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自从人类的祖先：尼安德特人离开东非的山洞、采石场和营地以后，开始了追寻生命的“旅程”，当他们在经历150万年的迁徙之后，在世界各地，人们就从未停止过买卖和贸易活动。为了能够更加准确的辨别你产品的真是用户是谁，人们也逐渐学会了一种以产品为核心去定义客户的方式：用户画像。 在零售行业，你的货架上一定是琳琅满目的各类产品，但是为什么各家在产品类型都比较相似的情况下，销量却有着天地之别呢？这就和玩魔方一样，每一个格子都是一个定量，每一面都是由不同颜色的定量组成的，你的操作手法，就决定了这一面魔方的样式结果，是花格的，还是有规律的，还是全色的，你要学会有针对性的控制这些定量，以达到你的预期。 货架是定量，产品就算种类再多也是定量，顾客是定量，男人，女人，老人，孩子都是定量，你要通过将这些定量组合起来，才能达到你要的预期，也能让每一类客户在你的店里达成他们自己的购物预期。 比如，把糖果类食品放在货架的1米或以下的位置，为什么呢？因为孩子视线的最佳位置这这么高，不是放在上面孩子就看不见，而是看见了拿不到，就很着急，然后就不知道然后会发生什么了，而且人类都是“懒惰”的，麻烦了，就容易放弃。 而且男性客户的购物耐性要比女性顾客差很多，但是，只要是试过衣服的男性客户有65%的顾客就会购买，而试过衣服的女性顾客只有25%会购买，所以，根据这样的结果，你的服装试衣间就应该是设计在靠近男性服装区附近，而不是其他的地方。 而女性呢，她们在购物的时候喜欢的是沟通，闺蜜相伴出行，是她们的一种生活上的享受，如果还谈试衣间的话，那就应该为闺蜜在试衣间门口留把座椅，或是在服装区旁边设立个咖啡厅，便于女性客户之间的“私语”，让她们在你的卖场里试着衣服，聊着衣服，喝着咖啡，还在聊着刚才看见的东西，眼里同时也在看着你店里的其他产品，满足女性顾客在购物时的各种需求…… 也许在你店里的某个位置，就会出现一个超大字体的产品介绍海报，你完全不用走近它，就能知道那里在卖的是什么，功能是什么，价格是多少，除非你不需要它，否则，你一定就会远远的就能看到它的存在。这是为什么？因为如果你在海报宣传上使用的常规字体的话，就会放弃了一个庞大的用户群体：老年用户。 这就是：用户画像。为你的产品的目标客户画一个“画像”，看清楚你的用户的需求究竟是怎样的？把每一个定量都放在它应该对应的那个位置上，才能创造出一个完美的魔方。 顾客为什么购买？  其实咱们的老祖宗，在这方面早就告诉了我们，只是你从未认真的思考过，就是：“知己知彼，百战不殆。” 如何做到知己知彼？知的哪些己？知的哪些彼？ 你的空间，你的规划。你的产品，你的工具，你的广告……你要知道的己。 顾客的性别，购物的特性，身体的条件，购物的内外动力，顾客的不喜……你要知道的彼。 顾客为什么购买？其实挺清楚的了，注重细节，知己知彼，不用百战不殆，在你的店里不是打仗，你和顾客，要的是双赢。 |
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