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陪诊记：大城市的就诊期望（梦想）与小城市的现实碰撞。 前言 去年八月，国家卫健委发文，鼓励基层医务人员，在政策允许的范围内通过兼职兼薪获取报酬。
时间进入了2023年，三月份的第一天，护士A也在网上接了个兼职——到xx医院陪诊。 前期沟通 因为是第一次干这种事，没经验，自己心里也有点虚。护士A提前一天就与患方取得联系，想提前做好工作，以免就诊时手忙脚乱。 她以为的是患者是个老年病人，无家人陪诊，自己需要帮对方挂号、带Ta找医生，完成检查。但后来经过电话联系，得知联系人是患者的妈妈，患者是个10多岁的小学生，之前做过手术，现在准备复查一下，找个医生再复查一下。 患者家属问A，因为患者是学生，时间宝贵，陪诊能不能一路绿灯？ 做不到。陪诊就是“陪诊员”，跟着看病。xx医院的就诊流程是什么，跟着该干什么就干什么。 那么，这个陪诊就没什么意义了。你有事的话，你就回家吧。 护士A：我既然接活儿了，陪就陪到底吧。 提前功课 医院的建筑布局，相信每一个人都有深刻的体会，尤其是大型的三甲医院，就像个迷宫。 因为第一次到xx医院陪诊，对医院门诊部的就诊流程、建筑布局不熟悉。医院门诊14:30上班，A提前13:20就到了医院，提前做好就诊攻略——踩点。 患者家属在网上挂了3个号。A现在网上搜索一下xx医院的就诊程序，把她拟就诊的4、6楼都跑了一遍，找到患者就诊的诊室，化验室、放射科都转了一圈。 各个楼层楼层拍拍、问问，咨询工作人员：取号怎么取？ 取号机上能扫出来患者信息，但出不了码。因为这边就诊的程序是插入就诊卡或身份证，现场取号。 跟患者家属约的地点是门诊大厅一楼会合。但患者家属后来直接就上了4楼诊室门口，一打电话：我们已经在诊室门口了。 陪诊经历 患者及家属直接上了4楼：我到了，你回家吧！ 既然接单，肯定不能就这样半途而废。 到了4楼，看到就诊的患者及家属都在诊室门口挤着，这个患者妈妈很老练，排的是第一个号。坐诊医生一来上班，她就挤进去了。 第一个诊室复诊、拍片（拍片室机器故障，需要排队拍片，患者及家属没时间等，还要上课，准备晚上再来拍片）。接着又去看了一个免疫风湿科，坐诊医生查看了患儿的皮损，说是不像是本科的病，建议她们去皮肤科看看。 还有一个号，患者家属决定不看了，患儿还要去上学，晚上放学再来拍片。于是，下午四点多，这次陪诊就算是结束了。 存在问题 1、xx医院的就诊管理存在缺陷和问题：诊室无专门的分诊护士。就诊的病人都挤在门口，上一个看完，下一个就往里挤。 2、“过号不等”。预约排号的患者，上一个看完接下一个，不会给就诊的病人预留时间，所以患者家属理想中的“陪诊”：我约好的时间段，这段时间就是我的绿色就诊通道。这一点，在xx医院根本无法实现。 3、意想不到的是，赶上医院的门诊拍片室有个机器坏了，拍片的病人较多，需要检查的要在这里排队。这也是一个特殊情况，无论是患者家属，还是陪诊员，都意想不到的事情（除非陪诊员天天泡在这家医院，把这家医院门诊各个诊室、辅助检查科室的情况，都摸个门儿清）。 陪诊感悟 1、患者家属有过大城市“陪诊”的经历，她以为本市的“陪诊”也能像大城市的陪诊那样，预约好时间，医生等病人。为了给孩子节省时间，才要求“陪诊”。 2、因为是第一次陪诊，特殊情况，缺乏相关经验。对患者及家属是一个经验教训，对陪诊人员也是一次锻炼。 3、陪诊没达到患者家属预期，也不是患者家属“买”错了，而是本地的医院就诊配套服务跟不上，更不是陪诊员的能力跟不上。 4、通过护士陪诊的实战经历，总结经验，增长见识，锻炼沟通能力（你不走出去陪诊一次，永远不知道理想与现实的碰撞）。 5、希望医院门诊就诊流程更加完善，开展陪诊工作更完善，让患者就医体验更顺利更美好。 这就是一个护士做副业搞兼职的陪诊真实经历，你有过做副业搞兼职的经历吗？留言里一起分享、聊聊吧！ |
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