你知道问题的解决方法是什么吗？

各位朋友大家好，欢迎来到Tonii老师精益讲堂，接下来Tonii老师将带领大家进入，“每天5分钟，精益伴你行”系列课程。

今天我们来学习问题的解决方法的相关内容。

(1)从精益生产的角度来看，丰田在现场日复一日实践得出的“改善”，是丰田强大的最重要原因。而丰田在改善上，有着独特的“解决问题的8个步骤”。新员工入职丰田第一天学到的思考力，就是“解决问题的8个步骤”。

（a）：明确问题：从“重要度”、“紧急度”、“扩大趋势”三个视角选择应该解决的问题。

（b）：把握现状：明确“应有状态”与“现状”的差异。

（c）：设定目标：用具体的数值表达成目标。目标应定量，定性的目标应该尽可能数值化。没有定量无法判断目标是否达成。

（d）：找出真正的原因：重复问5次“为什么？”

（e）：建立对策计划：提出尽可能多的对策，选出最有效的对策。

（f）：实施对策：立刻实行计划，可以将环境变化带来的影响降到最低。

（g）：确认效果：严守期限，在确认效果的同时，对策仍然要继续进行，不能拖延时间。除了结果之外还要确认过程，对策实行的结果非常重要，但一次性的结果没有意义。任何人都可以多次重视的结果才是重要的。

（h）：固定成果：将成功的过程“标准化”。将“任何时候，任何人实行，都能够取得同样结果“的”标准“在整个组织中固定下来，解决问题的整个过程就会全部结束。

(2)对于生产管理者来说，最终的目的是需要问题得到解决、通过分析问题，最后还是要解决问题。

从生产现场的管理者立场来说，解决问题会受到诸多因素的影响，比如：管理者的境况，经历，知识，态度，以及问题本身。由于任何管理问题的产生，都有其自身的因果关系。所以管理者应该提升自身的逻辑能力，通过一定的逻辑来解决问题，这样可以将逻辑问题程序化。因此，解决问题必须符合逻辑，这里建议可以采用如下方法：

可以把问题简化分解到只剩下问题。在此过程中有四个基本步骤：

1. 定义这个问题；

2. 制定一个计划；

3. 执行这个计划；

4. 评估结果。

其中，最重要的就是实施计划：我们会先从大的，明显的是/否问题开始。知道这个问题和什么无关与知道它和什么有关一样重要。比如，在你发动引擎的时候，发动机是否会转动？如果是，那么就不是电池的问题，而你就排除了一个主要的可能性。如果没有动静，那么我们就知道可能是电力的问题。在这个例子中，我们假设它没有反应。

除了上述的问题之外，还可以采用头脑风暴的方式解决问题，这个解决问题的方法便捷有效。当然，头脑风暴这种方法对于那些不是太紧急的事更加的有效。比如，你有时间来召集一群有相关技术和经验的人，来探讨自己的问题。

（3）麦肯锡的解决问题步骤

麦肯锡在多年的实践经验中，将解决问题的步骤分为如下几个解决：

第一步，陈述问题：清晰地陈述需要解决的问题；

第二步，分解问题：将问题从大到小分解，可以采用问题树等方法；

第三步，淘汰非关键问题：对分解的问题进行反复的推敲，不停的找出哪个是“真问题”，哪个是“假问题”。将不是关键的问题进行淘汰。

第四步，制定详细的工作计划：对于具体的问题，需要制定详细的工作计划，计划需要提前做，而且需要具体的计划。

第五步，进行关键分析。可以采用假设和产品导向进行假设分析。

第六步，综合分析调查结果，并建立论证。

第七步，图解问题。通过简单的图表讲述问题的来龙去脉。

问题的解决方法有很多，具体到每个企业，解决问题的方法又会发生改变，但是无论采用哪一种解决问题的方法，都必须把客户放在首位，这其中包括内部客户和外部客户。

今天的课程就到这里，谢谢大家！