□ □□ □□ 村编码 类别编码 户编码 A5 B1 C1 □□ □□ □□ 又如，问题及其答案的编码，可以设计为： Q1 您的性别： 01 男（ ）02 女（ ） Q2 您的文化程度： q1 文盲或半文盲 □ q2 小学 □ q3 初中 □ q4 高中或中专、技校□ q5 大专 □ q6 大学本科 □ q7 硕士 □ q8 博士 □ q9 博士后 □ 再如，对家庭成员概况的编码，可以设计为表11-3： 表11-3 家庭成员概况调查表 A．与回答人的关系 B．性别 C．年龄 D．文化程度 E．职业 F．单位所有制 …… 01男02女 01小学以下02初中03高中中专04大专05大学本科06硕士以上 01单位负责人02专业技术人员03办事人员和有关人员04商业和服务业人员05农林牧渔业人员06生产工人和有关人员07其他人员 01国有02集体03私营04个体05三资06其他 …… 1．回答人 □ □□ □□ □□ □□ …… 2． □ □□ □□ □□ □□ …… 3． □ □□ □□ □□ □□ …… 4． □ □□ □□ □□ □□ …… … … … … … … … … … … … … … … 此外，还应该对某些数字赋予特定的含义，如规定7，97，997为“不适用”；8，98，998为“不清楚”；9，99，999为“不回答”等等。 其他资料 包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。 此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。例如，在问卷的最后可设计这样一组问题： 您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗?如有，请写在下面： 您填写完这份问卷后有何感想？ ①很有意义 □ ②可有有些用处 □ ③没有意义 □ ④不清楚 □ 您以后还愿意填答问卷吗？ ①愿意 □ ②不愿意 □ 如果是访问问卷，在结束语（或卷首语）后，还应该有以下一些内容： 问卷编号： 访问地点或单位 完成情况： 完成 未完成（不在家 ，拒绝回答 。其他 。） 访问时间： 年 月 日时 分至 时 分，合计 分钟 访问员姓名： 对回答的评价：可信 基本可信产 不可信 复核员姓名： 复核员的意见：合格 基本合格 不合格 3设计原则 问题的种类 (1)背景性问题，主要是被调查者个人的基本情况。 (2)客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。 (3)主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。 (4)检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。 设计问题的原则 (1)客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。 (2)必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。 (3)可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。 (4)自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出。 4问题表述 表述问题的原则 （1）具体性原则，即问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。 （2）单一性原则，即问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。 （3）通俗性原则，即表述的语言要通俗，不要使用使被调查者感到陌生的语言，特别避免过于专业的术语。 （4）准确性原则，即表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。 （5）简明性原则，即表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰嗦。 （6）客观性原则，即表述问题的态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言。 （7）非否定性原则，即要避免使用否定句形式表述问题。 特殊问题的表述方式 (1)释疑法．即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。 (2)假定法，即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。 (3)转移法，即把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答做出评价。 (4)模糊法，即对某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者做出真实的回答。