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上篇说到，作为部门管理者，要为突破跨部门沟通协作作出三个方面的努力。
第一个，清晰自身的角色定位。 要同时扮演好执行者、管理者和领导者三个角色。 基层管理者盯目标、抓落实； 中层管理者能发现并解决问题； 高层管理者紧盯目标营造好团队氛围。 第二个，围绕四个方向作努力。 创造绩效，带领团队为公司创造绩效； 良好口碑，通过团队努力帮组织树立口碑； 提高自己、团队和组织内部的运营效率； 优化团队，辅导团队成长和担当更重要的角色。 第三个，找到组织在整个价值链上的客户是谁。 把自己当成独立的价值单元，用财务成果、市场与客户、内部流程、学习和成长四个视角来衡量自己组织的价值。 这一篇，我们来说说，为什么要做跨部门沟通协作，我们从时代发展变迁和环境需要二个方面来说。 跨部门沟通协作，是因为时代发展的需要，我们从三个时代变迁说起。
原始农耕时代：原始态靠的是部落、家庭、公社间的简单沟通协作方式。我家养的鸡会下蛋，可我不能一直吃鸡蛋我还得吃大米，所以我们需要交换，拿我的5斤大米换你的一只鸡，觉得合适了就换不合适了就不换。后来有了货币，用我家织的布，种的粮食换成钱，价钱合适了就卖，价钱不合适了就不卖，然后再用换的钱买回织布用的线，买回种地需要的肥料、种子，买回自己要穿的衣服和生活用品。这种生活方式下，靠个体的勤劳努力就行，不需要太多的沟通，即使沟通协作也是点对点沟通协作。工业化时代：随着工业革命的兴起，到了工业化时代逐渐转变为机械态，什么是机械态呢？当人们组装一辆汽车的时候，把每一个局部的零件按位置组装好，只要每个零部件都没有问题，最后整部车就没有问题，每个汽车的零件和最后结果间的因果关系是非常清晰的。不管是泰勒的科学管理论还是日本精益生产论，都是机械态思维，核心就是把复杂的事情不断拆分一个个步骤，每个步骤再拆成小步骤。这是老外们特别擅长的思维，大象关冰箱需要几步，Tep1、Tep2、Tep3，凡事能都拆解成不同的步骤。随着泰勒的科学管理论和日本精益生产论的兴起，这种理念也被我们很多人所接受。这种流水线工作理念和方式，强调的是每一环节的工作秩序，而上一环节又会对下一环节产生重要影响，因此每一环节之间必须要有链接和合作。丰田车间有名的工业看板就是因此而产生的，每个人通过工业看板看到当天的工作状态和进展，每个车间清晰知道当天要完成的工作和任务。所以到了这个阶段，沟通和协作就变得重要起来，只是这个阶段的沟通协作是以任务拆分式的沟通和协作，从原有的点式沟通变成线式沟通协作。智能时代：随着互联网的兴起，我们每天被各种数据流和信息流包围着。我们看到了更多的世界，了解了更多的生活方式，我们每一次触发与外界的连接都能被记录，我们每一次的行动触发都会被分析。我在这儿，你在那儿，他在那儿，但因为某种千丝万缕的联系就能产生链接并因此而产生合作，人与人之间的合作也没有所谓的国界、地域、种族之分。到了这样一个生物态的时代（植物有植物的生物态，动物有动物的生物态，而我们人类也会在复杂多变的世界中形成自己的生物态）。生物态引用的是达尔文的进化论，主要指的是在多样性的环境中通过自组织和自生长构造出来的一种多种合作方式。而每个超级个体（罗翔、罗永浩、樊登、李佳琪）和超级爆款（羊了个羊）背后都需要大量的自生长组织不断根据环境的多样性来及时调整步伐进行紧密沟通协作。我们看到很多**工作室、**工坊、**研习社，大部分都属于这种组织。似乎看起来很灵活没有固定的形态，多样性，既能读书，也能组织沙龙交流学习，也能组织专题研讨，恰恰是这种灵活的方式能连接到不同的人，会产生很多种可能 。比如，就像我们组织召集的财享会，也是这么一种自组织体系。我们每隔一段时间会自己召集组织，自己定沟通主题，自己主持自己总结复盘，结束之后自己该做什么做什么。等到一有人召集有需要的时候就从四方八方聚集过来，因为大家都是在同一组织下有过对接交流，因为有共同的价值观，因为能进到这个圈里的每人都有各自不同与众不同的能力。所以当有一个项目需要共同协作完成的时候，会很快发召集令，刚好时间能腾出来的就会说这个项目的背景和对方的需求，然后进行分工协作来共同完成项目，事后会对项目进行复盘总结，形成知识库分享。这种协作方式下，没有人是领导，不同的项目有不同的项目经理，项目经理会与大家沟通目标和最终要达成的结果。然后分工排程定时间节点，每人都知道自己要干什么，然后定期开碰头会确认时间进度和工作对接事项，看似组织很松散，实则非常高效。我们会发现，在生物态下，原来的线性组织变成了网状组织，更强调自主性和每个人的价值贡献，沟通协作方式也变得更加灵活多样。跨部门沟通协作，是因为外部环境需要，有三个需要。
