 领导力管理：态度决定一切.mp311:26 来自品牌观察家 态度决定一切——企业成功需要怎样的心态企业成败，更多归因于精神态度，而不是心智能力。 ——华特·斯科特（澳大利亚领先管理咨询公司创始人） 我经常听到人们谈论NLP(人类行为和沟通程序的模式)的影响力、沟通技巧和一系列方法论。他们很少提到支持NLP的态度和信念。所以，请务必关注NLP技巧！ 成功人士应当持有的态度NLP(人类行为和沟通程序的模式)发展的基础是模拟卓越。NLP的早期开发者发现，所有成功人士都持有一定的信念和态度。具体可分为如下两个主要领域： ● NLP的预设前提。这些都是在使用NLP时要采用的一系列假设，它们构成了NLP应用领域的伦理体系。 ● 成功法则。这些法则指导了几乎所有的行动方针，可以成为实现目标的实用提纲。  下面我们依次介绍这两个主要领域。 NLP的预设前提NLP大约包括15条预设前提。确切的数量和具体的措辞可能略有不同，因为不同的NLP学校的培训主题和方法都各不相同。这些NLP预设前提与广泛的NLP活动有关，比如指导、精神治疗、实现业绩目标和沟通技巧。根据本书的宗旨，我们将只考虑与职场最相关的9种预设前提。为了方便起见，我们将这些数据分成三组（请注意，这些分组是出于指导目的，有些可能分属于多个类别）。 1.关注外界，即基于或影响外部世界。 2.关注内心世界。 3.关注活动与结果。 在工作中应用这些预设前提的时候，请做到具体问题具体对待，因为并非所有的预设前提都适用于每一种情况。 关注外界 该范畴内有3条主要的预设前提： ● 尊重他人的观点。 ● 沟通的意义和结果取决于对方的回应。 ● 重要的是我们对情境的解释，而不是情境本身。 尊重他人的观点。 先努力了解对方，再努力被对方了解。 ——史蒂芬·柯维（著有《高度成功人士的7个习惯》） 大家可以从”NLP沟通模式”中体会到，每个人都是独一无二的，具有不同的价值观、信念、元程序和经验。虽然你可能不同意你的同事、供应商或客户的看法，但是，如果你能证明你尊重他们的观点，那就更容易影响他们（参见上文中史蒂芬·柯维的名言），即便针对这个特殊的问题，他们不会认同你的思维方式，你也可以保留自己的意见，依然能够保持健康的工作关系。相反，如果你不表现出尊重的态度，这种关系就可能会受到损害。 沟通的意义和结果取决于对方的回应。NLP沟通模式表明，每个人过滤信息的方式不同。虽然你认为自己的言语和行为已经一清二楚了，但是，在工作中与你交流的人可能会得出不同的解释，有悖于你的期望，也就是说，他们的反应是基于他们的理解，而不是你的意思。因此，如果工作中的某些人没有按照你期望的方式做出反应，不要期望他们改变，如果你改变自己的沟通方式，可能会感到更加轻松。本书的大部分章节都在讲述如何做个善于变通的沟通者。 我们对情境的解释，并不是情境本身。 地图并不是版图。 ——阿尔佛雷德·柯日布斯基（哲学家、科学家、普通语义学创始人） 我们很少遇到这样的情境：参会的每个人都同意彼此的观点，而且所有的行动都和与会人员期望的一样。这是因为我们都对事件有自己独特的解释，而这种解释并不是事件本身。因此，你会以不同于他人的方式去解释一种情境，比如谈判。你可以将它描述成一场“战争”，而对于其他人来说，它只是一场谈话或一次探索。我们只能代表自己的“地图”，而不是真正的“版图”。 该范畴内有三种主要NLP预设前提： ● 没有失败，只有回馈。 ● 在沟通中要善于变通。 ● 我们都要学会掌控自己的思想，乃至结果。 没有失败，只有回馈。 失败只是重新开始的机会，而你这次会更加明智。 ——亨利·福特（福特汽车公司创始人） 很多成功的商人在成功之前都“失败”过，这样的例子很多。下面我们就专门讨论一下这个话题。例如： ● 梅西百货连锁店的创始人罗兰·赫西·梅西：至少有4次零售失败经验。 ● 托马斯·爱迪生：仅仅在美国就拥有1千多项专利。据说他发明灯泡失败了1万次。 ● 比尔·盖茨（微软创始人）：20世纪70年代，他合伙经营了一家名叫Traf-O-Data的数据公司，以赔本告终。 ● 华特·迪士尼：他的欢笑动画电影工作室成立1年之后就破产了。 结论很简单。没有失败，只有回馈，也就是你所做的事情没有发挥作用。请从中吸取教训，并保持（甚至强化）自己的积极性，继续勇往直前。NLP可以帮你设定目标并保持实现目标的动力（参见第四章、第八章和第十四章）。 在沟通中要善于变通。 