|
情商高的人，在说话时会顾及别人的感受。一个好的领导，当然也会非常注意自己的说话方式。 在管理中，最容易引发下属负面情绪的，肯定是批评了。所以在这种时候，领导会更加注意，力争做到让下属意识到错误的同时，也能照顾到下属的情绪。
在这种时候，要是下属不能准确领悟领导的真实意图，逼着领导不得不用直白的方式去表达批评与不满，那就太丢人了。 1、欲抑先扬式批评。“你平时做事认真，人也很勤恳，表现得非常优秀，但是……” 领导先是一通表扬，列出了一系列的优点，再跟着一个转折，说出了他不满意的地方。 这说明，下属的这个错误是偶发性的，可能是因为一时疏忽或脑子没转过弯，引起了一些不好的后果。 做为下属，就自动忽略前面的表扬部分，认真听取领导的批评就好了。 2、安慰式批评。“虽然……，但也没什么大不的，你不用太往心里去。” 领导既要指出下属的错误，也希望下属能以稳定的情绪去应对后续的工作，不要受到太大影响。 看似领导是在安慰，实则是明确地指出了错误的地方，希望你在牢记错误并加以改正的同时，不要让它影响下属正常的工作。
3、翻篇式批评。“这件事过去就让它过去了，我希望以后……” 领导俨然已经完全让这件事过去，不会再旧事重提了。 但实质上，他希望下属能将功补过，完成他所提出的“希望”。 4、搁置式批评。“这件事先放一边，我们应该……” 相对于翻篇式批评，可能领导对这个错误更加耿耿于怀。 领导没打算让它翻篇，只是暂时放一边，如果下属以后能好好工作，这事就算了，要是不能让领导满意，就老账新账一起算。 5、激将式批评。“这次业绩没有一组好，相信你也不服气。我也是，但是我看好你，下回咱们再把面子找回来，能做到吗？” 领导虽然对结果不满意，但又怕打击了下属的积极性，所以要通过这种“激将法”来激起下属的好胜心。 做为下属，要深刻了解：领导对你不满意！ 6、启发式批评。“你觉得，你还有可以做得更好的地方吗？” 当领导这么问的时候 ，下属的第一反应，应该是马上思考自己哪里做错了。 领导明显有不满意的地方，看看下属能不能自己发现。
7、宽容式批评。“谁都难免犯错，我们都不例外。” 领导这句话的第一用意，是先定性：这个问题，它是个错误。 但是这个错误并不大，在他能接受的范围内。同时，希望下属能改正这个错误。 8、瑕不掩瑜式批评。“虽然在……方面，还有一些小瑕疵，但我觉得已经很好了。” 领导对最终结果是满意的，但是他觉得下属可以做得更好。 并且，领导也通过他的表达，明确指出了可以在哪些方面进行提升。 下属在后续工作中，要注意改善领导提出的那些要点。 |
|
|
