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从2016年10月，马云提出新零售这一概念，新物种、新业态，如盒马鲜生、无人货架、天猫小店等，不断涌现，层出不穷。无论是最初的线上线下+物流，还是阿里研究院报告中的大数字驱动的人、货、场重构，数字驱动的以消费者为中心的泛零售业态，都让人们对于新零售抱有更大的兴趣。
那么在众多快速变化的现象，和新零售布局的背后，有哪些共通之处呢？ 1、零售的本质。亚马逊的创始人杰夫●贝佐斯认为，在未来的20年、30年甚至50年内，零售行业有三点是不会发生变化的。第一顾客喜欢价格更低的东西，第二顾客希望更快地拿到东西第三顾客希望有更多更丰富的选择。从贝佐斯的话中我们可以发现，抓住顾客是零售的核心，从这种视角来看，零售业的核心要素有两个，一是了解消费者的需求，二是满足消费者的需求听起来或许比较简单，但真正做到却不是那么容易。 首先了解消费者需求的难点在于，消费者以及消费者的需求是始终变换的。其次消费者需要零售行业，以更低的价格，以最快的方式，提供最好的产品或者服务，不断提升供应链的效率。在明白零售的本质之后，你会发现几乎所有的零售行业投资，都是围绕着这两点来进行的。总结，零售的本质是为了满足消费者不断变化的需求，不断提升供应链效率的经营活动。 既然新零售还是属于零售，那么本质就一定没有改变，实际上新零售也确实没有改变零售本质的要素，即了解并满足消费者的需求。但有了更多的模式创新和技术发展，使我们了解消费者需求的手段，以及满定消费者需求的方式发生了变化。 2、新零售之新。 阿里云研究中心将新零售的核心概括为，以人为本，数据驱动，重构人、货、场。这几句话简要概括了如何利用新的技术，了解并满足消费者的需求。那这三句话应该如何解读呢？ 以人为本∶指新零售开始回归零售本质，即了解并满足消费者的需求。中国传统零售业在发展过程中，以商业地产租金，联营等方式获取利润的方式将不可持续。零售企业利润将主要来自于商品和服务的增值，而不再是来自于信息差。此外，在传统零售行业下，单纯的被动的消费者开始有了合作者，生产者等新角色。供给方和消费者在市场中主客位置开始发生变化，市场主导权开始发生转移。在零售史的发展过程中，人们虽然或多或少的感受过很多次新，但供给方或渠道方作为B端，在市场中的主导地位从未变过。而如今，商品产出，不再是从B端到C端的大规模生产，而是去中心化后的消费者主导。从满足部落化的需求，到满足快速变化的，多样的，个性化需求等。总之，消费者的主导权开始变得前所未有的大，对消费者需求的理解和感受也变得前所未有的重要。提升消费者的体验变成了零售的重中之重，这就是新零售中的以人为本。 数据驱动：在以往数次的零售变革中，从未像现在这样拥有如此丰富的数据。举个例子来说，在过去传统零售条件下，对消费者进行画像是一件非常困难的事情，各种调研只能完成模糊的画像。而在大数据条件下，可以对消费者进行更为清晰地描绘，包括其性别、年龄、收入、特征等。直至完成全息清晰的画像。运用这些丰富的数据以及各种新技术，用数据主导零售。例如可以将数据用于预测销量，排产，供应链物流，企业战略决策等等。
总之，新零售下，在了解消费者方面，通过数据全面、准确、快速地了解消费者，在注重满足消费者显性需求的同时，也将通过大数据驱动的各类更加高效的技术，发现消费者的隐性需求在满足消费者需求方面，为传统零售业插上数据的翅膀。优化资源配置，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效的企业运营。 重构人、货、场。这句话是指消费需求、消费商品和消费场景都发生了变化。消费者由单纯被动的消费角色，变为消费加上合作生产者，商品的重构是指将不仅仅是出售商品，而是包含商品的全部消费过程体验。场的重构则是说，由以往线上和线下固定的零售场所，例如固定的门店和固定的网上店铺，变为一种泛零售业态。这里的泛零售是指消费需求，消费场景和商品产出更加分散化，也就是说消费者触达的场景多元化，所见即所得。
此外，不仅仅是人、货、场各自分别重构，这三点核心要素之间的相互关系也发生了重构。具体来说，是指由于数据驱动附能，人、货、场由以往在固定的零售场所内，消费者浏览现有商品选择购买，变为以消费者需求为中心，定制化商品生产与组合。交易可以发生在任何场景下超越时间和空间的限制。 |
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