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以前的卖家都能轻轻松松地开网店，因为自己想什么时候回复就什么时候回复，可以是自己因为打电话或有其他事忙，也可以是看心情回复，但是淘宝制定店铺考核规则之后，就不是那么轻松了，就像一个打工人一样，每天9点到23点期间，买家发过来的询问，人工回复应在三分钟内响应，超过时间响应或没有人工回复则计入考核，算违规！这就像现实中，我开了一个门店，怎么经营服务管理方还来干涉，说你不搭理顾客，要求你必须三分钟回复，不回复就扣你分、或罚你款，这谁能接受？ 对于买家而言，咨询没有得到及时回应，并不会怎么影响体验，自己也是买家，大都是多问几家就行，总会有卖家即刻回应，自从有了考核制度之后，之前没有谈妥的卖家，后面回复也可以继续谈，并不影响体验。买家认为发货时间或客服回复时间太久，对商家的服务等不是满意，多找几家即可，卖家可能不想做你生意，又或者是太忙了，确实没时间为你提供服务，买卖自由、相互理解。消费者权益保护法、治安管理处罚法规定：买卖交易应公平自愿，不得强买强卖！电商平台的这种规则是否侵害了卖家的权益？ 对于卖家来说，自己如果是中小卖家，不是那种专门开网店，而是兼职或业余，有时候可能没有那么多时间一直盯着千牛，一旦发现超时了，要么等23点之后回应，要么超时回应，结果就是计入不合格，长时间下去每次扣4分，店铺早晚得关门，意味着一些小卖家将难以维持下去，只能选择关店，卖家少了服务项目就会减少，买家找不到需求，或许就会去其它电商平台，然而都是如此，其它平台相对淘宝而言，似乎更加压榨商家，我们能选择的地方没有！要么继续卖，要么关店。 在沟通方面，现在的情况就是无聊的沟通，回复一些表情或好的、感谢、哦、蒽、……，弄得大家就像一个神经病一样。 至于客服70%的差评率也是人才设计，全世界创新一流，一些买家价格他觉得贵了，也会给你差评，一点让他不高兴就会给客服打个差评，难以伺候这些，作为卖家我们只招待朋友，不要去服务上帝，差评客服可以看到记录具体是谁，然后给他打个标记，下次来了你可以婉拒他，直接不做他生意。 可能是见于众多卖家的反馈，淘宝最近已经作出一些调整： 2023年3月24日起，考核对象调整为专业卖家，不再考核旺旺满意度，且3分钟人工响应率调整为≥70%。 专业卖家详解为店铺状态正常、且达到一定经营规模的淘宝卖家，规模是指商家层级达到LV5以上，还会考虑店铺的服务能力、成交能力等，具体最近三十天销售额多少才会计入考核，平台暂未明示，可能是按照评定金牌客服中的经营能力来衡量。 考核日期变更为每日考核近30天响应率指标，旺旺服务指标表现优异的中小卖家，仍有机会获得金牌客服认证。 需要提醒的是，指标里面有一个综合体验分，也就是灯塔分，仍然会继续计入满意度和响应率，体验分越高则靠前展示的机会越大，这里说的机会是一种概率，不是说一定就会优先展示，具体的排名还与商品的流量、销售、人气、不同地区以及店铺信用评分等诸多因素相关，只是说在其它因素差不多的情况下，店铺的灯塔分越高，商品优先展示的机会才会越多。 希望广大商家多向平台反馈意见，要求全面彻底取消人工响应率和满意度，这些规则严重干预我们的自主行为，侵害了我们的合法权益，还应该向互联网信息服务投诉、电子商务法编辑或相关执法的部门、我向总理有话说等地方反馈这些问题，让电商平台能尊重商家心声，促进电商良性发展。 国内电商必须统一治理，再这样卷下去，不利的是商家，有利的是一些买家，大家可向平台所在地12315举报违法行为，还可以在互联网复查官网，以市场主体反映问题给国家市场监督总局，地区不用填：  |
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