例如，个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿做出具体回答。但是，如果这样设计； 您本人全年的收入是： ①1000元以下 □ ②1001~2000元 □ ③2001~5000元 □ ④5001~10000元 □ ⑤10001~30000元 □ ⑥30001~50000元 □ ⑦50001~100000元 □ ⑧100001元以上 □ 这样，被调查者就有可能做出比较符合实际的回答了。 5回答类型 回答有三种基本类型，即开放型回答、封闭型回答和混合型回答。 开放型回答 所谓开放型回答，是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自由填写。例如： 您认为加入WTO后中国面临的最大挑战是什么？ 您对于轿车进入家庭有何看法？ 开放型回答的最大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。开放型回答的缺点是：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。 封闭型回答 所谓封闭型回答，是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。封闭性回答，一般都要对回答方式作某些指导或说明，这些指导或说明大都用括号括起来附在有关问题的后面。 封闭型回答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种： (1)填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式．如： 您的职业 您有（ ）个孩子。 这种回答方式，适用于回答各种答案比较简单的问题。 （2）两项式，即只有两种答案可供选择的回答方式。如： 您的性别？（请在适用的括号里打O） 男（ ） 女（ ） 您家有电视机吗？（请在适当的方格内打√） 有 □ 无 □ 这种回答方式，适用于互相排斥的两择一式的定类问题。 （3）列举式，即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式。如： 请问您选择职业时最看重什么条件？（请列举最重要的2个条件） 第一个条件：____ 第二个条件：____ 这种回答方式，适用于回答有几种互不排斥的答案的定类问题。 （4）选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。如： 您认为您所在的城镇亟须解决的社会问题是什么？（请在您选择的项目后打√，可任选3项） 住房紧张 交通拥挤 空气污染 水源不足 人口膨胀 社会秩序不好 服务设施差 管理混乱 这种回答方式，适用于有几种互不排斥的答案的定类问题，在几种答案中，可规定选择一项，也可规定选择多项。 （5）顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。如： 您当前在农业生产中经常遇到哪些困难？（请按困难程度给下列问题编号，困难最大的为1，最小的为8） □资金不足 □缺乏技术 □土地划分不当 □生产资料供应不畅 □剩余劳动力无出路 □买难卖难 □各种摊派过多 □信息闭塞 您认为当前国家公务员腐败最严重的表现是什么？（请按严格程度把下列问题的编号填写在后面的空格内，最严重的填在左边第一格，然后依次向右填写） ①借改革之名化公为私 ②行贿受贿 ③拉帮结派 ④公款旅游 ⑤假文凭、假证件 ⑥贪污 ⑦大吃大喝 ⑧提干走后门 ⑨养情人、包二奶 ⑩公款赌博 □□□□□□□□□□ 这种回答方式，适用于要表示一定先后顺序或轻重缓急的定序问题。 （6）等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。如 您对您所在社区的社会治安工作是否满意？（请按您的感受在下列适当的空格内打√） ① 很满意□ ② 比较满意□ ③ 无所谓□ ④ 水满意□ ⑤ 很不满意□ ⑥ 不知道□ 您是否赞成正在进行的国有外型企业产权制度改革？（请按照您的看法在下列适当的括号内打O） ①非常赞成（ ）②赞成（ ） ③中立（ ） ④反对（ ） ⑤坚决反对（ ）⑥拿不定主意（ ） 常用的表示等级的词语还有：非常喜欢，比较喜欢，无所谓；讨厌，非常讨厌；完全同意，同意，中立，不同意，坚决不同意，无可奉告；经常，有时，偶尔，没有，不适用；很好，可以，不好，很差，无所谓；等等。此外，还可以用数字来表示等级。如： 赞成 □ □ □ □ □ 不赞成 同意 □ □ □ □ □ 不同意 满意 □ □ □ □ □ 不满意 高兴 □ □ □ □ □ 不高兴 喜欢 □ □ □ □ □ 不喜欢 2 1 0 -1 -2 或者5 4 3 2 1 其中，“2”表示非常赞成，“1”表示一般赞成，“0”表示无所谓，不知道或不适用，“-1”表示不赞成，“-2”表示坚决不赞成；或者以“5”、“4”、“3”、“2”、“1”表示赞成、同意、满意、高兴、喜欢的等级，依此类失。填答者只需在适合的方格内打√就行人。 