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暗中观察 制造非标订单的实现是新时期下企业面临的常态化的问题，如何策划、如何实现，我们可以利用项目管理相关的思维进行WBS分解。我在装备制造企业工作多年，通过以往经验总结认为，企业在产品实现策划这块应该包括两块工作，一是企业内部进行产品实现策划相关的工作，另外一块应该是与客户有关的过程，这些都需要企业制定相关流程标准，确保产品的实现。项目管理（生产协调）、技术、质量保证部门负责产品实现的策划，各相关部门配合，并编制《产品实现策划管理程序》，为产品达到质量要求提供保证。 1 企业内部化流程 1.对产品实现进行策划时，应该包括以下内容： 1）产品的质量目标和要求； 2）针对产品确定过程、文件和资源的需求； 3）产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接受准则； 4）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录； 5）产品标准化要求； 6）计算机软件工程化管理要求； 7）产品可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和环境适应性等要求； 8）产品质量评价和改进的数据收集和分析要求； 9）技术状态管理要求； 10）风险管理要求； 11）外协单位组织质量保证工作的要求。 2.产品实现的策划应与企业质量管理体系其他过程的要求相一致，策划的输出应适合于企业组织的运作方式。 2 与客户之间的过程 市场营销部门负责与客户相关的过程活动，项目管理（生产协调）、技术、质量、采购以及其他生产部门配合，由市场营销部门编制《与客户有关的过程管理程序》，以确保准确地理解和满足客户对产品的要求。 1.与产品有关要求的确定 1）客户明确规定的要求，包括相关产品的要求及交付和交付后的活动的要求； 2）客户虽没有明示，但规定的用途和已知预期的用途所必需的要求； 3）适用于产品的法律法规、规范、规则、标准的要求； 4）企业认为必要的任何附加条件，包括企业技术管理技术等。 2.与产品有关要求的评审 1）评审应该在企业向客户作出任何产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改），市场营销、技术、质量、项目管理（生产协调）等部门应参加评审，并提评意见和建议，以确保： a 产品要求已得到明确的规定； b 与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决； c 企业具有能力满足规定的要求； d 风险得到识别和有能力解决。 2）评审结果及评审中提出的措施及落实的情况都要记录，并按规定予以保存。 3）若客户没有提供形成文件的要求，在接受客户要求前需对客户要求书面进行确认。 4）产品要求发生变更时，应确保相关文件得到修改，并及时将变更的信息通知各相关部门，若产品要求发生的变更影响到客户要求时，变更应征得客户的同意。 3.客户沟通 1）客户沟通可安排在产品实现之前、产品实现过程中及产品实现后的各阶段实施。 2）与客户沟通的内容： a 向客户提供有关真实的产品广告、目录、宣传册等产品信息； b 对客户的问询、合同或订单的处理，包括对其进行修改时与客户保持沟通； c 接受客户的投诉、对产品质量的反馈意见，包括客户抱怨等有关产品方面的反馈信息； d 对客户要求的理解和实现； e 质量管理体系的变化。 |
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