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这是我的第 65 篇原创文章 前言 工作中会遇到很多问题。一些问题很简单，短时间内就能快速解决，不在本文的讨论范围内。这里主要会讨论当我们遇到较为复杂问题的时候，应该用怎样的思路去解决。当然也不会这么局限，不只是解决问题，也可以是在解决完问题之后做总结和分享时，都可以用这套公式。 之所以提到怎样的思路，是因为在解决问题之前的思路非常重要，如果前期没有想清楚怎么做，那么结果大概率一般，或者即使结果好了也没有沉淀下来作为日后的经验。也就是说好的思路可以事半功倍，因此想清楚怎么做非常重要。 我也常常看到一些人在解决问题上毫无逻辑、缺少思考、看上去不够专业，总之就是没有想清楚。而想清楚又过于抽象，怎么算想清楚、如何才能想清楚呢？ 实际上想清楚可以抽象出来一个万能公式，直接套用就可以了。用这样的方式去解决问题，能大幅提升过程和结果的效果，让你的思路更清晰、更专业、更容易达成目的。 万能公式 我们可以将万能公式概括为 “解决问题 = 背景 + 问题 + 目标 + 策略 + 规划 + 实施 + 结果 + 复盘”，其中具体我们将以写一篇文档的方式一一阐述。 背景。背景是什么，问题是在怎样的场景下出现的，需要描述得足够清楚，就像费曼学习法中 “讲给孩子都能听明白” 一样。 问题。问题这里非常容易出错，大部分情况下我们看到的都是表面的问题，而不是真正的问题。因此在问题这里我们需要通过五个为什么的方式深挖，即不断地思考、不断地问为什么，并找到本质原因。只有找到了本质原因后续才能有针对性的解决方案，否则极有可能问题的根因分析错误，导致后面的路全走偏了。这和 XY Problem 是类似的。 一个记忆深刻的事情就是团队中的同学针对自动化测试出错没有深入思考，而是进行了简单的归因就制定了现在看来错误的规范，导致一段时间内大家都花了不少成本执行这样的规范。而一段时间之后我深入了解才发现，问题是存在的，但根本原因定位错了，我们了解到的问题不是真正的问题，这样导致制定的方案也是有问题的，而实际上只需要用很简单的方式就能解决。同时给我的启发是管理上一定要抓大放小，对于重要的、影响面大的事情需要重点抓、亲自抓，否则带来的后果是很严重的。 目标。一定要明确目标是什么，才能做到以终为始。比如最基本的目标是解决当前问题，而如果能够再提出一些指标能衡量这些目标的完成度，就再好不过了。总之，目标一定需要有，也可以让其他人知道你为什么要解决这个问题，解决之后能达到怎样的效果。 策略。或者说解决问题的思路是什么、抓手在哪里，这里也有一些套路。比如对于这个问题的相关知识深入学习，从而更容易找到问题的本质并解决；了解其他人是怎么解决的，我们遇到的问题往往其他有人是遇到过的，学习其他人的做法可以提供思路，更高质量地解决；最好可以整体画个图，思考相关方有哪些、架构上是怎样的、是否有办法形成闭环等，从而来确保策略的有效性。 一个百试不爽的方法就是 5W2H，即 why 为根本，继而存在 when、what、who、where、how、how much，通过这些可以快速扩充思路，比如这个问题需要在什么时候解决（when）、谁来解决更合适（who）、什么情况下会出现问题什么情况下不会呢（where）、具体来说需要解决到怎样的程度（how much）等；通过 why 还能进一步检验策略，如为什么需要在xx时解决、为什么由xx解决、为何么在xx情况下会出现问题等。这样一些方法都尝试之后，问题的策略也就会比较清晰了。 规划。规划用于明确这个问题我们能在什么时候解决、不同阶段达到怎样的程度等。并且规划也可以进一步细分为短期规划和中长期规划，每个节点时间即roadmap是怎样的，都可以写清楚。当然也需要想清楚规划为什么要这样，是否合理等，否则即使有规划但不合理也是无意义的。规划实际上就是将大的目标拆解为小的目标，完成每个小的目标之后自然也就完成大的目标了。在规划清楚了之后，具体执行上就比较容易了。 实施。实施过程主要是执行力、项目管理等相关事项，这里不做过多讨论。一般情况下目标和规划如果是清晰的，实施都是水到渠成的事情。 结果。如果是在解决问题之初，这一part就不需要了。结果可以是在问题解决之后进行说明的，如果没有结果那么过程则毫无意义。但在初期需要注意的是思考完成之后结果是否好衡量、如何衡量，这样更能体现过程的价值，即 data talks，正常来说任何结果都是可以用数据衡量的，需要多加思考。 复盘。目标和结果之间的差异就是需要复盘的地方了，即结果和目标相比差在哪，原因是什么，后续如何改进；当然如果结果比目标要好很多也可以复盘，可以思考为什么好了很多，能沉淀什么经验等；即使目标刚好达成，不好也不坏，但只要在过程中有一些不顺利的点或者有收获的地方都可以考虑复盘。 如果以上的任意环节能有机会和其他人一起讨论就再好不过了，参与的人多了那么大家集思广益之后思路才会更清晰。 小技巧 不仅仅是解决问题有套路，其他事情也都有套路，只是需要不断去摸索。一个好的方法是当我们看到其他人在某一方面做得不错时，不妨花些时间想想甚至问问他是怎么想的怎么做的，他为什么可以做到，如果是我做我能做成什么样。 |
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