为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，做好各类接待工作。 一、适用范围 本标准适用于公司及各部门因业务发生的各种接待工作。 二、管理部门 综合部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障:
三、接待准备
1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待事宜。
2、综合部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，参加活动的领导、陪同人员、落实活动时间及场所。
3、综合部要根据来宾情况，与相关领导确定是否有拍照环节，根据相关要求做好准备
4、综合部根据来宾情况提前按要求预定好食宿及车传票等接待事宜。
5、因特活动需要，综合部负责准备安排会场音响设备、投影设备、领导席签、电子屏、文化展板、欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员等。
6、根据接待要求，综合部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合部和主接待人员协调安排，统一调度。 四、接待流程 1、陪同：综合部根据接待要求，安排公司的陪同人员，做好接待前、中、后的人员安排工作，确保接待工作的顺利完成; 2、会场：客人到访前，打开投影，连接电脑，调试音频设备，更换话筒电池；检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生情况，确保干净整洁:
4、迎客：重要客人到公司前，公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接到接待室（会议室），如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领，同时将大培训室内茶水倒上（如果遇到客户方领导人数比较多，则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水，以防止客户来的时候发现水不够）。
5、会谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜。接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐，视情况及时为客人接续茶水。 6、参观：由董事长（根据级别决定公司领导）陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观，董事长在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。
五、注意事项:
1、接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
2、接待结束，主接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息提交董事长备份参考。
有限公司接待礼仪条例 一、接待礼仪 1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
8、会谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
二、电梯引领礼仪：
1、先按电梯，让来宾先进。也可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进！” 2、到达目的楼层后，手按“开”，一手做清楚的动作说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引领方向。 |
