【原】质量管理新老七工具详解

一、老七工具

1、因果图 (鱼骨图，石川图) 

展示各因素如何与各种潜在问题或者结果联系，通过看问题陈述和问“为什么”发现原因，直到发现可行动的根本原因。

用因果图分析近视的原因：

2、控制图

用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。

3、流程图

又称过程图。用来显示在输入转化成输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。它通过映射 SIPOC 模型中的水平价值链的过程细节，来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。

4、核查表

又称计数表。用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。

5、直方图

是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控 制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化影响。

6、帕累托图

1．  按照发生频率大小顺序绘制直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成

2．  帕累托原则 (20/80 原理) ，仅仅 20%的因素造成了80%的问题。它集中于解决最关键的问题。

7、散点图

又称相关图。标有许多坐标点 (X,Y) ，解释因变量 Y 相对于自变量 X 的变化。

二、新七工具

1、亲和图

针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中，使 用亲和图确定范围分解的结构，有助于 WBS 的制定。

2、过程决策流程图 (PDPC)

用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。有助于制定应急计划，因为它能帮助团队 预测那些可能破坏目标实现的中间环节。

3、关联图

有助于在包含相互交叉逻辑关系 (可有多达 50 个相关项) 的中等复杂情形中创新 性地解决问题。如图：用关联图分析产品零件易丢损的原因：

4、树形图

也称系统图，可用于表现诸如 WBS、 RBS (风险分解结构) 和 OBS (组织分解结构)的层次分解结构。

5、优先矩阵

用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。

6、活动网络图，称为箭头图

包括两种格式的网络图，AOA (活动箭线图) 和最常用的 AON (活动节点图)

7、矩阵图

使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。 (R=执行，A=负责，C=咨询，I=知情)