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欲遇变而无仓忙，须向常时念念守得定；欲临死而无贪念，须向生时事事看得轻。 菜根谭里这句话的意思是说：想要在遭遇突然变故的时候不会仓皇失措，平时就应当对每件事情做好心理准备，预先严密地思考；想要在临死时从容安详，不因种种眷恋而痛苦不堪，平时就应当看轻各种关乎利益的事情。缺乏应对措施、临时抱佛脚，事情终究无法得到很好的处理；平时功利心较重，死时必然有负担，有牵挂！ 我们做外贸的时候也一样，如要顺利下单交货，就要平时多多留心，凡事预则立！ 一个客户给我们下单的时候特意强调了产品要跟设计图一致，不能有太大的差别。因此在下单的时候我也标明，请严格按照设计图颜色和款式生产，不得擅自改动，跟工厂签的合同上也写清楚了，如果自行改动，将要承担什么后果。 生产周期20天的时候，我至少要去车间看货两次。做到一半的时候，工厂负责人跟我讲，其中有个配件模具坏了，已经没有这种配件了，问能否换一个其他图案的配件？我的第一反应是：不能，一定要想办法去解决。 可是无论我如何反复跟工厂那边强调不能换，他依然表示无法做，这是突发的状况，还表示就算赔钱给客户也毫无怨言。 在联系客户告知实际情况之前，我让厂家先问问同行朋友是否有这种配件，或者到一些B2B平台上找一找看。 工厂负责人后来直接打电话给我，让我跟客户说明这个情况，怕再拖就要延误交期了。于是我跟客户讲了这个事情，并询问是否可以用另外一个图案的配件替换。我估计客户压根都没有思考直接就回复No，还非常严肃地表示，绝对不可以，因为要替换的图案跟原来的相差甚远，而这个配件又在整个项目显眼的地方，直接客户那边不用问都不会答应的。 在给客户反馈这个不可控因素之前，我就猜到他是不会同意更换的。合同也写得很清楚，只能自己想办法。我立马自己去平台上找，还真的找到了一家能够定制的，跟厂家沟通不止他一家能做，他们那边很多都能定制不同图案的这种配件。当我把联系方式推荐给做项目的厂家的时候，他也对我竖起了大拇指。 由于这是一个新客户，第一次合作，中途又出现了这段小插曲，在做好货要打尾款的时候还是担心，他专门请了一个中国验货员来厂验货！而且专门就指定要看那个中途说要换样的配件，看到做出来是跟设计图一样的配件后，才付的尾款。 还好自己在做货过程中有去工厂看货，还好工厂知道我对这个订单的重视，所以他没有蒙混过关。 这两天看到有个小伙伴说等到要出货了才发现工厂把货做错了，原本是要求绿色的，工厂没有绿色的材料直接用了另外一种颜色代替，还不告诉这个SOHO朋友，就直接把货都做出来了。 当她发现的时候已经无法挽救，客户也不接受，工厂也无法返工。问这种情况一般大家如何处理？ 其实很简单，如果是我，做出来的货只能自己消化了，如果还想继续跟客户合作，那就重新按照要求再出一批新货给客户！毕竟是你货不对板在先，客户也不同意换了颜色的货，总不能逼着客户接受吧？换位思考，你去买东西，网上购物，商家给你发的货跟你选的图片不符，你第一时间也是联系卖家退货或者退款吧！或者是退货后让商家给你发颜色相符的货。 思己度人，一切都明了！ 吸取教训，如果想要避免这样的错误再发生，下单的时候合同要仔细斟酌，把相应条款写好，做货的时候时不时监督一下，一旦发现问题及时提出，及时沟通解决。诚信很重要，既然收了客户的钱，就把事情做好！ 怎么说开发一个客户都不容易吧，怎么说都要尽心尽责，细心维护！ |
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