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养老消费调查：高龄人群刚需凸显，“医养结合”成热门 2023-04-19 14:43:03 央广网北京4月19日消息（记者牛谷月）老年饭桌、养老机构、老年购物、“数字鸿沟”……伴随着我国老龄化进程加快，“银发经济”蓬勃发展，同时也出现了集资诈骗、冒充“以房养老”等消费陷阱，养老消费与维权问题成为社会关注的焦点。 为保障老年人养老消费安全，助力养老服务升级和高质量发展，4月19日，中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》。报告指出，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”；机构养老需求重在“医养结合”，特殊护理用品、辅助用品需求增加；低龄老年人消费更具活力，升级型消费需求明显，高龄老人养老亟需加大支持力度。整体而言，老年人消费环境仍需“适老化”提升。 居家养老是老人首选，对机构养老尚有多重顾虑 从养老消费需求端来看，老人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”。报告指出，家政、清洁（24.6%），餐饮、老年饭桌（23.4%），社会交往（23.4%）是居家养老更需要的服务内容，其中80岁及以上的老年人还更需要康复护理和日间照料服务。值得注意的是，近四成老年消费者对相关服务的认同感不高，价格不透明（29.3%）、泄露过多个人信息（25.2%）、遭遇其他亲情销售（23.1%）为主要槽点。 机构养老的需求重在“医养结合”，随着老人吃饱穿暖的基础性生活需求得到满足之后，对医疗、休闲娱乐等服务有了更多需求。调查显示，养老机构提供的服务已经从基本的生活照料拓展至医疗服务（81.86%），娱乐休闲（54.85%），文化教育（41.35%）等。但是，有超过四成消费者认为养老机构收费合理性一般，遇到的主要服务问题包括食品安全事故（26.58%），随意增加或调整费用（26.16%），摔倒等人身安全事故（24.47%）等。 低龄老人升级型消费需求明显，专用食品受老人认可。调查显示，低龄老年人更具消费活力。消费者对老年保健品和专用食品认同度较高。45.35%的消费者认为老年保健品和专用食品有效果，食用有益健康；36.67%的消费者不确定食用实际效果，但愿意尝试。 报告显示，居家养老是老人首选，对机构养老尚有多重顾虑。本次调查中，老年人对机构养老的担忧较多，33.72%人认为养老机构条件不好，32.37%的人认为养老机构稳定性差不可靠，29.24%的人认为养老机构收费太高不划算。老年人出于身体自理情况、年龄、收入等客观因素，倾向于“主动”选择在熟悉的环境中养老。 消费环境需更加“适老”，老年人维权意识有待加强。调查显示，60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。老年人遇到最常见的消费问题包括故意夸大质量（62.88%）、虚假折扣优惠（54.74%）、商品或服务质量差以次充好（53.06%）、价格不透明（49.60%）等，老年人在消费维权方面仍缺乏必要的引导与帮助。 高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强 从养老服务供给端来看，居家、社区、机构养老融合发展，服务标准体系尚待完善。社区居家养老和专业机构养老呈现融合发展态势。专业养老机构逐步延伸服务触角到社区，服务内容涉及老年餐桌、日间照护、医疗康复、老年电商平台等多项内容。部分被访者表示，目前服务提供方鱼龙混杂，服务水平参差不齐，服务内容不尽相同，从业者呼吁出台统一的地方服务标准和价格标准，推动养老服务行业高质量有序发展。 助老设施和产品供给不足，人性化程度尚待提升。多数被访机构表示基础设施和设备有待提升，因为规模、资金限制，虽然能够保证日常照料的基本需求，但是对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足，尤其是对于失能失智和需康复护理的老人，现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足。进口设备人性化设计相对更好，但价格昂贵，自身支付能力不足。 医养结合服务较受欢迎，政策红利助推服务惠民。调查显示，机构养老中约80%以上为失能失智老人，随着老年消费能力的增加，医养结合的养老服务更受欢迎。有机构负责人表示，其前身是一甲医院，转型为养老院之后，医疗护理能力较其他养老院更高，因此更受当地老人欢迎。此外，部分调查地区（如北京、南通），被评估为失能失智的老人床位费用可由社保统一支付，额度可观，极大减轻了老人的养老费用负担。 老年用品购物渠道受限，便捷化程度仍需提升。被访养老机构服务人员反映，老人不掌握线上购物的技能且机构内部未设置超市，影响日常用品购买。老人所需特殊用品、专用护理用品、智能保健用品等商品，没有专门的老人用品商店，老人购买专用特殊商品的需求不能很好满足。 高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强。调查显示，养老服务消费刚性需求者主要是高龄失能失智老年人（80岁以上）。这一年龄段的老人大多不具备较高的收入水平，养老消费和服务大多数是子女买单，同时多数自理能力不强照护成本高，对家庭造成较大经济压力。目前，我国各地结合自身实际，普遍建立了高龄津贴、养老服务补贴和失能老年人护理补贴制度，但相对于高龄老人实际养老消费支出来看，仍显不足。高龄人群养老是普遍的社会问题，仅靠家庭和个人支撑力量不足，仍需国家政策大力支持。 中消协5点建议改善养老消费环境 依据此次调查结果，中消协提出进一步改善养老消费环境的5条建议： 一是开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动。深化开展涉老产品质量专项整治与提升，加强质量评测与监管，推进涉老服务标准化，促进养老服务整体能力提升。 二是加大高龄老人养老服务供给支持力度。鼓励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人，加大政策补贴支持力度。 三是畅通老年消费渠道，构建老年消费便利圈。通过持续推进老年人融入数字经济，打通线上消费渠道。遵循老人消费观念和习惯，支持引导线下老年用品实体店布局，构建老人便利生活消费圈。 四是依托养老服务智慧化和科技化，推动养老服务与其他行业融合发展，推动科技助老，营造“适老”消费环境。 五是通过加强养老消费安全宣传教育，强化重点领域养老消费维权，改善老年消费维权环境。 我是一位70岁以上的老人！本站主要是些学习体验与分享(其中会引用一些作品的原话并结合我的一生体会与经验加工整理而成！在此一并感谢！如有不妥之处敬请与我联系,我会妥善处理，谢谢！)我写的主要是中老年人各方面应注意的事儿！退休后我希望通过这个平台广交朋友，互助交流，共筑美好生活！！！！！！ |
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