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为了写这篇文章，我临时起了一个新名词，我把它叫做"服务链"。服务链，它与产业链、供应链、关系链、价值链等都有某些相似的地方，但也不完全一样。我在这里谈服用，希望大家一起来探讨交流！服务链是什么概念？它是服务行业、服务体系内的一根链条。每家企业都要用到服务链，每家企业都需要建立自己的服务链。服务链是一根关乎项目成败，效益高低很关键的东西。我们常说"掉链子"，就是指这根链条某个环节断了。延长服务链，缩短供应链，增强价值链，提升竞争力。已经引起越来越多人的关注和重视。是政府、项目方、服务方、资本方等在项目谈判时更关注的重点环节之一。以房地产为例，开发一个房地产项目，需要前期市场调查、规划设计、开发建设、招商运行、商业管理、物业管理等多个环节组成，每一个环节都很重要，前面的环节对后面的环节都有直接且非常重要的影响。很多房地产项目失败是因为服务链上各个环节出问题造成的。投资行业也有服务链。证券、基金、律师事务所、会计师事务所、承销公司……他们虽然都是独立的，但也都是服务链条上的一环。我们可以把每一个服务链都看作是这个项目重要的一环，只有把链条做成闭环，才能不掉链子，项目才不会失败，才不会变成"烂尾楼"。服务链问题已经不是一个小问题，90％以上项目的失败都是服务链矛盾造成的。很多项目中最缺的一环就是商业运行。商业地产、旅游地产、文化地产等等都是如此。很多项目在服务链中没有把商业行环节作为重点考虑进去，服务链缺少商业运行一环，这就是一个很典型的例子。很多投资人搞开发项目，或为了节约成本，或为了掌控项目，人为地割断服务链，和每个服务商单独谈判，单独签约，单独服务，没有一揽子服务计划，更没有服务链思维。这样的服务链是断裂的，服务企业没有关联关系，更没有利益关系和责任关系，谁都可以推卸责任。现在大家对服务链的意识越来越强。大家都喜欢一条龙服务，或者说是保姆式服务。作为一个项目投资方，或者开发商，不研究服务链，是要吃亏的。前面的责任无法追究，后面的能力也无法保证。很多人会把项目做不起来的责任推给前面的服务商。投资人此时一定会哑巴吃黄连，有苦说不出。我深深地感觉到服务链的重要性，我们做项目再也不能顾头不顾尾，顾前不顾后，顾此失彼。再按这样的思路做项目肯定不行。要做项目，一定要全盘考虑，把责任和计划落实到每个服务商身上，或者找一个总责任人，把责任落到他肩上。为什么我们对咨询公司或单一服务商的要求越来越高？项目方再也不愿意为一个方案而买单？策划公司、品牌公司、咨询公司，设计公司业务越来越难接，其中原因就在这里。服务链是所有企业和项目都要用到的。研究服务链、建立服务链、应用服务链是非常有价值，有意义的一件事。每家服务企业都不是全能的，如果对一家公司提供全链服务也是不现实的。怎么办？建立服务联盟，打造一个完整的服务链是很有必要，很有价值。谁的服务链建的更强，谁就有更强的竞争力，更容易获得订单。服务链应该包括和项目有关的所有链条。咨询、教育、招商、运行、管理、资本、技术、营销、供应链、物流、媒体、财务、品牌……一切和项目有关的服务机构都可以纳入到自己的服务链当中，成为自己服务链条上的重要一环。建立服务链，目的是为了保证项目的成功率，降低沟通成本、信任成本、时间成本和交易成本。服务链是应该完整的、互补的、相互支撑的，而不是相互抵消，相互拆台的。服务链就是价值链，服务链的完善程度和质量高低是服务质量高低、好坏的标志。如何建立高质量的服务链是项目方的必修课，也是服务方的必修课。服务链也可以建立一套衡量标准（这是一个很好的研究课题）。企业全服务链发展和企业多元化发展是两回事。什么都是自己来做，和找到好的合作伙伴一起来做是两回事。把自己培养成全能冠军和懂得找一条更好的服务链去合作，哪一种模式更好？不用我多解释，仁者见仁，智者见智。要想让项目更顺利，就想办法构建一个高质量、高效率的服务链吧！
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