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对于商务人士来说，仅仅理解别人的设计是远远不够的，他们本身就应该成为设计师。——罗杰·马丁，多伦多大学罗特曼管理学院院长 前面，我们学习了九要素商业模式画布的基本要素和一些商业模式的类型及案例。后面，我们一起来学习商业模式的设计方法。 《商业模式新生代》中展示了六种商业模式设计方法：客户洞察、构思、视觉化思考、模型构建、讲故事和场景假设。 今天，先学习客户洞察。 客户视角是商业模式设计的指导性原则。 客户的观点决定了我们选择怎样的价值主张、渠道、客户关系和收益来源。
但是理解客户是很难的一件事，就像亨利·福特所说：“要是我去问客户他们想要什么，他们会要一匹更快的马。” 我们要转变视角，不能从自身视角出发，要转向客户视角，理解客户真正想要的，移情图是一个很好的工具。
什么是移情图 移情图是由一家名为XPLANE的视觉思维公司设计的。也可以被称为“客户素描”或者“同理心地图”。 同理心被视作产品经理或者用户体验设计师的必备技能，通俗一点讲，就是心理换位，将心比心。移情图就是帮助我们产生共情的工具。
移情图包括6个象限：
描述该客户在她所处的环境中所看到的东西 ——在她眼里我们的产品看起来怎么样？ ——她周边有谁？ ——谁是她的朋友？ ——她每天都能接触到什么样的同类产品（而不是笼统地和市面上所有的竞争产品对比）？ ——她会遇到什么困难？
尝试勾勒出你的客户思维的过程 ——哪些事情对她来说是真正重要的（包括那些她可能不会公开承认的）？ ——想象她的情绪。哪些事情会触动到她？ ——哪些事情会让她夜不能寐？ ——尝试描述她的梦想和渴望。
想象这位客户可能说的话，或者她可能在公共场合表现出的行为 ——她持有什么样的态度？ ——她会对其他人说什么？ ——客户的言论往往不一定是她真实的想法或感受。要特别留意两者之间可能发生的冲突。
——她最大的挫折是什么？ ——有哪些障碍阻碍着她实现个人诉求？ ——哪些风险是她害怕承担的？
——哪些成就是她真正想要或需要的？ ——她如何来衡量成功？ ——思考一下她可能会采取哪些策略来达成她的目标。 怎么用移情图
想出你的商业模式中你想要服务的所有可能的客户群体，从中挑出三个最有希望的客户群体，选择一个作为你第一个画像的对象。
收集能够推动你绘制用户移情图的相关资料和信息：用户访谈、实地研究、研究日记、倾听会议和定性调查等。
如果与团队合作，准备好一块大的白板、一些便利签和记号笔。 如果自己绘制，找到适合自己的方法，成果越容易与其他团队成员分享越好。
开始时，每个人都应该单独阅读研究分析和消化研究数据，并将适合每个象限的内容填写在便签上。 之后将便签粘贴到白板上的用户移情图上。
将板子上的便签内容一起过一遍，然后将属于一个象限且内容相似的的便签放在一起，然后用可以代表每组内容的主题对其进行命名。 聚类的过程有助于讨论，目标是为了让小组成员对用户信息达成有效共识。
随着研究的深入，对其进行不断调整。 移情图的优点和作用 🚀低门槛且易于创建，具有很强的便捷性
⚡能够快速和原型设计相结合，落地需求 🚩更快、更好的理解目标用户 🙋便于分享，辅助团队快速找准关键性、达成统一 移情图的实例
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来自： 扫地僧一一 > 《0、行业重做一遍》
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