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具备一定工作经验的管理者，在“做事”层面，计划、执行、检查、反馈、考核方法基础都已经掌握，即使没有完全掌握，公司本身也有相对固定的流程和制度，管理者照做也不会出太大的问题。 但是，很多管理者在与上级、同级、下属的沟通、合作、相处方面，都会出现不同程度的欠缺。最终会导致上级不支持、同事不配合、下属不拥戴，工作越做越难。 只要把沟通这方面的能力提升起来，管理工作就不再是难事。可以通过掌握“辅佐上级、辅助同级、辅导下级”这“三辅”能力来提升。 一、辅佐上级 (1）尊重上级。 每个上级的性格不一样，有些上级喜欢拍马屁，有些上级不喜欢，所以这做下属也是不容易。 但尊重上级是最基本的，或许他身上的一些优点你还没有看出来，他也没有提醒你，或许他就是在考察你的悟性。 (2）主动及时反馈工作进度。 有时候，上级很忙，可能一连几天都没有时间关注我们，如果你能够在这段时间里，定期主动地汇报他交给你的工作状况。 他就知道你能够独立自主工作了，以后会比较放心地交代任务给你。 (3）与上级沟通，尽量不要争辩。 或许你会认为，明明是上级的错，为什么不与上级据理力争。无论你的上级是对还是错，你最好是给他建议，或礼貌平和地把你的想法传递，而不是有恃无恐地与上级大声嚷嚷。 如果你的建议很好，或者上级提出的要求你很努力也无法完成。你可以先同意并表示会全力以赴去执行。然后就有可能预料的问题或难处，再做沟通。 如果你的方法确实可行，上级多半会采取你的方法，并且会更加器重你。 二、辅助同级 (1）胸怀宽广，顾全大局。 这表面上看似退让，实际却得到了更多，这比处心积虑算计别人更容易成功。 (2）见贤思齐，强者为师。 由于每个人的资历、阅历、所处的生活环境等各方面的不同，在能力、水平、气质及修养等方面一定会存在差异。如果遇到同级中的强者、能者，就一定要积极地向他们学习。 (3）助人为乐，雪中送炭。 当同级在工作中遇到困难挫折，或者出现“漏洞”时，如果你能伸出援助之手，指出其问题所在，帮助其度过困难，这对其来说将是一种莫大的帮助，甚至会使对方难以忘怀。 助人就是助己，只有真心帮助他人，才能得到他人的帮助。 (4）在工作中体现自己的专业能力，在组织里体现自己的价值。 大家都愿意和能干的聪明人共事，自己有本事同级也会高看你一眼，工作中也潜意识更愿意配合你。 (5）工作中需要同级协作时要谦和。 要客气的沟通，尽量用商量的语气，即使你心里面认为其实这是他的分内事。但没有一个组织能把所有的工作范围和职责分得完完全全的一清二楚。人的认知是不同的，你认为的分内事在他看来是给你额外帮忙。 三、辅导下级 辅导下级需要摆正的观念，是要做到正确语言和正确行为。只有这样，下级才会对辅导者产生认同感，同时认同企业文化，因为辅导者代表着企业。辅导过程，是有助于相互的协作和积极互助的情感建设的。包括前期的准备，深入地观察，持续的沟通和后续的跟进。而且，针对领悟适应能力不同的下属，辅导的时间也是不一样的。 经常采用的辅导方式： (1）在岗辅导。 由上级或者有较高理论水平和实践操作技能的老员工，通过日常的业务和工作，对下属进行有计划地指导。内容包括：职业道德，理论知识和操作水平。这个培训形式可以延伸为师傅带徒弟形式，再从机制上设定师傅带徒弟的奖励，才能更为长久地推行。 (2）集中培训。 这种一对多的辅导方式，可以快速地解决80%的共性问题，或普及共性知识。是最快捷的一种方式。根据主题，可以从内部选拔，或外部聘请讲师做课堂讲授，再辅助课后的实战训练就更为扎实有效。 结束语：在职场中，做事是基础，做人是根本，和谐的上中下级关系，是提高管理效率的润滑剂。 |
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