这种回答方式，适用于要表示意见、态度、感情的等级或强烈程度的定序问题。 （7）矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。如： 您认为当前最严重的社会问题是什么？（请在适当的方格内打√） 非常严重 比较严重 一般 不太严重 无所谓 不知道 ①下岗失业问题 □ □ □ □ □ □ ②社会治安问题 □ □ □ □ □ □ ③贫富分化问题 □ □ □ □ □ □ ④国民素质问题 □ □ □ □ □ □ ⑤官员腐败问题 □ □ □ □ □ □ ⑥社会公德问题 □ □ □ □ □ □ 您希望自己的生活在哪些方面得到改善？（请在适当的方格内打√） 非常适切 比较适切 不太适切 不需要 无所谓 ①吃的方面： □ □ □ □ □ ②穿的方面： □ □ □ □ □ ③用的方面： □ □ □ □ □ ④住的方面： □ □ □ □ □ ⑤行的方面： □ □ □ □ □ ⑥娱乐方面： □ □ □ □ □ 这种回答方式，适用于同类问题、同类回答方式的一组定序问题。 （8）表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。它实际上是矩阵式的一种变形，如表11-2。 表11-2 百姓心中当前最严重的社会问题调查表 项目 非常严重 比较严重 一般 不太严重 无所谓 不知道 下岗失业问题 社会治安问题 贫富分化问题 国民素质问题 官员腐败问题 社会公德问题 说明：请在您认为最合适的栏目内打√ 与矩阵式一样，这种回答方式也适用于同类问题、同类回答方式的一组定序问题。 封闭型回答有许多优点，它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，而且有利于对回答进行统计和定量研究。封闭型回答还有利于询问一些敏感问题，被调查者对这类问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。封闭型回答的缺点是：设计比较困难，特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题，很难设计得完整、周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问题；它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂、甚至根本不了解的问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。 混合型回答 所谓混合型回答，是指封闭型回答与开放型回答的结合，它实质上是半封闭、半开放的回答类型。例如： 您最迫切需要解决的问题是：（请在适合的条打√） ①提高专业水平 ②加入中共组织 ③增加收入 ④改善住房条件 ⑤调换工作单位 ⑥找对象 ⑦得到理解和支持 ⑧其他（请说明） 您对解决这些问题是否有信心？为什么？ 您认为实行最低生活保障制度好不好？（请在适当的格内打√） ①好 ·· □ ②难说 □ ③不好 □ 为什么？ 这种回答方式，综合了开放型回答和封闭型回答的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途。 6注意事项 设计答案的原则 (1)相关性原则，即设计的答案必须与询问问题具有相关关系。 (2)同层性原则，即设计的答案必须具有相同层次的关系。 (3)完整性原则，即设计的答案应该穷尽一切可能的、起码是一切主要的答案。 (4)互斥性原则，即设计的答案必须是互相排斥的。 (5)可能性原则，即设计的答案必须是被调查者能够回答、也愿意回答的。 相关问题的接转 在回答方式的设计中，应该特别注意相关问题的接转。一般地说，相关问题的接转有以下列几种方式： （1）用文字说明。如： 12．您有孩子吗？ ①有 ②无 （若无，请直接答15题） 13.有几个孩子？ 14.现有有几个孩子与您一起生活 ？ 15．您妻子在哪里工作？ （2）分层次排列。如： 您是否在业余时间学习某种专业技术？ ①正是 □ 为什么？ ②没有 □ 为什么？ （3）用框格表示。如： 您是否结过婚？ ①是（ ） ②否（ ） 如果是：您第一次结婚时的年龄是__岁 （4）用线条连接。 7问卷调查方法 二维码调查方法及系统是问卷调查的一种访问方式，改变了传统的面对面调查、电话调查、邮寄调查、电子邮件调查等方式，打破了传统的被动式调查方法在设备、时间和环境上限制；受访者可以随时随地使用随身携带的移动终端设备扫码参与调查，大大减少调查对象参与调查的阻力与成本；通过断点续答功能（回答部分内容退出后下次登录可继续回答），还能有效地利用调查对象的碎片化时间。 8. 图册 · 问卷调查图片 参考资料： 1. 刘军.公共关系学.机械工业出版社.2006. 2. 数据分析-问卷调查法的数据处理 今日头条[引用日期2022-05-09] 3. 裴娣娜.《教育研究方法导论》.167-180页.2018年1月. |
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