疯狂就是反复做同一件事，期望得到不同的结果。 ——阿尔伯特·爱因斯坦 按照先前的假设前提，如果你做的事情不起作用，那就有必要在某些方面调整自己的方式了。如果你的求职面试（或约会、销售、晋升）尚未成功，请改变一下自己的方式。有时，我们很有必要去学会变通。请看下面的故事： 故事 拿破仑·希尔是一个非常成功的商人，也是《思考致富》的作者。他曾经写信给一个他真正想要为之服务的未来雇主，然后得到了自己的第一份工作。他祝贺对方（他写信的对象），因为他（希尔）选择了那个团队领导作为自己的第一任雇主。那些领导对他的本领感到无比高兴。他愿意免费工作一段时间，附加条件是：当他正式录取之后，公司要赔偿他以前工作的损失。 我们都要学会掌控自己的思想，乃至结果。即便你对某些情况感到紧张（面试、销售、演讲和接见高层人物），或者对自己的能力信心不足，你也可以学会改变自己的思维方式，从而改变自己的结果。 关注活动与结果 请看下面三种主要的NLP预设前提： ● 人们拥有自己所需改变的全部潜力。 ● 人们在每一刻做出自己认为的最佳选择，并竭尽全力去实现。 ● 模拟卓越可以提高业绩。 人们拥有自己所需改变的全部潜力。 过去并不等于未来。 ——托尼·罗宾斯（励志演说家和畅销书作家） 遵循前面的假设前提，我们有必要承认，我们每个人都拥有尚未开发的潜能。所以，无论你是思考自己和自己的愿望，还是管理员工和他们的愿望，承认每个人都有学习、适应、主动进取和有所专长的能力，可以帮你（和同事）取得进步。但是，如果你认为每个人都局限于自己以前的结果，那就可能会停滞不前。 这里有个关键点：虽然不是每个人都能成为世界上最成功的商业人士，但过去并不等于未来，NLP有许多方法可以帮助人们挖掘潜力和取得进步。 人们在每一刻做出自己认为的最佳选择，并竭尽全力去实现。有时，当有旁观者在场的时候，别人在工作中的选择和行为可能会适得其反。例如，常常开会迟到，在集体讨论会上表现出“生气”或“给人添堵”。商业现实告诉我们，长期和持续的无益行为是不能容忍的，有时甚至意识到，人们在每一刻做出自己认为的最佳选择，因为他们知道行为的适用范围。这种意识可以帮助你加深对同事的理解，而且，如果合适的话，可以帮你指导他们做出更有效的选择。例如，经常迟到的人可能是因为他们认为，早到或准时是浪费他们自己的时间，因为其他人通常都迟到，于是，他们挤出业余时间来提高工作效率。 模拟卓越可以提高业绩。“模拟”，即观察、分析和复制卓越的先例，这是NLP最初开发的方式。在工作环境中，标杆学习（也就是，将过程和结果与类似的组织或过程进行比较）是提高业绩的常见方法，通常在一个组织水平之上进行。针对成功个人进行标杆学习，通常可以改善个人（乃至公司）的业绩。例如，较之普通职员，优秀的经理、销售人员和客服专员的信念、态度和行为有哪些不同之处？在第十六章中，我们将进一步讨论模拟卓越的方式。 凡事找原因肤浅的人相信运气，坚强的人相信因果。 ——拉尔夫·沃尔多·爱默生（美国散文家、诗人和哲学家）  'NLP的预设前提”之“因果关系”是指，每一个“结果”都对应着一个潜在的“原因”。例如，经济环境（结果）是由政府、消费者、企业等的决定造成的。将这个理论应用到职场中，我们可以得出这样的结论：有的人相信事出必有因，并“主动查找原因”。而有的人自暴自弃，“破罐子破摔”。 “破罐子破摔者”的表现往往如此： ● 抱怨。 ● 找借口。 ● 消极。 ● 期待别人为他们把事情做好。 ● 归咎于环境。 “主动查找原因者”的表现往往如此： ● 有一个敢作敢为的态度。 ● 积极。 ● 对自己的行动和结果负责。 ● 无论形势如何，他们都会采取行动去实现自己想要的目标，结果不是环境影响他们，而是他们影响环境。 我在许多NLP培训课程中阐述这一话题，几乎所有的人都赞同这句话：“凡事查找原因，可以让个人、团队和组织都能获得更好的结果。” 练习题3.1 （大约耗时1分钟） 在0~100%的范围内，其中100%表示你完全“主动查找原因”，0%表示你完全“破罐子破摔”，请估计一下你自己的得分，并诚实面对自己的内心。 因此，即便在工作中遇到逆境，比如，销售业绩不佳、经济增长缓慢、企业重组，如果你善于“主动查找原因”，而不是“破罐子破摔”，就会产生更好的结果。如果你将在本书中学到的知识投入实践，就会在“因果关系”中获得高分。 |
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