事发在英国埃克斯茅斯的CaffeNero分店，视障人士OlliverGibbons早前与其7岁导盲犬Sydney外出并光顾该分店。由于当日天气炎热，因担心爱犬在完成引导任务后口渴脱水，故顺道向店内职员提出想要一杯水予Sydney解渴。岂料遭店内职员果断拒绝，指店内不提供饮用水予狗只。
协助Olliver起居的同行友人HelenFox转述事件，指当时有向职员解释Sydney是导盲犬，希望对方谅解，但职员只说了一句「不」并转身离开，幸好得邻近的珠宝店主人好心向Sydney提供水解渴。Helen表示事件令Olliver感到不解和伤心，更不愿重回该店。
英国导盲犬组织TheGuideDogsForTheBlindAssociation发言人表示事件令人失望，认为CaffeNero作为全国连锁店，服务态度却在公众期待之下。皇家防止虐待动物协会（RSPCA）发言人指出咖啡店拒绝为客人的导盲犬提供水的做法令人忧虑，认为商家应该包容和顾及所有动物的需要，特别是为视障人士服务的导盲犬或服务犬。