时代发展需要：我们每个人都身处在时代洪流之中，在这个时代中，不是我们会不会沟通协作，想不想沟通协作，而是沟通协作已经变成了常态的一种生活方式，而且未来会越来越重要。 现在，随着商家不断满足甚至超前满足客户心理的不断深入，逐渐把一部分人养得越来越懒，催生了懒经济和宅经济。 在家动动手指扣扣手机，衣服、化妆品、外卖就全解决了，疫情期间不出门没问题，但是快递不能停。 精神空虚无聊可以追剧、当网络喷子、打游戏，几乎一天不用说话什么问题就都能解决。 看起来是极其便利了，看起来是不用沟通了，但是大家要知道，站在消费者的角度我们当然可以理所当然地享受这些便利，可以不想说话就不说话，不想沟通就不沟通。 但是如果我们要工作（不管是出门上班还是自由职业）都必须打破这种状态，要与不同的人打交道，要学会换位思考，要运用一定的方法来达成自己的目标，这些都少不了沟通。 我们看李雪琴吐槽大会上张嘴都是金句，但并不是她天生就很外向，很擅长与人沟通交流，而是为了工作需要。 我们看真人秀节目中采访李雪琴那段就能看得出来，所谓的社牛真实的状态是社恐。 我们看郭德纲说相声那是侃侃而谈，段子更是信手捻来，他自己也说他那是台上需要，在家里，私底里是能不说话就不说话的一个人。 李开复一直致力于人工智能的研究与实践，他在《AI.未来》一书中指出随着人工职能的不断发展演变。 未来有一部分（可以结构化）的职业会逐渐消失，随着chartGPT的横空出世，这种趋势越来越明显，但是有一部分职业却反倒越来越重要。 这部分职业就是与人打交道的职业，因为这部分职业所需要的能力是任何先进的机器永远不会被替代的，这部分职业所需求的能力也正是要与人沟通协作的能力。 工作合作需要：老外凡事讲规则，重逻辑，是规则社会，而中国是凡事讲人情，看眼缘，是熟人社会。 在熟人社会里，更重视信任关系的建立而不单纯是产品、服务有多强。 如果没有在客户群体中没有建立起来信任感，没有产生客户粘性，既然产品再好，服务再强也可能不会被消费者买账，公司是这样。 个人也是如此，即使一个人专业水平很高，技术能力很强，但是无法将思想有效传达给别人，无法与别人进行沟通协作，那发挥的作用将大打折扣，甚至不能为别人所接受。 对外页面需要：每个人作为一个独立的个体，都有自己的独立品牌，自己都是自己的代言人。 为了实现自己的目标需要与别人不同地交换信息，需要有自己的思考方式、有自己的行为方式，有自己工作结果的综合呈现。 我儿子今年高二，典型的理工男，人生两大爱好，一是打游戏二是打篮球，我问他打游戏喜欢打单机版的还是联机版的？他说废话，当然是喜欢打联机版的呀。 为什么大部分人都喜欢打联机版的呢？因为联机版有意思呀。 联机版的时候虽然你可能不知道你的队友是谁，但你们可以为了一个共同的目标，一路斩五关过六将，用每人的智慧和努力最终换来结果。 更重要的是，在这个最终的结果里有自己的存在感，有自己的努力，有自己的价值感，会让人有一种：因为有了我，世界变得不一样的自豪感。 在原始农耕时代，靠个体的勤劳努力就行，不需要太多的沟通，即使沟通协作也是点对点沟通协作。到了工业化时代，沟通和协作就变得重要起来，只是这个阶段的沟通协作是以任务拆分式的沟通和协作，从原有的点式沟通变成线式沟通协作。到了智能化时代，原来的线性组织变成了网状组织，更强调自主性和每个人的价值贡献，沟通协作方式也变得更加灵活多样。时代发展需要。这个时代中，不是我们会不会沟通协作，想不想沟通协作，而是沟通协作已经变成了常态的一种生活方式，而且未来会越来越重要。工作合作需要。即使一个人专业水平很高，技术能力很强，无法将思想有效传达给别人，无法与别人进行沟通协作，那发挥的作用将大打折扣，甚至不能为别人所接受。对外页面需要。每个人作为独立个体，都有自己的独立品牌，，为了实现自己的目标需要与别人不同地交换信息，需要有自己的思考方式、有自己的行为方式，有自己工作结果的综合呈现。不管跨部门沟通协作是时代需要，是工作合作需要，还是对外页面呈现需要，最终跨部门沟通协作是为了共同达成目标，因为先有组织才有个人展示，这样不会让自己角色错位。是为了锻炼能力，因为在矛盾冲突中解决问题，在困难中不断跨越才能不断成长。是为了提高士气，因为好的氛围更能让员工为之而努力奋斗。祝大家都能在外部环境变化中不断被需要，不断和别人产生协作。
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